你对“好产品”的理解，可能是错的

编辑导语：如何定义一款产品的好坏？可能满足了用户需求、具有创新性等，都不能拿来作为判断产品好坏的标准；也许，只有解决了“用户需要完成的任务”，一款产品才能被称之为“好产品”。本篇文章里，作者就阐述了他对“好产品”的理解，一起来看一下。

什么是好产品？

• 有人说：“是能有效满足用户需求的产品。”
• 有人说：“是有爱马仕品质，七匹狼价格的产品。”
• 有人说：“是将1毫米宽度做到1万米深度的产品。”
• 还有人说：“需求上有用的，技术上可实现的，商业上可持续的，就叫好产品。”

……

这都是网上找到的一些现成的答案。

这些答案好不好呢？

如果要往深处说，它们都会是好答案，但如果浅尝辄止，就都是可能正确的绝对废话，无法指导日常工作（这就是为什么我最近都不太想写文章的原因之一——写出来的都是对的，也都是错的，包括本文）。

其实，评判这些答案的好坏是没有意义的，因为“什么是好产品”这个问题本身就不是好问题。

倒不是因为它问的不够具体，而是因为： 把关注的重点放在产品上，本身就是错的。

一、卖房子的案例

大约10年前的底特律，一家建筑公司正在销售自己刚开发的公寓。

当时底特律的就业和经济环境都很萧条，为了应对这个环境，这批公寓就将自己定位为： 专为准备搬离原有家庭的退休人员，以及部分离婚人士准备的小公寓。

公司将公寓的价格定在能吸引这部分人的合理范围，并以高档的装修来增添奢华感——不会吱吱作响的地板、以泰威克包装材料、隔离的三倍防水地下室，以及花岗岩台面和不锈钢设备等。

另外， 客户还能对房屋的各项细节进行个性化定制。

而为了公寓的顺利销售，公司组建了一个专门的销售系统——人手充足的销售团队一周6天待命，每人都备有一份长达30页的“卖点清单”，公司在当地的报纸也打足了广告。

产品够好，定价合理，渠道是现成的，推广也做得不错，营销4P看似都全了，应该没问题了吧？

但实际的情况是： 虽然来参观公寓楼盘的人很多，但真正成交的却少之又少。

“加个飘窗会不会更有吸引力？”“再加点装饰怎么样？”焦点小组认为这些都是好主意，于是马上按这些思路改造了一批样本房。

然而销量并没有提升……

虽然这家公司对每间公寓的每个细节都做了成本效益分析，但是，对于到底什么会吸引只问价不买东西的人，而什么又会吸引真正的客户，他们却摸不着规律。

如何为公寓添加更多的功能和特征，成了公司唯一的关注点，但这种方法并没有什么用。

事情的转机出现在一位外聘的销售顾问身上。

他并没有像传统的设计师或销售人员一样，将关注的重点放在产品上， 而是一心观察用户行为，尤其是一些异常的用户行为。

最后终于发现了一条异常的线索—— 餐桌。

来参观房子的潜在客户一次又一次地告诉公司，他们想要一间大客厅、一间供住客和来访者使用的大次卧，以及一张让娱乐活动变得轻松随意的早餐吧台，但与此同时，他们却很头疼该怎么处理原来的餐桌。

不少客户表示：“只要想出该怎么处理我原有的餐桌，我就能轻松搬家了。”

刚开始这位顾问百思不得其解，在他的认知中，这些老旧的餐桌不都应该直接卖给二手市场，或者捐给慈善机构吗？

直到他自己与家人在餐桌上一起过圣诞节的时候，才恍然大悟——每一个生日、每一次圣诞，都是大家围着这张桌子度过的。这张桌子上摆放过家庭作业，桌子下孩子们搭建过城堡，就连凹陷和划痕也都带有它们各自的故事—— 这张桌子代表了家庭，以及家人一起生活的经历。

这就是为什么那些客户都不愿抛弃它的原因。

他意识到： 原来阻碍客户下决心搬家的，并不是建筑公司没能提供的条件，而是放弃拥有重大意义的东西所带来的压力。

至于建筑公司， 他们当前应为客户提供的价值，并不是豪华舒适、高性价比的新房子，而是为用户搬迁以往的生活。

有了这个觉悟之后，公司立马就知道自己该做什么。例如，将次卧的面积减少20%，为摆放传统样式的餐桌腾出了空间。另外，公司帮助客户分担了搬家所带来的种种压力，包括提供搬家服务、两年的仓库使用权、为家庭用品分类的空间，以便让客户在摆脱迫在眉睫的搬家压力之后，能不慌不忙地决定每一件物品的去留。

正是因为这一系列操作，该公司旗下10几个区域的公寓才都能逆市而行——在整体产业下降49%的情况下，公司的生意却上升了25%。

二、关注任务，而非产品

上文的案例，其实是来自创新之父——克里斯坦森所写的《与运气竞争》（虽然这本书读起来感觉像没写完、没写透，但确实是我近两年看的最有启发感的书）。

该书的核心，就是为我们提供一个“ 用户需要完成的任务 ”理论的镜片，来重新审视某项具体的业务。

用户为什么要选择某个产品？很多时候，就是为了更好地完成他生活中的某项“任务”。在这种情况下， 不管是研发还是营销，一味地将关注点放在产品的品质和功能，其实是找错了重点。

就像我最近做小游戏广告投放的例子：最开始我们的广告内容，清一色集中在产品与众不同的特点上，比如“本地化”，“约局永久免费”，“真人陪玩”和“游戏福利”上。

但后来发现，截至目前最有效的广告文案，其实就是简简单单的“偷偷来一把”。

为什么是“偷偷来一把”？这又跟“用户需要完成的任务”有什么关系？

这就要分析用户在看广告时的场景了。

微信小游戏的广告，都是投放在微信各个公众号和小程序里面的，当时的用户在干什么？在想什么？

也许正稀里糊涂地看一篇没啥营养的文章，也许刚使用完某个小程序上既无聊又不得不用的功能，比如下订单，或者支付。

这时的用户，其实是一个比较无聊的低唤起状态——不知道自己想干嘛，但又总想干点什么。 所以他需要完成的任务就是：在无聊的时候，找点有意思的东西来打发时间 （不一定要玩游戏，也可能是刷抖音，逛淘宝，出门逛街等等）。

这种情况下，如果广告一味地介绍产品特点，则更可能引起他的反应是：这关我什么事？

而“偷偷来一把”就更像是告诉用户：“嗨！我知道你很无聊，趁现在没人在你旁边，快来偷偷玩一局游戏吧！”

这里的“偷偷”则更是暗示用户：游戏里藏有能为他解闷的“惊喜”。

再比如我以前接触过的一个卖燕窝的商家，当时他们要在一些高尔夫球场售卖燕窝。

刚开始他们也是将宣传的重点放在产品品质上，但不管怎么说，基本没人买单。

后来我为他们分析：燕窝主要是女人吃的，而高尔夫球场主要是男性居多，男的又不吃燕窝，你强调产品品质有什么用呢？

不过，能打高尔夫的男的，一般都是有老婆的，他自己不吃，可以买给她们吃嘛！尤其是在男人出去玩了一整天，回家之后更需要有所表示的情况下……这就是他们当时需要完成的任务。

所以，后来商家把所有燕窝都做成礼品装，广告牌上的内容也都主打“送爱人”之类的，销售也还做得不错。

改之前的普通装↑

改之后的礼品装↑

三、任务≠需求

也许你会问：“用户需要完成的任务和用户的需求不是一回事吗？”

其实不是。

拿老福特的案例来说：用户的需求是更快的马，进一步说，是更快的通行工具。但他的任务并不是这些。

用户为什么想要更快的通行工具？是因为他想更快地从A地到达B地。进一步说，他可能是想更快地从A到达B，以便更快见到某个人，聊聊近况。这才是他的任务。

“任务”比“需求”更能一针见血地说明用户动机。

从“任务”的视角来看，竞争就不一定是同行之间的事 ——由于电话能让用户更快地与远在外地的人取得联系，因此在这项任务中，再快的汽车也无法跟电话相抗衡。

同样的， 若从“任务”的视角来看，每个行业要提供的服务和产品，就不再局限于“品类”的概念 （注：品类就对应需求）。

在以前，生日蛋糕店努力的方向是：以更低的成本，生产出更好吃、好看的生日蛋糕。

而现在，当店家洞悉到用户买蛋糕是为了“有个快乐的生日”这个任务后，就知道他们该努力的方向其实是：以更低的成本，为用户创造出一个更有欢乐气息的生日——它们提供的产品，就不再局限于生日蛋糕，还有会唱会跳的专职外卖小哥，以及其他小礼物、小玩具等等。

在以前，游戏主播的努力方向是：打出更加精彩的操作。

而现在，当他们意识到观众来看他们直播，并不是单纯为了学技术，而是跟看剧一样为了打发时间，所以他们还在直播里加入各种剧情。比如明明是王者水平，却去当个青铜小陪玩，上演“开始你爱搭不理，后面你高攀不起”的剧情，最后赢得女老板的各种膜拜，还互换照片。这种“爽片模式”也是深受广大屌丝男的喜爱。

类似的例子还有很多，而每一个行业也都应该不停地问自己： 用户购买/使用我的产品，究竟是为了完成什么任务？

用户买高端白酒，真的是为了想喝一瓶“入口柔不上头”的白酒吗？会不会是为了收藏，借酒讲故事，或者是某种投资？（所以酒企的工作重心是不是可能从售前往售后偏移？）

用户买口香糖，真的是为了让口气更持久清新吗？会不会是用它（在心理上）来弥补早上没刷牙对口腔的伤害？（所以有没有可能出一款能让用户不用刷牙的益生菌口香糖？）

用户买圆珠笔，真的是为了写字吗？会不会是为了能让办公桌上多一个既能装饰、又容易上手把玩的小物件？

四、任务藏在场景里

那么，该如何寻找用户的任务呢？

答案就藏在与公司、与产品、与用户有关的各种场景里。

这个确实很难发现，本文也无法提供既能一针见血，又能马上见效的方案和建议。事实上，在寻找任务的过程中，基本是无法通过所谓的客观数据和严密的步骤来实现的，你只能依靠主观的观察和判断。

这里要说明的，是场景的重要性—— 如果脱离了具体的场景，你就无法找出用户的任务，更无法为他提供价值。

就拿之前我们做的游戏APP的拉新活动来说。

活动机制特别简单——每邀1个新用户下载游戏，就给邀请者一定的奖励。

最开始我们认为：我们的用户主要集中在三四线，这群人其实对小额的金钱奖励还是很感兴趣的，所以当时就是每邀1个人，奖励5元红包，微信真能提现的那种。

但后来有一次我们做实验，把奖励换成有一定价值的游戏道具，结果，在单个拉新成本降低40%的情况下，拉新速度还提升了90%。

为什么会有这么大的差距？

事后我们分析：拉新主要是靠老用户，老用户为什么要进我们的APP？不就是想玩游戏吗，这就是他当时想完成的任务。

在这种场景下，你给他5块钱，明显无法帮他更好地完成这个任务，但如果是给他能让他更好体验游戏的道具，就可以了。

所以， 你能提供给用户的价值大小，并不取决于成本，而是取决于场景。

鱼子酱很贵，方便面很贱，但对一个两天没吃东西的人来说，方便面才是更有价值的东西。

五、万物皆为产品，一切为了任务

虽然本文的讨论范围，已不再只是产品，还包括了包装、宣传、服务和内容。

不过，任何与企业有关的信息，不管是生产出来的产品、包装、广告、甚至是CEO的演讲和直播，只要能被用户感知到，其实都是产品。

尤其是在移动互联网时代——以前的广告，是广告在电视上，产品在店铺里，广告的作用是让你记住这个产品，以便以后在店铺里能想起它。而现在很多时候，广告和产品都在你手机上，只需要几秒钟切换界面，马上就能完成交易（所以手机上更多都是效果广告，而非传统的品牌广告）。

APP产品则更是如此，产品和广告的界限更加模糊——什么是广告？什么是产品？它们不都是用户手机上的画面吗……

只要有存在价值的东西，就都有产品的属性。

什么才是有价值的东西呢？

能帮助用户更好完成他的任务的，就是有价值的东西。

最后，再次引用泰德·莱维特在几十年前说过的那句话： 人们不是想买1/4英寸的钻头，而是想要一个1/4英寸的洞。

 

本文由 @小云兄 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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