以眼镜产品为例，如何建立用户画像和用户场景

通常在产品设计过程中会遇到一个问题，你的产品适用于什么样的用户，什么样的场景。简而言之就是什么样的用户在什么场景下使用你的产品。这也是产品经理设计产品最基础的部分，有了这个基础才能去给产品一个明确的定位，从而进行产品功能的规划，页面设计以及用户体验等东西。只有充分挖掘了用户画像和用户场景，产品才能为用户提供价值。

而产品在设计初期都会有一个粗略的用户定位：比如18-25岁的大学生，24岁到35岁的女性白领。这个目标用户通常是我们建立用户画像和用户场景的基础。正常的流程是在目标用户中建立3-5个用户画像，针对每种用户去建立产品的使用场景。

一. 用户画像的建立

以眼镜产品为例，主要面对的用户肯定是具有配镜需求的，在眼镜需求的用户群里，选取其中几类角色建立用户画像：

提炼王向阳的用户标签：性价比、运动、互联网、游戏

提炼吴芳芳的用户标签：时尚、旅游、安静、互联网

提炼赵老板的用户标签：品位、财富、文化、互联网轻度用户

一个产品通常建立3-5个用户角色，每个角色都有着自己独有的用户标签，以此为基础为不同类型的用户建立用户场景。

二.用户场景的建立

用户场景的建立一般分为两种情况：以时间建立用户场景、以目的建立用户场景。

1. 时间型场景

以吴芳芳为例，建立用户日常生活场景：

• 7:00起床洗漱打扮
• 7:30吃早饭
• 8:00步行12分钟到地铁站乘坐8:15的地铁上班
• 8:50到站，步行5分钟到公司
• 9:00开始上班
• 12:00吃午饭半小时，休息1小时
• 13:00继续上班
• 17:30下班
• 18:30做饭吃饭40分钟
• 19:10逛淘宝、看电视
• 21:00做瑜伽
• 22:00洗漱、美容
• 23:00睡觉

从中选取可以切入的生活场景8:15-8:50的地铁时间，12:30-1:30的休息时间，下班的地铁时间，19:10-21:00的休息时间。

然后给用户一个使用产品的场景，早上可以根据天气，休息情况提示用户今天的用眼健康注意事项。晚上根据用户今日的用眼状况告诉用户眼部保养等。另外定期发布眼镜的活动专题等来吸引用户进项线上购买。这些都是用户日常使用产品的场景，当然这些内容只能保证用户打开产品的频率，完成整个消费的转化还是需要一些其他工作的。

2. 目的型场景

吴芳芳最近感觉带了一年的眼镜已经不够时尚漂亮了，想再购买一副眼镜，但是现有度数可以满足需求了，不想再花时间去眼镜店验光配镜了，想看看网上有没有合适的眼镜。

这时去淘宝、京东的购物平台去购买眼镜感觉不是那么靠谱，毕竟没有线上购买眼镜的经验，担心买到假货，又担心配错度数。这时突然想起上次配镜的商家有自己的线上平台，而且验光数据都也保留了，打开商品列表，近千款的眼镜架也可以随便挑，还有很多的活动，关键还有线上试戴的功能，最后完成了一次愉快的线上购镜。

三.总结

本文主要介绍的是一些简单的用户角色和用户场景，通常产品中的用户角色是需要长期维护的，用户身上的标签属性通常越复杂，对应的标签指数越精确，最后获取的信息越精确。同样用户场景的建立也并不简单，一个电商类产品要考虑到用户平时打开产品的场景，购买商品的场景以及退换货的场景等等，这些都是建立产品必不可少的条件。

 

作者：点点（微信号gonoway），产品经理，1年产品设计经验，新人上路，大家多多指教。（且行且珍惜，新人互勉）

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