科技猎语音交互设计3：如何应答（上）
如何应答才能保证用户理解与回复更容易，本节内容包含大量多模态交互内容，可以作为有屏设备的设计参考。
Alexa以自然会话的方式应答，提示，提出问题，设计自己的技能时考虑下面的优秀示例。
Echo show：有屏设备，多模态交互
目录：
- 简短
- 自然口语与书写
- 用户引导
- 使用会话生成器
- 增加丰富性
- 使用排比句
- 记住说过的内容
- 提供最终选择
- 多选项力求简洁、有序、紧凑
- 修正问题
- 提供情景帮助
- 使用恰当模板
- 使用预记录音频
- 播放视频
一. 简短
用户需要alexa回复简洁，这能使得他们更容易理解，更有信心。回复太长会有记忆负担，跟不上节奏。
一口气测试
当编写回复时，大声读出来，如果能在一口气之内以会话的速度读完所有单词，是不错的长度,如果读不完，消减长度。
对回复而言，可能包含连续的观点，比如在一个多步奏任务中，每次只读一个观点。当整个回复超出一次呼吸时，确保呼吸停顿在两个观点之间而不能在同一个观点内。
七步测试
作为有屏设备，Echo show 在语音交互方面做了重要增补。想想一下，如果一个人需要七步才能完成任务，应当避免仅仅使用纯语音交互，而是通过图形界面提供额外信息。通过可视化可以提供反馈，从而让用户更快的完成任务。
二. 自然口语与书写
鼓励用户自然的表达，不要提示一大堆选项，取而代之的是让用户知道什么是可行的，并且引导用户高效输入。
确保Alexa像人一样说话，用短语不要用专业术语。
确保听一遍你写的回复，有时候书写体听起来并不自然，需要再次润色。
Echo show
避免简单读出屏幕上的所有内容，而是只读重点，让用户自己看更详细内容。
三. 用户引导
一般来讲，在用户回答前以问题结束，问题可以指导用户接下来该如何说。问题结束后立马停止，这样用户就不会因为急于回答而打断alexa的讲话。但是也要做好准备，用户可能用另外一种方式回答或者回答过多。
在Echo show上进行下一步
有屏幕之后，你可以游刃有余的展开会话，并且可以更加依赖屏幕提供下一步操作。用户可以选择触摸屏幕或者语音控制下一步。比如可以说“alexa,show more”。
四. 使用会话生成器
当人们交谈的时候，都会组织单词、习语引导话题，这有助于将会话拆分成更容易理解的部分。你的用户也会因为使用会话生成器获益。
时间轴生成器
“首先”，“顺便”，“然后”，“最后”可以帮助保持会话持续的预期。当有多个步奏或者时间较长时可以使用这些单词，短交流不需要借助时间轴。
知悉与反馈生成器
“谢谢”，“明白”，“好的”，“当然”可以让用户知道系统听懂了或者没有。
指示器
“这个”“那个”“他的”可以帮助明确的指示所指向或者涉及的内容。
过渡器
“现在““所以”“那么”“接下来”可以帮助阐述话题转换。
五. 增加丰富性
增加丰富性可以让会话更加自然，减少机械感，让重复的交流听起来没那么刻板生硬。比如在多条合理回复语中随机选择。
自适应的提示
当使用技能次数越来越多，用户会变得越来越自如，能够记住将发生什么。考虑让提示更短，更直接，甚至可以知道使用的概率。
在echo show上的预测
在屏幕上重复或者预测是完全可以的，你的用户会为此感激，使用一致的术语、图像、标签可以让用户快速扫描内容。
六. 使用排比句
使用连贯的名词或者动词，尤其是在成排的内容上。
七. 记住说过的内容
与朋友交流相似，如果Alexa记住刚刚说过的话，会令用户感觉很欣慰，特别是那些习惯行为和特定信息。比如中途离开一两个小时后，又正好接上了离开时的游戏环节。
Echo show上相关的图像表达
考虑展示用户最后使用技能的图像或者提示。比如说，你可能提示“你是否还要看下生日蛋糕”同时展示蛋糕的图片。
八. 提供最终选择
组织你的回复和提示好让用户可以清晰选择。开放式问题可能会困扰用户，导致回答一些你没有预料到的答案。比如，询问“你喜欢啥？”就太开放。即使是像“你喜欢翠花还是酸菜？”都有可能获得一个“是的”这样的回答。
Echo show上的选择
当用户需要一个列表内容，你的技能应该通过语音回复并且更加正式的在屏幕上展示。通过列表内容中清晰的标题、图片、摘要可以让用户更加容易的选择如何说。需要记住的是当用户可以通过列表选择内容的时候，他们也可以直接说出内容的名字。
展示列表选项，你应该需要一个列表模板。
九. 多选项力求简洁、有序、紧凑
列表比单项回复更长、更复杂。如果需要给出2~5个选项，让每个内容看起来都像一个单独的回复，并且清楚地设置预期。
让Alexa说一些介绍性的辅助，比如说“下面是最流行音乐”，在每个内容之间做简短的停顿。确保你能够在一口气内流畅大声的读出所有内容。
列表简洁
让Alexa只读列表中最重要的内容，比如，只读标题，或者加上摘要。一般来讲，不要超出20秒。
以2~5个内容开始读，按下面要求调整：
- 用户与内容列表的熟悉程度如何？
- 内容标题有多长？是否听起来友好？
- 每个内容语音播放和展示的数量是多少？比如Alexa或许只读标题同事展示内容的图片、等级和距离。
- 内容的阅读量是否听起来正好又不会太长？
内容整理成列表
当阅读列表时，提升可理解性，尽量把内容分成两个或三个一组。同时不要把所有内容都搞成列表，可以让用户点击（tap）内容了解更多信息。
固定节奏
使用节奏感让用户区分一个内容结束，另一个开始。例如：
- 明确每一个内容后的逗号为350-毫秒停顿，而不是问题停顿的长间隔，这样可以使得最后一个选项与列表其他内容听起来相似。
- 避免为“以问题式长间隔结束”的列表介绍加入额外停顿
- 对于较长的列表内容或者需要用户更深入思考的内容，考虑使用400毫秒停顿替代350毫秒停顿
- 永远记得测试和调整
大声的读出来
当alexa仅读列表中少量的可能内容，为用户提供能让alexa读更多的途径。
当你获悉用户用户想要更多内容时，提示用户“您是否需要更多内容？”
echo show ：让alexa告诉用户“如果还要，请大声告诉我”。然后等着用户抉择。这时候允许用户占用30秒钟复审，点击或者选择更多。如果用户无任何行动，技能进程终止。
echo show上的列表介绍
当在echo show上介绍列表时，最好保持简单，只提供最少的关键信息，让用户可以自由滑动。（信息流）
避免类似的教导，比如“你可以说出标题或者直接点击内容部分”。这样纯属废话。同样，避免计算内容数字量，除非非常重要。
除此以外，展示列表前不要提问。比如说，“你喜欢哪个内容？萝卜、白菜、土豆….”让用户困惑什么时候开口。不要有暗示用户插话的间隙，比如说“听到你感兴趣的内容，说出来”。
Echo show上的列表内容
一般情况下列表内容不需要以标点符号结束，因为文本并不完整。无论如何，一列简单问题应该包含标记的特定问题。比如说，一列内容可能包含“1918年的今天发生了什么？“
echo show上的列表展示
为了便于用户扫描，选择性展示信息，划出重点。
echo show上的垂直列表
当没有图片或者图片没有特殊作用时可以使用垂直列表。同样当使用小图可以表达内容时也可以使用垂直列表。下面所列内容非常适合使用垂直样式：
- 简单的话语列表（用户可能说的话）
- 数字信息，比如价格
- 股票编号
- 银行转账记录
- 菜单
- 联系人
- 目录
- 时间表
垂直列表变种
列表内容文本可以添加一列。第二列要断行，不可换行。表明是第二列内容，使用一条线分割或者划定显示区域。
缩略图垂直列表
Echo show上唯一图片的列表
当存在帮助用户识别和选择的唯一图片时，使用水平列表。水平列表非常适合表达图书、专辑、电影、视频、目的地、唯一出版物等产品。
图像列表变种
下面的样式可以适配很多比例，调整你的图像大小去适配模板。
以上是本节内容前半部分，由于内容太长，分两篇来写，谢谢大家关注。
相关阅读
语音交互设计（1）-设计流程
语音交互设计（2）：用户说什么
原文链接： https://developer.amazon.com/designing-for-voice/
本文由 @ peter 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自 Pexels，基于 CC0 协议
