产品思考：星巴克的移动支付生态

星巴克当然希望更多的用户使用移动支付，因为他方便快捷，提升了收银的效率。而暂时没有接入三方支付的原因可能也很多，如结算清算，资金流等更多负责的原因，从用户体验来说，只打开一个App，完成购买，也更加简单和完整。

在正式聊星巴克的移动支付之前，简单看一下星巴克的数据：星巴克目前在内地的门店数超过2000家，占连锁咖啡品牌70%左右的份额。

而星巴克据我所知，在内地并没有开放加盟，只是分为了华东（统一集团代理）和其他区域的直营管理，也就是说星巴克对于其门店的发展运营有绝对的控制权。而在线下各类超商、便利店、餐饮、品牌专门店、百货等传统渠道都被支付宝和微信攻陷的时候，星巴克却一直迟迟没有接入互联网的移动支付平台（据说香港的门店已经支持支付宝，但是内地的据我所知和体验是仍然没有接入相关平台的）。

当移动支付已经成为了大众消费支付的习惯时，星巴克为什么还如此高傲的暂拒这些平台？我们先来看看现在星巴克门店支持的支付方式：

• 现金：最为传统的支付方式
• 银行卡：包括信用卡、储蓄卡以及部分信用卡的积分兑换
• 区域性质的商通卡：这类属于偏低频的需求，但部分城市支持
• apple pay：本质是银行卡，星巴克是第一时间支持该功能
• 咖啡兑换券：各种渠道赠送或购买
• 星礼卡：自家的储值购物卡

从上面罗列的这么多种支付方式来说，其实已经非常丰富和全面了，那似乎也不需要再把支付宝或微信等三方渠道加进来。选择太多了对商家或者消费者来说也都是一件麻烦事，但这也不应该是星巴克不接入三方移动支付的理由。我们在从星巴克的移动App来分析这个问题可能就更加清楚了。

星巴克作为全球咖啡消费的巨头，实际上他是积极的拥抱互联网的，甚至会主动带领一些风潮，如apple pay，如无线充电等等服务。而他的星巴克App也可以说是一款够用的产品，那是因为之前这款App主要是用来绑定星享卡并积分的，总所周知，星巴克一年到晚都在不停的推出售卖各种各样的星享卡（积分反馈卡，88元+一张），里面有的是咖啡兑换券（价值158左右）。可以看出，对消费者来说这算是优惠，而对星巴克来说，这是一次超前销售，是资金的一次沉淀。

除了星享卡，星巴克同样在不停的推出贩卖价值不等的星礼卡（储值卡），这里不得不说还是星巴克的各种卡的设计都有一定的时尚感，也就是好看，能够吸引消费者去购买甚至收藏（类似于他推出的杯子也会有人收藏），而储值卡的销售也带来了一次资金沉淀，而这些钱都在星巴克自己的池子里。

星礼卡本身大部分是实体卡，而当星巴克App 4.0升级后，我们会发现，除了绑定星享卡积分以外，还支持星礼卡绑定并消费，那么，星巴克的移动支付就显得很自然了。之前所有的卡都可以放在家里，到门店后点开App，扫描星享卡积分，然后使用星礼卡支付（目前没有支持自动扣款，如果绑定了有余额的星礼卡），这整个操作过程显得十分自然。而星礼卡里面的余额用完后，你可以直接在门店充值，或者购买其他卡面的星礼卡，当然，现在星巴克在天猫的旗舰店，不卖咖啡，只卖各种卡，这也是一种消费策略和资金沉淀。

用星享卡让用户习惯积分，并给予适当的优惠政策，再加入星礼卡的这种预付卡，让一连串的操作顺其自然。

不难看出，星巴克不是不想做移动支付，而他也是一直在培养消费者的用户习惯，从实体星享卡到App绑定卡扫码积分，从实体星礼卡，到移动星礼卡的支付；当用户习惯了来到门店拿出手机的时候，移动支付就显得自然而然。

可以明确的在于：星巴克当然希望更多的用户使用移动支付，因为他方便快捷，提升了收银的效率。而暂时没有接入三方支付的原因可能也很多，如结算清算，资金流等更多负责的原因，从用户体验来说，只打开一个App，完成购买，也更加简单和完整。

当然，现在星巴克的移动支付并没有得到更广泛的普及，甚至还有店员都还不能很顺利的完成收银。支付过程也不能自动结算（需要扫两次码），绑定的多张星礼卡余额也不能自动合并消费，用星礼卡支付后还需要签名（目前星巴克刷信用卡200以内都是免签的）。可以改进体验的地方还会多，也看出星巴克在推荐消费者使用自己的移动App进行支付，在整个流程更加顺畅的时候，相信这种模式是可以持续的，至于后续会不会突然支持支付宝或者微信支付，那就只有走着看了！

 

作者：明智牛，微信号 lz_sky , 百度PM。

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