交互设计师该如何提升“软实力”？

编辑导语：作为一名交互设计师，需要同时具备相应的硬实力与软实力。本篇文章重点讲如何提升自己的“软实力”，作者提炼了一些相关技能，我们一起来看看吧。

我将交互设计师应该具备的能力总体上划分为“ 硬实力和软实力 ”两个大方向：

硬实力是指专业能力 ，包括交互设计能力、对所负责的业务线与对应产品的理解程度、对产品面向的用户群体与用户使用场景的了解程度、对设计规范与组件的熟练应用、数据分析能力、对设计工具的熟练使用、以及具备一定的视觉审美。

软实力是指通用能力和个人影响力 ，通用能力主要包括“沟通与表达能力、推动与执行能力、项目管理能力、复盘总结能力”；个人影响力主要包括“分享、指导、创新能力”。

本文将结合我的工作经验，以及不同公司招聘要求中都有的共性点，向大家介绍如何在日常工作中培养和提升自己的软实力。

下图是我简要绘制的“交互设计师能力框架图”：关于硬实力这部分内容，在我之前的文章中已经梳理过一些，感兴趣的可以回头翻看。

一、通用能力

1. 沟通与表达

首先你需要分析自己的性格特点，一般外向的人擅长沟通，即便不是外向型，也最好不要是内向不爱说话。 只有你发自内心的愿意主动与他人沟通，别人才能感受到你的亲和力 。

其次不管与怎样性格的人沟通，把握的第一个原则是“ 就事论事 ”：没必要为了事情大声争论，甚至上升为人身攻击，我们沟通的初心是为了解决问题，应该尽可能的“求同存异”。

你需要做的是想办法解决影响事情顺利发展的各种障碍，过程中遇到的非主观因素记录下来便于后续总结。

表达是指将思维所得的成果用语言等方式反映出来的一种行为，是向他人正确传达自己的想法。

比如与同事沟通表达自己的观点、公开演讲、获奖感受等，表达的定义里包含一个关键词“思维所得”： 这意味着你需要在平时就有一定的思考沉淀，不然你无法做到“准确且清晰”的传递自己的观点 。

需要把握的第二个原则是“ 不卑不亢 ”：既然是一个Team，团队最终目标是一致的，只不过不同成员的岗位角色不同，分工内容不同，没有谁一定要给谁妥协，或者谁一定要强硬到底。按照已经发生的客观事实有理有据的陈述自己的观点即可。

最后需要把握的第三个原则是“ 换位思考 ”：用户体验设计领域的设计师经常提到一个词“同理心”。我们需要站在用户角度审视自己设计的产品，我们需要站在不同岗位角色角度理解他人的难处…无论对内还是对外沟通与表达，能做到换位思考的人，必然考虑问题更加周全、更加有深度。

2. 推动与执行

执行力是指完成任务目标的操作能力，评判执行力强弱的标准是效率与效果。执行其实是践行的过程，践行的过程中效率可能没那么高、最终的效果可能也没有多满意， 但无论如何，做这件事都为你积累了宝贵的“践行经验”，举重若轻的背后一定经历过多次失败与不堪。

执行力是每一位员工都必须具备的基础能力，而推动力则是针对中高阶水平设计师提出的更高要求。

“从单纯的执行任务”升级为“从头到尾推动事情落地”，这是职场打怪升级的必经之路！推动力不再是单一的能力要求，而是“多项能力”的综合体现，推动落地的过程中涉及到沟通表达、组织协调、向上管理、项目管理等能力。

3. 项目管理

往小了说是对自己承接任务的管控，范围相对小，包括项目前期涉及到的“ 与上游业务同事和产品经理梳理需求、提出合理建议、预估排期 ”；项目推进过程中涉及到的“ 准时交付产出、问题沟通与解决、风险点预估与分析、及时向上汇报进展、设计验收 ”；项目后期涉及到的“ 上线验收、遗留问题记录与跟进 ”。

以上提到的是设计师在设计层面应该做好的事情。再往大了说，你可能会作为一个分支项目的牵头人，你要管控的不单是项目在设计阶段的开展，还会更多涉及到与上游业务方、产品经理；与下游开发同事、测试同事；与外部合作方的协作等。

随着项目复杂度提升，对负责人项目管理能力要求会越高，因为会涉及到方方面面，可能包括业务对接洽谈、细节协商达成一致、进度把控等。

作为交互设计师，有机会深入参与到项目推进的全流程中，这既是对你专业能力的深化，也进一步加强了你对所负责业务线的理解程度。

如果你遇到这样的机会，请珍惜把握，尤其是首次承担类似职责。谁都是从0到1、从无经验到身经百战走过来的，不要有过多的担心害怕，撸起袖子加油干！当你经历过再回首时，你会感谢当初自己的勇敢与自信。

4. 复盘总结

近期面试一些交互设计师，聊到关于项目需求的复盘时，有的应聘者在公司现有机制下没有机会接触到需求上线后的数据表现或者用户反馈；有的应聘者总结分析的不够深入或者视野局限于设计层面的改进。

我之前也在小的创业公司工作过，以上类似现象在许多公司还是比较普遍的。我的看法是： 围绕个人能力发展思考并决策。

• 如果你所在的公司没有建立复盘机制，你也很少能接触到相关数据，一方面你可以尝试着利用上面说的推动能力，试着推动建立这个机制，至少可以先从你所在的小部门开始试行；另一方面如果你是在类似国有企业，反馈信息涉及到保密，这是客观因素与你的努力无关，这时候需要认真考虑换工作的事情了。
• 另外一种情况是有机会获取相关反馈信息，但有时候承接的业务需求不间断，再加上许多公司的复盘机制算是锦上添花，不是非做不可的，所以针对设计师个人而言，做好这件事更多依靠的是“自驱力”。

复盘总结不单针对工作项目，另外重要的方面是自我反思。 从过往的工作经验中思考做的好的地方，不好有待提升的地方，需要补齐的短板是什么，职业生涯下一阶段的规划是什么… 我认为尤其对于交互设计师而言，阶段性的反思总结，有助于更好的认清自己能力优势与劣势，有助于逐步搭建上面提到的自己的能力框架。

二、个人影响力

1. 分享

分享其实就是将某方面复盘总结的结果拿出来与他人沟通交流，分享形式和分享内容围绕分享目的可以灵活调整。比如我之前的文章 《如何做好一场部门内部分享？》 中提到过关于分享形式与内容的创新，感兴趣的可以翻看。

当初之所以要做出这个改变，是因为我们认为原有的单个人框定大概分享内容范围进行分享的方式，不能很好的帮助分享人和被分享人提升能力，同时分享内容容易脱离现有业务。当然不同公司分享目的考虑的侧重点不同，所以算是因公司而异吧。

对个人而言，如果你平时针对项目、设计专业、工作流程、存在的问题等有过一定程度的思考，你会积累一些沉淀，无论是优秀的值得借鉴的内容、还是失败的值得引以为戒的内容，都可以与同事或者专业领域的朋友交流讨论。反过来在这个过程中，又会激发你更多的想法，拓展你的眼界与思维。

2. 指导

团队内有工作经验或者熟悉工作流程的中高阶设计师，针对初入职场的新人或者刚来公司还处于适应部门环境的有工作经验的职场老人，进行专业层面和工作流程的指导。

许多公司比较注重公司文化对新人的输出，但针对日常工作的指导带教却没有十分明确的规定。

辅导的效果很大程度上取决于指导人，如果某天你有机会带教新人，不要轻视这项工作，首先在心态上能够做到上面提到的换位思考，你自己也是从新人一路走过来的，能够切身感受到新人的诉求。

其次也是对你责任心的侧面考察，在职场有一句话我认为是适用的： 你能承担多大的责任，就值得拥有多大的回报。

3. 创新力

提到创新许多人觉得有些虚无缥缈，因为现实情况是处理不完的待解决问题，哪还有时间和精力做创新，就算提了创新的点也很难有资源支持。很久一段时间我也是这么想的，后来看到两个观点使我茅塞顿开：

• 创新不是颠覆，也不一定是惊天动地的大动作，更多的可能是微创新，一个有可行性有突破性的想法。
• 如果你对所做的事情保持有好奇心或者热情，千万不要被日常的工作消磨掉。好奇心是创新的源动力。

生活中太多的人会告诉你，只能顾好眼前的苟且，没有精力和金钱畅想诗与远方，如果你也这么想并且这么去做，你只会被大众牵着鼻子走。更为可怕的是，慢慢的你丢掉的是那些原本可以让你更为成功的优势点。

三、总结

以上是我提炼出的我认为一名优秀的交互设计师应该具备的“软实力”， 这部分能力应该是成为高阶设计师的衡量标准之一。无论是职场新人还是老鸟，重视和持续打磨自身的通用能力与个人影响力，才能不断提升自己的不可替代性。

#专栏作家#

Viksea，微信公众号：Viksea的设计思考（ID：viksea-ux），人人都是产品经理专栏作家。关注电商领域产品业务和用户体验，擅长逻辑分析。

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