Uber滴滴被政府约话，Airbnb们如何接招？

近日Uber风波连连：被爆逃税、Uber印度司机强奸女乘客、欧洲封杀Uber等事件；系列安全隐患爆出“被政府约话”；而作为打车行业“好基友”的在线短租行业，下一刻Airbnb及木鸟短租、蚂蚁短租等诸多学徒会不会变成此刻的Uber？

近日，Uber在中国涉嫌逃税的消息再度引发关注：消费者使用租车服务后索取发票被拒，Uber 公司表示 Uber 租车无法开发票。又让人想起前不久欧洲禁止uber的示威游行，再是印度Uber司机强奸乘客事件，Uber并未完全平息事件。在中国，国家的大手也将逐步开始调控打车市场了。如果真的完全禁止了私家车运营，Uber将被扣上是“非法运营”的大帽子，搞不好会再次上演“欧洲封杀血案”。

Uber尚且如此，同样作为分享经济另一家代表企业的Airbnb会重蹈覆辙吗？面对政府严格把控，木鸟短租等国内短租企业该如何接招？

这起“舌尖上的战争”不禁让我们想起，堪称Uber、滴滴、神州打车软件“好基友”的Airbnb短租平台们，此刻还在互联网的风口逍遥。8月18日Airbnb宣布携手宽带中国和红杉资本两个财大气粗的平台进军中国，7月木鸟短租获得6000万的A轮融资，随后蚂蚁短租、途家宣布再赢资本青睐，中国的Airbnb们在国内发展真是风生水起。而这欢乐的姿势让我们仿佛看到了不久前一日千里的Uber。但我们必须要反思下：这十足的风头到底还能持续多久呢？下一刻中国的Airbnb们会不会变成此时被国家“秒杀”的Uber？

一、中国Airbnb的存量  中国的Airbnb们比Uber聪明

盘点国内Airbnb的存量  三大模式几家欢喜几家愁

中国知名短租平台列表

国际房屋分享经济巨头Airbnb上百亿的估值，全球性房源，进军中国，也有着先天的优势；再加上后天的资源和团队，众人口中的“天时地利人和”。同时众所周知的是：中国是个Copy大国，从手机、电脑等电子产品到服装、食品等日用品，中国公司看似只是个“山寨品”，但是你不得不承认，中国的山寨最终成为市场的佼佼者。

中国旅游短租处在市场培育期，多是在2012年起步，国际房屋巨头Airbnb在中国“被山寨”的三种模式：途家模式、木鸟短租模式和住百家模式。

• 途家主要是途家老大哥为首，带着无忧我房、小螺趣租、雅诗阁等小弟，根据国情目光转向旅游度假市场，做托管式的民宿，针对长期度假人群，最近“途家们”开始联手拓展市场；
• 木鸟短租模式主要有木鸟短租、蚂蚁短租、租这儿、住那儿、爱租客等，木鸟短租提倡“一间房 一种生活”的当地化旅游住宿理念，在196个城市拥有20万房源，面向的是全国的商旅人士。收集闲置的民宿，以低价为基本，特色为突破口，面向80/90后人群，开发社交功能，既可更好的迎合中国“人人都想创业”的市场需求，又可为旅游市场的消费者提供性价比更高的住宿方式。
• 蚂蚁短租摒弃零散单间出租，集中了最大量的整租房源，满足集体出行人群。而住百家模式是升级后的Airbnb，为出入境客户群提供住宿服务，同时有针对性的收录房源，无论是品牌定位还是目标群体都更具针对性，深入挖掘营销点。

Airbnb比Uber明智  本土比外来更聪明

Uber和Airbnb这两家公司很像，但Airbnb对待负面新闻更明智。 两个看似不同的行业的理念都是分享经济的卖点：都担任的是三方平台的职责；都是全球估值近百亿的行业领袖；在全球的扩张方式雷同；但对待市场监管的态度却不同。和Uber在欧洲对政府部门的公然挑衅，在印度司机强奸乘客的危机案件而言；前段时间网络上爆出有房客租住了Airbnb在伦敦的房子，但其离开后，Airbnb房东发现其屋内设施多被损坏，呕吐物、啤酒瓶等垃圾满地，墙壁被凃画；便找Airbnb客服理论，客服除了正常进行保险赔偿以外，还派人员进行安抚，同时惩戒不良的房客。Airbnb的公关团队更倾向于透明化事件，向政府监管部门写保证书，对消费者道歉，这就是智者的长远打算。

历史上本土比外来更聪明。 国内风土人情更适合精细化的逐步渗透，中国无良好的信用机制和中国逐步开放化的消费理念，都需要探索研究，甚至是教育感化。而木鸟短租模式、途家模式和住百家模式看似山寨，却是根据中国的国情挖掘出比较适合本土发展的模式，纵然Airbnb有国际来头，两手有钱、有资源，但也难保它在中国的市场定能成功。全球最大的搜索引擎谷歌进入中国PK山寨百度，最终也是灰溜溜退场，本土比外来者更聪明之处在于：他们吸收精华，去其糟粕，而新入市的Airbnb还需再探索一番。

二、Airbnb短租行业和Uber的通病思考

短租行业和打车行业飞速发展，像腾飞的气球，但不可否认的是，短租行业的弊病随时会幻化成一把捅破膨胀的气球的刀。

消费者无处索要发票

在发票这个事上，有问题的不止Uber，在短租平台出租房屋的绝大多数商家，除了极少数二手房东以外，99%二手房主无法开具发票。部分商务出差人士因需报销要开具发票，而很多平台连收据也不具备，既给商务人士造成出行生活不便，又给国家心里添堵。

安全隐患怎么破？

和Uber私家车主一样，各大短租平台存在一定的安全隐患。双方身份信息不确定。对此人信息除了简单的手机号和房源位置之外，其他信息完全无从得知，性别、年龄、职业、性格等简单的身份信息，深入而言还有房东个人的信用记录、行为记录等信息无从得知。房源设备等安全问题。房间设备如洗衣机、冰箱、空调、热水器等大型电器设备是否安全性是否有可靠保障，甚至小电器设备电热壶、厨房灶具是否完全合格，安全性都是待考证的。

信任危机、房东、房客被恶意差评如何是好？

这是个正常的社会，也是个充满奇葩的世界，大部分人总是善意满满或实事求是，但总有部分人是那颗“老鼠屎”。恶意差评房东或房客，或是真心或是玩笑，现在差评房客还没有具体的影响，但是差评房东却很要命。因为多数用户是通过房东房源评论内容才决定是否入住，最夸张的是淘宝上有专门刷好评或者差评的枪手，给房东带来很坏的影响，简直是惨无人道。

三、短租平台去粗取精，防微杜渐

Uber是在“言传身教”，作为好基友的短租行业也应该去伪存真，将问题消灭在萌芽里，这是以下的建议。

税费淘宝化，严格税费制

电商税费制一直是话题，苏宁，京东等自营电商入住者为公司或名品牌，需要实行税费制来规范。而淘宝业主一般均为个体户，营业额在3w以下，如果收取税费将给个体商户造成巨大冲击，影响很大部分群体的就业。

税费应该淘宝化，制定税费收取标准，监管应该天猫化。

短租行业也是如此，短租平台应如淘宝一样，超过既定的消费额可以开发票，如果卖方不同意可进行天猫形式的申诉处理，给予某种程度的处罚。如此既可监管电商市场，合法经营，又可带动就业，两全其美！

根上剔除隐患，严厉平台审核机制

现在要严格短租平台的审核机制，从企业、房东、房客三方核定，高门槛，才能有好质量。

短租平台做好“把关人”，择优录取。首先要进行线上审核。在线提交需要出租房源，短租平台通过视频审核、线下团队考察决定是否要通过，设定评分体系，对房东房间提供专业装修建议，同时辅助房东拍照，确定照片的真实和美观。除此之外，要核实房间特色信息，如地理位置、观景、餐饮娱乐特色优势等，根据其上线前的订单量、好评度，设定优质房源排名起跑线。

适度透明化的姿势更迷人

适度信息透明化，信息化更有利于透明化，透明化才能规范化，而规范化是信任体制的根基。

所谓信任就是安全感，安全感是源于短租平台。就像现代的相亲，相亲对象的神秘感是要保持的，才让双方有好奇探索的欲望，但是最起码媒婆要确保这是个好人。建立双向适度透明化的信息系统是很有必要的。平台要有房东房客简单的身份信息核实：如身份证、职业、星座、信用卡审核，必要时候可收取一定额度的担保金。同时，设定房东房客社交圈，例如用户的微博朋友圈等社交信息可选择是否在短租平台展现，可更好地让用户觉得双方的真实性和立体感，真正达到所说的“轻社交”。

租住不是买卖，我们玩的是情意

品牌人格化，营销情感化是中国各大短租平台探索的。现代的社会对企业的要求越来越高，硬广越来越受到鄙夷，而“去商业化”营销受到消费者的热捧，依托互联网的短租行业更是如此。互联网的属性决定了互联网用户追捧点的千变万化，在千变万化中抓住用户的爱好点和需求点是很难的。App设计要符合用户的操作习惯，主题风格要符合目标群体的审美，要流行Windows10的年代，你还沿用xp系统，那你就不要导出宣扬你是互联网的创造者了，使用者都算不上。

企业打的是品牌，卖的都是“观念”。就如木鸟短租主打“一间房 一种生活”的概念，宣扬“在全国196个城市拥有20万套房源”，“给你20万种生活形态”等概念。现代都市人生活节奏快，压力大，95%以上的人群对当下的生存状态存在不满，而“一间房 一种生活的概念”，很容易让用户想入非非，原来租住房间不仅是住宿，还可食宿游在当地，体验当地多样的生活方式。搞营销更是如此，高喊“x产品最好、最牛x”的时代，创意性情感化的软品牌广告才更具二次甚至多次传播力。

Uber有很多创意爆发点，途家、木鸟短租、住百家等中国的Airbnb们可以借鉴，但是服从市场监管也是外企本土化的重要一环。不管是品牌营销公关处理，还是完善用户体验，短租平台们都要做本土差异化的中国的Airbnb，只要这样才能被市场认可。

 

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