当下共享单车面临的五大困境

如今的共享单车真的是“五颜六色”，可遗憾的是，如此便利的“发明”并不是城市中一道亮丽的风景，而是造成了种种不好的现象。对此，本文作者将详谈——共享单车面临的困境有哪些？一起来看看。

同属共享经济，有哪些困境是滴滴优步当年趟过的，又有哪些是小红小黄们才有的呢？本文会通过四个角度来进行分析，分别是：

1. 同业竞争加剧；
2. 用户忠诚度难培养；
3. 各当地政府政策尚不明确；
4. 整体运营成本高居不下；
5. 尚无清晰的盈利模式。

下面我将逐条说明，文章略长，但还是有点思考的，记得看完同留言交流想法啊。

1. 同业竞争加剧

如图，全都是单车，还都是共享的哦。

之前网上有个段子是这么说的：“现在共享单车进入市场的最大门槛不是资金、不是团队、不是成本，而是颜色。红橙黄绿蓝白，留给新品牌的颜色不多了。”

这是目前最大的困境，除了小红小黄外，还涌现出了一大堆其他颜色的共享单车，随着限制单车使用的严寒褪去，会有更多人选择共享单车代步，这也意味着除了天气回温，共享单车的竞争也开始升温了。

从互联网产品发展的阶段来看，小红小黄们都过了产品业务模式的验证阶段，进入了快速扩张阶段，也就是都在资本的驱动下疯狂跑马圈地，大家都是满鸡血状态，一刻都不能松懈，从一个城市快速扩张到另一个城市，这个阶段谁圈的地多，谁就有可能成为赢家，颇像打仗的时候指挥部在军事地图上插小旗的场景。

这跑马圈地的阶段，就和当年的滴滴优步一样，速度是制胜关键，看谁融的钱多、城市扩展更快、用户忠诚度获取更快等。在这个过程中需要大量资金和人力，每开通一个城市就是少则几万辆多则十几万辆单车的投入，同时要跟进单车运维团队、单车调动团队和当地运营推广团队，还要投入大量费用做线上线下的推广运营。

2. 用户忠诚度难培养

从两个方面来说为何小红小黄的用户忠诚度培养比较困难：

（1）产品属性

由于共享单车是工具类产品，是不挑用户的，不像懂球帝、氧气（女性内衣商城）等垂直性产品，产品本身有着明确的目标用户，直接在庞大的用户群中圈住了一类用户，其他用户去了也接待，但不会下大力气去维护。同时，这些垂直性产品的用户对产品也容易产生认同感和归属感。

既然是工具类产品，那共享单车有无使用门槛呢？因为高使用门槛也会让其用户产品认同感，就像PPT你用的很6的话，也会容易对PPT产生认同，并且当你遇见另一个PPT高手时，也更容易聊得来（用户群归属感）。我们对比下共享单车和传统单车的使用流程，看会有哪些不同。

共享单车 使用流程：

• 初次使用 ：用户有骑车需求——扫码——下载安装app——注册认证——支付押金（支付）——充钱（支付）——扫码开锁——骑车——锁车——扣钱（App自动完成）
• 非初次用户 ：有骑车需求——打开app——找车（可跳过）——扫码开锁——骑车——锁车——扣钱（App自动完成）

小黄开锁是输入车牌号后获得密码，用获得的密码来解开密码锁，多了两次输入过程，但难度也不大。

传统单车 使用流程：

用户有骑车需求——找钥匙+车（可跳过）——开锁——骑车——锁车

对比单车使用流程可发现，相比传统单车，共享单车只是在初次使用时稍微麻烦，但随着这几年智能手机和移动互联网各类app 的教育，这些都已经不需要再教育，产品使用和支付习惯大部分用户都已养成，所以不存在教育用户的情况（啥？不会骑自行车？哦，那一边玩去吧）。因而对用户来说使用产品是没有认知和使用门槛，除非要拓展到二级甚至是三级用户——也就是大爷大妈们，但也仅限于首次使用时的注册认证等初始环节，过了初始环节，也就不会有使用门槛了。

所以属于工具类产品的共享单车，是完全不挑用户，所有会骑自行车的人都是小红小黄们的目标用户，这也导致用户群本身没有明显的群体属性，因而其用户也不会像群体属性明显的用户那样，对产品有比较强的认同感和归属感，当年滴滴优步也面临着同样的尴尬问题。

（2）产品体验

再来说说用户忠诚度养成的基石——产品体验，分三个方面来讲：APP使用体验、单车骑行体验和单车可用性体验。

1）APP使用体验

正如大家所见，同质化严重，大体上都差不多，本来也就是比较简单的app，就看哪个优化的更流畅，反应更及时，app启动更快，定位更精准等等。就笔者的个人体验来说没什么区别，暂时还没有哪个APP能惊艳到我。

现在的共享汽车和共享单车app也是类似的界面的操作流程。

2）单车骑行体验

这个体验还是有很大差异的，我分别说下深圳的几个共享单车：

① 小红（摩拜单车）

摩拜经典款（升级版）

造型挺酷，比较有美感；资费也比较贵，又重又不好骑（网友说就跟在健身房骑动感单车一样）；智能锁；座椅可调（旧版不可调）；有前车篮。另外没有挡水板，经过有有污水的路面就只能自认倒霉了。

摩拜单车lite

造型一般；资费便宜，相比于经典版骑行时比较轻松；智能锁；车轮不减震，防滑性能不佳；座椅不可调；有前车篮；没有挡水板（图上的这个挡水板根本挡不住水的）。

像笔者酱紫的大长腿骑小红还不如跪搓衣板呢，难道小红公司的员工都没有大长腿嘛，座椅不能调简直要人命。还有那个单车后车轮没有挡水板，先不说雨天，就是大晴天经过一段有水的路面都能给后背留下一串“我曾路过”的泥点，笔者已在不少人的白衬衫上见到了泥点图。

② 小黄（ofo）

ofo

造型没什么出彩的；资费便宜；机械密码锁（留下了一个隐患，用户不锁车，实现了共享的下一步“共产”）；车轮减震，骑行比较舒服；座椅可调；无前车篮；有挡水板。

ofo 新款车型：700bike

造型时尚，更适合男性用户；资费便宜；机械密码锁；车轮减震；座椅可调；无前车篮；有挡水板。

小黄的正式推出的三代采用均采用机械密码锁，开锁没那么便利，还得对半天密码锁，虽然能保证百分百开锁成功率，但终究比扫码开多麻烦，用了一次就不想再用了，另外那次那锁还是坏的，锁不上。网曝北京街头有智能锁的ofo，暂时还未体验到，希望能保证百分百的开锁成功率。我认为一辆共享单车的座椅不可调简直就是耍流氓，还好ofo是可调的，我宁愿穿过一条街也要找到一辆座椅可调的自行车，除非万不得已；另外ofo没有前车篮让我很是尴尬呢，无处安放的单肩包。

③ 小蓝单车

野兽骑行下的小蓝单车

造型一般；资费便宜；智能锁；车轮减震；座椅可调；有前车篮；有挡水板。

我从小学四年级学会骑单车，有近20年的骑车经验，骑坏了的单车都不下五六辆，一辆单车好不好骑还是很容易感知的出来的，小蓝单车是所有共享单车中骑行体验最好的没有之一，非常轻盈，有种飘的感觉。另外防滑防汗手托设计非常人性化，手心有汗急刹车就不易滑脱而受伤之类的；另外，锁车的时候，单车小尾巴上的logo会闪一下，给用户一个锁车反馈，也有一点高科技的感觉。小蓝单车自己号称是最轻的共享单车，比较认同这个说法。

同时也觉得小蓝单车需要更酷更专业一些的车型，让有骑行需求（不是出行需求）的人在平时也能感受骑行的乐趣，专业骑行也可以随时随地。

④ 小鸣单车

另一个“小蓝单车”：小鸣单车。

造型没什么出彩；资费便宜；智能锁；车轮不减震；座椅可调；无前车篮；有挡水板。

整体来说，小鸣单车就是座椅可调的摩拜lite单车，没什么亮点，轮胎不减震。

综上，目前各大共享单车推出的单车都是功能简单也不复杂的实体产品，比较容易互相借（抄）鉴（袭），不出意外的话，可能会趋同。除非他们能有什么可以申请专利的技术或设计，阻隔其他竞争对手的模仿。

滴滴优步当年也有这个困扰，但因为他们只是调度平台，车都是司机的，平台不能做到拉平全部的乘坐体验，并通过乘坐体验来胜出，这也给神舟专车留了个竞争空位（乘车体验+乘车安全性），因而当年滴滴优步一直都是在拼运营，较少强调车况如何，虽然广告上是在暗示不错的乘车体验。

但小红小黄小蓝们的单车都是自家的， 可以有效掌控全部的单车骑行体验，而且还可以通过骑行体验的差异来胜出，同时若能有有效专利保障产品设计和体验，就可通过产品体验来建立竞争壁垒的护城河。

要不然，最后大家见到的都是一毛一样的APP和单车，只是换了不同的颜色和logo。不过这样也好，最后小红小黄小蓝们合并的时候，也方便互相接管。

3）单车可用性体验

单车可用性体验就是当用户有用车需求的时候，刚好用户身边有车可用。即打开共享单车的APP，在用户身边或不远处刚好有单车，还是正常可用的。

短距离出行场景大概是500米到3千米的距离，也就是公交、地铁和居所间，以及3千米范围内点到点的出行场景。500米会是一个临界点，500米以内的距离更倾向步行；超过500米到3~4公里内的距离，骑车是个较优选择，快且方便；超过5公里，公交地铁或滴滴优步就更划算了。

换句话说，如果找车的距离不能超过500米，找车时间不能太长。要不然找车找了十分钟，骑车五分钟，我是很不乐意的，虽然走路可能要二十几分钟。

因而可用车辆密度和用户需求密度的地理分布的重合度越高越好。这里涉及到两个指标：投放量和调度效率。

• 投放量

这个不难解释，如果基本的投放量不够，小红小黄们也别指望着用户穿过十几条街就为了骑你的单车，找你车的时间都够他走到目的地了，再远直接滴滴或公交了。

相当于滴滴优步的司机数量，所以当年滴滴优步是两头贴钱，既忙着找司机，也忙着找乘客。

城市越大，需要的单车投放量也就越大，同时也导致扩张成本的急剧上升（也就是需要大量的money）。

• 调度效率

用户骑车的理想情况是：风和日丽，用户骑着车出去，骑着车回来，用车的时候车就在附近，在用户的参与下，共享单车地理分布需求和用户需求地理分布自动完美重合。

但理想总是丰满的，现实是骨感的，用户出行需求的解决方式是多样的，用户骑着车出去，可能是坐着车回来的，原因可能是太晚不方便骑车、太累不想骑车、突然下雨不方便骑车、找不到单车只能打车或公交等等。这些情况都会导致单车地理分布和用户需求地理分布错配，就有可能出现早上用车高峰期，用户打开app方圆几百米内无车可用，车可能都被前一天晚上的用户停在几千米外的公园或商业街了。

共享汽车的调度对于滴滴优步来说很好解决，通过用户加小费和平台公司的引导，司机会主动开着车跑去乘车需求旺盛的区域接客，达到司机和用户的供需双方需求的动态平衡。

但，共享单车的调度对于小红小黄们来说就没那么好解决了，如果没有人骑，共享单车就是停在那里，不来不去。这就需要小红小黄们主动参与调动，根据用户的需求地理分布模型进行人工干预，节假日还需要提早人工调动。

如果没做好人工调动，即便小红小黄们在一个城市里不惜重金投放了大量的共享单车，仍会面临被用户吐槽的情景，用户没找到车在微信群/朋友圈里说“xx单车好tm少，总是找不到车”，而现实是在某个地方堆积了大量的单车。比如这个样子：

综上，小红小黄们单纯通过产品体验胜出来吸引和留住用户是有可能的，但可能性比较低，就算前期产品体验有差异，但不管是app还是实体单车，都属于功能简单易被复制的，所以但如果没有专利保护，产品体验就会趋同，最后大家的骑行体验都差不多，当对于用户来说可以选哪家产品都行的时候，用户忠诚度的培养就变得艰难了，需要通过其他方式来解决。

3. 各当地政府政策尚不明确

当下共享单车还属于新生行业，各当地政府还没有给出明确的相关政策，以进行行业监管。而共享单车的大面积投放和用户行为的不规范，产生一个新问题——满世界停放的共享单车占用了公共资源，这公共资源的管理和维护方——政府和小区物业带来额外的工作量。如何配合政府共同解决这一棘手问题，也是需要小红小黄小蓝们考虑的，没有政府的支持，一纸文书就可以让你和用户互相遥望。但这里面涉及到很多细则问题，比如占用公共资源的费用问题，公共资源的建设和维护都是纳税人的钱，以公司名义占用（是占用，不是使用）的时候是否需要付费等等。

从长远来说，共享单车公司带来了社会福利，与政府的关系是友不是敌。有了小红小黄们的介入，政府可以不用再出资建设公共自行车交通（对，就是常见的那个定桩的，借车的时候没车，还车的时候没空闲的桩，有时候还找不到还车的地方），而且小红小黄们的市场化介入更高效灵活。在政府政策出台前，小红小黄们也不能闲着，除了搞政府关系外，也要想想如何在更大的层面上推进整个行业的发展，而不只是忙着搞同业竞争，比如同政府合力建设和规划相关公共资源和自行车骑行车道，以及配合政府落实相关政策，引导和规范用户行为，当然也要通过策略取得小区物业的配合。

滴滴优步和政府的关系就比较尴尬了，涉及到多方面的问题，比如网约车到底是增加了还是缓解了交通堵塞；网约车动了出租车的蛋糕，其中有一部分也是政府的财政收入啊；网约车安全问题等等。

4. 整体运营成本高居不下

（1）单车投入成本

前文说过，共享单车是重资产运作，前期光是单车就要投入大量资金，根据放出的数据来粗略估计下小红小黄的在单车上投入的成本：

1）单车成本

• 摩拜 ：摩拜经典款，也就是一代单车的成本降为2000元，Light款也就是二代单车的成本已经降到千元以下了。
• ofo ：ofo一代和二代单车成本是270元，新推出的三代单车成本是360元。

2）投放量

摩拜：约80w辆； ofo：约100w辆（数据来自今日比达咨询发布《2016中国共享单车市场研究报告》）

由此大致可算出，小红的累积单车成本大约在8亿人民币左右，小黄的累积单车成本大约在3亿人民币左右，随着16年寒冬远去，小红小黄小其他色开始正面全国各城市开始全面竞争，单车投放量只会多不会少，进一步提高企业的固定资产的成本投入。

而滴滴优步没有固定资产的成本投入，因为车都是司机的。

（2）竞争激烈带来的高推广成本

随着17年共享单车在全国各地打响正面竞争，小红小黄小其他色等互相裹挟着彼此，需要进一步投入大量的费用做运营推广。当年滴滴优步大战的时候，除了打补贴战，还有各种联合营销，各种创意和玩法层出不穷，变着法的给大家送吃的喝的玩的还有真金白银的打折券。现在滴滴优步合并后，滴滴就基本上沉寂了，没啥大的动作不说，打车券送了等于没送（:-(，到了滴滴收割的季节了）。

虽然共享单车不需要投入资金来培养用户行为，但是要培养用户的忠诚度，相比来说忠诚度的培养可能更不容易，光是打补贴战是不行的，更何况当下共享单车的使用费用本身就很低廉，再打补贴战就要倒贴钱给用户了（不过作为用户，我倒是挺期待的。。。），也需要向滴滴优步当年一样投入大量费用做各类营销活动。

（3）多原因导致折损率高企

ofo的车辆损毁率在5%，已经逼近企业能承担的损毁率最大值——6%了，报道给出的车辆损坏率在最高可能有20%~30%，很可怕的损耗情况了。共享单车损耗的原因有四：

1）部分单车用户不爱惜车辆

因为单车不是自己的， 就没有怜惜之意，在使用的过程中有意无意地折腾，导致共享单车的损耗比正常使用的情况下更为严重，损损毁速度也更快。

2） 恶意竞争

共享单车的出现让黑车司机和摩的司机的利益受损，因而招致恶意报复，比如将单车拖到更偏僻的角落，甚至组织起人来进行破坏，让单车不可用。

骑车前还是检查一下单车的情况吧。

当然也不排除同业竞争对手的不正当不道德竞争的情况。

这个情况至少不会伤到乘客。

3）人为盗窃

相信大家也看到不少ofo、摩拜等共享单车被私用的新闻报道，还有更狠的盗窃共享单车变卖，网上发现了“99元出售ofo单车”与“2000元回收摩拜单车”的二手交易平台网页截图。

被举报的高价回收摩拜单车

只卖99的ofo

虽然在线二手交易平台都已经采取措施限制贩卖共享单车，但是线下黑市没那么好管制。

4）自然损耗

毕竟单车同汽车一样是消耗品，所以也存在自然损耗。16年是共享单车的元年，也是下半年天气转凉后才开始火爆起来的， 自然损耗还比较低，对于露天摆放的单车来说天气相对比较温和，但等到了夏天尤其是南方大部分地方40℃左右的持续高温，车辆自然损耗可能会急剧上升。

南方地区的持续性高温对共享单车是个挑战。

除了高温还有酸雨对单车零部件的损害，也会加剧单车损耗。

滴滴优步也没有这个困境，但是有安全方面的担忧，这也是神舟专车当年“乌波尔我们不约”营销活动的策略出发点。

（4）持续存在的单车维护和调度成本

前面刚说共享单车现阶段有很高的损毁率，除了直接报废或者“消失”了的单车，还有不少损坏程度较轻可通过维修后再次投入到市场中的单车，这就需要小红小黄们提供专门的团队来维修，并承担相应的成本。

同时前文说过，为了达到共享单车地理分布和用车需求地理分布的高重合度，小红小黄们需要提供团队专门负责单车调动，并承担成本。

单车维护和调动成本是伴随着共享单车行业长期存在的，属于整体运营成本中的变动成本，随着业务的扩大，这两项的成本支出也会随之上升。

同样滴滴优步没有自己的车，调度基本没有成本，所以没有这个困境。

5. 尚无清晰的盈利模式

因为使用共享单车要付费，半小时5毛或一块，让小红小黄表面上看起来自带盈利模式，可实际上那点营收还不不能满足小红小黄小蓝们背后的资本胃口，资本向来追逐的是高利润，而且在整个企业运营中，小红小黄还要承担高额的管理、运营维护成本，仅靠单一且低廉的租金收入是没有多少油水的，因而到目前来说小红小黄的盈利模式的探索仍在进行中。

摩拜单车CEO王晓峰自己都说：“我们之所以还在不停地找投资者，就是因为没有清晰的盈利模式，希望别人给我钱，让我活下去、让我们继续发展，让我们跑得比别人快，然后一起找盈利模式。所以说到创业项目，现在谈盈利还太早了。”

相比之下，滴滴优步的盈利模式就比较清晰了，相信大家被割韭菜也深有体会。

以上就是共享单车当下面临的困境：

1. 同业竞争加剧；
2. 用户忠诚度难培养；
3. 各当地政府政策尚不明确；
4. 整体运营成本高居不下；
5. 尚无清晰的盈利模式。

感谢大家看完，欢迎大家有理有据的拍砖，一起交流才能进步的嘛~

 

本文由 @Ray Wu 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。