【天天问每周精选】第95期：为什么社交产品用户最终会流失到微信上？

人人都是产品经理 • 4年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

用户在陌生人社交产品结识小伙伴后，聊得来的，极有可能就会添加微信进行后续聊天。那么对社交产品而言，如何避免用户熟悉后加微信，导致用户流失呢？我们在天天问讨论了这个问题，一起来看看吧~

问题

社交产品，如何避免用户双方熟悉后，添加微信进行后续聊天？ @soul

无法避免，原因如下：

几十年前要地址（写信），十几年要QQ，十几年后加微信。

从陌生人之间建立联系的规律来看，这种联系必然是用户认为“一定可以找到这个人”的联系方式。

在当今，微信就是那个被认为“一定会找到这个人”的方式。

所以，不论多么小众、不论多么大众的社交产品，只要不具备这个属性，那么都无法逃脱用户跳出，并添加微信继续聊的圈子。

1）加微信越多，说明该产品的关系沉淀效果（转化率）越好，这是个积极信号！

2）人与人从陌生，到搭讪，到深入交流，再到熟识成为朋友，这是个必经过程，在微信以前的年代，大家认识后也交换加电话号码，本质是一样的。

3）企业想要的应该是希望用户继续在产品里交流，而不是去微信。由于微信IM通讯体验全国No1，所以企业应该把重点放在IM通讯功能以外的社交功能上，提供微信不擅长的社交服务、体验等，围绕陌生或者半生不熟的关系链去打造趣味玩法吸引用户。

首先让我们来思考一下为什么用户要跳出现有产品，转到微信进行聊天，可能的原因有：

我们产品的IM功能做得不够好，无法满足用户的某些聊天需求，比如聊天消息通知不及时，表情包不够丰富，没有办法群聊，屏蔽了某些产品关键词等等。

此时的首先应该做的，就是根据用户需求优化我们的产品体验。

如果我们的产品功能没问题，但用户还是要跳出到微信，造成这种现象的可能原因有：

1）用户倾向于在微信上来维护熟人社交链，对于这种类型用户来说，他们希望能够通过使用尽可能少的应用来管理尽可能多的关系链，所以问题的核心就在于降低关系链管理和维护的成本。应对方法可以是提升我们自身产品的关系链管理体验，或者增加用户关系链迁移成本。

2）用户习惯于在微信上来维护熟人社交链，这是用户使用习惯的问题，解决这个问题的办法就是要打破用户的使用习惯。也就是我们的产品需要给用户建立一条不同于微信的熟人社交链，让用户产生一种这条社交关系链只能在这个产品上发展的“仪式感”。这就要求我们的产品能够营造出特别的社区氛围。

其实这种现象目前来说是无法避免的，微信基本上已经沦为了像非智能机时代熟人之间要个电话这样的标配了，所以没法避免，也不需要去避免，而是应该考虑如何能够与微信共存。

用户是需求的集合体，当熟人关系形成之后，用户彻底流失到微信去，说明你的产品所满足的用户需求以及带给用户的体验跟微信并无太大差别，按照俞军大神的产品价值公式，产品价值=(新体验-旧体验)-切换成本，此时你的产品价值已经为负了，所以用户必然彻底流失。

显然对于产品来说，如何去营造跟微信不一样的新体验，让产品对于用户依然有价值，才是避免用户彻底流走的关键。

首先一点，我们不能单纯的把微信看作一个社交产品，目前它更像是工具产品。

在许多社交产品中，都要面临微信这一座大山，用户最终流向微信的结局也不可避免，但依然有探探、陌陌这样的社交产品崛起，它们满足了用户“seyu”的需求，陌生人在微信交流的时间不会很长，因为用户场景变了，他们要从陌生人社交变成熟人社交；

所以这些用户会以加微信交流一段时间后结束，再次打开社交APP，寻找新的“好友”开始。

我们可以看看是市场上的产品为了防止用户流向微信做了什么设计：

1）关键字屏蔽

B站和A站处于同一个赛道，为直接的竞争对手，B站为了防止用户流向，将A站进行了关键字屏蔽；

2）放大用户的沉没成本

明确你产品有的，而微信没有的点，并将它放大，如：爱情银行会记录两人聊天的天数，当这个天数积累到一定值，就能领取相应的礼物，解锁能够的权限。

其实真的没必要去避免。

陌生人社交APP，在经历过“相识”阶段后，怎么让双方能够在该平台中继续进一步了解对方，让“相熟”这段关系持续的时间更长，或许能破冰。这时微信无非是更好的选择，毕竟现在很多社交产品主打的是陌生人社交，而微信主打的是熟人社交，在社交关系不断进步的过程中，添加微信是拉近关系的重要途径。

作为社交产品与其想尽办法阻止流量进入微信，还不如让丰富自己的产品，让自己产品的内容吸引用户，减轻用户对微信的依赖或延缓加微信的进程。比如：

表面接触，做一些日常刷脸的功能，比如打招呼、动态等，维护基本出现频次。
亲密互动，做一些介于陌生人和熟人之间的试探性挑逗互动，比如更为“张扬”的动态、Q&A等，便于暴露出双方的性格特点，寻找双方的契合点。
打造一些微信未提供的，或者微信不适用的场景。如像soul一样建立一个可以吐槽的树洞……
为用户精准匹配社交伙伴，么个用户搜索带有自己的目的性来这个平台上交友，获得的用户信息能够满足自己的目的则是有效。例如像soul一样，根据用户的兴趣匹配推荐志趣相投的匿名好友。
设置一些共同协作的任务，来增强用户的捏合度。例如像QQ养火、soul点亮字母，用户仪式感和成就感的同时，能够推迟他们互加微信的时间。

陌生人社交产品不应把重心放在防止用户加微信！！！他们的重心应放在如何吸引更多照骗很美丽的妹子进来!!!

我们拿陌陌、探探这类所谓的YP工具来说。这些工具在用户登录那一刻，首先就让用户知道工具会过滤掉你的通讯录的人。让用户知道这个工具就是用于陌生人社交，也解决了用户想找“朋友”的后顾之忧。

我们先分析有哪几类人会使用这类陌生人社交工具：

忠诚的单身，想通过工具认识异性朋友。这类用户真的在这上面找到朋友了，他们有可能会跳出这个工具联系。除非这个用户又想起这个工具了，可能会再来
情场浪子。这类用户如果喜欢上这个工具，何时何地都会上来逛逛。
已婚，想通过工具认识异性朋友。这类用户就算真的在这上面找到朋友了，他们也可能继续使用这个工具，因为在这里，他们更安全。
所以上面说的陌陌、探探这类陌生人社交工具，重点是怎么样吸引更多照骗漂亮的妹子上来，而不是担心用户私下加微信