浅谈互联网思维（一）——小米的产品之道

人人都是产品经理 • 8年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

对小米想追根究底的好奇心来自于小编与小米的交互：经常用电饭煲煮小米......目前买过的有小米2、小米手环1和2、小米电源、Yeelight台灯、耳机，除了小米手机外都是自用。对小米的其他周边虎视眈眈，大到智能家电、平衡车、小米Air，小至耳机、U盘等。个人给小米的labels：性价比高、服务好、创意+诚意、国产骄傲。

小米成立于2010，到2014年已完成D轮融资，其逆袭的神话背后值得思考，建议大家一定要看黎总的《参与感——小米口碑内部营销手册》。这本书给了我很多启发，所以在processon上画了个思维导图（网址https://www.processon.com/view/link/57c2ea1ae4b00cf0233b094e，密码是1993），规划分成四类来叙述。欢迎给我建议和意见。

以下是我分类的四个主题：

小米是怎么“出任CEO，迎娶白富美，走上人生巅峰”的？（把小米初期比作屌丝应该没错吧）
当我们谈学习时，我们要向小米学什么?——收人鱼，不如学人渔
一个不知是米粉还是果粉的自白
互联网思维多段式分析

本文主要讨论前三部分，之后会专题讨论四即“互联网思维”。

一

我是读了黎总的《参与感》才对小米最初的逆袭有所了解的，之前一直以为他的起点是手机。我第一次记住了这个名字，是在2011年大二时看到新闻说小米手机被疯抢，听说排队的火爆情况丝毫不亚于苹果新品开售，也听到周围有人谈起小米，关键词就是性价比高，这是我对MI初期的印象。当时市场上诺基亚还没死，联想和魅族都在发力，特别是魅族的口碑还挺好，所以小米渗入得比较慢。后来，我在微博上接触到了小米手环，马上被圈粉，从此一路向前不回头。

黎总在他的书中也总结了拉动小米的三驾马车：产品、营销、用户，苦口婆心地介绍小米产品的发展思路——“参与感三三法则”（做爆品、做粉丝、做自媒体），一个产品的闭环应该是从用户中来，到用户中去，其用户有满满的参与感，周鸿祎也有类似的定义“用户至上，体验为王”。

这一切都需要从互联网用户的属性谈起。

我理解的互联网用户具有两大属性：内部属性即特质（年轻化、个性化，不是指年轻人而是一种开放心态）、外部属性即行为（主动满足需求+各种秀），属性决定需求，用弗洛伊德的观念来阐释就是：隐性需求是本我，中间时隐时现的需求是自我，显性需求是超我。 “超我”追求功能、体验、服务、性价比；“自我”结合两者；“本我”追求更深层次的个人价值展现与传播，特别是在网络弱关系里，我们常常需要用各种秀来找到存在感和增强成就感，不然吃饭前拍照是为了什么？并不是留作纪念，而是为了分享和炫耀，这就是潜意识作用于行为的表现。在满足需求基础上，实现个人价值，用马斯洛理论也能说得通。这种用户不仅喜欢个性化，还喜欢同化他人、广泛传播，通过同化他人来找存在感和成就感，所以社交产品才能流行起来。

那么，怎么做产品？做什么样的产品？有一个观点需要先明确：

产品的需求者、购买者、体验者和传播者，可以是几类不同的人。产品的购买者、体验者和传播者即互联网用户偏年轻化，但不代表产品一定是和他们需求相符的，他们可以带动的人、愿意付出金钱和精力的人，可能是他们的父母或更上一代，也可能是他们的子女，所以产品的性能和定位不是一定要和他们契合，他们的需求也可能是伪需求。所有产品需要通过他们来传播和挑选，但是定位可以是其他人群，故产品和营销可能最终受众不同，在这方面要注意区分和鉴别。

这让我想到了我曾经面试过的一家创业公司，他们做的产品受众是跳广场舞的大哥大姐大叔大妈，我当时的第一想法是怎么推广、怎么让那些人使用，觉得好难，现在发现了自己逻辑上的错误——忽视了用户的关系群体，既有同龄的“永远18岁”群体的推荐和拉动，也有低龄的“正在18岁”人群的帮助和支持，所以这个产品只能说用户体验偏简洁化，但绝不能说推广无力。

小米做爆品就是对核心功能的极致追求，直击竞品痛点，“为发烧而生”。这种理念和无印良品很像，黎总也在书中多次提到过无印良品带来的影响，贯穿于三驾马车中。大家可以看看无印良品自己的书，也能看到小米的影子。这绝对没有任何贬义，那些仿形不仿义的比如**优品叫山寨，小米是仿义不仿形，这是创始团队思维的高明之处。

这里正好可以引入互联网思维的两大特性：开放、跨界。解释来说就是：无印良品算是半个传统行业，其理念却比较超前和现代化；而小米最初的定位就是一个典型的互联网企业，却敢于跨界去尝试外来的理念，这很互联网。小米坚信用户至上，对用户的属性了如指掌，所以他的产品兼具物化属性和社会属性，分别指功能服务与用户参与，具体如图所示，其中黎总有句话深入我心—— 参与感的顶点就是“成为明星”，这才是用户对产品忠诚的最好回报，反过来也刺激用户提高忠诚度 。特别想说说小米手环，真的是诚意之作，完美地切入生活，让我们心中的高科技或者高价格都立马接了地气。

二

《参与感》可以结合周鸿祎的《我的互联网方法论》来看，两者都是白话文，很有趣也很深刻。 360和小米都出生于红海，开辟自己的蓝海，发展思维和方式都很相似。一个是软件+互联网的创新者，一个是硬件+互联网的创新者 ，走的都是同样一条路。

按周老的意思来说，小米和360都是免费的，但这个定义稍有差别。360是软件，没有实物成本，再高的非实物成本/广大的用户，边际成本趋近于零，所以可以免费试用，通过其他商业模式盈利。小米是硬件，不仅有非实物成本，还有实实在在的物质和运输成本，所以它的免费只能通过薄利来体现，它的非实物成本/用户量，也趋近于0。这就是两种免费的定义，也是软件和硬件的互联网转型必经之路，甚至硬件也可以真正免费再创造新的商业模式，这需要一个过程。

学小米，不是来个饥饿营销，来个低价产品就可以的，那是“术”，有“术”而无“道”，就是换汤不换药，不会长久。“道”，能触类旁通，举一反三。小米的“道”在于用户和专注。因为了解用户，所以才有了用户参与、极致体验和后面的口碑营销；因为专注，抓住一个点来集中突破，才有了那么多米粉。这也印证了周老说的创业公司最初的产品定位，去平台化思维，去宏观战略，去掉十年磨一剑的拖拉，就要快狠准，迭代快、勇者心、定位准，在某个痛点做到专注和极致，不要追求虚的东西，你就可能赢了。说到底，成功都是无数失败和无数机会的质变，有了理想作基础，还需要毅力作支撑，机会作风帆，太多了，每一个公司都不容易。

除了小米，很多大公司都有一体化战略，叫生态圈。对小米来说，比如主打的是手机，可以延伸出手环、智能家居，触手伸到金融、汽车也不是不可，这种圈子就是一体化（智能家电）+强联系（手环可以连接手机、智能家电等）+热门（VR、无人机、直播）。物种越多，生态圈越丰富，就越能良性循环，形成多向效应，这个就是平台化思维，一个公司发展到一定程度，就自然而然开始构建了。

小米最著名的该是饥饿营销吧，我也曾在黄牛手里买过小米手环，至于为什么非要买小米的，只能说它的质量、性价比、服务我都深信不疑，虽然多花了钱，也有更便宜的选择，但只想买小米。抛开这个营销里最烦人的点不谈，我们可以来看看它出彩的营销方式。都说小米是粉丝经济，这说法对也不对，哪个产品不是靠用户啊？用户不就是粉丝么？互联网产品的粉丝都不是看品牌，是看质量，苹果好不是因为贵，是用户体验好大家才买，那种价高、用起来烂还有大把人抢着买的还真没看到过。

准确来说，小米是靠口碑，雷总多次提出营销能不能不花钱就达到想要的效果，结果是，能。 小米通过米柚培养出了一群专业的先驱粉丝，然后通过口碑，利用媒介，在年轻人之间形成“爆款”，所以小米是屌丝经济。 小米的营销具体来说分两种，一是渠道差异化营销，利用微信、微博、QQ空间等各自的特性进行传播；二是创造话题，吸引眼球，有个活动做得比较好叫“猜价格”（经历了这个过程，参与者既知道了小米手机的核心价值和功能，还会惊讶地发现这款手机居然如此便宜）；最重要的是突出价值点的广告，比如“就是快”这样的，简洁明了，突出重点。

还有一点就是对待员工的态度，可以这么思考—— “面向用户所有的东西都是产品”，那么员工服务于用户，员工是不是也算产品？so，是不是应该把员工做成“用户至上、体验为王”的服务型产品？ “海底捞”算是很成功的了，很多互联网公司也或多或少做到了，对员工信任、放权，不要惩罚要鼓励，给员工家的感觉。不过，有些企业还是比较苛刻的，需要进行思维改革。