36Kr用户体验报告

编辑导语：在当今时代，C端的调查研究愈发重要，只有关注用户体验，了解用户最深层的需求，才能做出更好的产品。本文对36kr产品进行体验，总结其目前的优势与不足，一起来看看。

一、项目描述

1. 竞品分析描述

分析36Kr市场和用户群体，了解用户需求，挖掘用户痛点，衍生产品核心功能。

2. 产品测试环境

3. 产品简介

36氪是一家科技创新创业综合服务集团，通过全面，独家的视角为用户深度剖析最前沿的资讯，致力于让一部分人先看到未来，内容涵盖快讯，科技，金融，投资，房产，汽车，互联网，股市，教育，生活，职场等，秉承着新商业媒体人的使命砥砺前行。

Slogan：让一部分人先看到未来。

二、市场

1. 行业背景分析

图2.1 2021年9月主流新闻资讯应用MAU

2021年9月主流新闻资讯应用月活跃用户中，已出现行业巨头分别为今日头条，新浪新闻，腾讯新闻。其中今日头条月活跃用户达到40000万，新浪新闻紧随其后月20000万用户，紧接着是腾讯新闻达到15000万用户，剩余应用MAU不足3000万。就同比增长率而言，大部分应用对比上一年呈现增长趋势。

图2.2 2015-2020年Q1中国手机互联网新闻资讯媒体用户规模及使用率

由图可知，2015-2020年Q1中国手机互联网新闻资讯媒体用户规模整体波动增长，2015年手机互联网新闻资讯用户规模有48165万人到2021年手机互联网新闻资讯用户规模有72642万人。2015年用户规模增长最快，达到18.6%，之后用户规模增长速度放缓但仍呈现正增长。用户手机使用率波动较大在2016年达到顶峰约83%，之后使用率降低，在2019年Q1达到低谷。

总结：今日头条，新浪新闻，腾讯新闻月活跃用户遥遥领先，巨头的出现说明市场进入存量市场并且行业已经稳定。如果想要在众多包围中突出，建议通过垂直化突出重围。比如，专一的更快更高质量的新闻，专门面向工作发展的一二线互联网人员还是专门给无业人员打发时间的花边新闻。其中2019年手机使用率再次上升的原因可能是在疫情爆发的背景下，用户户外活动减少，用户有更多的时间使用手机。由此推断，疫情结束之后用户使用手机的时间将会再次减少，但是其波动不会超过5%。

2. 行业宏观环境分析（PEST）

【P】政治环境

2021年8月，网信办公布了《互联网信息服务算法推荐管理规定（征求意见稿）》，旨在治理算法推荐领域的乱象，规范各大平台的算法推荐机制。国家开始重视治理算法乱象，相关规定的出台势将影响当下的新闻业格局。2018年，国家为支持和鼓励事业单位专业技术人员创新创业，推出《国务院关于推动创新创业高质量发展打造“双创”升级版的意见》。

【E】经济环境

据国家统计局统计，2021年第一季度全国居民人均可支配收入比上年同期增长13%。 随着政策和市场环境变化，全民终身学习热潮掀起，知识消费的用户规模、消费场景规模持续扩大，知识付费进入快速发展阶段。

【S】社会环境

由于疫情导致的封锁和媒介消费习惯的改变，使用纸质印刷品作为新闻来源的用户比例进一步下降。在瑞士，使用纸媒获取新闻的人的比例已经从2016年的63%下降到2021年的37%。在波兰、葡萄牙、德国和西班牙等国家也出现了类似的下降，其中巴西和波兰使用传统纸媒的用户比例已经跌破20%。这一下降趋势在2020年新冠肺炎疫情暴发后进一步加剧。这意味着纸质媒介距离完全告别新闻业的时间可能已经越来越近。

【T】技术环境

5G即第五代移动通信技术，实现了更快速度、更低延时、更稳定传输的信息传播，能够更好的支持移动互联网大流量类消费级应用，尤其是对视频内容传输效率的革命性提升，使得其能够更好地为新闻资讯视频服务。

新闻业与算法的联系势必依旧紧密。算法改变了传统的新闻生产和新闻分发模式。新闻生产上，“算法新闻”在数据抓取、数据呈现方面更有优势，虽然还未成为主流，但今后算法新闻的发展仍存在很大潜力。

这也考验了新闻从业人员的专业素质和反思自我定位；新闻分发上，算法个性化推荐的模式将用户“数字化”，大数据画像下算法精准把握了我们的偏好和兴趣。但同时带来了“信息茧房”“算法监视”“算法鸿沟”“侵犯隐私”等社会问题。

总结：政治环境方面，对算法监管力度加大，严格治理算法乱象；技术方面，主要体现在5G和推荐算法的不断发展。中国从2021年开始整顿算法乱象，出台了《互联网信息服务算法推荐管理规定（征求意见稿）》。

人民可支配收入提高，对知识付费接受度提高，使得知识付费得以实现。出于环保和对手机对依赖，资讯新闻行业不断像移动端发展，中国手机互联网新闻资讯媒体用户规模不断扩大，预计2022年可以达到75000万人。政治、社会、经济、商业四大环境均表现良好，当前及未来在线新闻资讯行业发展环境都将保持优质状态。

3. 商业模式

1）流量广告

36氪的文章被阅读被浏览就会产生流量的广告收益，这也是媒体行业的主要盈利方式。36氪7*24H快讯频道首页广告位推荐价格：19610元；推荐时间：4-24小时 左右。

①企业推广服务

目前36氪在科技界的知名度已经很高了，很多人会信任这个媒体平台。很多企业发布新的产品做营销活动也会寻求36的报道扩大知名度，宣传自然就是要付费的，包括企业软文撰写发布。36氪集团也获得投资机构的认可。

36氪集团的业务已赢得蚂蚁黄金服务、IDG资本、经纬风险投资、华泰瑞林、招商局集团等投资。截至2017年4月，36氪集团已为超过20,000家创业公司提供服务，覆盖全球超过1.5亿读者，并建立了30个联合办公社区，拥有超过500,000个主要市场项目数据。

②知识付费专栏（开氪）

据36氪此前公布的一项统计数字显示，71.4%的互联网人每天会拿出半小时以上的时间来进行阅读和自我学习，但其中有40.4%的人认为在信息获取过程中，优质内容筛选耗时是其最大痛点。首批登陆36氪App的付费专栏针对投资、创业、品牌营销、海外趋势、互联网时评领域，栏目包括“投资人的秘密”、“硅谷早知道”、“5分钟创业课”、“300天品牌思维修炼”、“keso的互联网洞察”。

除“投资人的秘密”定价为299元/年外，其余专栏的定价均为199元/年。现在分类有职场干货、商业财经、自我提升、创业投资、科技前沿、团队管理，定价19.9到199不等。还会为可能有知识付费的用户提供一些价格为0.1元的特惠课程。

③创业服务

36氪集团还为服务于中小企业的金融机构和非金融机构提供金融信息服务。针对创业者和投资人都有相关的服务，收费盈利。

④投资

作为科技的信息源，36氪能够知道很多一手信息，接触到很多优秀项目。它会抓住这种好机会寻找合适的企业进行投资收益。

三、用户分析

1. 用户标签及行为

图3.1 2019 36Kr用户特征

用户男性占比61.06%，女性占比38.94%；年龄19-45岁用户占比约80%，其中26-35岁用户占比最多超过40%；应用偏好遍布生活，科技，金融，职场，社交等各种新闻资讯；用户主要分布在北上广深等超一线城市。

小结：用户主要面向沿海超一线城市正在工作的男性，很大程度上，沿海地区经济比较发达，互联网普及率较高，且相对而言，男性的事业心比女性强。为此，这些用户对于即使高质量资讯有一定要求，一定程度上促进了36氪的发展。

2. 用户群体

用户群体可以简单分为三类。1.对资讯有一定要求的人群。2.渴望得到曝光的微小企业。3.创投企业

3. 用户场景

四、产品分析

1. 战略层分析

描述 ：36Kr主要面向一线城市的对资讯质量有着高要求的中青年人群。它主推即时信息或高质量信息，通过高质量的信息打造一个良好的业内口碑，再通过流量广告、企业推广服务、知识付费专栏、创业服务等进行流量变现。特色功能包括早晚报、深氪、新风向、智氪分析、知料等。

从发展史上看，36氪推出创业投资服务，帮助有融资需求的高质量创业项目宣传并对接投资人。在获得36氪报道后，投资和被投资企业在各方面得到很大程度的发展，这为36氪积攒了良好的业内口碑。在此基础上，创业服务平台“36氪+”正式上线。“36氪+”整合36氪的所有资源，利用线上线下一切形式满足创业者的各种需求，即现在的【寻求报道】。

基于为用户提供前沿商业资讯的新媒体平台，36氪推出【八点一氪】。此外，为了更深层次的挖掘用户商业价值，36氪付费专栏【开氪】推出，实现知识付费。

小结 ：可以看出，一方面，36氪想要构建一个完善的创业服务生态圈，借助寻求报道、氪空间等功能，还提供企业推广、融资和孵化服务。另一方面，通过【早晚报】、【深氪】等，36氪为个人用户提供高质量信息；通过【开氪】，进一步实现商业变现。

2. 结构层分析

描述 ：36氪功能丰富，侧重【首页】和【我的】

36氪基于为用户提供前沿的优质新商业资讯，推出即时新闻板块【发现】。【发现】板块主要对于即时新闻的报导，其中的早晚报是36KR的一大特色，紧接特色的是精选话题和推荐主题，用特色功能留存用户。

【首页】内容多样，拥有众多分类，比如汽车、科技、生活、创投等等。多样的分类板块不可避免的和其他板块重合，例如【直播】和【首页】中同样拥有视频板块，【我的】和【首页】同样拥有开氪板块。多次重复的内容可能影响用户的浏览体验。

【我的】注重对于积分的使用以及知识付费的开氪和针对企业用户的寻求报道，可以说这是商业变现的重要展现。

【直播】板块是对直播、视频、音频等新兴媒体的应用，页面简单清晰，产品层级简单，对于直播、视频、音频的功能一目了然。视频和音频是36氪对于还没有被互联网化和技术化的泛商业内容市场的摸索和发力短视频战略的体现。【直播】中的回放形成一个合辑，比如未来直播室、投资派、ICB视野等栏目为创投人士提供更多资讯，为互联网人士延伸未来的视野。

小结 ：36氪的功能多样，拥有了较为成熟的变现渠道，展现出36氪对于。侧重对多样信息的传播，包括文字、视频还有音频。

3. 产品体验分析

① 早晚报功能体验

描述 ：通过发现-早晚报-查看更多-进入早晚报的主界面。但在实际操作过程中，我们发现仅仅通过点击查看更多的小按钮才能进入该主界面，用户体验较差。在发现页面中，‘查看更多’字体呈现黄色，不同于页面其他颜色，起到吸引眼球的作用。在早晚报的主界面，简单分为9点1氪，8点1氪，氪星晚报，符合用户的浏览习惯。

并且标题是文章重点内容的罗列，这与其他资讯APP有所不同，传达出高质量的信号。在具体新闻显示上，简洁有效的语言描述最新新闻，让用户仅用一篇文章了解最近新闻。

总结 ：早晚报是36氪针对喜爱即时高质量资讯的用户推出的一个功能。页面设计简约高级无广告，文章质量高，使得用户浏览体验较好。但是进入早晚报界面较难，仅点击查看更多才能进入早晚报主界面。后续可以扩大点击范围，提高用户体验。

② 开氪功能分析

描述 ：通过我-我的开氪-进入开氪的主界面；同样也可以通过首页-开氪-进入开氪主界面，有多条进入路径。开氪界面的主要特点在于不管每一个栏目所呈现的主题还是banner广告全都采用文字加图片展示，且图片上文字和栏目名称对应，风格偏职业化。

其次，用户需通过下滑可以看到活动课程、活动课程、职场干货、商业财经、自我提升、创业投资、科技前沿、团队管理等板块，不能做到一览无余，容易导致用户流失。最后，对于具体课程页面，我们可以发现它十分简洁，只有课程介绍，缺少用户互动。

总结：开氪是36氪商业变现的一大手段，故进入路径多样。但是查看相关课程需要连续下滑，无法做到一览无余。建议将课程设置分类标签，用户在选择课程时可选择标签，减少用户思考时间。此外，还可以设置评论模块，帮助用户选择课程，建立用户信任，进行口碑营销。

五、SWOT分析

1. 优势（S）

36氪融资、氪空间与36氪媒体，形成国内最大的创业生态服务平台。36Kr内容丰富且质量高，更新及时，尤其是符合用户的阅读习惯。

凭借多年的口碑积累，拥有很多创投大公司保持密切联系，比如红杉、经纬、IDG。资源丰富，能够快速获得一手资料。2015年，蚂蚁金服宣布入股创业服务平台36氪，成为首个支付宝接入的股权投资平台。

创投内容成熟，产品运行多年，有着良好的口碑。2021年3月26日，致力于服务中国新经济参与者的卓越品牌和开创性平台，36氪正式与移动门户新华网客户端成为战略合作伙伴，在签约仪式上，双方表示将进一步提升以经济为核心的内容与服务能力。

2. 劣势（w）

36氪内容越来越臃肿，不同板块内容出现一定程度上的重复，影响了用户体验。特别是首页板块，各部分的优先级没有清晰展现。收到内容质量的限制，36氪受众主要为小部分群体，导致36氪的大众知名度不够。

3. 机会（O）

在互联网领域，用户对信息需求大，基本属于刚需。

政府对创新创业大力支持。疫情期间，中小微企业是我国经济内循环的重要组成部分，也是受疫情影响最大的一部分。其中，36氪对于新经济具有巨大推动作用，能够扶持中小企业发展，帮助中小企业解决疫情带来的负面影响。深度连接和服务初创企业，tmt巨头，传统企业，机构投资者，地方政府，个人用户等六大新经济社群。

4. 威胁（T）

在新闻资讯行业，竞争激烈。腾讯新闻和今日头条月活用户数量遥遥领先。还有新浪新闻、网易新闻、腾讯体育、新浪财经、凤凰新闻、一点资讯、搜狐新闻、趣头条等平台，竞争激烈。

 

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