UX系列课（二）：什么是用户体验

编辑导语：在产品设计的整体过程中，必须将用户体验融入其中，这样才能做出满意的作品，同时提升用户的体验感。那么，什么是用户体验？用户体验工作内容的整体流程是怎样的？它为何如此重要呢？接下来，让我们看看本文作者的分析。

一、UI、UE、UX、ID、IXD、UED之间的区别

从事设计行业，或者与设计行业有合作交集的人群，经常会出现概念混淆。所以，首先让我们来正确理解UI、UE、UX、ID、IXD、UED之间的区别。

1. UI：User Interface 用户界面

泛指用户软件的操作界面，UI设计主要指界面的样式，美观程度。而使用上，对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计则是同样重要的另一个门道。

好的UI不仅是让软件变得有个性有品味，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由，充分体现软件的定位和特点。主要是负责产品或是网站的图形图标色彩搭配，总之是负责网站看起来是一个什么风格什么气质。

如下图所示：

2. UE or UX： User Experience 用户体验

人与系统交互时的感觉就是用户体验，用户体验指用户在使用产品过程中的个人主观感受。

关注用户使用前、使用过程中、使用后的整体感受，包括行为、情感、成就等各个方面。用户体验是整体感受，所以不仅仅来自于用户界面，那只是其中的一部分。

UX设计师研究和评估一个系统的用户体验，关注与该系统的易用性，价值体现，实用性，高效性等。

如下图所示：

3. ID：Industrial Design工业设计

指以工学、美学、经济学为基础对工业产品进行设计。

工业设计分为产品设计、环境设计、传播设计、设计管理4类；包括造型设计、机械设计、电路设计、服装设计、环境规划、室内设计、建筑设计、UI设计、平面设计、包装设计、广告设计、动画设计、展示设计、网站设计等。

工业设计又称工业产品设计学，工业设计涉及到心理学、社会学、美学、人机工程学、机械构造、摄影、色彩学等。

工业发展和劳动分工所带来的工业设计，与其它艺术、生产活动、工艺制作等都有明显不同，它是各种学科、技术和审美观念的交叉产物。

4. IXD：Interaction design 交互设计

交互指任何机器互动的过程，交互设计通过了解人的心理、目标和期望，使用有效的交互方式来让整个过程可用、易用。

交互设计的主要对象是人机界面（UI），但不仅限于图形界面（GUI）。为了达到目标，交互设计师需要关注心理、文化、人体工程等许多方面的内容。

5. UED/UXD： User Experience Design 用户体验设计

是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。

其目的就是保证：

1. 对用户体验有正确的预估；
2. 认识用户的真实期望和目的；
3. 在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；
4. 保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

用户体验是个人主观感受，但是共性的体验是可以经由良好的设计提升的，用户体验设计旨在提升用户使用产品的体验。

互联网企业中，一般将视觉界面设计，交互设计和前端设计都归为用户体验设计。但实际上用户体验设计贯穿于整个产品设计流程，是必然涉及到的，只是重视与否。

一名优秀的用户体验设计师，实际上需要对界面、交互和实现技术都有深入的理解。

二、什么是UX

1. 一个关于UX的经典比喻

有一个很形象的比喻，就是盖房子。

盖一栋小木屋的整个过程，需要多种角色的配合才能完成：

1. 首先，需要有一个人提出需求，Ta需要一栋什么样的房子，需要房子能提供哪些细节；
2. 然后，由一名设计师，规划房子的整体使用情况，包括房间的布局等等；
3. 其次，由另一名设计师，提供房子的整体外观设计；
4. 再次，由一名工程师给出房子的整体架构、材料等等建议，以及规划盖房子的流程；
5. 最后，工人施工，前者依次验收。

这样的一个过程，在现实生活中，可能这样一栋小木屋都是一个人完成的。但是如果把这栋房子，看成一款互联网产品的话，那么就能够找到对应的角色了：

1. 提出需求的人，在一个流程中，往往是产品经理，而他则是从多个层面获取到的相关需求；
2. 规划房子整体使用情况和布局的那个人，我们一般都叫做交互设计时；
3. 决定房子的外观，给房子刷什么漆的那个人，我们一般叫做视觉设计师；
4. 而建立房子的工程师和工人，一般都是我们整体产品团队中的研发工程师。

那么，UX设计师在哪里呢？

其实，在这个盖房子的例子中，UX设计一直贯穿着整个流程。

比如：我们建立这个房子的目标，是要秉承着冬暖夏凉、通风好、采光棒、房间布局合理、住起来舒服又放松、睡一晚就能够充分放松身心。

那么，所有参与盖房子的人，都要秉承着这样的思想，时刻考虑着用户体验（UX）。

2. 什么是UX

UX，在百度百科中的解释如下：

1）广义的角度

从广义的角度来看，用户体验的工作内容涉及到的是一款产品的整个使用周期，我们可以定义为，这款产品从用户开始使用到使用完毕的感受体会。

这种产品，并不是单纯指软件类产品，还包括硬件类的产品。

对于软件产品，结合用户的使用任务，是一个有开头有结尾的故事：用户具有一个明确的目标，打开软件，然后结合对应的操作，最终达成目标。

而对于硬件产品来说，往往从开箱 ，一直到使用以及使用完毕，整体的过程都可以使用「用户体验」来解释和设计。

对于产品设计的整体过程，用户体验应该是融入其中的，因此就需要产品设计的每个阶段，产品经理、设计师、产品研发人员、产品生产人员、产品测试人员以及质检人员都要带有用户体验的概念来完成工作内容。

2）狭义的角度

一般我们从狭义的角度来解释用户体验设计师的工作内容，以及谈论这个角色，更多的是在软件及互联网行业中。

完成用户体验工作的人，基本上都是用户研究员、用户体验设计师、交互设计师和视觉设计师。

三、UX的整体流程

用户体验的工作内容，包括的整体流程会有以下的几个方面：

1. 需求挖掘

通过研究用户和数据分析、挖掘用户需求、收集用户反馈，然后定义产品的初始形态或者产品的迭代。

在这个过程中，用户研究员、用户体验设计师和产品经理需要协同工作，共同努力，通过反复讨论以及考察验证，才能找到最接近真实情况的需求。

此时的产品状态，往往是从0到1，或者是处于快速迭代的阶段。

2. 产品设计

产品设计，貌似是产品经理的主要工作内容。实际上，用户体验设计师同样也要参与进去，把用户体验的概念融入到产品设计中。

产品经理往往要结合多个角度去考虑具体的设计，包括产品的实现架构、用户需求、市场目标等。此时就需要用户体验设计师把用户需求进行拆解，然后融入到产品经理的整体设计中。

在这个阶段，产品经理和用户体验设计师之间的沟通会非常多，并且基本处于一种假设阶段，后面在产出原型以后，可以再进行验证。

3. 界面/原型设计

产品的用户界面/原型设计，是用户体验设计师充分把自己的专业落实的阵地，从交互设计到视觉设计，基本上每个细节都要以用户体验为目标，指导设计的执行。

交互设计和视觉设计的范畴，实际上就包含在用户体验的概念中。

这个阶段，需要用户研究员、交互设计师、视觉设计师把一款互联网产品从一份文档或功能列表，转化为交互流程图、界面交互原型、带有视觉效果和动效的高保真原型。

4. 原型验证

针对原型验证的方法，有很多。我们日常接触比较多的，基本上是可用性测试或A/B测试这样的方法论。

在行业中，众多的用户体验设计师，通过可用性测试来收集用户的反馈，在建立一定的用户体验标准（依据不同的产品使用情况，用户体验的指标也不一样），来考察所设计的原型——是否能够满足用户真实的需求、实现用户的目标以及完成任务。

可用性测试可能有些大费周章，因为要邀请用户在模拟的环境中使用；而互联网产品的原型验证，可以考虑MVP或通过一部分用户的甄别，让他们参与使用测试，收集实际使用的数据情况，然后分析之前的设计能否达成目标。

无论是传统的方式、还是更灵活的方法，对于用户的甄别，都是非常重要的环节，这部分内容也是用户体验设计师需要参与以及主导完成的主要内容。

5. 数据收集和分析

在这个阶段，用户体验设计师要配合运营的同事，做好数据收集和分析的工作，尤其是针对产品界面的操作等，关键界面或元素，一定要做好数据埋点。

通过数据分析，能够反映出主流用户群体的产品使用情况，对于接下来的产品改版和迭代都会有所帮助。

6. 整体的流程

这张图可以充分反馈出用户体验设计师的整体工作流程，在实际工作中会有一些变化，针对工作的环节和输出的阶段会有所不同。

另外近些年衍生出的「服务设计」的概念，同样可以归纳入用户体验的一部分。毕竟在用户体验行业产生之初，实际上随处可见的是「服务设计」的影子。

四、总结

要学习一个领域的知识，先要对该领域的概念有明确的认识。

要时刻谨记：UX（用户体验），并不是具体的一个职位或者工作技能，而是一种思路或者一个流程，UED/UXD（用户体验设计师）才是与UX对应的一个职位。

在产品设计的整体过程，用户体验应该是融入其中的。在产品设计的每个阶段，产品经理、设计师、产品研发人员、产品生产人员、产品测试人员以及质检人员都要将用户体验的概念和思维贯穿到整个产品设计中。

 

本文由 @Henry-Lee 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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