从用户体验五要素，分析智能合同审查产品

用户体验五要素是产品人必备的知识技能，正确使用它能帮助我们更好地理解一款产品和从0到1的过程。本文从用户体验五要素：表现层面、框架层、战略层、范围层、结构层，对智能合同审查产品进行了分析，与打击分享。

关于智能合同审查，先后有多家机构发布了不同产品：简法AI、闪电履约平台、合同智能审查机器人产品、Law Geex 的人工智能系统。

近日，幂律智能独家研发的智能合同审查产品Me Check ，即将全面公开免费试用。

使用之前的内测版本后，借助用户体验5要素，对这款合同审查产品一探究竟。

01  战略层

在产品经理画出第一张原型图、程序员敲下第一行代码前，不得不先回答两个基本问题：产品目标和用户目标。

1. 我们要通过这个产品得到什么？
2. 我们的用户要通过这个产品获得什么？

1. 为法律服务业赋能

知识图谱-数据标注-算法实现-产品落地，这是幂律智能的产品路径。

这个路径，其实为法律服务业赋能的理念体现，借助技术手段，降低法律服务行业的门槛，最终交付标准化的法律服务产品。

目前，Me Check智能合同审查产品，仅支持货物买卖合同。根据幂律智能官方公众号消息，该产品也支持个性化定制。

个性化定制，或许是未来，解决用户目标和产品目标的平衡点。

2. 快速完成整份合同审查

机器的优势，在于逻辑与速度。

对于经常出现、规律性强的法律风险点，Me Check据说能够通过语义理解，实现精准匹配，并给出答案。

利用上传功能，机器可以自动识别合同风险，对风险点进行标识以及提示，整个过程可快速完成。

有了合同审查提示结果，法律人可以根据审查详情，根据需要，进行灵活地修改。

从上述两个方面，可以看出，前者是公司通过智能合同审查产品得到什么？后者两个是用户通过智能合同审查产品想要得到什么？

但是，在产品目标与用户目标交汇处，缺的不是战略，而是真正落地的方法。

02 范围层

在明确产品目标和用户目标后，有了清晰的战略，接下来就是探究产品的功能，也就是产品的范围层：公司要开发的是什么。

根据用户的需求，公司确定产品功能开发的紧急程度，确定优先级，明确哪些是当下必须做的，哪些是可以后续再做的。

1. 外部合同，一键上传

利用wps、word 写好的合同，不需要复制、粘贴，而是直接一键上传到Me Check，然后系统自动识别，审查合同，给出结果。

2. 语义理解，精准识别

根据法律人对合同法律规则的梳理，形成了合同的知识图谱，如货物买卖合同的知识图谱。

机器利用这个知识图谱，对用户上传的合同进行自动分析，并识别合同的风险点。

法律知识图谱技术是对法律规定和法律文书的结构进行双向结构，形成符合需要的法律知识图谱和文书生成基本逻辑。

——《互联网技术司法应用白皮书》

3. 参考答案，快速修改

识别了风险，只是完成了50%工作。

智能合同审查，除了看出风险点，还要给出解决方案。

为此，Me Check 根据不同风险点，针对性地给出了参考答案，帮助用户快速修改合同。

根据实际体验，从准确率来说，语义理解并未达到100%。

一个没有100%准确率的产品，值得使用吗？

还是值得一用。

因为它能节省审核合同的时间，从而提高合同审查效率。

03 结构层

对于Me Check 这类功能型产品，将从范围转变为交互设计，也就是产品如何响应用户的请求。

有些软件，难用的很。

软件功能太多带来的是复杂，而不一定是混乱。

用户并不关心，软件产品到底用了什么交互逻辑、概念模型、错误处理方式。

因为在他们眼里，直觉是最好的向导。

1. 交互设计，符合用户习惯

好的交互设计，清晰、简单、有序，符合用户行为习惯，也是学习成本最低的。

Me Check 产品的界面整体分为了“合同上传”、“合同审查”两大部分，功能区分明显，交互简单、直观。

2. 用户错误，灵活处理

网站或APP，还经常涉及用户错误的处理——当用户第一次犯错误时，系统如何反应。

以Me Check 产品，仅支持docx文件为例。

将文件上传功能设计为不可能犯错或难以犯错的类型。用户选择了pdf、png等文件，则无法上传至系统。

04 框架层

框架层，主要指产品的界面设计，也就是设计人员对界面元素进行合理布局，最终让用户与产品之间形成良性互动。

1. 界面设计，三部分合理分布

Me Check 产品在“文本内容”部分，采用了与“word 、wps”类似的编辑区域，通过使用法律人熟悉的编辑区域，降低了法律人对新产品的学习成本。

除了文本内容部分，Me Check 将“合同导航”、“合同审查详情”置于左右两侧。

2. 按照“支持用户的任务和目标”原则排列信息

除了整体页面布局，还有信息设计，即解决信息要素的排列问题。

Me Check产品按照合同各部分排列规则，设置了合同审查导航，法律人可以据此逐个审查，避免遗漏。

05 表现层

表现层就是用户的产品感知体验，其中重要一项则是视觉。

通过关注信息设计，我们决定了信息元素应该如何分组和排列

通过关注视觉设计，我们决定这种安排在视觉上应该如何呈现。

1. 忠于用户眼睛

看到一个界面，人的视线，是遵循一定顺序的。

以网页的账号区域为例。

大部分网页的账号区域，设置在了右上角。Me Check 产品的用户区，同样如此。

2. 颜色对比

在颜色方面，Me Check 主要设置了“红色”、“绿色”、“黄色”三种颜色。

• 红色，提醒法律人当前条款有风险；
• 绿色，提示法律人当前条款无风险；
• 黄色，提示法律人当前条款缺失。

06 总结

1. 离开法律规则谈智能合同审查，是空中楼阁

法律，除了清晰的规则之外，还有许多模糊地带，需要主观判断。

智能合同审查，基于法律知识图谱，利用机器学习等技术，将普遍化的法律规则应用到个性化的合同文本，呈现合同审查结果。

为机器提供训练素材，不是一件容易事。

没有前期准确完整的知识图谱，也就没有后续的应用。

2. 离开技术谈智能合同审查，是自嗨

技术，决定了应用的边界。

没有技术加持，谈论智能合同审查，纯属自嗨。

从表面上看，是合同风险点被自动识别，背后则是语义理解、机器学习、自然语言处理技术。

平台的交互设计、界面设计、视觉设计，这些在现阶段并不是智能合同审查的核心竞争力。

回到合同审查的使用场景，我们不难发现，用户的核心诉求：又好又快。

合同审查，又好又快，除了人工，就是底层核心技术的应用。

3. 智能合同审查，是可能的

智能合同审查，一直是争论焦点。

一种观点认为，合同审查更多依靠的是个人经验，不可复制。

另一种观点认为，智能合同审查可以做到标准化，降低个人依赖。

Me Check 产品的出现，至少表明还是有希望实现智能合同审查的。

参考资料：

Jesse James Garrett著 范晓燕 译《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》

幂律智能《审合同，Let Me Check！》

本文幂律智能相关图片版权归幂律智能所有。

 

作者：马慧强；微信公众号：法律产品观察

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