SaaS新用户登录指南

编辑导语：在SaaS产品中，如何推动用户留存、避免用户流失？提升用户的登录流程体验可能是一个可以考虑的方法。本篇文章里，作者总结、分享了优化SaaS产品用户首次登录体验的方法及相关案例，让我们一起来看一下。

今天编译的文章，我们来聊一聊如何引导客户登录你的SaaS产品。

你被产品主导的增长所吸引了吗？你已经采用了免费增值模式或试用商业模式，将你的产品作为主要工具来推动增长，并且已经锁定了1-3个获取新用户的渠道了吗？

如果你忽视了产品的新用户，那么所有这些努力都是毫无意义的。为什么？因为你会在一端获得新的注册，而在另一端甚至你把他们算为用户之前就失去他们。

你是这样的情况吗？数据显示你并不孤单：40-60% 的注册 SaaS 应用程序的人只打开一次。

在成千上万的SaaS公司获得成千上万的免费用户中呢？只有25% 的用户转化为客户。

毫无疑问，许多因素导致了用户流失。但只要做对一件事，你就可以:

• 增加新的试用用户返回到你的产品的可能性；
• 把更多的试用用户变成客户；
• 减少客户流失，争取更长期的客户—— SaaS 商业模式的主要客户。

一个高效的SaaS产品的用户首次登录流程，可以为新用户提供一个受欢迎的、留住客户的体验。

为了帮助大家，这篇文章将介绍六个由产品主导的 SaaS 首次登录的策略，其中有来自Slack、Keap、Calendly等公司的活生生的例子，你可以借鉴它们来更好地利用、转换和留住新用户。

一、管理预期

研究表明，你只有几秒钟的时间来吸引和留住别人的注意力——你很难再有第二次机会给别人留下美好的第一印象。第一印象决定一切。

在当今 SaaS 行业竞争如此激烈的情况下，如果你无法在首次登录流程中管理好潜在用户的期望，会发生什么呢？

你可能永远都不会有第二次机会来宣传你产品的价值主张。

当涉及到管理用户的期望时，它比大多数 SaaS 企业认为的开始得更早。

例如，如果潜在客户首先通过 Facebook 广告了解你的产品，你的首次登录流程就从那里开始。这就是你应该开始管理用户的期望，阐明第一产品印象和塑造他们如何感知你的价值主张的地方。

了解这一点至关重要，因为在潜在的产品用户点击“开始”之前，有许多循环：

示例1：Keap 通过广告管理预期

Keap的前身是 Infusionsoft，它在大多数 SaaS 产品认为理所当然的首次登录流程方面做得非常出色：它们抓住了潜在用户的注意力。

就拿这个信息流中的 Facebook 广告来说吧。

这则广告是在用户多次访问Neil Patel的博客之后出现的。这表明 Keap 非常重视自己的目标。你也应该这么做，因为找到合适的受众——那些能够真正从你的产品中获得价值的人——在首次登录过程中至关重要。

当用户进入登录页面时，点击了上面广告中的“了解更多”按钮，让用户发现用户所期望的。

Keap 的例子是一个必要的提醒，当你试图让他们直接进入你的入门流程时，不要停止瞄准正确的受众。

确保你的登陆页面与潜在用户点击你的广告、推荐链接、有机搜索引擎列表或者任何你想从中获得流量的渠道后期望找到的内容一致。

当你这样做的时候，它会对你的用户的首次登录产生深远的影响。它创造了正确的设置，给潜在客户信心，考虑采取第一步，并通过使用你的产品达到它承诺的新世界。

二、只说和收集需要的东西

在你把高质量的流量带到你的产品主页之后，接下来的步骤不会自动发生。简而言之，这取决于两件事：

1. 有价值的潜在客户对你所说的产品和提供的服务有何看法；
2. 以及你想从潜在试用用户那里得到的信息。

在这个阶段，为了让事情朝着对你有利的方向发展，只说和收集需要的东西。为此，你需要对你的目标受众和 SaaS 主页的文案技巧有更深入的了解。

如果你不能深入地了解和理解你的潜在客户，你就不知道如何将你的产品展示给他们来解决他们的问题。这意味着你不知道该说什么。即使你这样做了，如果你没有很好的文案技巧，你所说的大部分内容也不会起作用。

示例2：Calendly只收集他们需要的东西

Calendly 就是一个严肃对待首次登录流程这一步的经典例子。

大多数 SaaS 公司在初始注册过程中都会添加不必要的表单字段。通常情况下，是为了满足分析和商业智能工具的需求，而损害了潜在用户的兴趣。当然，这些东西是必要的，但是在这个开始的阶段，它们是次要的。

因此，限制您要求潜在客户填写的数据字段，只填写对首次登录至关重要的内容。

通过直截了当的文案，Calendly 可以帮助潜在客户立即理解他们产品的价值主张和它能解决的痛点。

在这个时间点，Calendly 只要求提供需要的东西：一个电子邮件地址。还确保你不需要支付任何东西或提供信用卡信息来注册。

在这之后，他们继续推进首次登录程序。

是否有数据支持保持用户首次登录时表单字段简短的需求？是的。ConversionXL的一份报告发现，在注册过程中删除一个表单字段可以提高27%的转化率。

三、引导新用户

无论你是否认为 SaaS 产品是自助式的，都不要让新用户自己解决问题。他们仍然需要引导。如果一个潜在的产品用户在你的首次登录流程中走到了这一步，他们已经说服自己去试用你的产品。试用用户可以通过填写表单来换取更多访问权限。

但是在这个时间点，请记住你实际上还没有获得一个新用户。这个阶段是人们开始了解产品的一些东西，以及如何从中获得价值的时候，他们需要指引。

人们——尤其是 SaaS 客户——不想学习新东西，或者不想做太多思考。他们只是希望你的产品能解决他们的问题。因此，如果你让他们自己破解一堆关于你产品的密码，他们就会从你的登录流程中消失。

通过提供指导来防止这种情况发生。

示例3：GrowthMentor利用清单指引用户首次登录

有很多很好的 SaaS 产品使用清单来指导、游戏化和奖励首次登录过程的例子，这是有原因的：它确实有效。

然而，最近当用户首次作为导师登录Growthmentor（一个导师平台）的时候，它的登录流程流程脱颖而出。

当用户点击邮件中的激活链接时，就看到了这个：

这就会让用户很喜欢。总结一下，他们做得很好的五件事。从 GrowthMentor 那里窃取了一些线索，当新用户第一次进入你的产品时：

1. 欢迎新用户，告诉他们他们需要知道/做什么才能开始从你的产品中获得价值。
2. 喊出用户的名字，告诉他们他们在哪里。
3. 向用户展示他们可以用你的产品做的选择/事情。但是，GrowthMentor 在这里提供的选项太多了。少即是多。
4. 列上一个清单，让用户知道他们做了什么和还有哪些没做。
5. 添加一个指针/箭头，以帮助用户防止他们走失。

另一件 GrowthMentor 做得很好的事情是展示了用户在首次登录过程中已经完成的步骤。

最后，当用户完成了主要的步骤后，用户被重定向到一个空白的面板，它指引用户通过预约导师或申请指导某人，从产品中获得即时价值。

四、有一个精益的重点，并调用核心功能

你的产品可以做很多事情。从长远来看，潜在的用户可以通过你的产品实现很多目标。

但是首次登录过程并不是让人们对你的 SaaS 工具感到惊奇的时候。这也不是一个向新用户承诺你实际上无法交付的东西的时候。顺畅的SaaS首次登录过程有一个精益的重点——这个重点是驱使用户尽快从你的产品中获得价值。

SaaS 的新用户专家称之为“顿悟时刻”。这个术语并不意味着你需要用魔法来展示 SaaS 产品的复杂性——它是一个提醒，提醒你集中精力，优先考虑使用你的首次登录流程，以确保用户采取有意义的行动。

你可以通过在首次登录流程中使用app内的引导步骤来调出核心功能，帮助新用户体验你的产品的价值。

示例4-6：Appcues, FullStory和Slack

如果你的产品需要新用户在开始使用之前执行一些外部操作，那么请集中精力确保他们能够这样做。

Appcues是一个用户管理SaaS平台，如果用户没有安装脚本，它就无法运行。因此，公司在新用户首次登录阶段的精益关注确保了这是新用户要做的第一件事。Appcues使用应用程序内的弹出消息来调出这个核心功能。

用户会很喜欢 FullStory 的步骤，这是一个记录网站会话的SaaS产品。他们会在你进入产品之前询问你的角色，这样可以帮助用户进行细分和登录。

比如，营销人员使用产品的方式可能与工程师或客户支持主管不同。因此，像 FullStory 一样在下面询问，可以帮助你优先考虑对新用户来说什么是“顿悟时刻”：

而对于 Slack来说，首次登录流程的重点是让新用户开始使用产品与团队成员进行沟通。

既然此时你已经在产品中了，Slack 的首次登录过程主要是让你发送信息。他们还使用应用内的弹出窗口来调用这个函数。

五、炫耀你的产品

只要有可能，就用你的产品来解决你想帮助新用户解决的问题。因此，考虑将你的产品展示给潜在的用户，并将其作为首次登录过程的一部分。

这样做可以帮助人们想象你的产品的可能性。

示例7：Trello 和 GrooveHQ 的炫耀

Trello是一个项目管理工具，它是 SaaS 产品的一个例子，它将其产品作为首次登录过程的一部分进行展示。当用户第一次进入时，Trello 向用户展示了如何使用该产品的卡片和列表功能。

通过查看登录时Trello使用的卡片和列表，用户立刻明白了具体该如何使用它。

六、跟进

优秀的SaaS 登录流程并不会随着新注册用户的加入并开始使用您的产品而终止。它永远不会结束——你应该致力于终生留住新用户。

你要关注的是，你的第一个首次登录流程目标是让一个新用户体验你的产品带来的有价值的结果：顿悟时刻。

但是大部分时候你的内部团队定义的有价值的东西可能会与用户的想法不同。了解你的产品对他们来说什么是最重要的最好的方法就是问他们。做到这一点，就要及时跟进。

示例8：GrooveHQ 的新上线后续邮件

GrooveHQ的用户首次登录服务就是一个很好的例子，它直接询问新用户什么是他们最在意的。

当你在 GrooveHQ 产品上做了一些事情之后，一旦你退出，你就会收到公司 CEO Alex发来的后续邮件。

做这些必要的后续工作可以使你的首次登录过程变得更加个性化，也为你的品牌增添了人性化的一面。毕竟，人们最终希望与人做生意，而不是与公司。

对于产品的首次登录流程，没有放之四海而皆准的方法。

适用于一个 SaaS 工具的方法不一定适用于你，但是可以从上面的八个示例中获得灵感，构建一个教育、愉悦和留住用户的登录流程。

原文链接：https://openviewpartners.com/blog/product-onboarding-examples/#.X2qRldMzZQK

#专栏作家#

作者：李宽，微信公众号：李宽wideplum，人人都是产品经理专栏作家。工业设计硕士，《B端产品经理必修课2.0》作者。原小米/百度产品经理，专注PM职业技能成长。

本文由 @李宽 翻译发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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