什么样的体验，是糟糕的用户体验？

任何一个行业的从事者，在入行时间久了之后，就难免会有“职业病”，你会用行业的眼光去分析生活中的问题，就如同今天，同事中，好多联通号的手机都没信号，打不出电话，更接不到电话，搞程序的同事说，可能联通的数据库被黑了。我们用产品经理的眼光去分析一下，什么样的体验是糟糕的用户体验。

一、不怕不识货，就怕货比货

你肯定有过这样的经历，一个人去餐馆点餐，吃到一半的时候，还没吃完，就有服务员来收拾你的餐桌，把不用的餐具或者用过的纸巾收拾好，可能这是餐馆的规定，一方面是想让用餐者有更好的环境，另一方面是希望用餐者吃完就尽快走，提高翻台率。然而，带给用餐者最直观的感受就是，舒适的吃饭过程被打断了，破坏了心境，可能只剩最后一个包子没吃，也就不吃了，可能下次也就不来了。生活中，这就是糟糕的用户体验，而这种体验在同行业或者说竞品的对比下就会更明显。

以两类不同的App应用为例

上图中，从左至右，分别是智联招聘、猎聘、大街网，三个求职App的首页界面。先从左边最基本的功能，简历管理说起。一个求职者，对于简历的维护与关切自然不用说，就像女生出门要化个妆一样，非常重要！从智联招聘（左1）的App页面可以看到，最直观的简历管理入口，包括预览简历，刷新简历。同样中间猎聘的简历管理入口同样明显，只不过猎聘网的刷新简历要在进入我的简历之后第二步。而（右1）大街网，我们则找不到简历管理的入口，在一番摸索之下，找到了刷新简历的路径如下：机会>职位 >右上角>点击头像>职业档案>刷新简历。也就是说，从首页到刷新简历，要经过5个步骤，而且在5个步骤中，右上角（如下图所示）没有提示，只能“盲人摸象”，还要经过这么多步骤才能找到我的简历，如此体验，实在有待提高，或许大街网的产品经理有其他的考虑，但是对于一个定位为求职的应用，确实有待提高。

我们不妨再来做一个对比，就拿我们大家都喜爱的人人都是产品经理和PMcaff的app来做一个对比。

从这两个同类型的app我们可以看到，风格不一样，但是功能上大体一致，有“我的问答”，有“文章收藏”，而最大的区别在于“我的文章”。PMCAFF这里，有一个我的文章的入口，可以从这里轻易找到我发表过的文章，点进去可以看到全部内容，而人人这里就没有我的文章的入口，显然，人人的App定位可能更偏重于阅读者，并非文章的创作者，但也并非找不到我的文章，找到的路径就是：文章收藏，这里就是说用户需要在PC端把自己发布表的所有文章都收藏了，才能在这里全部显示，另一种方式，就是收藏自己的某一篇文章，然后点击文章作者，再去看作者的文章，这样的体验给用户的感受就是去看一个第三人的文章，而并非是自己的文章。

所以，就此体验而言，希望人人都是产品经理的应用，不要“讳疾忌医”，可以变得更好，毕竟这里是我们喜欢的聚集地。

二、受阻断、受干扰的体验就是糟糕的体验

如同上文所述，受阻断的、受干扰的体验就是糟糕的体验。想去A地，找一个通往A地的地图，地图却不显示A地，只告诉我这一路上还有好多好玩的地方，因此我会丢掉这份地图，因为我的目的的是终点，而不是沿途欣赏风景。

曾在产品设计的过程中遇到这样一个案例：

我们需要商城的商家会员补充完善对公账户的信息，以方便来做结算，而在填这些信息的时候，会有银行账户和开户地的一个匹配判断，如果匹配不正确，则会反馈出错误信息，提醒用户修改。

最初的设计中，同事建议，提示错误信息时，要跳出一个弹窗，让用户确认，然后点击返回补充资料页面进行修改，在评审的时候，大家则对这个功能进行质疑。本身用户就填错了信息，你还要让用户自身确认一下错误，认了错再去修改，就是不好的体验，何不直接跳转到修改页面，或者只给用户一个“返回修改”的按钮更让人舒服。

三、如何提高用户体验

良好的用户体验是成功的一半，尤其是在手机App中，用户体验显得尤为重要，那么如何提高用户体验，提高用户粘性。

  1.情感共鸣

互联网经济时代，消费的是认同感，我们要在情感上做体察人心的产品，强调出交互的友好型和人性化。记住，一个新用户给与新产品的机会可能只有一次，抓住一次的情感共鸣，或许就是永久。

 2.功能体验

也就是我们所说的，解决痛点。产品为何而生？解决了什么问题？功能上切莫忘记产品的最根本定位，一个做求职招聘的网站，忘了根本却去做社交，最后只能是猴子掰苞米，一事无成。反而是定位清晰，功能简介的产品更容易俘获人心，比如instagram、keep、百词斩等等。

 3.产品的思想力

所有的产品都是有思想的，而产品的思想则透露出一个团队的思想，乃至一个公司的思想和思维能力。好的产品，会在思想上与用户进行更有效的沟通，就如同苹果手机的Siri，虽然尚有待提高，但从产品的思想来看，确实在向着更懂人、更动人的方向发展。

  结论

世界在变，人的思维也在变，有的时候我们喜欢前卫，有的时候崇尚复古，不同的环境中，会有不同的需求和感受。对于用户体验，交互至简似乎更符合目前的潮流，能够一路通畅，不受阻拦，不受干扰，就像在马路上不堵车。最好的方式，还是不断的探索，不断的尝试，做到人无我有，人有我优，才能在竞争中抢占一席之地。

 

作者：悠然南山（微信号82836112），小硕一枚，创业公司产品经理。

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