参赛作品｜从运营视角，看用户使用小米直达服务的3大环节

人人都是产品经理 • 7年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

本文以运营的角度，从用户使用“小米直达服务”的流程“发现 → 使用 → 留存”三个环节展开来分析。通过运营策略，优化每个环节，提升每个环节的转化率，取得数据上的优势，进而实现“小米直达服务”干翻“小程序”的目标。

每一家互联网公司都有一个平台梦，因为一旦成为平台，意味着话语权、垄断、大腿、源源不断的财富和持续上扬的K线。在安卓系统站稳脚跟的重量级玩家，腾讯、百度、360、支付宝等，纷纷将目光瞄准了未来：H5应用。

相较于APP应用的笨重，H5的跨平台性、易使用性让所有人都觉得这是一个待挖掘的金矿，继而投入重金挖掘，却又纷纷折戟。尽管前面横尸遍野，后继者却不乏其人。眼下后继者“小米直达服务”杀出市场，如何才能避免重倒覆辙，一举定乾坤呢？我倒有几点小小的建议，抛出来供大家参考。

第一个环节：发现

1. 入口分析

（1）小米直达服务现有入口分析

目前小米直达服务已知的重要入口有搜索结果入口和应用市场入口。从惯性思维来看，这种做法是对的，用户在搜索框内搜索目标APP时，推荐小米直达服务，合情合理。但是从逻辑上讲，我认为是错的。就像那句话说的，能打败百度的，绝对不是另外一个搜索；能打败APP的，也绝不会是在APP内发现的。

尤其是在应用市场内开放一个小米直达服务的入口，会给人一种心理暗示：

我这里的APP很笨重，小米直达服务都很轻便，去使用小米直达服务吧。

这种贬低APP的行为不可取，要知道应用市场在安卓手机中的重要程度与短信功能、拨打电话功能一样重要，除非是壮士断腕不做市场了，就可以不遗余力的把用户从市场往小米直达服务内倒，360手机助手里面也有类似轻应用的功能，但是没有入口，值得深思。

（2）小米直达服务和微信小程序的入口对比

优势显而易见，入口浅，不需要打开APP就可以发现小米直达服务，而小程序是要打开微信，找到小程序入口才能使用（快捷方式另讲）。而打开微信这个操作行为，用安卓手机的人应该都有体会，卡卡卡……如果说在使用小程序前，必须过一道卡卡卡的关，那我们还是干脆使用原始APP好了。发现这一环节来看，小米直达服务加一分，微信小程序扣一分。但是以用户量来对比，情况刚好相反了，这个就是销售手机的同学需要想办法的事情了。

（3）入口优化建议

观念上剔除APP的存在，做一个小米直达服务的入口在手机桌面，功能等同于应用商店，里面都是小米直达服务，要把小米直达服务做成平台，就不要依靠平台去做。就比如要做微信，就不能在QQ里面孵化，如果孵化出来，顶多就是一个简版的QQ。在应用市场内孵化“小米直达”，孵化出来顶多是一个APP的快捷方式。做一个小米直达服务的市场，应培养用户使用小米直达服务的习惯，而不是在用户使用APP时，强拉过来使用小米直达服务。

相比APP，小米直达服务的优势是快捷，劣势是入口易丢失。如果技术允许，建议做一个已有小米直达服务的收纳器，用来存放已经使用过的小米直达服务，这样当用户使用了几百个小米直达服务后，不至于满屏幕都是小米直达服务图标。而且，当用户删除小米直达服务图标后，统一放到回收站（没有回收站，就开发一个）去，清理垃圾箱后，才完全消失，给用户找回的余地。

快捷方式肯定要有，H5不同于APP，快捷方式应该会有新的样式，这个有待进一步发掘。

2. 口碑分析

（1）现状分析

小米直达服务刚刚上线，用户认知度较低，有的发烧用户甚至都找不到。毕竟刚发布，这个属于正常现象。小米直达服务的便利性不用过多宣传，腾讯把市场已经教育的差不多了。但是有一点各家都没有做，就是开发者对自家轻应用的宣传都不到位。他们为了推自家APP，可以花钱买激活，轻应用呢？不要说花钱，推广的心思都没有，这个就需要激励了。

（2）发展建议

对用户： 软文曝光、论坛开辟小米直达服务的互动板块，甚至手机内加入小米直达服务交互区，让使用小米直达服务的用户互相交流，外部的用户想加入圈子，就不得不使用它了。
对开发者： 四个字即可——威逼利诱。时不时的爆出一些合作伙伴的数据，震惊一下其他开发者即可，毕竟大家都是无利不起早的鸟儿。

第二个环节：使用

1. 小米直达服务的数量

目前已经上线的有快看漫画、腾讯动漫、饿了么等十余款小米直达服务，另有四十余家正在开发，据说未来将开放10000家合作伙伴。从数据来看，数量上问题不大。

其实，用户的主要需求也就那些，娱乐、学习、打游戏。因为有竞品的存在，才使得APP数量显的很多，应用市场里面几百万款APP，僵尸APP占了三分之二。小米直达服务能把头部应用覆盖到，满足用户的需求是没有问题的。

接下来讲最重要的：质量。

2. 小米直达的质量

（1）质量的定义

质量这里指的是视觉体验是否合格，功能使用是否有障碍。从小米合作的厂家来看，都是大厂，UI那块是没问题的。那么重点来说下功能障碍，这指的是什么呢？

我第一次使用某团购小程序时，无法定位周边美食，功能缺陷严重，不得不放弃，后面估计有开发出该功能。由于小米直达服务和APP本质上的区别，决定了功能使用上的差异性。例如小米直达服务就不适合做清理类APP，小米直达服务的特性决定了适合做哪些APP。

（2）合作伙伴选择

从小米已经上线和即将上线的应用可以看出，有遵循上面的思路。小米直达服务适合的应用类型有新闻阅读类、生活服务类，不适合的有工具类、社交类等。所以在选择合作伙伴时，建议由轻到重，指的是功能的重度情况，像淘宝就很重，做一个“小米直达淘宝”，用户体验不好，就会让用户对小米直达服务这个事物产生质疑。

前期，不求量，求质。让用户使用习惯从某个应用迁移到某个小米直达服务内，有具体可指的应用。待适应后，就可以做其他小米直达服务的开发了，务必上线的每个小米直达服务都能完全满足用户需求，否则一个不慎，全盘否认。这是一个漫长的过程，长夜漫漫能耐得住寂寞的才能最终胜出。如果想一个月见高下的话，不如直接放弃。

第三个环节：留存

1. 小米直达服务的留存效果预估

由于小米直达是基于H5开发出的，而H5的一大特点就是留存低，除去主动流失，还有一大块是被动流失，找不到之前的入口。有个数据可以拿来对比下，就是单个应用的使用频次和小米直达服务的使用频次，两者预计会有极大差异。可以把这个数据作为KPI，来考核小米直达服务这个业务是否在走上坡路，使用用户数和合作厂家数不能作为这个业务是否可行的指标。就像微信说小程序半年的用户量翻了七倍，为什么不说具体数字呢？推测是拿不出手。

功能性提升留存的手段，上文已做分析，在功能性已经完善的情况下，通过运营策略也是可以提高用户的留存率的。

2. 提升留存的一些手段

用户激励，是在PC时代和移动时代被验证了无数次的可行手段。小米直达服务上线后，激励这块要跟上。厂商为了提高APP的次日留存率，甚至可以送用户红包，第二天登录领1块钱领100M流量等，变相的通过给用户好处，来刺激用户再次使用。而小米直达服务呢？暂时还没有。原因可能是厂商不重视，唱衰小程序的有大把人在，说明大家对这个业务还不太认可。

这就需要主导者去与合作伙伴协商，搞一些小米直达服务专属福利，比如月卡、点卷、折扣券之类的。这种东西对用户的杀伤力巨大，分分钟涌入大批用户，慢慢地培养用户使用小米直达服务的习惯，等习惯养成，就可以减少福利了。