移动互联网时代，运营该怎么做？

前言

前段时间，有一个做运营推广朋友问我，现在的用户在哪里去了，移动互联网该如何玩呀？这让我想到我原来负责的APP项目（该项目产品是电信集团统一建设及规划，各省负责内容填充及推广），当时的我对运营完全是“小白”状态，产品还停留在传统IT项目的水平的理解，自己没有互联网半毛钱的经验，当时就抱着一腔对移动互联网的热血，主动参加了公司内部竞聘项目经理的职位（后来得知，公司没有其它人去竞聘，就我一个人）。

经过一段时间后，虽然“用户指标”通过“非”常规手段有所保障，但自己感觉对移动互联网的产品及运营还是了解不足，这时就想办法挖了竞品的负责人来负责该项目（本来是想看一下，别人是如何做的，我跟着学），经过2-3月的观察发现，真实用户并没有什么增加，但运营费用在不断上升，后来我就慢慢退出该项目组，想让自己静一下，好好思考什么是移动互联网。

碎片化

我认为移动互联网只需要理解“碎片化”三个字就行了，有4种表现形式：时间、空间、应用、渠道。

时间、空间碎片化

“空间和时间”大家都好理解，就是随时随地。在PC时代，用户阅读的高峰有三个，一个是上午9点到11点，一个是下午3点到5点，还有晚上9点到11点。但是，在移动互联网时代，因为手机的便携性，用户阅读非常分散，几乎可以遍布各个时间和地点。

由于用户在使用媒体场景时往往是多种场景并行，看电视的时候，手机也不离手。数据显示，用户注意力的转移，只需要15秒。这就意味着，媒体需要在15秒内吸引用户。

应用碎片化

现在用户打开手机寻找图标，“即点即用”已经可以大部分满足用户的需求，而且这些独立的APP已经形成分割，并且现有的APP基本已经覆盖了大部分的生活领域。根据调查为用户把79%的手机上网时间花在了使用应用软件（主要是社会化媒体、游戏、新闻和视频类应用）上，以上这些产品基本能满足用户的需求，留给创业者的可能就剩下围绕用户的“兴趣”作为出发点，也是现在许多社交类APP也在“圈”这类用户（例如：same、爆炸投等），我把微信、新浪微博等称为“通用性社交”，特点是广而不深，并不能满足用户深层需要，在这样的条件下，更多围绕兴趣的社交产品出现了，我称为“个性化社交”，所以后者通过移动互联网建立人与服务之间的链接，而不是像前者只是实现信息传递。（个人观点哈）

同时，由于这种“即点即用”的用户体验，也把用户宠坏了，用户希望能快速得到相应的服务，所以也有人把移动互联网称为“快销品”模式，根据TNS对消费者的调查，中国网民并不那么喜欢与品牌互动，他们在网上与品牌互动的前三大理由是：省时间、省钱、拿优惠券，让日子过得更轻松，让日子更有乐趣。

但是，不同品类之间也有显着差异，消费者越愿意和品牌互动的品类，他们越会在购买前对该品类做研究，比如旅行、个人护理、婴幼儿产品等，这也印证了我前面提到的用户“兴趣点”。

这里要提一下传统互联网的“搜索引擎”，为什么把搜索引擎作为入口的原因是，因为在传统互联网，无法提供给用户“即点即用”的用户体验，所以我们愿意在传统互联网上利用搜索引擎搜索“关键字”来获取我们满意的答案。手机搜索固然拥有强大的用户需求，但如电商、旅游、新闻阅读、手机音乐、手机视频等主流需求则被众多APP进行分流。手机搜索不仅是被分流，某些优秀的APP内容是手机搜索无法搜索到的，当用户无法通过已拥有的APP满足需求的时候，用户也会去搜索，或者用户通过电子市场下载APP，而非使用手机搜索，所以归根结底是用户的“使用习惯”发生了变化，导致传统互联网搜索的商业模式，无法延用到移动互联网中。

渠道碎片化

由于移动互联网提供“即点即用”的服务，用户的个性化、多样化提高了，现有的传统媒体(例如：现有传统媒体几大报社，几大电视台、几大门户网站等）是无法满足现有用户的需求的。传统媒体其实也并不是靠出售内容来赚大钱，真正赚钱的是广告，而广告主愿意买单而政府愿意扶持的原因是“影响力”，是将广告主价值诉求传播到消费者渠道能力。

然而，移动互联网把渠道变细、变小了，自建渠道必要性就更高，如果要针对某种人群去营销，通过原来方式影响到用户的面就更小。现在回想一下为什么通过高薪挖过来的竞品项目经理出现的问题，我认为该项目经理采用是传统互联网模式，先找渠道，然后设计内容，最后进入烧钱模式。

单纯的引流已不能解决问题，因为流量无法等于用户量，而且用户质量不能保证，也就导致现在企业自建渠道可行性就更高，所以消费场景的构建才是出路。

 最后

“什么是移动互联网”这个问题我一致在思考，可能真的永远“停不下来了”（至少有2年的时间），这篇文章有部分信息及观点来源于我自己日常收集的文章，通过这段时间的沉淀让他们串起来来了，也不能说我的观点是正确的，至少我在努力。

最后，我认为除了关注自身相关技术、设计等信息外，也要去思考一些大的环境因素，这样对提升自己有很大的帮助。

 

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