深度分析网吧行业弊与利，谈一谈传统网吧业的“互联网+”

自从1996年中国第一家网吧在上海诞生以来，网吧业也走过了它将近20年的旅程。网吧这个行业自它诞生之初就饱受争议，也成为了各种社会问题的替罪羊，一如当年的游戏厅一样，几乎到了被妖魔化的地步。

某少年在网吧上网猝死的，某0后在网吧打架致死等等案例也成为了专家手中对网吧业攻击的武器，仿佛在其它行业里从来都不会发生这些事情一样。其实稍微深入去分析一下就会发现这些案例根本站不住脚，你不能说一个人在马路上走路心脏病发就说马路是危险的，你也不能说几个60后在饭店吃饭打架就说饭店是罪恶之源。以点盖面以个案代表整个行业本身就是不严谨的态度。

对比于各种媒体专家对网吧业穷追猛打不同的是，几乎鲜有媒体会去报道酒吧等娱乐业对于青少年的危害，仅仅围绕在扫黄打非上。当然今天要讨论的不是网吧业的是非问题，重点还是要讨论一下网吧业在“互联网+”之路上的转型。

传统网吧业正在集体下滑

随着互联网的深度发展，网络终端尤其是移动互联网的发展，传统网吧业正在集体告别暴力时代，走向微利时代。以合肥这个城市为例，在最近几年几乎再没有新店开张，而关门的网吧却是随处可见。艾瑞克曾经念书的蜀山区高峰时曾经有几十家网吧，最近几年凋零的只剩下十余家了。

伴随着网吧业的利润持续下滑，开店成本却是一路高涨，而其中由于监管问题一张网吧证最高峰的时候就被炒到了十多万一张，在整个成本中占了很大一部分。在利润持续下滑，成本一路高涨的情况下，网吧的盈利模式却一直没有发生变化。

传统网吧的盈利来源主要是包含出卖上网时长、游戏点卡以及零食饮料这三大块，个别网吧还兼营点餐服务，但是由于网吧主要是提供上网的场所，点餐的菜品质量不会太好，有些甚至还不如路边摊，所以收入占比不高，基本上都是退休的老人兼职。

个别网吧业主在这轮大潮中也开始了积极谋求转型之路，但是由于思维观念的限制，整个转型的思路仅仅是停留在舒适层面上，于是整个网吧业开始有向咖啡业靠拢的趋势，就是主打安静、舒适及格调等，整体都还是舒适和服务上打转，可以说不疼不痒并不能彻底挽救网吧业下滑的趋势。

这篇文章的目的主要是就网吧的各个方面做一个深入分析，并且探讨一下如何利用“互联网+”对传统网吧业进行改革。

传统网吧业的弊端

1、缺乏管理体系

传统网吧业的老板平时一般不在店内，都是由店长代为管理，说是店长其实也就是资格老一点技术好一点的网管，主要工作也就是修修机子扫扫地，然后清点一下零食饮料的进出货和日常帐目，相当于保洁仓管的结合体，其他时间都在打游戏。而且网吧一般有两个网管轮流倒班，所以每天至少有一半的时间就是普通网管看店。

2、营销观念薄弱

这是暴利时代留下来的顽疾，传统网吧从业者多数都是有一定社会关系的人群，非一般人能开得起来的，网吧也仅仅是他们收入的一个组成部分，基本上只要你能开得起来就只要坐等着收钱就行了。所以在这样的一个环境下，除了过年过节搞个“充一百送一百”之类的活动外，几乎没有任何营销的概念，更不用提互联网营销了。但是随着互联网的深入发展，这种躺着赚钱的日子已经一去不复返了。

3、从业文化偏低

传统网吧业从业人员除了店长会一点技术之外，其他从业者工作内容几乎没有任何技术含量，基本上就是一个服务员的工作内容，而又没有任何提成收入，所以整体工资水平偏低，仅仅保持在最低工资标准上下。加上老板也只是每天过来收一次钱，平时不管事，这进一步造成了网吧的营销观念缺失。

4、盈利模式单一

前文有提到，网吧的收入主要有三个部分：上网时长、游戏点卡和零食餐饮等。

5、环境卫生脏乱

传统网吧行业发展完全是个野蛮生长的过程，为了在这个暴利时代赚取更多的钱，几乎是将营业场所内的所有能塞进电脑的地方都摆满了机器，这就造成了网吧场所的空间拥挤，空气流动性差等环境卫生问题。

在整个传统网吧业改革的过程当中，多数都只是集中在4、5这两个层面上，围绕着环境卫生、机器配置和整个格调上，网吧业越来越多的向咖啡业和书吧等小资产业靠拢，这当然也是一个发展方向，但是在此基础上之上还应该有其他的玩法，后面我们会深入探讨。

传统网吧业的优势

躺着赚钱让传统网吧业集体失明了，一些潜在的优势完全被忽略了。作为一个无论是过去还是现在都最接近互联网的一个行业，却在整体发展过程中完全没有一点互联网的影子，甚至连网吧的留言板都只是一个摆设，这不得不说是一个令人难以置信的现实。这里艾瑞克就盘点一下网吧业那些被忽略掉的优势。

1、天然网络入口

传统网吧业在互联网发展最初的那十多年，几乎就是作为整个互联网的入口而存在的，各大游戏公司都组建了大量的地推团队，在全国各地到处刷海报，将自家的海报贴遍了网吧的各个角度，而作为入口的控制者，网吧从业者却连一个官微都没有。

2、人员流动性大

传统网吧能够在互联网发展最初成为最大的入口，依靠的就是巨大的客流量，而且这些客流都是重度互联网网民。他们每天都会花大量的时间在互联网上寻找他们喜欢的音乐、小说、游戏和影视剧等。

3、客户信任感高

网吧的客户体验普遍很差，环境卫生机器配置几乎都不怎么好，但是与之相反的却是客户信任感非常之高。如果将网吧比作一个APP，这绝对是一个高频次的APP应用，虽然客户体验很差，但是却不妨碍用户一次次的使用。这一切都要归功于从业人员与上网人员能够打成一片，网吧相于当一个重度社群，虽然它有很多方面的不足，但是社群内却有着很高的向心力。

4、重度网民群体

网吧的属性定位决定了他的用户都是重度网民，具有非常大的可开发潜力，充分利用用户资源，可以有很多的业务拓展玩法。然而事实上传统网吧业主只看到了那一小时的网费，而忽视了用户背后更大的可开发市场。

5、多元产品需求

传统网吧业的老板们几乎都毫无意外的选择了零食和餐饮，但是却将另一块利润更高的产品需求给忽略掉了，那就是PC及周边产品的需求。几乎所有人（当然有例外）触网都是从网吧开始的，在那之后有了想要买自己的电脑的想法。而有电脑的人也有对周边产品的需求，面对这么庞大的一群潜在业务群体，网吧老板却是集体失明了，这实在是一件匪夷所思的事情。

6、优势议价能力

开一家网吧少则几十台电脑，多则两三百台甚至更多台，再加上路由器鼠标键盘等周边产品更换频繁，所以传统网吧业在PC及周边产品上具有极强的议价能力，加上网吧上网人员具有极强的潜在客户性质，利用自身优势切入相关行业比起电脑城的商家更有优势。

传统网吧业属于互联网的支撑产业，也是互联网的入口产业，整个互联网的入口流量中网吧占了很大的一部分比重，尤其是在端游、音乐、小说和影视剧方面。从属性上说网吧业应该是互联网业中最重要的组成部分之一，但是由于管理缺位，硬生生把这个巨大的支撑产业经营成了传统产业，这其实是很悲哀的一件事。

互联网+网吧的产品升级之路

在上文艾瑞克将网吧与APP进行了类比，总结下来是一个使用频次极高、用户体验极差却又具有极高信任的一款产品。这里艾瑞克不再从舒服度环境卫生等层面上来分析传统网吧业的改革，而是从一个互联网产品经理的角度来分析传统网吧业的“互联网+”。

1、建立官方双微

这里所说的双微很自然说的就是微博和微信公众号了，其中微博主要是用来做网吧官方的信息发布渠道，而微信公众号则承提着商业化的重任。微博和微信各自的属性决定了他们的侧重点不同，微博更适应做为一个媒体发布平台，而微信公众号无论从功能上还是使用频次上都更有机会承担商业未来。

2、客户兴趣挖掘

这一部分其实就类似于大数据挖掘的思路了，但是由于网吧的信息量毕竟有限，这里就不套用概念了。客户数据的收集主要来源于客户上网的内容，通过用户浏览量来挖掘本网吧内用户的兴趣点，依靠这些兴趣点来对双微的发布内容进行把控。

3、产品经理定位

无论是微博微信的经营管理还是客户兴趣的挖掘，都需要工作人员具有一定的互联网思维和产品经理的能力，所以网吧员工的能力提升和培训就显得尤为重要。未来网吧的管理人员绝不能仅仅是个打扫卫生的网管，而需要进行产品经理定位，与之相对应的工资待遇自然而然就需要提升了。

4、关注用户引流

传统网吧内的吧台、内墙及外墙几乎都被各家游戏公司密密麻麻的贴满了各种游戏信息，由于老板意识薄弱不加以约束，以致于整个场面惨不忍堵。未来网吧老板需要将使用权收回，在网吧各处张贴上自己的双微信息。在墙体、网吧桌面及电脑桌面等目视率较高的地方放置自己的二维码信息，并通过一些优惠活动迅速的吸引用户关注。

5、免费WIFI上网

目前一些网吧已经启动了免费WIFI上网，但是前提是你要先开卡上网，然后才有权限使用WIFI。未来的网吧可以单独建立一个WIFI网络，允许所有不开机的用户免费使用WIFI，这样可以大副度的提升用户体验，但是前提是需要通过微信公众号来免费使用WIFI，这样可以快速吸引大量的人员关注公众号。

有人可能会担心这样会造成PC上网客户的流失，然而事实上是不会的，因为网吧可供坐的地方有限，站着上网是一件很痛苦的事情，再加上人都有从众心理，大家都在PC机上看电视和玩游戏会刺激到其他人去上网，不但不会造成PC用户流失，反而还会增加上座率，毕竟PC和手机上网的用户体验是完全不同的。而且这种情况下，即使是满座高峰期，也依然可以增加客流量，带动其他消费。

6、双微内容经营

通过二维码放置、优惠活动以及免费WIFI吸引了用户关注后，利用挖掘到的客户兴趣以及活动关联等方式经营双微的内容，并通过活动或其他可利用的资源去鼓励用户转发，进一步提升双微的用户关注量。

7、多元产品经营

无论是传统的网店还是现在的O2O模式，用户对产品都有一个认知和信任的过程，而网吧在这方面却具有天然优势，用户对网吧经营的产品基本上不会有信任感缺失的可能，所以网吧依靠自身对PC和手机及周边产品的议价优势切入相关产业，或者通过用户数据挖掘开拓其他网络业务都可以很顺利的展开。

8、抢占O2O入口

随着“互联网+”和O2O模式持续火爆并不断升温，本地化的入口显得尤为重要，而网吧在整个O2O发展中是可以起到至关重要的作用的。传统网吧业的圈子非常小，基本上同城的老板之间都是互相认识的，完全可以一起坐下来聊一聊组建一个行业联盟，打造本地的O2O强入口，与同城O2O企业展开合作。

 

以产品经理定位和互联网思维为指导，无论是单打独斗还是建立行业联盟，传统网吧业都应该可以有更多的玩法。 通过各种活动和方式迅速吸收用户关注，挖掘用户需求和潜力，在相关产业上寻找突破口切入，传统网吧业将拥有很大的想象空间。

上文艾瑞克也提到，网吧本不应该划归到传统产业中去， 它天然的入口属性决定了它其实应该是属于互联网产业的重要组成部分及支撑产业的。 然而由于网吧老板们的思维停留在传统产业当中，用经营超市的思路经营网吧，硬生生把一个互联网支撑产业经营成为了一个传统零售店。 而伴随着“互联网+”和O2O的风口吹起，传统网吧业该是时候回归到互联网产业的怀抱中来了。

#专栏作家#

艾瑞克（微信公众号：阿嘿家：ahey1314），人人都是产品经理专栏作家，互联网观察员，个人博客：www.ahey.me。自06年起持续关注互联网行业发展，对互联网各种商业模式和案例有些粗浅认知，愿于网友一起交流学习，共同进步，希望自己的浅知可以为互联网的发展尽绵薄之力。

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