微信群不是社群

编辑导语：近几年不少企业把目光转向私域流量，在运营私域流量时，社群运营是一大关键；但社群运营并不是拉个微信群聊那么简单，需要内容的支撑等等；本文作者详细分析了为什么微信群不是社群这一想法。

社群是私域流量的重要组成部分，这次我们就来聊聊社群。

虽然今天社群已经被归类到私域流量中，但社群出现的时间其实比私域流量要早不少。

私域流量这个名词最早出现的时间是 2016 年，而一年之前的 2015 年，就已经被称为「社群元年」了。

在互联网人的语境里，元年一般指爆发年；社群在 2015 年的爆发主要得益于微信生态的成熟。

当时，微信用户已经超过 5 亿，成为国民级应用，微信公众号、微信支付也是万事俱备，在微信群里长出一个社群经济，回过头看是一件水到渠成的事。

但是，有些人认为拉个微信群就是社群了，这是对社群的第一大误解！

一、微信群不是社群

1. 什么是社群？

社群就是为了一件事或一些事汇集起来的一群人，不是把人堆在一起就是社群，那是乌合之众。

微信群也只是一个载体，社群一直都有，比如广场舞社群就比微信的历史长。

一个社群要存在，就是要解决两个问题：

• 一群什么样的人？
• 要做什么样的事？

没想清楚这两个问题，贸然把用户拉进群里，浪费时间事小，损失用户的信任事大。

2. 社群需要什么样的人？

相似的一群人才能成为社群，不必强求把每个用户都拉进群里；这就涉及到社群的分类分层和准入门槛。

人以群分，无非就是分类和分层；分类的方式包括区分地域、兴趣等，分层的方式包括消费水平、会员等级等。

《吐槽大会》曝光过一个神秘的社群叫做「沈阳明星群」，它既符合分类，也符合分层，这才能称之为社群。

在企业运营消费者社群的过程中，也要遵循分类和分层的原则；也不要过于追求细分，要保证社群的基础人数。

如果你的社群人数不是很多的情况下，也可以先在一个群里养大了再分。

例如：某宠物社群，一开始做的是全国宠物交流群，在规模扩大后，就开始分类，他们做了地方群和宠物品种群两种分类，让信息的传达更加精准。

产生一批种子用户后，又做了分层，也就是所谓的 VIP 社群，必须达到一定的消费次数、发帖次数才能进这个群。

上面的案例也包含我们要说的第二点，准入门槛。

没有门槛的群，必然是没有质量的。

宠物社群的案例里，分层的门槛是比较明确的，就是消费次数和发帖次数；容易被忽略的是，分类其实也有门槛，例如：宠物品种群，就要求成员提交拥有该品种宠物的照片等证据，事实上也是一种门槛。

也有一种说法，说社群需要价值观一致的人；我认为这种说法过于理想主义，难以落地。

运营者身处战场一线，只有分类分层、准入门槛这些可以标准化的东西才能切实执行。

3. 社群要做什么样的事？

如果社群是为了一件事而存在，我称之为「+社群」；如果社群是为了一些事而存在，我称之为「社群+」。

可能有些难以理解，我来举几个例子。

关于「+社群」，有这样两个例子：第一个例子是瑞幸咖啡的门店群，这个群里面只有一件事，就是发福利，各种抢优惠券、抢全网最优价；第二个例子是完美日记的快闪群，拉人、预热、定点抢购、活动结束当天解散，整个运营过程不超过 4 小时。

社群只是达成那一件事的工具，人与人之间的关系不是那么重要。

而「社群+」则更注重人与人之间的关系，它会从原来的一件事里，长出更多的事情来。

也有一个例子，叫「007 不写就出局」：据我的观察，它已经运营了三年多——依然活跃。

这个社群的人聚在一起干些什么呢？写作和点评。它的官方定位叫写作成长社群，要求每个成员 7 天写 1 篇文章交作业；然后，成员与成员之间，还要相互监督，不光自己每周要交作业，还要给其他人点评；没交作业要发红包，甚至没点评也要发红包。

就是靠着这套规则，把原本一群互相不认识的人，以 7 天为周期不断连接和碰撞；一段时间后再组织组织线下活动之类的，成员之间的关系自然容易变得紧密；然后，社群就会自行长出更多的目的来。

「007 不写就出局」已经不是社群的全部，后来它推出了「不出局」社区，有了更多的社群，包括做视频号的、早起的、朗读的、运动的等等。

做一个类比的话，「社群+」更像一个角色扮演游戏，「+社群」则是一个即时对战游戏。

一群什么样的人？要做什么样的事？这两个问题是社群的本体，微信群只是社群的载体。

离「社群元年」已经过去 5 年，当初推动社群经济的微信群，现在还是社群的最佳载体吗？

二、微信群不是社群的最佳载体

为什么不是？因为有了更好的载体。

那就是企业微信的客户群，也就是群主是企业微信用户，成员含微信用户的这种群。

对于大多数企业来说，用企业微信的客户群来做社群运营，是比微信群更好的选择。

例如瑞幸咖啡、屈臣氏、罗永浩等，都在用企业微信运营社群。

比起微信群，企业微信群的优势在哪里？主要有两大优势。

优势一：运营工具

微信群本身提供的功能是较为基础的，要实现规模化的运营，要么就是靠人来堆——不仅是成本的问题，培训和管理的难度也很大；要么就是靠所谓的群控工具，其中的风险就不用我啰嗦了。

而企业微信本身就提供了比微信更丰富的运营工具，包括群活码、入群欢迎语、自动回复、防骚扰等；还有合规的企业微信服务商提供相关工具。

例如我们的SCRM 中的群红包，就在微信群的拼手气红包基础上，增加了「一人专享」的模式，为用户创造聚光灯时刻。

优势二：资产归属

客户是企业的核心资产，比办公室的桌椅电脑重要得多，它不应该被离职的员工带走。

用微信群，客户资产的安全是难以保证的，像转让群主这样的事，只要功能上是允许的，它就一定会发生，无论你怎么管理。

而企业微信群的群主只能转让给同企业具有客户群使用权限的成员；另外还有企业日常的数据统计、员工离职的客户交接等，就不一一展开讲了。

总之，微信群属于个人，企业微信群属于企业资产。

在残酷的商业战场，一点点优势也能积累成巨大的胜势。

千万不要在别人飞机大炮打得火热的时候，推着自行车杀进去。

三、总结

一切的讨论都要从清洗词语开始，一切的思考都要回到原点出发。

微信群不是社群，社群的本体是为了一件事或一些事汇集起来的一群人。

微信群是社群的载体，而且今天已经有了更好的载体——企业微信的客户群，它在运营工具和资产归属的表现上要远胜过微信群。

但是，同样的工具放到不同的人手里，发挥出来的效果是完全不同的。

以后我们也会有专门谈社群运营的战术篇，敬请期待。

 

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