如何设计让用户更快乐的医疗应用程序？

编辑导读：医疗资源搭上互联网这辆快车，在近几年得到迅速的发展。特别是在疫情期间，人们对于健康的重视使得互联网医疗行业再次水涨船高。作为一名设计师，如何设计一款用户体验更好的医疗App呢？本文作者将从对此进行深入分析，希望对你有帮助。

HI，我是七分。近年来互联网医疗行业一直是一个热门行业，特别是在今年年初的时候，健康是一个敏感而具有挑战性的主题，但设计师如何设计一款用户体验更好的医疗App呢。今天的这篇文章将带大家研究一下医疗保健App的可用性与界面美观之间如何取得平衡。

以下为译文 ↓

最受欢迎的应用程序类别是游戏，而健康与健身几乎没有进入前10名。2020年是艰难的一年，但它提供了很多机会，可以为移动应用市场引入一种新的经济回报和有意义的医疗解决方案，直接影响人们的健康行为，并帮助他们使他们的生活更轻松、更愉快。

为此，您需要一个功能强大的应用程序，因为一个产品不能交付时就一文不值。但是，这种功能必须由有能力实现它的东西来呈现——设计。一个好的医疗保健应用程序设计，应突出显示医疗应用程序的最重要细节，引导用户进行操作并提出下一步建议，从而产生必要的行动。应用程序本身可以成为有效的潜在客户生成工具和公司的主要产品。对于与健康或医学相关的产品，UI / UX设计甚至更为重要。

在本文中，设计师和企业都可以使用本文，我们将研究医疗保健App设计的一些最佳实践，是如何产生影响的。

一、医疗保健应用程序的类型

值得注意的是，“医疗保健应用程序”是一个多方面的概念，涵盖了许多与健康和医学相关的数字产品。

医疗保健应用程序类型很多，包括但不限于：

• 医护人员进行远程患者咨询的应用程序（远程医疗）。
• 患者与其电子病历（EMR）交互的应用程序。
• 用于记录和管理患者生命体征的应用程序。
• 提醒患者何时服用药物、锻炼等的应用程序
• 用于医学计算的应用程序。
• 包含医疗信息的参考应用程序。
• 健身和运动的应用程序。
• 健康的生活方式和健康应用（每天的饮水量、睡眠管理等）。

这似乎是一个过于宽泛的主题（例如，将卡路里计数器应用程序与医学教育解决方案进行比较），但是有一些通用的设计实践，可以使任何Health应用程序都更加有效的让人们得到他们想要的。

二、如何设计移动医疗保健应用程序

即使应用程序不是企业的主要产品，它也可能具有巨大的价值。

例如，如果它是用于医疗办公室的配套应用程序，那么它可以减轻员工的负担，从而为客户提供信息和服务。

有时，健康应用程序设计中的不足是人们完全放弃使用此应用程序的原因。为了避免这种情况，我们来看看医疗应用程序设计的一些最佳实践，以及它们如何帮助应用程序更具有针对性、更直观等。

三、研究-成功的第一步

在设计一个应用程序界面之前，您需要了解目标受众是谁，以及他们的地理位置、社会人口统计学和心理特征是什么，因为没有一种产品可以满足所有人的需求，用户的兴趣和能力决定了他们如何与应用程序产生交互行为。

因此，回答以下问题将有所帮助：

谁是您的目标受众？他们喜欢什么？他们每天都使用哪些应用程序？出于什么目的？

通常，医疗保健应用程序要么由患者使用，要么由医生使用（如果我们也将生活方式应用程序的用户也视为患者的话）。这两个类别的需求在功能和UI设计方面有所不同。因此，医务人员通常需要快速查找一些数据项：EHR / EMR、药物规格、诊断和治疗建议、参考材料等。但是，患者需要与尽可能少的信息进行交互，而且这些信息应简单易懂。

只有在进行了正确的用户体验研究并得出相应的结论之后，设计师才到实际的医疗应用程序设计过程中来。

四、每一个案例都简洁明了

医学对于普通人来说是一门复杂的学科。一个好主意是使医疗保健应用程序的设计相对简单，以使用户平静下来并使他们保持专注。

“复杂性是你的敌人，很多人都很难让复杂的事情变得简单化”—理查德·布兰森

为了给人留下深刻的印象和看起来很重要，让医学用户界面过于复杂详细是没有意义的。但如果界面和逻辑都很容易理解，即使这个应用程序是为医务人员设计的（当然，没有不适当的屈尊）。

设计一个医疗用户界面，提供一个指导性的入职培训，并使界面直观易懂。否则，用户可能会对他们的体验感到沮丧，甚至在他们到进入用程序的要点之前。

如果它清晰、明了且极简，双方，无论是医生还是患者，都将不胜感激。这样，就不必让人们学习如何使用您的应用程序，即使这是医疗机构的解决方案，人们也已经习惯了如何更好的找到他们想要的。

帮助用户稳定地发现功能，使用渐进式披露
的原则，逐步给出指示。从入职开始，然后将应用程序中的每个操作分成可管理的小部分，一次提供一个提示说明。

通过使用被动输入和自动完成、调整键盘和动态验证字段来限制用户必须输入的信息量。本文中还有更多关于表单设计的内容。所有医疗信息都必须由具有适当教育和专业知识的专家提供，否则，内容要么不完整，要么会包含本业务不可接受的错误。

五、F代表功能（和特性）

医疗保健应用程序的功能和类型取决于其用途和目标受众。

例如，医疗中心应用程序需要一个个人帐户，患者可以在该帐户中查看其就诊、推荐和预约的记录。如果没有安全加密的视频会议和通讯功能，远程医疗应用将一无是处，而药物应用程序是依靠深思熟虑和有用的通知推荐等。

主屏幕是一个应用程序的主要功能的地方。

如果一个人访问应用程序来记录或接收某些信息，联系医生，检查他们的进度等，则这个功能应该位于主屏幕上。

呼应上一点，重要的是要避免一次出现太多功能而造成混乱。诚然，这种情况经常发生在旧的应用程序上，这些应用程序有时会转移注意力，并不断添加新功能，直到只有超级用户才能理解它。

根据帕累托原理，80％的用户倾向于使用不超过20％的选项。确定优先级，确定哪些功能对用户最重要。

六、导航=探索和享受

一个清晰的导航结构是一个有效的医疗保健应用程序的必要条件，也是医疗保健应用程序用户界面设计的基础。没有它，一个应用程序就不会被广泛采用。因此，从用户方便的角度来看，导航的反应速度和使用的便利性是非常必要的。

医学专业人士需要一个快速工作的应用程序，因为他们已经花了太多的时间处理电子健康记录。这项由斯坦福大学医学博士（Stanford Medicine）进行的调查发现，医生花在每个病人身上的时间有62%是在急诊室度过的。如果医务人员的应用程序不够快，那就没有意义了。即使当前的任务并不重要，患者也不会对混乱的导航感到满意。

重要信息应在表面，并根据要求提供详细信息。有3次单击规则，要求系统设计时应确保可以在三个转换中获得任何他们需要的信息。

标准的应用导航组件：汉堡菜单、标签栏或导航抽屉。

七、颜色的选择

一般来说，应用程序的颜色选择取决于目标受众和应用程序的主题。

医疗保健应用程序设计通常采用中性色调，并普遍使用冷色调的蓝色和绿色，在大多数情况下，背景为白色。设计师这样做是为了取得一定的效果：譬如利用柔和的柔和色彩与医疗保健行业的共同联系、缓解焦虑并增加可信度。在医疗应用程序用户界面设计中，亮红色或黄色很少见。

但是，考虑到医疗软件的多功能性，在颜色选择方面没有特别的限制。主要思想是，应用程序的整体外观应营造积极的印象，而不是引起焦虑、恐惧或其他不良情绪的感觉。

例如，健身应用程序设计在深色阴影下看起来不错而优雅：

或以鲜艳的色彩添加一些能量：

八、追求个性化

移动应用程序的个性化是近年来最显著的设计趋势之一。某些功能会适应特定的用户模式，并且系统会建议用户下一步可以执行的操作，否则可能会被忽略等。

这种提示的目的是，帮助用户更快地在应用程序的帮助下解决他们的问题。为此，有必要识别和分析用户模式，并跟踪它们的变化。

就像每个人都有一个独特的健康状况一样，他们也希望他们使用的移动应用程序能够提供同样独特的体验。即使在医疗保健行业之外，也有33％的客户会由于个性化不足而卸载应用程序。

您可以在医疗保健设计解决方案中使用许多自定义选项：颜色主题、通知、交互式元素、使用AI创建个性化推荐等。

九、可访问性是非常必需的

可访问的用户界面设计对于每个应用程序都很重要，但是对于医疗应用程序尤其重要。

移动医疗解决方案，旨在供具有不同视觉和听觉能力、年龄、身体和心理特征的人们使用。医疗保健应用程序设计的主要功能是，使每个潜在用户都可以访问该应用程序。并考虑他们可能存在的局限性，努力克服它们的负面影响。例如，晕车的人不会欣赏太多的动画。

这并不意味着一个医疗用户界面设计中应该只有两种颜色，并且所有文本都应该很大，但这确实意味着设计师将面临一些挑战。关于医疗应用，挑战也许比平常更多。但是可访问性是额外的机会，而不是负担。

譬如，使用移动辅助功能最佳实践：将主要元素放在一个拇指区域中，不要忘记将视图更改为水平模式，放大文本等等的选项。

十、积极态度的力量

医学不仅复杂，而且即使只是一点点也通常很吓人。一个聪明的主意是使您的应用看起来与医学完全无关，但这将承担应用程序的成见压力，并使体验更加愉悦。

除了使用舒缓的颜色（如果它们适合的话）之外，还可以在用户访问应用程序的不同阶段实施令人振奋的激励消息、有趣的图片、好玩的配音或其他元素。医疗保健用户界面设计中的图像和图标，应始终只唤起积极、愉悦的情绪，并营造一种无痛感和安全感。

十一、App与web设计有所不同

当已经有一个类似web网页时，企业甚至设计师可能会很想从产品的web版本中“借用”一些解决方案。而从网络上进行复制，很可能会导致用户拒绝使用应用程序。

用户与移动设备的交互不同于台式机。移动设备的屏幕比显示器或笔记本电脑的屏幕小。与数字设备进行交互的方式不同于在电脑上进行操作，而在移动设备上，我们做任何事情都需要手指的移动，不愿意输入长文本，但同时希望系统能更快地工作。

一般来说，尽管应用程序中的导航也很重要，但对于移动设备而言，更多的是关注交互设计。在大多数情况下，人们使用网站来获取信息，并使用应用程序来完成工作。此外，应用程序还集成了智能手机功能，如加速度计和摄像头，这使应用程序的用户界面设计与web设计有所不同。

十二、好东西太多了

保持吸引力与功能之间的平衡非常重要，医疗应用必须快速且不能分散用户的注意力。仔细检查以上几点，并确保您没有超出限制。

图形元素（包括动画）应始终满足其目的，即用于数据输入，并说明用户与系统之间的微交互，而不仅仅是为了使应用看起来不错而添加的。

不要过度使用渐变和阴影，仅将用户的注意力集中在主要信息上。仅使用一种字体，您可以通过更改大小和其他特征（斜体，粗体）来进行更改。

使用简单的配色方案可获得更清晰的品牌信息和更好的导航效果。

十三、复制还是不复制

你可能会在某一点上考虑，你是否应该采取一些成功的竞争对手的应用程序，并复制它。好吧，如果可行的话…一方面，复制其他产品是不明智的，因为它们的设计可能很容易不充分。您最终可能会发现竞争对手的错误，这将阻止将来应用程序的未来运行。

另一方面，在进行竞争对手研究后，应该对其他应用进行分析。一个应用程序应与用户以前使用其他应用程序的体验相关。如果不是这样的体验， 而你又添加了太多的创意，那么该应用程序将显得很烦人，并且用户不会忍受“一切都不对劲”的设计。苹果和谷歌为此制定了人机交互指南和材料设计。

用户将大部分时间花在别人家的网站（产品）上，而不是你的。这意味着他们希望你的网站（产品）跟别人的有相同的操作方法和使用模式。————雅各布定律

必须根据您的品牌、服务和产品的细节进行设计。例如，健身应用程序与医疗计算器有很大不同。设计必须完全符合目标受众的要求：应用程序功能细节和主题场景等。

十四、可用性测试

最后但最重要的一点是，要记住，每个设计师都可以认为这个决定非常合理有效的。他们可能对应用程序的体系结构和导航的一致性、对深思熟虑的设计、以及最重要的是实用价值的一致性都深信不疑，以至于他们完全忘记了测试。通过实践，设计师可以提高他们的同理心水平，并可以更好地感受客户的需求。

只有在分析用户与应用程序界面交互相关的数据之后，才能得出相对准确的结论。测试将有助于及时获得反馈，制定应用程序中的所有行为场景，并检查交互模式。

用户的积极参与是成功的关键。选择年龄、职业、地理位置、性别、文化和宗教背景等尽可能接近目标受众的相关测试受众，越近越好，让他们执行您应用的主要功能并收集反馈。

十五、结论

设计本质上与颜色和字体无关，而是具有创造价值和解决商业问题的能力，而在设计实现目标的过程中使用颜色和字体等。健康是一个敏感而具有挑战性的主题，需要特别关注。设计师一直在努力平衡，医疗应用的极高安全性、可用性等与界面美观之间取得平衡。

经过深思熟虑的医疗保健UX和UI设计才是一个出色的工具，实现的过程中借助简单直观的界面、便捷的功能以及它带来的积极情感等，吸引用户参与移动应用程序中来。

 

原文作者：Kate Shokurova

原文链接：https://uxplanet.org/how-to-design-a-healthcare-app-that-makes-its-users-happier-d24de3abb864

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