吴声：Uber、罗辑思维、河狸家因哪点而成功

【导读】场景时代已经来临，传统商业模式的品牌、营销、渠道、设计、研发、市场、公关、销售和连接方式正被场景重新塑造。

——吴声

今年以来最受欢迎的互联网产品，可能是滴滴和Uber这两款打车软件，它们很有效地帮我们解决了出行打车困难的问题，同时对于出租车行业的冲击也是全方位的。令人奇怪的是，这种冲击在极短的时间内快速形成，传统的出租车行业甚至来不及反应就到了被淘汰的边缘上。为什么打车很快风靡全国，是什么因素在起作用？而在这个过程中传统企业的致命弱点又是什么？

8月29日-30日，吴晓波频道移师上海，再办实战型大课“转型之战：传统企业的互联网机会”，前京东高级副总裁、罗辑思维联合创始人吴声，向你分享转型观点：从清晨马桶60秒理解传统企业致命弱点。

 

观点1：理解60秒马桶时间，就能理解场景

罗辑思维早上60秒语音是在6点半发送的，为什么是6点半呢？我们仔细想一想，当发现了“马桶伴侣”的使用场景的时候，当我们就理解了，它是一种应用的时机，它真实地嵌入到了我们的生活轨迹和生活方式中，满足这一个具体的时间、具体的地点、具体的场景中的需求。当我们运动跑步时听罗辑思维也是一样的道理。

所以，场景中的产品，我们应该视之为一种具体需求的解决方案。传统企业需要弄明白的是他们的产品是在什么时间、什么场景下使用的，然后从头到尾，针对使用流程的每一项细节进行优化，从而提供更佳的体验感。

 

观点2：传统企业的致命弱点，是没有这种场景感

商业的逻辑是离用户越近就越有价值，而和互联网企业相比，传统企业最弱的一环就是与消费者沟通的效率，有很多 “痛点需求”没有被满足。

比如打车这个问题，滴滴、易到和Uber出现之前，出租车是主要的出行方式之一。每一个人具体到打车的情境里，这其中的不便实在太多，我们都无需多说。这些具体的痛点情境，本来应该是出租车公司来解决，他们没有解决，被专治各种不服的互联网企业搞出来。打车软件从叫车、上车、下车、支付，这是一种全流程的场景化改造。

传统企业对于消费者的痛点需求其实是很迟钝的，以产品为中心，而没有足够多地考虑到人的因素、场景的因素，这是致命的弱点。

 

观点3：每一个场景都可能，成为共享经济的一部分

共享经济最大的特点是商品所有权和使用权的分离。原来我们使用私家车是自己买自己开，所有权和使用权都属于自己，是集于一身的。而滴滴和Uber则是别人开车送你，使用权和所有权是分离的。这使社会和商业资源使用效率得到极大的提升。

未来，从交通、住宿到教育、医疗等等资源，所有行业、生活的所有场景，都是供给和需求的匹配，任何一项服务使用权和所有权的分离，意味着共享化的可能性。

 

观点4：从一个小场景切入，有无限商业的可能性

从社群的基本点出发，跨界就成为了可能。

从一个小场景切入，聚合生活方式和价值观相似的社群，就可以找到很多其他的共同场景。任何两个陌生的企业，都可以通过强商务拓展找到接触点，彼此形成互补的品牌连接。

比如吴晓波频道书友会的旅行大组，代表的就是同时喜欢吴晓波和旅行的生活方式。它完成了从书到旅行的连接，这种跨界在商业上会带来无限可能性。

 

观点5：“以人为中心”——就是除了人什么都可以不要

以人为中心的商业逻辑，就是用户不重要，拥护者才重要。

场景化的社群概念和凯文·凯利的“千真粉”一样，当你有1000个在价值观上完全认同你，愿意为你付费的真粉丝，你就会发现商业就是忘掉生意、忘掉利益，是深入思考和拥护者的关系。

 

观点6：没有亚文化表征的社群，没有商业化的价值

亚文化、亚群落是这个时代消费者的主流精神，这是一种基于价值观认同的圈层化现象。我们今天的消费特征不是需要，而是想要，当一群人选择了一种彼此认同的、相似的生活方式，转换到在商业化上就会产生附加值，定价模式就不一样了。如果场景不能具备基于价值观的亚文化的表征和社群感，那么在商业上其实是没有价值的。

 

观点7：场景没有优劣之分，从三个角度去考虑

第一个角度是高频率场景和低频率场景。

高频率场景应该将注意力放在获取用户上，因为它很容易从零开始完成冷启动。比如美甲是女孩子经常要去做的，河狸家提供便利的上门 O2O美甲服务，当使用第一次满意后，回头率就非常高。而低频率场景往往信息不对称，天然属于不信任关系，但也意味着更容易获取高毛利，比如婚礼。

第二个角度是重度场景与轻度场景。

重度场景是指成为生活方式的场景，比如跑步，它意味着一整条产业链的可能性，但也往往快速陷入竞争，成为红海。而轻度场景则是稀缺场景，容易形成壁垒，隐含改造机会。

第三个角度是密度场景与广度场景。

密度场景是社群中提及率高和连接度高，串联有情感意义的生活场景，产品容易成为不同场景连接的工具，比如旅游。而广度场景则是没有内涵意义的高频词场景，比如普通的咖啡馆，他们需要做的是提高附加值，同时向密度场景转变。

 

观点8：没有数据部门的企业，很快就会被淘汰

数据部门是未来企业的标准配置，就像今天的销售、生产、人力资源等等部门一样，每个企业都应该要有一个关于数据部门。数据会描摹出最真实的用户需求画像和图谱，架构这样一个场景，用不好数据的企业，可能用不了太久就会被淘汰。

这是因为场景化的产品只是第一步，它依赖的是满足需求的红利，当面对有竞争对手的时候用户经营是竞争的壁垒。我们需要构建新型的CRM系统，记录和分析用户的行为数据，在最大程度上实现结构化。数据的结构性也越多，使用者行为间的关系越清晰，新需求的满足和新场景的创造也越清晰。

文章来源： 吴晓波频道