腾讯内部的手机QQ彩蛋运营法则

本文作者钱多多是前手机QQ产品运营经理，这篇文章写于半年前。手机QQ有着成熟的运营体系，即使是聊天窗口彩蛋看似这么“小”的项目，也有专业化的运营总结和方法论指导。

如果问在手Q运营中最好玩的小项目是什么，我一定会说手机QQ聊天彩蛋！前些天在微博看到用户对六一儿童节“俄罗斯方块”彩蛋的评价，不禁回想起这一年陪伴手机QQ彩蛋运营走过的历程。

虽然彩蛋只是很小的一个功能点，虽然创意策划和设计方案也常常经历“磨难”，虽然开发配置流程目前还很复杂，但当看到用户发微博赞QQ彩蛋“好玩！萌！腾讯好贴心！”的那刻，我们心中更多的是感动和满满的欣慰！做产品，最大的期待不就是用户buy么？

概念篇

聊天彩蛋是什么？

用户在手机QQ聊天中触发指定关键词，将展现QQ表情/emoji/设计图，提供有趣的聊天体验。

手机QQ聊天彩蛋包括两种展现形式：

1.盖楼彩蛋（下 左图） ：指定关键词被连续多次重复输入，当达到指定次数，触发彩蛋，并展示重复次数。（e: X 4）

2.常规关键词彩蛋（下 右图） ：指定关键词一旦输入，即刻触发彩蛋图，重复输入无次数展示。

彩蛋运营做什么？

Part1

节日热点彩蛋 ：紧跟热点，11次运营，烘托节日氛围！

其中 七夕喜鹊、中秋玉兔、圣诞礼物彩蛋、六一儿童节彩蛋热度最高 ，大量用户刷屏看彩蛋，并自发微博传播。

Part2

日常彩蛋 ：一触即发，惊喜贴心!

日常专注于给用户日常聊天带来惊喜，例如 “举个例子” 萌栗子彩蛋 好评如潮。此外， 结合季节变化，策划季节热词彩蛋 体现用户关怀，用户直呼好玩、好贴心！

Part3

盖楼彩蛋 ：活跃群组气氛，聊天更有趣！

在讨论组和群里连续三次输入“请吃饭“、“求交往”、“在一起“等关键词会触发盖楼彩蛋， 疯狂盖楼，让多人聊天场景更有趣 ！更多关键词，可尝试连续输入3次“请客” 、“厉害”、“腻害”、“好的”“额”发现更多惊喜。

用户篇

用户怎么说？

好玩有趣，QQ贴心真懂我！

姿势1：刷屏看彩蛋 ：“好玩有趣！为看彩蛋不断刷屏，也是蛮拼的！

姿势2：转发直呼QQ贴心： “腾讯真是太贴心了，腾讯你有多懂我？”

（左）光棍节彩蛋：有单身二字就掉2个妹子和吻，腾讯太贴心了！

（右）国庆加班彩蛋：太应景了，加班坦然释怀！

姿势3：截图传播好喜欢： “QQ越来越萌了、彩蛋特可爱！”

（左）世界杯彩蛋：超级可爱，玩疯了我！

（右）举个例子彩蛋：QQ越来越萌了，好萌！

姿势4：多平台对比QQ最可爱： “QQ彩蛋可爱好多！微博什么都没有！”

数据篇

在关注用户反馈的同时，通过持续观察每次彩蛋的触发数据， 我们有以下数据发现（傅老师注：对外发表的需要，一些数据已隐去）：

1、 选择契合季节变化的关键词策划彩蛋 ，贴合用户情绪、体现用户关怀，用户直呼贴心。

2、生僻词策划有创意用户会自发探索 ：用户在微博自发疯传生僻词组合的QQ掉表情大法，切通过观察，该“大法”在QQ群、QQ热聊中也时常出现，作为调节气氛和破冰的敲门砖。

3. 节日热度影响节日彩蛋触发量 ：中秋、圣诞、新年节日热度和用户关注度最高，含节日名称的关键词触发量相对较高，通常占节日彩蛋总触发量50%以上。例如，新年彩蛋触发“新年快乐”占52%；元旦35%，跨年、@2015等关键词占比非常小。

方法论篇

彩蛋运营注意什么？

以用户为中心，6U运营理念：

彩蛋运营目标是提供用户更好的沟通体验，基于此目的，我们总结出以用户为中心的6U定律，即：从挖掘用户兴趣出发，定义彩蛋风格，内容策划中力求唤起用户情感共鸣、满足用户期望、关键词设置门槛充分考虑用户体验。此外节日彩蛋运营常规化培养用户习惯，持续关注用户反馈，即时针对反馈对在线彩蛋进行快速调整。

如何意料之外，又在情理之中？

彩蛋内容策划思路：

以感恩节火鸡系列搞笑彩蛋为例，彩蛋内容策划时，我们从挖掘热点背景出发，在年轻、萌的风格之下，尽可能跳出固有思维寻找创新点、同时兼顾热点和关键词本身，让彩蛋可视，唤起用户心理认同。

关键词从哪里来？

日常关键词提炼方法

和在线时间3-7天的节日热点彩蛋不同，日常彩蛋长期在线、用户随时可触发看到，因此关键词设置尤为重要。

结合过去一年用户反馈和数据经验，我们总结出从贴近生活、网络热词、文化典故、数据观察四个角度提炼日常彩蛋关键词的方法。

彩蛋目标是给用户聊天惊喜。日常关键词设置应添加情绪词汇，尽量确保触发情景精准性。需要避免用户不理解或触发过多，而影响用户聊天体验。

钱多多说，每次彩蛋策划，都要骚扰一大波身边的产品、设计一起群策群力。对于很多产品来说，节日运营都是运营的重要组成部分，每个节日，运营人真是：苦并快乐着。

本文作者：@钱多多

转载自： 鸟哥笔记