小米直达服务与APP：与其相忘于江湖，不如相爱相杀

无论是APP还是小米直达服务，目标都应该是更好地服务用户。哪种方法让用户更“爽”就会产生自然选择，而选择结果不取决于产品的形态。

很多人对于小米直达服务的第一感觉，一定是想“又一家巨头开始跟风小程序了！”很多网站上也是这么描述的。而小米自己也只是强调了对于用户“无需下载安装，即点即用”，对于开发者则是强调了“开发效率高，功能还强大”。

作为一个死忠米粉，我始终觉得这件事似乎没那么简单。经过一轮体验和深度思考后，我更愿意把依托于微信、支付宝等这些应用为入口的形式看成超级APP，而把小米直达服务看成一种新的应用形态。这种形态或者说这个生态到底是怎样的？扒一扒官方提供的材料，其强调的是“小米生态、开放共赢”的未来和核心功能的易传播、重体验、强留存、低成本，当然最让人惊艳的是入口多！

对于支撑直达服务新生态上的开发者来说，也许会赞许。但是，谁又知道是不是可以理解为“小米用户多（占坑），有流量（获取），技术好”呢？

退一步说，对于用户来讲大部分人的心态还是“你给我好的东西用就行了！”，那砍功能上一版阉割的“APP”改个名叫“直达服务”会做好吗？我只能说不会太好也不会太差吧！新生态要有新玩法，也要有新故事，让两端的参与者再次全情投入，重新培养认知，孵化新事物，才有一生二，二生三的可能。所以，小米直达服务应该讲一个与APP“与其相忘于江湖，不如相爱相杀”的故事。

轻型应用的现状

产品上：

过程上：

基于MIUI的小米，在同等的流量优势下，简化了没有增加用户触达的层级，这也是极好的，唯一的缺陷可能也就是丢掉了IOS市场，不过我看好小米代表中国手机干掉苹果，给中国制造打个样，就像《战狼2》秒杀美国大片一样！

轻型应用是当下移动互联网巨头都看好的一个发展趋势。小米直达服务不是轻型应用的第一个尝试者，也不会是最后一个。Google、BAT都有关于轻型应用的探索，我从不相信这会是开发定义能力的比拼。

小米直达服务所在的战场，拼的是“理念”。谁给出的模型是对的，谁才能占据主动！为什么这么说？很简单，小程序这八个月过的好吗？报道不少，更新不少，好像也才在这个月摸到了一个“附近的小程序“的突破口，完成了线下商家对接服务的场景进而产生了增量。哦？那是要探索出一个消费场景给轻应用找增量？天真了呢，孩子！微信、支付宝已经占领了商家和支付，小米暂时还没这个基因，但小米的基因才是真正的“轻应用”全新生态的入口！

小米直达服务该打造一个怎样的生态？

用户的几种心理及行为

1、猎奇尝鲜、无聊闲型（寻新-主动）

（1）内心

最近有啥好玩或者新奇的APP呢？我得去市场逛逛（女人购物心）。

（2）现状

这个排名很高，评价很多，要不要下载来看看？（比选、试试看）。

（3）最终

• 还不错留着玩玩（APP被保留）；
• 什么垃圾应用（怒删）。

小米直达服务能干嘛？

“亲，这是我小直为您送上的尝鲜排行榜噢，无需下载，随用随开，您要是喜欢呢，就赏个脸存到桌面，您要是更喜欢呢还有完整版的APP呐，保证给爷更多的惊喜哦！”

2、听说不错、跟风型（找新-主动）

（1）内心

听XXX说那个啥啥啥不错！看别人玩那个那么happy！大家都在用！

（2）现状

抓紧去商店找，下载，宝宝心里急啊！

（3）最终

• 成功下载APP，感觉自己抓住了时代的脉搏；
• 下载后怎么没什么感觉呐，但用着就是逼格，你问起我必说爱过；
• 我现在就想玩，还没下完！

直达服务能干嘛？

“亲，直达服务让你即刻跟上潮流，先打开用着，下载完整版不急！”

3、当下需求型（找新-被动）

（1）内心

我现在就要用，没wifi，没流量，非要下APP，不下载行不？

（2）现状

微信小程序，支付宝都有解决这种场景下的一些问题。

（3）最终

• 用完解决问题OK；
• 判断是否会经常遇到这种情况，在需要APP的情况下可能会去下载一个备着，如果轻应用解决的很好，就无需了。

直达服务能干嘛？

“亲，我也能解决这个问题啊，来看看直达服务，入口丰富多点触达，只要您还没用习惯那谁谁谁您就一定爱上我！”。当然也很可能遇到的情况是“Oh，No！我顺手就点开了微信或者支付宝，毕竟习惯了无需教育。”

4、经济科学、追求性价比型（更新-主动）

（1）内心

其实，很多APP都是冗余在我的手机里，就说那个饿了么，里面的“发现”功能是我最熟悉的陌生人，点一百次外卖我都跟它擦身而过（仅代表一小撮用户）。如果宝宝只想吃个外卖，看来用直达服务就够了！PS：但是有的吃货，是需要美食信息、优惠信息的，是会去下载APP的啦，其实本质是用户的使用需求不同罢了。

（2）现状

有一部分用户习惯去做比选，或是只需要基础功能（主观因素），或是因为手机内存不足、APP经常更新等（客观因素），这类用户会主动的在轻应用和APP间权衡。这种有思想的用户也掌握着使用哪个版本的自主权。

（3）最终

• 选择轻应用满足基础需求即可，卸载APP（就好比身边好多人卸载了摩拜APP，微信直接扫码调用小程序足够了）；
• 因为APP的增值服务而选择留存；
• 当然也有换着用的情况，用什么看心情，看场景！

直达服务能干嘛？

“亲，纠结之时先选直达服务！不管你是去是留你都逃不出MIUI的魔爪了，你要啥我有啥，直达轻，APP重，我都有，啊哈哈哈，谁让我是最好的安卓UI！”

上述四种用户行为，寻新（主动）、找新（主动、被动）、更新（主动）对于小米直达服务来说有着不同的意义。所以，我把通过小米直达服务和APP能正反向导流的模式定义为“相爱”；把尝试后二选一的模式定义为“相杀”；那如果存在第三种情况，用户试用了小米直达服务但没有了后续操作，也只能说明产品不能解决用户的需求或者功能设计有待改进了，这种反馈也能让开发者快速完成产品的验证。也就是说，如果做不好，就只能“相忘于江湖”！

小米直达服务应解决的问题

以下为官方对于小米直达服务的产品介绍和核心能力的简要概括：

小米直达服务是MIUI提供的新形态应用平台，它实现了应用“即点即用”的能力，无需下载，秒开立即使用各类应用服务。

这句话，没毛病，也没特色，比较小程序培育市场并非一两天了，真的要思考出更好的，还不如随便说句：

“小米直达，轻APP，不下载，秒开！”

再来看看小米直达服务的核心能力：

• 易传播——可以像网页一样传播，无需安装，即点即用；
• 重体验——直达服务体验与APP一致；
• 强留存——提供生成桌面图标和推送服务的能力；
• 低成本——开发成本约APP的三分之一。

以上这些只能说都是告诉开发者“小米直达服务有前途，有用户，快来吧”，还没进入到要告诉用户“小米直达服务好，快来用吧的阶段。”

1、对于用户

上文已经讲过很多用户了，用户的周期也很简单：

了解到（宣传）-寻找到（入口）-体验到（使用）-决定去留（留存抉择）-直接流失或自发传播（好和差）

基本上是这样的。

这里就说说不同入口及简单的体验吧！直达服务目前已经提供了以下几个入口：

（1）全局搜索

通过这种搜索形式，体验了一下，截图如下：

疑问1： 搜索安装了应用，为什么不能再有一条小米直达服务的推送呢？虽然我没有MIUI的用户从全局搜索进入APP的用户数据，但是身边的IT小伙伴如果下载了应用基本都会从桌面进入，年纪大的用户甚至不知道全局搜索。

建议： 假设从用户习惯数据来看也是这样的结果，那么在这个入口同时列出直达服务（秒开）也是不错的，可以满足尝鲜、追求性价比型用户的需求。另外，头条都出急速版了，说明什么？合久必分分久必合，重久必轻，轻久必重。

疑问2： 搜索没安装的服务，要通过点击搜索更多应用才能出现秒开。

建议： 这是小问题，希望一步到位，出现秒开，别藏的那么深了。

疑问3： 第一次打开，退出时，提示是否创建快捷方式；第二次，没有提示；第三次，提示今日已打开超过三次，是否创建快捷方式。当然都可以选择7天之内不再提示。那么问题来了，当我想创建的时候怎么办？（这是个体验问题）

建议：有时候是你让我创建时我偏不，你不逼我的时候吧，我又找不到创建快捷的入口了！

（2）浏览器，短信链接，传送门等

这类入口听起来真是棒棒的，给出了小米直达服务必将更胜APP传播的态度。这些模式都能潜移默化地引导用户使用小米直达服务，也会因其强大的使用场景使开发者欲罢不能！

疑问： 可惜我用浏览器这个入口是没找到，短信也没有能体验到。不过这不重要，只想说这两个入口做好了一定能为这个产品添砖加瓦。

（3）应用商店中的“直达服务”分类

这个入口还真的不是一般的深啊！

疑问：我相信应该是因为测试阶段的原因，在商店里给了这么一个不起眼的入口。以后准备把商店里的入口给到哪里呢？

建议：

① 假设小米直达服务是“试用装”

这个命题是否能证伪？好像有点难，因为这个逻辑跟商场专柜是差不多的，今天的小米也开了“小米之家”，据说坪效还很高，直逼线上渠道。为什么？因为线下的转化率远远高于线上，在用户0成本体验后，产品造成了购买穿透，然后就买买买吧，比看图片真实。如果不存在这个逻辑，那传统的线下商业渠道也就消亡了，也不存在什么明天将是“新零售”的概念了。

综上，如果是试用装，那是先试用？还是先下载呢？是不是入口有点深啊？或者换个入口？单独来个体验商城-直达服务？体验好了要么保存快捷，要么去下载完整版APP，我觉得可能这样更合适。

而且，如果单独做个入口，还能去加上很多东西，比如通过“寻宝雷达”“兴趣标签”“APP使用习惯”等来推送最值得尝试的小米直达服务，做一个轻应用版的今日头条吧，小米我看好你噢！

② 假设小米直达服务是“替代品”

这个命题好像根本不需要证伪，好像此类平台都是这么想的，哦不，至少是都这么宣传的！什么即点即用，无需下载，体验一致等等，俨然一副“有了轻应用，今后APP成陌路”的节奏。这波节奏带的可以！

既然是这样，那应该让暴风雨来的更猛烈些吧，凡是有小米直达服务的，可以把“秒开”“安装”并列了。也就是说，如果“秒开”能解决问题，还安装干吗？是这个意思吗，亲？这样其实可以叫入口合并，就把小米直达服务跟传统APP混起来吧，何必教化用户呢？非要去跟叔叔阿姨说：“亲，这个是“直达服务”呢，好用！”然后他说：“啥是直达服务？”吧啦吧啦半天，互不理解。莫不如别烦了，告诉他“这跟APP一样，你点进去用就完了！”。

所以综上两种假设，无论是相爱还是相杀，对于我假设的产品定位和逻辑而言，现在应用市场里这个入口都不算合适，没有真正把小米直达服务当成未来曲线去大力发展。所以，用户认知最强的应用市场这个入口，对于小米直达服务没有支持到位！

2、对于开发者

上文已经提到，宣传基本是针对开发者的，意思也很明了“小米直达服务很好，快来开发直达服务应用吧！”。其实经过一轮小程序的洗礼，开发者也都明白了，不存在教化成本，所以给这些所处不同状态的开发者说说场景就好。

（1）创业期

关注产品验证，开发成本等。MVP产品快速开发，快速迭代，低成本的验证创意，这事挺好。小米来提供试验田，像米家一样来孵化更多的米家专属直达服务，拉一波创业者入田吧！建议真的要重点运营这样一波直达服务，而不是“头条、网易、豆瓣”这些老菜了。因为只有新的、好的东西被孵化出来，才会起到引领的效应，才能改变一部分人的认知，才能让更多用户对“直达服务”产生依赖。这个阶段的产品从运营角度看是直达服务的“起势”，如果真能孵化几个病毒营销一样成长的产品，有颠覆“微信”的可能，因为小程序会封社交。

（2）发展期

关注流量导入，传播路径，开发效率等。告诉大家，小米一年出货是多少，还有多少人刷机了MIUI，大家就会像狼看到肉一样，谁不要发展呢？肯定是能抓多少流量就抓多少！这个阶段的产品从运营角度看是直达服务的“互相借势”，也是共赢。

（3）成熟期

关注用户体验，用户转化等。要站好各个坑位，全方面辐射市场入口，只要有新的，必先保证不失先机。现在直达服务里至少70%的所有者都是这个心态！这个阶段的产品从运营角度看是直达服务的“借势”，更多是让别人看大厂都行动了，你还在等什么。

（4）衰退期

关注产品验证，流量导入等。成功过的人有自我判断力，无需多说。这个阶段的产品从运营角度看是直达服务更应该去辅助其再生去到“创业期”。

综上所述，开发者是小米直达服务要运营的重中之重，好的直达产品决定用户如何从APP时代进入下一轮的认知升级，至少到今天，我觉得小程序没做到这一点。我相信这里面存在用户原因，也存在开发者的原因。最实在的讲，人都喜欢中立的，不喜欢捆绑的，有的时候捆绑的再好也不一定有人买单。但回到市场的逻辑上，小米提供的不是一条超级APP上看人脸色的路，而是一片平台上自由飞翔的天。

写到最后

无论是APP还是小米直达服务，目标都应该是更好地服务用户。哪种方法让用户更“爽”就会产生自然选择，而选择结果不取决于产品的形态。

今天APP的臃肿也有开发者们背后的心酸，可能是因为流量持有者需要变现，然后或强加、或满足的给用户更多；可能是因为摸不准脉络所以提供了更多的选择；也可能真的就是自我情怀的伪需求。这些模式下有人做到了，也有人作死了，但其实每一家互联网公司的产品经理们都知道自己在做什么，公司的核心是什么，因为看看直达服务、小程序这类“轻应用”就知道了。直达服务之所以轻，是因为只保留了核心功能才轻、快？还是只有核心功能就足够了？这其实是两个概念，如果是后者，那生态一定成，小米 直达服务将是对“APP”的重塑，是对用户的“十倍好”，而不是“10%”的持续改善！

在“增增增”的大环境下，提出了“简简简”的做法，其实对开发者本身而言影响不大，大多数人看到新入口的选择都是那就做呗。但如果起步时是这种心态肯定不行，会导致从认知上直达服务成了补充品，而新生态的打造必然要有后来者之势，有先去“相杀”的激情，只有“杀“掉一批庸俗者明辨雌雄之后，才有“相爱”的资本。最终才能从顶层设计的角度完成共赢，而不在乎形式！

有些人做手机，就真的是只做手机，有些人做手机，却瞄准了OS。苹果、google，微软能有今天的地位莫过于操作系统界三分天下，只能说MIUI所谋甚大，小米直达服务也有资格去把故事讲的“更高调”！

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作者：王兆天，中城智库联合创始人兼产品负责人，从信息化到产品狗的多年IT从业者；杨加林，原中城智库产品经理，现任“城市数据团”城市数据助理分析师。

本文为「 人人都是产品经理 」社区和小米共同举办的 #寻找产品界“奇葩说”之王#大赛 之参赛作品，未经许可，禁止转载。

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