科技猎从国际机票到综合服务：骑鹅旅行 VS 天巡旅行APP酒店预订功能体验
分析目的：通过体验两款APP的酒店预订功能，从预订流程到细节设计，并结合产品定位， 尝试提出优化建议。
1基本信息
骑鹅：2014年诞生于广州，一个技术驱动的比价搜索平台，从国际机票切入，逐渐向旅游服务一站式平台转型。2017年8月，骑鹅旅行APP新增全球酒店比价、预订功能。
天巡：2001年诞生于英国，2014年收购中国旅游垂直搜索网站游比比网，从国际机票切入，已发展成旅游综合服务搜索平台。2015年6月，天巡旅行APP新增酒店、租车、度假、门票搜索功能。
2预订流程
酒店预订流程可分为三大步骤：
- 条件填写：填写地点、时间、酒店名字、关键词、房间数、入住客数
- 酒店筛选：酒店的选择、房型的选择
- 订单处理：添加入住人、联系人、住客偏好；在线支付
具体流程如下图：
两者预订流程大致一样，但是亦存在一定的差异：
①骑鹅旅行 不分国内与国际 ，酒店预订流程一致；天巡旅行 区分国内与国际 ，预订流程有所区别，国际酒店的搜索条件包括房间数和人数，这与骑鹅旅行一致，而国内酒店无需设置。
点评：是否需要设置人数可能与两者出售的酒店级别有关 ，骑鹅旅行出售的国内酒店中，高级酒店所占比例较高，而天巡旅行出售的国内酒店数量更多，各级别的酒店数量分配比较平均。一方面，越高级的酒店对入住人数的管制越严格，另一方面，越有能力消费高级酒店的旅客越注重入住体验，所以，骑鹅旅行把人数作为筛选条件，能更精确地为用户推荐酒店。
②骑鹅旅行的酒店预订功能均在APP内部完成，而天巡旅行则需要跳转到外部链接才能完成酒店预订。
点评： 虽然两个APP的定位均为搜索比价平台，但是骑鹅旅行在技术上实现了与供应商的直连，能 节约用户时间，并提升用户体验 。
③骑鹅旅行把是否携带儿童以及儿童的年龄作为条件填写的流程之一，
点评： 产品定位影响着产品在细节上的设计，骑鹅旅行把 儿童 作为筛选酒店的条件之一，不但与竞争对手形成功能差异，并且能“讨好”携带儿童出游的游客，这反映出骑鹅旅行可能在酒店产品的定位会以“家庭游”为重点。
3 体验分析
3.1酒店预订入口
酒店预订入口在APP的位置，如下图：
骑鹅&天巡
体验分析：
两者均把酒店频道放在首页中下方，与其他产品并列，并且以旅游图片作为底图。
两者对酒店频道放置的 顺序差异 很大，骑鹅旅行把酒店频道放在第四位，前三位均为机票，这可能与骑鹅旅行在酒店产品中还处于 探索阶段 有关，酒店预订功能刚刚登陆APP，而天巡旅行的酒店搜索比价功能更为成熟，酒店业务已成为 核心业务 ，所以把酒店频道放在第一位。
点评：
若骑鹅旅行在酒店业务能“试水”成功，可以根据用户需求对酒店频道的位置进行调整。
3.2条件填写
填写入住地点、时间、酒店名字、关键词、房间数、客数等基本筛选条件
具体如下图：
骑鹅
天巡
体验分析：
骑鹅旅行对国内和国际酒店不作区分，天巡旅行设置了“国内”和“国际”两个Tap，默认为“国际”，虽然预订国内酒店的用户需要多一个步骤切换Tap，但是在筛选条件时填写的内容就减少了“间数”和“人数”。
“选择城市”页面，因为骑鹅旅行不分国内和国际，所以在该页面中， 国内和国际城市混合，且不提供拼音的首字母导航 ，只能看到历史记录和热门推荐；而天巡旅行根据用户选择只显示国内或国际其一的城市，在国际城市页面， 把城市按照所在的洲际进行划分 ，在国内城市页面，则 按照拼音首字母提供导航。
“关键词搜索”中，骑鹅旅行不能根据已输入的内容进行 联想 ，而天巡旅行可以。
“间数”和“人数”中，只能填写总人数，不能分别填写每间房的人数。
点评：
天巡旅行的酒店预订功能在不断迭代中得到改善，首先，关键词搜索时能根据以输入的内容进行联想，更为 便捷和人性化 ，其次，区分国内和国际的酒店，并且在选择城市时提供导航， 对用户的引导更强烈 ，而骑鹅旅行看似大杂烩，但是更适合“闲逛”和目的性较弱的用户，酒店或许能激发这些潜在消费者的旅游行为。
在国内酒店的条件填写中，天巡旅行无需填写房间数和人数， 操作更为简洁 ， 建议 骑鹅旅行根据用户选择的入住城市调整是否需要填写房间数和人数，若用户选择的城市为国内城市，则无需填写。此原因已在流程体验处分析了，不累赘。
3.3搜索结果页面
根据用户甚至的筛选条件展示酒店的简要信息，具体如下图：
骑鹅
天巡
体验分析：
骑鹅旅行的搜索页面只有缩略图加简介文字展示方式，而天巡旅行采用 三种展示方式 ，包括缩略图加文字简介、大图加文字简介、价格地图，默认为大图加文字简介，可 通过Tap按钮切换其他展示方式 。
对酒店的 价格展示 ，骑鹅旅行采用“XXX起”，而天巡旅行采用“XXX”，虽然展示的价格均为最低价格，但是骑鹅旅行的价格展示更能强调价格。
点评：
天巡旅行对搜索页面的展示方式更为多样，更好地满足不同用户的需求。
大图加文字简介突出展示酒店样貌，容易对用户 造成视觉的冲击 ，有效地针对“爱美”的消费者；
缩略图加文字简介是最为常规的展示方式，一方面能在一页面内展示更多的信息，便于用户快速浏览，另一方面，不同类型的用户关注的焦点不同，该展示方式的客观信息能适合不同类型的用户。
可视化的价格地图能直观地展示酒店的价格与地理位置，不仅可以直击 “价格敏感” 的用户痛点，而且能帮助不熟悉地理位置的用户找到最佳的位置。
骑鹅旅行在web版的酒店搜索展示页面采用了价格地图，但是在APP版尚未引进， 建议 骑鹅旅行增加价格地图，符合用户对一款搜索比价APP的期望。
3.4排序
根据用户选择的排序方式展示酒店排序结果，具体如下图：
体验分析：
两者的排序方式均包括：价格、评分、星级。但天巡旅行还能选择 “推荐”和“位置” 。“推荐”可能是根据“人气”、“评分”等因素综合排序，位置是由近到远排序，但是没有说明基准点，推测是城市中心。天巡旅行的国内酒店排序则只有“推荐”、“评分”和“价格”。
点评：
天巡旅行的国际酒店排序方式更为多样，“推荐”排序适合“迷恋“权威且容易纠结的消费者，对用户的决策有一定 引导 作用。“位置”排序功能较为 鸡肋 ，用户无法自主确定基准点，而且在价格地图中已经能满足用户对位置认知。
3.5筛选
根据用户甚至的筛选条件对酒店进行进一步的筛选，具体如下图：
骑鹅
天巡
体验分析：
骑鹅旅行在搜索结果页面底部设置了 两个筛选button ，一个以“星级”和“价格”作为筛选条件，另一个以“评分”和“酒店设施”作为筛序条件，筛选条件的内容十分简洁，价格筛选采用 “价格条” 来显示，用户可以随意设置价格区间。
天巡旅行则在搜索结果页面只设置了 一个筛选button ，国内酒店和国际酒店的 筛选条件侧重点 有所区别，筛选内容均包括”位置“、”价格“、”酒店级别“、”品牌“、”服务“。国内酒店的位置筛选条件的内容颇多，设置了七个大类，每个大类包括若干个小类，而国际酒店的”服务设施“筛选条件的内容则远多于国内酒店。
点评：
骑鹅旅行一如既往走 简洁 风格，“价格”筛选使用“价格条”由用户 自主设置价格区间 ，而天巡旅行则只能选择系统设置的区间，在这一点上，骑鹅旅行的用户体验更好。
天巡旅行根据用户对国内酒店和国际酒店的关注焦点分别设置筛选条件的侧重点，国内酒店的消费者对地理位置敏感，而国际酒店的消费者对服务设施更为敏感， 这体现出天巡旅行对用户需求分层的精准化管理。
3.6酒店展示页
体验分析：
骑鹅旅行的部分 酒店图片无法加载 ，且 没有酒店图片册 ，而天巡旅行设置了酒店图片册。
骑鹅旅行把酒店政策 单独设置 成一个button，而天巡旅行把其放进了酒店简介里。
在酒店展示页面，骑鹅旅行 无法修改入住和离店时间 ，而天巡旅行可以修改
在页面底端，骑鹅旅行展示了igola的服务热线和服务时间，而天巡旅行把“附近的酒店”放在底端
点评：
在信息展示上，骑鹅旅行对图片的重视实在不够，其实图片对用户的购买决策影响很大，特别是高星级酒店，客人更为挑剔。
在交互设计上，天巡旅行更胜一筹，点击日历图标可以修改时间，方便用户在 日期上进行比价 。
骑鹅旅行把服务热线放在页面底端，向用户传递着一项信息：“从售前到售后，我一直都在你身边”，能让用户产生 信任感 。而天巡旅行把“附近的酒店”放在底端，该功能有点鸡肋。这一设置与两者定位有个，骑鹅旅行立志于为用户提供一站式服务，而天巡旅行只对酒店做展示。
3.7房型详情
体验分析：
骑鹅旅行把房型展示设置成 二级菜单 ，首先按照房型分类，然后每种房型有若干“套餐”，例如是否含早、退房政策。而天巡旅行只是把房型进行罗列，展示供应商和价格。
骑鹅旅行的房型多，对房型及“套餐”的描述采用中英混合，而且排序混乱。
点评：
房型的数量影响着房型详情的展示方式，天巡旅行的出售的房型比较少，所以采用直观的方式进行罗列。而骑鹅旅行需要分类，但是骑鹅旅行对同一房型不同“套餐”的展示比较无须， 建议 采用纯中文描述，按照价格排序，显得更为简洁。
3.8订单处理及支付
骑鹅
天巡
体验分析：
骑鹅旅行的辅助订购能会协助用户在 APP内下单 ，整个过程不到1分钟的时间，大大优化了跳转去第三方网站的下单体验。但是在填写入住人信息后， 无法保存该住客信息 ，也就是说下次下单还是需要再填写一次。
天巡旅行 不提供订购功能 ，用户点击“预定”后跳转到第三方网站， 跳转速度很慢 ，特别是国际酒店，而且有时跳转后的页面是第三方网站的酒店预定主页，而非所选房型的预订页面，这意味着用户还需要在第三方网站 再进行一次筛选 ，才能找到之前选择的酒店，这简直是浪费用户的时间，用户体验很差。
点评：
骑鹅旅行为用户提供一站式的服务，而天巡旅行只做产品展示，这一点能体现出骑鹅旅行的野心更大、目标更长远。
建议 骑鹅旅行增加保存住客信息功能，方便用户再次使用。
总结
骑鹅旅行与天巡旅行都是以搜索比价为技术核心，从国际机票业务延伸出酒店业务， 两款APP的酒店预订功能流程和框架相似，但是，骑鹅旅行偏向简洁，而天巡旅行更为精细化 ，因此，酒店预订流程的前半部分，天巡旅行的细节体验更胜一筹，可能是因为功能更为成熟。
然而，天巡旅行在酒店预订功能里仅仅作为流量“入口”，把流量引流到第三方平台进行预订，而骑鹅旅行给用户提供了一站式的服务，在最后的关键环节给予用户良好的体验，能大大提升转化率。因此，对骑鹅旅行在酒店预订功能的优化抱有更高期望。
本文由 @Mjjchou 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自PEXELS，基于CC0协议
