笔试题分析：去哪儿网机票BU笔试题

本文以去哪儿网机票事业部笔试题为例，分析了题目的答案与思考。

问题一

用户的出行计划里，⼤部分有交通工具(机票/⽕车)和酒店的预定诉求。但是，⽬前很多⽤户都是机票和酒店分开预定。

请设计⼀款产品，机酒⾃由行打包预定，提升平台交叉预定比例(交叉预定:指⽤户在一个平台购买机票和酒店)。

解题思路

1. 哪些用户场景里适合机酒自由行打包销售

说明：机酒⾃由行有一些区别概念，自由行一般就是旅行度假产品，为⼀些热门路线而设计的机票加酒店组合，天数⼀般也都定好的，比如，四日，五日，七日。 机加酒可以自定设置旅行目的地和旅行天数，没有限制，相当于⾃己为自己量身定做的出行计划。

下⾯我的场景主要是根据机加酒这个模式来分析的：

（1）强浏览种草场景

没有明确的目的地和出⾏时间，上线看⼀下热门旅游景点，了解具体内容的潜在用户。

(周末⼩王在家无聊，打开⼿机看有什么好玩的景点还没完好吃的东⻄还没吃，看着那些精彩的游记，越看越想要来一场说⾛就走的旅行，于是赶快定个时间去旅行去了!)

（2）出差预定场景

出差的公职⼈员，时间有限定，出差经费有限，行程较为单一， 酒店需要订在出差地点附近，酒店性价⽐要求较⾼，机舱要求根据经费选择。

(xc北京上班的⼩李，又被公司派去上海出差了，时间为3天，明天就出发，来回经济舱每天就报300住宿费，⼩李真是欲哭⽆无泪，赶快预订明天的机票和目的 地的酒店，预算还不能高了，免得⾃己贴钱)

（3）休假场景

上班一族，经费充足，时间繁忙，总算有休假的时候，有想要去的地方，不愿意为酒店机票等计划费神，对酒店和航班要求较⾼。

(⽜强西是个白领，平时经常加班，很繁忙，好不容易终于休假了，就想去趟⻢尔代夫好玩， 但是又不想报团，项目也不想要那么多，就想放松一下，想要定个当地的豪华酒 店，来回都头等舱，就是一个词，享受!)

（4）集体团建场景

团建⾃由行，人数较多，经费有限，行程较为单一，要求性价比。

(马运公司又要组织集体去九寨沟团建了，公司将订机票酒店这些任务交给马运了，机票都是经济舱，酒店要求⼈均150，3天⾏程，⻢运想把这件事做好，为公司节约钱⼜把⼤家安排好，获得领导的好感。)

（5）家庭出游场景

亲子⾏，经费充足，形成复杂，多地入住，对酒店和航班要求较高，想要省时省⼒轻松旅游。

(王⼀波⼀家3口准备出去旅游⼀趟，时间为7天，想去云南的⼤理，丽江都去看看，因为不想带着孩⼦奔波所以不想报团，对酒店要求⽐较高，希望全程时间安排可以很恰当，既不会在交通上浪费时间也不会奔波)

（6）出国旅游预订场景

出国旅游，⾏程单一，对国外酒店不太熟悉的⼈群，经费有限，追求性价⽐比。

(肖展想去⽇本旅游⼀趟，但是⽇本酒店很贵，他对这些也不太了解，害怕订到价格高又不太好的酒店，一直看酒店，头都要看晕了，更别说还要定机票了)

（7）总结

通过以上6个可能存在的用户可能会选择机酒⾃由行的场景，我对用户的消费需求有一个初步的感知和优先级的判断。

对于家庭出游和个⼈休假的⽤户来说，能够帮他规划时间，找到好的酒店，不浪费时间，帮助他们省时省⼒是最重要的;对于出差和团建场景的⽤户来说最重要的是性价⽐，其次是酒店(商圈、 ⼯作地、景区附近)。

对于用户的场景进一步深挖，⽐如当用户预订完票务后，或者在预订的详情页提供附加增值服务，比如说接送机，证件办理等业务。

2. 以1-2个场景设计产品(画出交互图加分)。

场景⼀：集体团建场景:团建自由行，人数较多，经费有限，⾏程较为单一，要求性价比。

场景二：出差预定场景:出差的公职人员，时间有限定，出差经费有限，⾏程较为单一，酒店需要订在出差地点附近，酒店性价⽐要求较高，机舱要求根据经费选择。

此两个场景的⾏程都较为单⼀，经费都有限，所以我在设计时会将价格主要考虑在内，会增加一个选择酒店价格区间和酒店星级的功能。

不同的是团建场景的时候，还会加一个⼈数的选择，因为原来人数选择上限为9个成⼈，公司团建时考虑人数⼤于9⼈人，所以加一个选择人数的功能;出差预定场景考虑出差目的地， 所以增加⼀个出差目的地的填写选择，⽤户可以⾃己决定填写与否。

⽤户在选择自由行时，先选择单程还是往返，然后选择出⾏类型，根据出行类型填写表单后精准查询。

问题二

给聋哑⼈设计一款⼿手机，你会如何去构思这款⼿机的功能?

解题思路

聋哑⼈的⽤户群体⼗分精准:有听力障碍或⾔语障碍其中⼀种或两种都有的人群。

1. 用户需求

能够使用移动端产品的部分或全部功能。

为什么说是移动端而不是题⽬中所说的手机，因为手机是一个⼤众产品，从传统概念来讲，他的受众中并没有专门针对聋哑人，所以为了满足聋哑人使用手机的需求，需要将手机的概念拆解作为参照。

首先，传统的移动端产品满⾜人们在通讯，办公等基本需求，这点上聋哑⼈和非聋哑人是一样的。

2. 差异化需求

传统手机通过视觉听觉，以及部分语音交流来获取和反馈信息，而聋哑⼈只能依赖视觉和触觉，从这点看，⼿机越来越先进的屏幕和点触反馈是有⼤作用的。因为聋哑人听不到声音，所以更加依赖屏幕的反馈，我们主要解决声⾳部分如何⽤视觉和触觉转换来解决。

3. 解决方案

⾸先就是通知消息，通过现在大多数⼿机都有的呼吸灯和手机震动就能解决，考虑将这两个功能放⼤，可以将手机震动模式设级。

另外可以设计⼀个软件可以将外界⼀切声音翻译成文字或者手语显示模式，帮助聋哑人与外界交流，比如吃个鸡打个王者，只要有⼈说话都⾃动翻译成字飘过频幕。

有一些聋哑⼈可以通过助听器来听见声音，那么这款⼿机也要有与助听器的适配功能。

甚至可以就把⼿机当成一个助听器，来帮助其日常生活。

 

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。