阿里去啊：APP分析报告

近年来，随着人们生活水平及质量的提高，旅游已经成为了人们的一种生活方式，人们对于旅游产品的需求越来越多。与此同时，随着各公司移动端业务的发展，在线旅游产品的竞争逐渐从PC端转向移动端。现如今市场上的在线旅游产品有携程旅游、去哪儿旅游、艺龙、同程、阿里旅行、途牛网等，其中去哪网以及携程网占领大部分市场，2014年阿里去啊由之前的淘宝旅游改名为去啊，成为独立的品牌，正式进军在线旅游市场。

概览：

体验产品：阿里去啊  iPhone版 V5.6.0

设备型号：iPhone5

操作系统：iOS8.3

体验时间：2015年8月15日

一、需求分析

需求背景： 2014年在线旅游的市场规模达到2800亿，预计2015年在线旅游市场规模3400亿。2014年，机票交易额占在线旅游市场的60%，在线旅游市场是一个远远没有饱和的市场，需要进一步的挖掘和开发。

用户需求： 搜索查询旅游景点的详细信息，选择旅游路线，预定机票火车票，预订酒店，预订门票，定制特色旅游项目。

目标用户： 公司白领、学生，热爱旅游、户外运动的人士。

用户目的： 在放假或休假的过程中通过外出旅游放松身心、陶冶情操，通过旅游领略不同的风土人情及山河风光，增长阅历与见识。

二、市场分析

2007年至今，在线旅游市场处于高速发展期。大量资本涌入在线旅游市场，推动细分市场创新和行业整合。2013年起移动互联网兴起，极大扩充了在线旅游发展空间，并为线上线下业务整合提供了可能性。经过2013年至2016年移动端、PC端互联网业务和线下资源的融合，在线旅游厂商将实现业务模式的O2O转型，线上和线下业务的互联互通将大幅提高行业渗透率，并通过各细分市场业务竞争形成稳定市场格局。

2015年第1季度，中国在线旅游市场交易规模达到947.6亿元，环比上涨9.4%，同比上涨51.3%。与此同时，在线旅游移动端市场交易规模也将迅速扩大，在2014年第4季度首次突破50%，移动端对中国在线旅游市场整体交易规模的贡献率逐渐提高，移动端正在超越PC端成为更重要的预订渠道，移动端市场也将成为在线旅游竞争的主要阵地。

2015年第1季度，在线旅游市场两极多强格局进一步巩固。携程、去哪儿交易份额占比过半，比上季度提高4.4个百分点。同时，阿里旅行·去啊、艺龙、途牛、同程等企业分别在机票、住宿、度假旅游等业务上具有较强的实力，市场竞争激烈。

2015年第1季度，在线旅游市场主要代表厂商在移动端表现强劲。携程、去哪儿、阿里旅行·去啊、艺龙等厂商的移动端交易规模占比都超过或者接近一半。阿里去啊起步较晚，相对于行业内部领先的厂商，还仍处于一个追赶的阶段。

阿里去啊APP市场分析

从安卓的市场份额统计可以看出，在线旅游行业的领先者是携程旅游以及去哪儿旅游，阿里去啊由于起步较晚，现如今还处于一个追赶者的地位。但与其他在线旅游品牌相比，还是具有较大的竞争优势的。其中携程旅游提供的是一站式服务，做综合OTA。阿里旅行和去哪儿都采取平台的模式，平台上千万卖家提供机票、酒店、度假产品等服务。

从百度指数网站上显示的最近30天搜索指数的数据上来看，阿里去啊整体的搜索指数增长速度较快，仅次于去哪儿网的搜索指数。但其中移动客户端的搜索量相比增长速度较慢，下一步可以针对移动端多做工作。（可通过手机客户端下载送红包或者移动端专享优惠等）

阿里去啊用户分析：

阿里去啊用户在南方省份居多，排名前十的省份中，南方城市占到了7位。其中与阿里巴巴在南方的发展有一定的关系，阿里在南方城市的根基比较深， 除此之外，阿里去啊的用户年龄主要分布在20-39岁之间。这类用户主要是大学生以及公司职员等年轻人群，阿里去啊也主要就是针对这部分用户所设计的产品。

除此之外，我对APP各大平台6月26日阿里去啊5.6.0版本更新以来的iphone用户的评论进行了统计：

APP平台差评统计

APP平台好评统计

无论是好评还是差评，大部分都是用户根据产品是否能够满足自身旅行需要，包括订票、选路线以及售后服务需求来评判的。因此作为一款在线旅行软件，在旅游活动及路线上面的丰富性、服务及故障处理、运行流畅等基础功能要做好是首要的。

阿里去啊作为新起步、待发展的产品，在开始阶段要尽可能多的发展用户，通过更多优质的旅游项目、更多的优惠力度、更高的服务质量来吸引用户，更好地满足用户的需求。

三、产品结构

产品整体架构上比较清晰，分为四个板块：

• 首页板块进行订票以及搜索旅游服务等功能；
• 发现板块主要是用户自定义的旅游项目服务及需求；
• 行程板块提供用户以往和当前的行程查询等服务；
• 个人中心板块包括用户的相关信息以及个人拥有的特权财富等。

跳板以及选项卡式菜单贯穿于软件之中，使用户在板块以及各主体之间的切换更加自然和高效。

在阿里去啊的各主体和功能中，最主要的是机票酒店预订和旅游度假项目选择两个核心功能。

• 在机票和酒店预订功能中，阿里去啊提供单程、往返和国际机票三种类型的机票选择和预订功能。
• 酒店方面向用户提供特色客栈、超值团购、信用住和收藏酒店4个功能，能够很好地满足用户出行和住宿的需求。
• 在旅游度假项目功能方面，阿里去啊提供国内游、出境游、周末游、景点、签证、租车等功能，满足用户一站式服务的需求。

四、交互及界面设计

对于在线旅游产品APP，机票和酒店的预订是两个核心的功能。在这里，本文重点对这两个功能的实现和交互设计进行了体验和分析，并采用阿里去啊APP的行业竞品去哪儿网APP进行对比分析，更加全面和深入的对阿里去啊的交互设计进行了体验和分析。

机票订购流程

阿里去啊和去哪儿一样，都是经过： 输入起始地和出发时间 - 选择航班 - 选择代理商 - 确认订单 - 支付。5个环节完成机票预定流程

阿里去啊机票搜索流程

去哪儿机票预订流程

搜索阶段 ：

阿里去啊的关键词有起始地点、出发时间。去哪网加入了舱位选择的关键词，使得用户可以在第一时间根据自己的舱位需求进行搜索。免去了用户在下一界面上对舱位的选择，减少了无关信息的干扰，同时还减少了用户选中了航班却发现没有想要的舱位所带来的尴尬。

航班选择的阶段 ：

阿里去啊采用较为简洁和人性化的筛选方式，在选项卡菜单栏防止用户最关心的筛选方式：时间和价格。而将较为复杂和高级的筛选条件全部放在了筛选按钮的子菜单中，在满足用户需求的前提下，给与用户简介快速的良好体验。

代理商选择阶段 ：

阿里去啊默认选择以价格高低进行排序，能够很好地满足用户的对于选择代理商需求，另外，建议加入代理商评分和好评的排序选项，使用户可以根据服务质量来进行选择。

订单提交阶段 ：

阿里去啊相比较于同行业竞品，突出显示了航班的时间、起始地点等信息，以确保用户核对航班信息。

支付阶段 ：

阿里去啊直接关联到支付宝付款，对于拥有支付宝的用户可以直接输入付款密码，简单方便。但是对于没有支付宝的用户来说，则显得较为不便。除此之外，在付款阶段没有将用户的航班信息显示出来，使得部分用户在付款之前对航班信息进行核对则需要退出付款页面，跳到上一页面进行查看。给用户带来麻烦，体验较差。

酒店预订流程：

阿里去啊和去哪儿一样，都是经过：酒店搜索 - 酒店选择 - 房间选择 - 订单提交4个步骤来实现酒店预订的功能。

阿里去啊酒店预定流程

去哪儿酒店预定流程

酒店搜索阶段：

阿里去啊的用户通过输入目标城市、入住和离开时间、酒店关键词以及星级价格来进行酒店的搜索。此外，将活动banner位置放在界面的顶部，有助于用户第一时间了解到优惠活动。但是在酒店搜索时需要满足用户对于全日房还是钟点房的需求，在酒店搜索阶段应将需求进行划分，避免之后给用户带来干扰和麻烦。

酒店选择阶段：

用户首先需要确定酒店的区域位置，因此对于行政和商业区域的筛选应在醒目和方便用户点击的位置。相比之下，去哪儿网的酒店选择阶段将相关的热门商区显示在界面的上方，能够方便用户第一时间进行筛选。

房间选择阶段：

阿里去啊向用户提供了酒店不同房间的价格和规格，点击房间后会拉出相应的房间详情以及预订按钮。与此同时还加入了对酒店的评价以及酒店地址等介绍，以便用户进行综合考虑。但是在点评栏中，最好能展示出用户好评与差评的比例情况，以便用户能够清楚方便的得到酒店的评价，来做出是否预定的决定。

在最后的订单确定阶段：

阿里去啊明确的显示出用户所预订房间和酒店的信息，即使将页面下拉之后，相关信息还是显示在界面上方，有助于用户在确定订单时核对房间和酒店信息。除此之外，订单确定阶段中明确显示出退订的规则，以方便用户了解退订的信息，方便用户确认订单，具有较好的用户体验。

界面设计

阿里旅行软件启动时有时会出现闪退现象，进入后整体界面采用蓝色作为主色调，蓝色代表信任，实力和可靠性，这符合人们对旅游以及订票等服务要求。在蓝色主色调之下，推荐项目以及特价优惠等现象采用红色或橙色等暖色调，红色代表了激情、能量和青春，更加符合特价以及抢购的项目特点。能够更加吸引用户的注意，引导用户进行点击和购买。

首页

优点： 首页采用选项卡菜单式+跳板式界面，则增加了界面导航的模块化和简洁性，同时相比于其他的同类APP，在首页加入了“发现”模块，有助于用户在第一时间进行分享和查看。使此款APP互动性得到了提高。与此同时，在首页加入了抢购的热门旅游项目，能够使用户在第一时间了解最优惠、最热门的旅游项目。去啊头条能够使用户第一时间了解最新的旅游资讯，增加用户的使用度及产品的粘合度。

需改进： 首页中没有体现出各个模块所进行的活动，没有第一时间使用户的优惠和打折需求得到满足。而是需要用户进行进一步的操作才能获取。最好能在首页的图标上面标出优惠及打折活动。

发现界面：

优点： 用户可以根据自己的需求自主订阅旅行地以及旅游的路线和玩法，是用户的需求得到尽可能大的满足。推荐界面中不同旅游主题进行分类，并且加入不同的旅行社的相关信息使用户能够自主的选择。

需改进：

1. 发现模块中上方的选择菜单栏采用蓝底白字设计，且字体的透明度较高，使得菜单栏的显著程度不够，以及当前界面的突出不是很明显。
2. 推荐界面中，旅游线路、目的地以及酒店的推荐混在一起，使得用户获取信息较为困难。建议进行分类，将特色旅游和特色酒店进行分离。与此同时，界面中推荐旅游项目的介绍不明确，建议为何时何地几人几日游，用户得到的初始信息不够，会导致用户点击进入之后才发现并不是自己需要的。
3. 在用户自己订阅目的地和玩法的时候，可选项较少；且缺少用户自己输入的需求，使得用户需求不能够很好地得到满足。

个人中心界面

优点： 突出显示用户所拥有的专项权益，使用户对自己享有的权益一目了然，更清楚的了解自己的账户信息。同时采用列表式导航，在用户中心将用户优惠券、卡包等进行分类，能够使用户清楚地了解自己所拥有的信息。

需改进： 在个人中心的首页界面中，最好能够将用户所拥有的优惠券、代金券以及红包等信息第一时间展现出来，能够更好的给用户以暗示进行消费和使用。同时在此界面中加入获取优惠券等活动信息，刺激用户参加活动增加用户活跃度。

五、运营策略分析：

阿里去啊作为新兴的在线旅游产品，对于行业中已占有较大市场份额的携程和去哪网等商家来说，处于一个追赶竞争的阶段。阿里去啊的运营策略主要体现在以下3个方面：用户运营、活动运营、内容运营。

用户运营

通过预订制定酒店，成功之后返还一定金额的现金红包。（此营销策略可以吸引用户在此使用阿里去啊预订，提高用户的活跃度和忠诚度。）

新用户注册后，首次进行制定酒店预订，享受房价五折的优惠。（此营销策略可以吸引新用户的加入，提高用户数量和下载量，提高产品的用户认知度）

会员登录每天签到可领取淘里程，淘里程可以兑换现金（可以提升用户的活跃度）

活动运营

阿里去啊针对暑假旅游季，推出迪士尼暑期大促送门票活动、三亚台湾旅游专场、海边度假精品项目。同时还针对国庆和中秋假期推出了小假期旅游专场，提供丰富的短期旅游项目来吸引用户。

内容运营

阿里去啊通过加入限时抢购、精品旅游线路推荐、在产品界面中加入红包、折扣等字眼来吸引和引导用户进行消费。

六、如果我是PM

如果我是阿里去啊的产品经理，我会将重点放在以下几个方面：

1. 进一步完善发现板块，加强用户自定义旅游需求的服务，通过用户的需求和喜好，来设计或是展现出符合用户需求的旅游项目。
2. 推广特色旅游，与当地的特色文化、特色住宿以及美食联系在一起，加强用户的旅游体验。
3. 优化首页头条以及抢购内容的推送，根据不同的用户搜索和关注的内容，采取不同的推送内容进行推送。
4. 如果有可能，希望在软件中加入分享功能，通过驴友以及好友之间的游记分享，可以更好地吸引用户。同时附近的人可以发展结伴旅行、周末游之类的活动。推进产品的社区化和分享化。

 

本文由应届硕士毕业生@孙彬 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，不得转载。