如何抓住用户痛点做产品？（三）

之前谈了老吴自己ＹＹ设计了一款产品，“儿童物品交流平台”是一款主打儿童物品免费捐赠的系统，我通过不同角色不同场景的描述把平台的各种功能进行了分析和研究。下面继续以这款产品为例进行深层次的分析如何把情感融入到产品中，做一款有感性、有血性的好产品。

我们继续……

爱心物品的传递就是爱心的传递，爱心本来应该是有情的，哪如何让这份感情融入到产品中呢？就是交流。人类通过语言、表情、手势等方式来表达和传递信息，又通过交流升华感情。用交流的方式表达内心的想法，那么信息的交流也应该是产品的语言。

现在，我们继续慢慢的分析妈妈及孩子们的心理，再如何以产品的方式表达出来。

爱心妈妈捐赠了大孩子用过的物品后，对于捐赠者来说也很希望能看到物品流转的过程：

• 1号，妈妈捐赠了图书２本和一件衣物，图书分别是“好妈妈胜过好老师”、“十万个为什么”，衣服是孩子穿小了的羽绒服。
• 2号，捐赠物品从河北廊坊代收机构送往北京总部。
• 3号，从北京总部发往门头沟区的清洗消毒点，进行消毒。
• 5号，两本图书发往陕西，一件衣服发往四川。
• 8号，一件衣服送给了陕西的一个叫妞妞的小女孩。
• 9号，两本图书送到了一名叫壮壮的小男孩子手里。
• 10号，收到了一张工作人员与妞妞穿着小羽绒服照的照片，照片里妞妞甜美的笑着。

捐赠者期望看到捐赠物品的所有流通环节，如果在不同的环节还能与被捐赠者有一个互动，会让产品更感性。让捐赠与被捐赠者可以互相关注、互相帮助、互相了解、互相沟通会让平台更加有价值，更有人性。

我们再来研究下人物的心理需求。在公交车上给老人让座时，你让完后老人直接就坐哪，一句话谢字都不说，请问你是什么感受？是否有一种情感受骗的感觉。如果老人非常客气的向你道谢，你是不是有着一种奉献后的快感。咱这个产品也应该考虑到奉献者的心理因素，如何搭建呢？如果让收到物品的年轻妈妈能够说上一段感谢的话，写上一段感谢的文字，都会是对爱心妈妈的一份支持。这还是浅层次的，如果通过这次爱心捐赠，让捐赠者爱心妈妈与受捐者年轻妈妈间搭建起一个情感交流平台是不是更好呢？再深一点思考，爱心传递后如果能够让两个孩子间建立起自己的友谊呢？不仅可以让大孩子看到自己的物品在小孩子家里发挥了价值，会让孩子们更有爱心，更容易融入到将来的社会，还能让大孩子与小孩子间建起一个交流平台，共同成长，互相关注。

有人会说了，受捐者一般都是条件不好的，哪有智能手机或电脑啊，孩子间也没办法交流啊？我想，受捐者会有一部分是条件不好的家庭，但像需要儿童图书、儿童玩具的家庭不一定都是条件不好的。如果让平台定位成支助贫困家庭，哪就太狭隘了，平台的定位应该是物尽其用，条件好的家庭为了孩子花钱去买孩子可能只看了一眼的图书也没必要，物尽其用，通过物品的交流达到孩子们、家长们心灵的沟通，灵魂的碰撞才应该是平台的真正价值。物品的传递不重要，让爱心和正能量传递下去才更重要，再通过交流让正能量传递下去。

再继续说物品流转的过程：

• 11号，在平台上收到一封邮件，打开邮件后是一封感谢信。是妞妞妈妈写的，看过信后，爱心妈妈心里一片温暖。
• 11号，爱心妈妈在平台上关注了妞妞妈妈并加为好友，并开始了两位母亲的聊天之旅……
• 12号，爱心妈妈在自己的需求里发了一份需要一本小学一年级教科书的需求。于是壮壮妈联系了他，并把书通过平台邮寄了过来。
• …………

获取痛点的最终公式

写这么多实际是为了得到最后的获取用户痛点的公式。

产品痛点获取公式：场景+角色+情感+产品

“有情饮水饱”，情感才应该是产品的灵魂，大多数产品经理都在研究如何发现问题并很好的解决问题，对于人与人间的情感交流、心理活动就很少会被关注。关注情感就是为什么微信会发展的这么快、这么好的原因，因为它是人与人之间的情感交流工具，是情感的载体。做产品不要太狭隘，问题的解决只是第一步，如果能通过产品的完善达到情感上的升华那才会是好产品。

我们再回过头来看滴滴打车，滴滴是一款非常实用、好用的工具，这个得承认。滴滴也可以在软件上加上一些情感的交流，像这么多用户天天打车，这么多司机经常拉活，彼此间也可以多一点交流、认识下各个行业的人。

举个例子，我们打出租车的时候，出租车里经常会有手台，司机间可以聊天、扯蛋、问路，因为他们的一天太枯燥了，虽然天天与顾客打交道，但都是浅层次的一次性交流，没有情感，但司机师傅却有着这种意愿，司机间会用手台交流、沟通，让情感有所宣泄。打车用户也可以晒晒自己的打车人生，晒自己的滴滴里程、滴滴路线。我们可以收藏一些服务好的司机师傅做为司机好友，如果相互间有了信仰是否真的可以让司机师傅帮助接下要放学的孩子。司机也可以在平台上发朋友圈、加上点个人介绍、工作经历、性格特点，让打车人更多的了解我们，以提升自己的人气……

思路很多，目的就是让平台能够促成人与人之间的交流，当用户在平台上付出的感情越多他就对平台的依赖越大，也越忠实。做产品就如同做一道大菜，产品是菜；场景是锅、是火、是油；角色是炒菜的人，是妈妈、是饭店师傅、是老婆、是老公；情感是盐、是味精、是料酒、是花椒。场景、角色、情感对产品来说每一个都不能少，大多数产品人关注的多是产品的功能，就相当于只关心做菜的师傅、菜及做菜的工具，做出来的一定是有形、有样的，但吃起来却没有滋味。

情感是产品的升华、是产品的灵魂，那我们如何才能让产品变得有感情、有思想，让产品更有人性呢？

如何把情感注入到产品中？

我们从人的角度再来分析产品的情感，如何把情感注入到产品中呢？

1、提供谈资

“你听说了吗？北京房山出现了２.９级人为的地震，就前两天的事，我有个朋友就在房山，震感可强了。”

“你知道吗？前两年某企业出现了７个人跳楼。”、

这种话题是大家小聚时总喜欢谈，对于我们这些老百姓来说，都有着一颗八卦的心，尤其是女人。如果我们的产品也能为用户提供谈资，是不是被人推广、分享的机会就会大很多。例如，上面说的“儿童物品交流平台”，如何加上谈资呢？如果在里面加上“说你身边的故事”或“孩子的成长记录”环节，妈妈们可以谈谈孩子的教育，谈谈自己的生活需求，讲讲自己的故事，或者晒晒孩子的成长，都会成为大家的话题，成为话题后产品也就跟着一起潜移默化的被推广了。

2、帮助他人

当有人向你问路、你给老人让座后，当对方对你表示感谢时，你是不是会感觉快乐。帮助他人我们会很快乐，这是人的另一个本性。“儿童物品交流平台”本身就是一个帮助他人的平台，所以这种平台会很容易被推广，就跟李连杰的“一基金”一样，当别人知道是一个帮人的平台，很多人会不求回报的帮忙分享。如何在平台上再加上“帮助热线”、“爱心传递”之类的栏目，在更好的获取用户需求时，还能更多的帮助他人。那样，产品就不单单的只是情感层面了，而变成了“大爱”，它将会更容易打动人，获取支持和点赞。

3、有价值的内容

我妈妈也玩微信，有时经常分享点文章给我，内容一般都是“晚睡觉对身体的伤害”、“颈椎保养八法”、“吃哪些东西会致癌”。虽然我都没怎么看过，但妈妈的心我懂。创造有价值的内容，价值会让互惠双方或多方对产品有更大的依赖，如在“儿童物品交流平台”中可以加上“儿童教育分享”、“听妈妈讲故事”等栏目，在栏目里分享一些优秀的教育思想，加上些益智游戏或加上一些孩子爱听的音乐、故事，都是对妈妈和孩子来说有价值的，通过这些有价值的内容来黏住用户，让用户天天想着你，而不仅仅有物品需要转让时才会想起我们。

4、帮用户打造形象

不同的产品要帮助用户打造不同的形象，如健身用户需要打造完美身材、驾车旅游用户希望展示潇洒风范、追ＭＭ的用户需要打造自己的用心，不同的用户希望展示不同的形象。“儿童物品交流平台”可以展示用户的爱心，只要我们平台帮助用户实现这种愿意，用户就会常常过来继续献出爱心。如果在平台上加上被捐赠者的感谢信，被捐赠者穿着你给的衣服的图片，并有个栏目把它们晒出来，是不是就有这样的效果，捐赠者和被捐者都会很愿意分享这些图片和信件的，同时也会从中得到快乐。

5、做比较的心态

“你怎么还不努力啊，隔壁老王家孩子都考第一了”。

“这次马拉松你一定要跑第一，回来我们给你接风”。

“我今天的走步运动在好友中排名第五，这可不行，明天一定要再多走２千步，争取第一”。

“我初中同学已经是大老板了，身家过亿，以前学习啥也不是”。

我们无处不是生活在比较的环境下，不仅是周围的人在比，连我们自己也经常在比。出于用户比较的心理，我们的产品也要跟上用户的步伐。在“儿童物品交流平台”可以加上“爱心积分”、“晒一晒”等功能，让产品来满足用户的比较心理，顺应内心、抓住内心。

6、帮助别人表达想法

有些话用户是不太好意思说出口的，虽然可能有好多人想法跟芙蓉姐姐一样，认为自己身材完美。但让自己直接说出来，显得太不矜持了。好，哪就需要有一种方式帮助用户以第三方身份说出心声。如健身软件就要帮助用户分享身材，并提供公正的评分、点评，方便用户分享。注意啊，这可是健身软件平台说你身材好的，不是自己说的啊。如唱歌软件，你唱完一首后打分99，与原唱就差一分，并将你的声音、评分、点评一起可以打包分享出去，让朋友们看到是不是很有面子。“儿童物品交流平台”提供“用户感谢信”或“赠送历史”通过别人的感谢及自己赠送的物品，是否可以展示出你的爱心一面，你的善良一面，还是要注意，这一切都不是自己说的，都是第三方平台、专业人士评的，你说这是不是更有面子呢。

还会有更多的人性层面可以与产品的完美融合，期待你的挖掘……

产品人生

产品如人，不仅要有自己语言、动作、表情等功能层面，还要表达出自己的喜、怒、哀、乐。当产品更具备了人性，是不是你的产品就离成功更近一步了呢？

花褪残红青杏小。燕子飞时，绿水人家绕。

枝上柳绵吹又少，天涯何处无芳草。

墙里秋千墙外道。墙外行人，墙里佳人笑。

笑渐不闻声渐悄，多情却被无情恼。

再送各位看客一句：“做有情的产品，有情饮水饱，产品不需要多么强大的功能，能抓住用户内心的就是好产品。”

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本文由 @产品人老吴（微信公众号：ChanPinLaoWu） 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。