适老化专栏（二）| 互联网世界中的老年人

人人都是产品经理 • 3年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

编辑导语：在如今这个智能化时代，智能产品充斥着我们的生活，衣食住行都可以通过智能产品来解决。对于年轻人来说，这是一件节省时间、节省精力的事情，但是对于跟不上“时代潮流”的老年人来说，生活则变得很不方便，有被时代“抛弃”的感觉。那么，在这个智能时代，老年人该怎么办呢？

“适老化”目前已成为社会关注重点，让更多各类智能技术产品可以被老年人等障碍群体使用，是我们一直在努力的目标。

在互联网高速发展的年代，5G、AI、IoT、移动互联网2.0，这样一个个新互联网科技产品接踵而至，这些全新的概念不断丰富着现代人的生活、不断刷新人们的认知，同时也为人们的生活带来便利。

人们在探索新领域、寻求更好更快发展的同时，是否想过，有这样一大群人，也许他们每天在我们身边，或是上下班的路上、或是在外逛吃的片刻、或是散步晨练的时候，他们与我们生活在同样的环境中，但却因为科技发展的太快了，渐渐的他们被我们所忽略，而他们就是我们身边的老年人。

科技发展的势头愈发迅猛，我们是不是应该思考一下等等他们？

一、我国中老年网民数据

我国《老年人权益保障法》第2条规定老年人的年龄起点标准是60周岁，即凡年满60周岁的中华人民共和国公民都属于老年人。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示， 截止2020年6月，全国网民规模9.4亿，60岁及以上网民群体占比为10.3%，近9700万人。 40-49岁网民群体占比为18.7%；50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互联网进一步向中高龄人群渗透。

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图：2020年6月网民年龄结构

与此同时，中国人口老龄化进程正在加速发展，人口特征趋势是儿童死亡率降低加上生育率下降所致。根据世界卫生组织一份数据得出，从 1950 到 2015 年间，中国每名妇女生育子女总数从 6.11下降到1.66；而人口老龄化会为我们的社会带来很大的影响，如：劳动力减少而导致延迟退休、由于老年人基数庞大从而医疗问题尤为突出等等。

根据《中国互联网络发展状况统计报告》中的全国抽样数据显示，从2000年到2017年6月，中国网民中50岁以上的网民群体所占比重大体上呈增长趋势。从2012年开始，50岁以上网民群体在网民中所占比例直线上升，到2017年达到了10.6%。可以看出，越来越多的中老年人融入到了互联网之中。

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图：全国网民中 50 岁以上网民群体所占百分比的变化趋势

数据来源：《中国互联网络发展状况统计报告》

2020年疫情的爆发，也让许多老年人经历了第一次“触网”。在2018年12月至2020年3月期间的3次测算，60岁及以上网民比例保持在6.3%～6.7%，而这一比例在2020年6月上升至10.3%， 按同期网民规模换算，新增60岁及以上网民约3000多万人 。

但随着老龄化的加剧、生活水平的提高带来的平均寿命延长，他们成为了最大的有“特殊”用户习惯的群体。

二、老年人被网络“抛弃”的事件屡见不鲜

2020年春运期间，安徽宿州一位28岁的老大爷到火车站买回家的车票，当轮到他时被告知无论是高铁、火车还是站票都没有了，老大爷前前后后排了6次都没有买到，当工作人员建议他上网买票时，大爷顿时崩溃了，坐在地上哭得像个孩子并道“网上俺不会”。

图：大爷不会网上购票的新闻视频截图，图源网络

2020年中，一位哈尔滨的老人在搭乘公交车时，由于没有带手机而无法扫健康码，被司机停车拒载。因迟迟不下车，老人遭到车上乘客愤怒谴责“为老不尊”。还有人劝老人下车，称“这些年轻人上班多不容易”。老人不知所措，直到民警接警后赶来将老人带离。民警告诉老人，现在没有健康码无法乘车，“这是政府规定”。

图：乘公交车需先扫健康码，图源澎湃新闻

在百度搜索中输入“老年人不会用……”，下面自动匹配的搜索建议，大部分都与“手机”“健康码”“智能电视”等技术产品相关。不需要过多举例，大家多半也都有被父母或者祖辈询问某个智能产品、应用功能如何操作的经历。而且可能在对同一个问题回答很多次之后，你的耐心已被消磨殆尽。

但异地而处，如果自己是新闻里的老年人，当下面对不会使用的产品、无法迈出的家门，是如何一种心情，又会对自己、对智能产品产生什么样的看法？

三、“难住”老年人的是什么？

一般来说，从39岁大脑生产的髓鞘到达高峰，之后开始渐渐停止生产，衰老也就开始了，从40岁开始，人的视力就会开始出现老化；42岁大脑进入中年期，随着循环能力的下降，脑部供氧减少，记忆力受到影响；在55岁以后，很多人会患上老花眼， 对特定颜色(特别是对蓝光和绿光)不敏感，动态视觉减弱 ；到了60岁， 白内障问题更突出，认知功能退化明显 ；而神经系统方面，与年轻人相比，老年人脑细胞数量及突触连接减少，脑血流量减小，导致 记忆力下降、易疲劳、对外界反应迟钝 等问题。

1. 由于衰老导致的身体机能下降，对科技产品的感知能力变差

根据研究，视觉老化会影响老龄用户对手机界面的感知，行动力老化影响他们对鼠标键盘等输入设备的操作，记忆力和处理能力的老化导致他们的操作行为较为迟缓，而听觉老化和语言能力的老化则直接影响他们与外界的沟通。

如果能理解衰老，或许我们才更能理解老年人为什么会对电子产品无措。

2. 客观的自身制约因素

由于老年人的受教育程度相对较低，接受新事物的能力相对较难，所以 有部分老年人对网络抱着畏惧的心理 ，他们相对保守，不愿尝试数码产品和网络产品，一方面反映出他们害怕出错，担心给别人带来麻烦，另一方面也反应出互联网产品对老年人的包容度不高，产品设计无法切合老年人的需求。

图：模拟70岁老人的感官体验，图源清华大学人因所

四、老年人对网络的“积极态度”

老年人真的与互联网“绝缘”吗？

并不是这样的，不仅因为互联网的浪潮席卷每个人，还有许多老年人本身就在主动拥抱互联网。

中国互联网络信息中心从2013-2016 年连续四年发布了《中国社交类应用用户行为研究报告》，报告中的社交类应用指具有社交功能的互联网应用，包括综合类社交网站（如微博、微信朋友圈、QQ 空间、人人网等）、即时通讯通信（如微信、QQ 等）以及垂直类社交网站（如社区社交、婚恋社交等）。 使用互联网社交应用的 50 岁以上的中老年人逐年增加。

《中国老龄化社会的潜藏价值》显示， 有65%的老年人“非常喜欢上网”， 他们为社交、新闻资讯、网购消费等贡献了重要的月活和交易额。