脱掉用户需求的外衣

给大家说说我们在设计产品的时候如何去准确的获取需求。公司里上下天天贯穿于市场-产品-研发的，就是需求，需求，还是需求。那么，我们什么是需求呢？

别用你的需求绑架用户

现实中很多公司的老大，同时也扮演着产品经理的角色，大多数人做产品总是拍脑袋找需求，他们往往有这样的想法：

自己的需求，就是别人也需要

自己的想法，就是用户的想法

这样做产品的结果会带来一个问题，把自己的那些伪需求强加给用户。导致做出来的产品只能解决一部分人的需求，而并不利用用户扩展。

下面来看看两个例子：

A:世纪佳缘婚恋网站

世纪佳缘创始人龚海燕成名于世纪佳缘婚恋网站,创办网站之出，她觉得自己找对象难，所以应该很多人也面临着相同的问题，于是，创立世纪佳缘。

那时互联网尚未成熟，市面上没有过多的社交工具，突然出现了这样一个相亲结识异性的平台，当然很受人欢迎。

从这个实例看出：

需求是从个人出发,并恰好触发了社交的人性需求,也就是说出发点很小,但是做出来的产品却刚好符合人性需求,那么这个行业产品是得以延续。

B:91外教网

在第一次成功以后，龚海燕就用同样的思路，解决自己的另一个问题。自己的英语问题。

自己英语不好，同时也没那么多时间学习，所以其他人也应该有这种需求。于是，做了一个91外教网，但是她和她人团队根本不了解这个行业，用户市场反响低迷，最后投资商撤资，而91外教网不得不转型做中小学教育。

从这个实例看出：

不是这个需求不对，只是需求一定要是用户的需求，从自我需求出发很容易陷入“这个产品是给我做的”圈子，然后很难走出来，包括产品设计，产品运营等等。

产品经理是需要仔细观察用户，体会用户需求的职业，老是站在自己的角度看用户，动不动就用自己的需求把用户五花大绑，用户怎么可能会喜欢呢。

用户的期望需求与实际需求

还是以世纪佳缘等相亲网站来分析，很多都觉得用户的需求简单，一目了然，不就是想处对象吗？

于是乎网站上挂着会员们的信息，上来就让双方约会去。殊不知，约会相亲只是用户的期望需求。

实际需求是：

• 男人： 上网展示自己的身价，同时发现妹子，约妹子，相亲；
• 女人： 展现姿色，等条件好的男人

至于恋爱，那是线下的事，平台的功能只是发现，展示和联系，用户需要的其实只是一个发现和展示的平台。

所以，分析用户的期望需求和实际需求应该放到更重要的位置

给用户做产品就跟带小孩一样，用户是小孩，只知道自己想要吃糖，想要不写作业；而产品经理则需要充当老妈的角色，知道小孩实际需求是要努力学习，快高长大，不能用户说什么你就给什么。

很多时候用户表现出来的需求并非实际需求，产品经理要有自己的思维判断。

做过项目的产品经理或是项目经理往往遇到这样的问题，做的时候用户要什么做什么，做完了，用户来一句，这不是我想像中的东西。这就是把用户的期望需求给造成的后果，因为用户的期望需求是没有逻辑关系和联系的，我们就需要帮用户来理清并分析出来实际需求。

基础需求引流，高级需求盈利

互联网的世界瞬息万变，当年红火的世纪佳缘随着微信、陌陌等社交工具的出现，也江河日下，逐渐衰微。

道理很简单，现在的社交工具结识异性的成本更低，免费注册就能随便搭讪，而了解对方也更加容易，约会的成功率更高。

这些热门的社交工具无一例外都使用基础服务免费，而增值服务收费的模式，相反世纪佳缘，在最基本的交友功能就需要收费，收完费你们可以交换信息，自己约会去。这样扭曲的商业逻辑，注定世纪佳缘只是互联网夹缝中的产物，面临着社交工具对自己用户的蚕食问题，世纪佳缘急需转型。

下面我们从服务和需求的角度这来分析一下：

转型方案:

基础服务免费，高级服务收费

1. 免费地提供用户的资料，因为收费获取资料的年代已经过去了
2. 免费让用户相互了解，结识。世纪佳缘积累的用户群很大，并且只做婚恋的这一块社交。
3. 免费开放是为了吸引更多用户。满足了用户的基本需求后，就可以用高级需求来收费盈利。

我们简单概括一下正常的恋爱步骤：

我的建议是，可以从了解人品和家教入手，当用户的低级需求即了解基本信息满足之后，可以用大数据的技术支撑后续服务，呈现一个人的品格和家教。

用户在之后的相处中，所有的反馈也融入大数据，为后来的用户提供更准确的信息。除了这些大数据收费功能外，还可以和广告商合作，举行约会送电影票、机票、酒店等。

举个例子

帮助大家理解期望需求和实际需求，基本需求和高级需求:

场景： 面向地铁一族的产品设计

期望需求：

该人群在乘坐地铁时百无聊赖，并且有玩手机的阅读资讯习惯，照此分析，可以设计一款针对地铁族的资讯软件，每天早上在特定的时间（上班乘坐地铁时）向用户推送放松的音乐、漫画、新闻等服务。

实际需求：

由于地铁一族每天都往返与同一条路线，早上坐地铁时，身边同样是灰蒙蒙的上班一族，而下班坐地铁回家，身边的人群也工作了一天，同样地疲惫。这些有着相同线路、相同作息的人群，一天工作也是大同小异的遭遇，这样的群体在乘坐地铁的寂寞旅途中可以产生互动，聊天分享，可以吐槽交通，吐槽工作……因此，他们需要一款针对地铁一族的社交工具。

使用场景：

用户在乘坐地铁时可以打开软件，选择自己乘坐的线路，并且可以和同一线路的用户社交互动，例如状态心情分享、评论、话题聊天、添加好友（添加和自己同一路线，每天一起上下班的异性）。

基础需求：

对于基本的社交功能（分享、话题、交友等），将免费对用户开放。

高级需求：

基本的社交需求满足之后，可以采取增值服务收费的模式

增值服务：

1. 下班后大家都比较疲惫懒得做饭、逛超市，由此推出餐饮团购、生活用品配送
2. 通过该软件认识的好友（尤其是异性），可以推荐电影票等
3. 地铁族还有一个相同处，就是周末不用上班，因此可以推送短期的酒店、旅游等服务
4. 对高级功能收费，比方说用户付费成为会员之后，可以查看与自己同一车次的用户（搭讪同一车厢、身边妹子的神器）。

...

有没有觉得这个产品还是比较靠谱的? 有木有?

要了解用户，商业模式要想的长远

做产品需要了解用户，不能自以为是，不要人家让你研究研究用户是什么样的形态，你就自顾自地脱起衣服，研究起自己来。

更不能在用户穿得无比厚实的时候，给用户的身材妄加定论，产品经理需要扒光用户需求的衣服，把用户里里外外都研究透彻，这样才能做出让用户满意的产品。

而产品的商业模式要想得长远，对基本需求收费的是低级做法，会让用户有去无回。

基本需求免费，高级需求收费才是长远之道

正如天天卖白菜挣不几个钱，但是如果菜免费，做好菜并送货上门。长期下来，把用户喂得白白胖胖，精神空虚，这时再向他们卖其它服务是不是就挣得多呢。

 

作者：灼老师

来源：http://www.pmzhuo.com/?p=50