熵增理论与破窗效应在产品设计中的运用

人人都是产品经理 • 3年前扫码分享

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编辑导语：熵增原理，即一个孤立系统不可能朝低熵的状态发展，即不会变得有序；破窗效应，即环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。乍一听，这两个理论仿佛与产品设计没什么关系，但是实际上将其运用至产品设计中，可以产生不小的效果。

熵增理论与破窗效应在产品设计中的运用

了解自然规律对于人的发展能起到指导性的作用，今天我就熵增理论与破窗效应在产品设计上能给我们起到什么样的指导作用展开一些综合性的思考。

一、理论概念

1. 熵增理论

熵增理论是热力学第二定律，最早在1865年由克劳修斯提出。它指的是在一个封闭系统中，若无外力干扰，则该系统将会趋于混乱与无序。

2. 破窗效应

破窗效应（英语：Broken windows theory）是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇题为《Broken Windows》的文章。

它指的是环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。

一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。

总结:根据熵增理论来看，在一个封闭系统中，事务总是趋向于混乱与无序，而破窗效应将使得这种混乱和无序的现象更加严重。明白了这个结论，那么对于我们的产品设计来说，具有非常大的指导意义。

二、对产品设计的指导意义

1. 基于外部环境

也许我从本文的开头就告诉您：“你脚下的一片纸屑会影响到你的产品设计。”你可能嗤之以鼻。但从熵增理论和破窗效应来看，结果可能确实如此。

试想一下，你是不是总感觉你的办公桌每次收拾完之后没过几天与变得凌乱不堪了？其实这就是熵增理论的实际体现。当每个同事的办公桌都是乱糟糟的时候，整个办公环境必然整洁不到哪里去，随之而来的是异味与噪音。

基于这样的工作环境之下，人的注意力会更加分散，团队之间的矛盾会更加激烈。这时候想要设计出一款好的产品似乎是天方夜谭。

那么面对这种现象我们该怎么做呢？

对我给出的对策是：及时对自己的工作环境进行整理。整理不仅仅包括规整办公桌物品摆放顺序，还要对电脑桌面进行梳理——建文件夹收纳文件。

同时还要对自己的团队成员进行“约束”，如果你觉得“约束”没有用的话，不妨先做好你自己，给大家做一个表率。相信大家在你的实际行动下，也会开始慢慢“约束”自己，使得整个公司的工作环境得以净化。

2. 基于个人状态

个人的状态对产品设计的影响可以是正面的也可以是负面的，积极向上的个人状态给产品设计工作带来积极的一面，消极沉闷的个人状态给产品设计工作带来负面影响。

身为PM的我们，随着生活压力日益加大，来自于甲方爸爸和BOOS改不完的需求也在不断加重我们的工作压力，可能团队间的一点小矛盾或者生活中的某件小事就会成为“压死骆驼的最后一根稻草”，瞬间上演“成年人的崩溃往往就在一瞬间”的场面。

那么在工作中我们要如何尽量使的我们自身状态始终保持在一个“积极向上”的状态呢？

最重要的一点就是减少埋怨，埋怨在工作中是一个非常负面的因素。在团队中，埋怨=“破窗”。根据我多年的工作经验来看，任何团队冲突都是起于“埋怨”。所以，修补埋怨这扇“破窗”，成为了我们调整自身状态最重要的环节。

3. 基于产品本身

产品从0-1阶段，其实就是一个修补“破窗”的过程。当BOOS或者甲方爸爸提出一个Idea时，其实就是给了我们一个房子的设计图。别说“破窗”了，甚至连个窗子都没有。

此时的我们：

第一步：这个“房子”能不能做，即验证这个Idea的可行性。通过研究市场、用户、竞品、商业，输出《可行性分析报告》，包括简化版的竞品分析+商业模式；
第二步：老板或甲方爸爸确定这个项目可以做之后，那么我们就要开始买“砖”（全方位调研）和“瓦”（制定工作计划），项目开始动工；
第三步：在需求阶段，通过收集需求、分析需求、需求评审来一步步将房子建设起来。在这个环节中，则要确定每个“房间”（功能）的“大小”（优先级），从而构建出一套完整的房子；
第四步：“装修”（UI界面设计）；
第五步：内部人员“试住”（内部测试）；
第六步：“对外开放”（外部上线），同时收集整理外部外部反馈，进一步修补“破窗”。

为了更加直观的表述产品从0-1的过程，我将其比喻为“建房子”，其实整个产品每一步都可以看做是在修补“破窗”。

比如产品的定义阶段，老板只给了我们一个空空的窗框，需要我们对市场、用户、竞品、商业进行分析，然后输出一份《可行性报告》，这难道不是一个修补破窗的过程吗？再比如我们再做全方位调研的时候，不也是再修补前期留下的漏洞吗？只有这样一点一点的修补，才能打造出设计出一个好的产品。