“淘小铺”产品分析，浅谈去中心化移动电商

人人都是产品经理 • 9年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

手机淘宝的iOS版本记录清楚标明在2015年4月7日的v5.2.5更新中，正式开通“淘小铺”功能，可以实现极简开店，轻松进行商品发布管理、营销互动等操作。

一方面，对于用户，通过移动端的便利操作和全新互动行为，可以实现全天候多方式地互动营销，并且更容易借助社交网络中的势能。

另一方面，对于阿里，这样一个“微店”气息浓厚的产品，自然有着其战略使命，帮助进一步占领移动电商的份额和商机。

本文从“淘小铺”产品体验出发，以“ 经营门槛 ”、“ 流量获取 ”、“ 互动营销 ”三个和去中心化移动电商息息相关的层面为重点，分析其特点。

一、经营门槛

经营门槛是所有电商平台体验的第一步，作为卖家，自然希望尽可能的低门槛，尽可能少的规范约束，以便自己可以有更大运营空间。

“淘小铺”（以下简称：小铺）功能内嵌于手机淘宝app中，归属于“我的淘宝”标签，以一级入口的形态出现 。对于未开通小铺的用户，入口文案为“免费开店”；已开通则显示“我是卖家”。

点击尽可进入申请开通页面。小铺完整权限的开通分为三步：

店铺信息：填写店铺名称、logo、描述。以后可以重复修改
实名认证：需要填写实名认证的支付宝账号资料
开店认证：手机认证、身份信息认证（和PC端类似，手拿证件拍照上传验证，最长审核时间48小时）

（灰色模块功能需要开店认证通过才能正常使用）

开店认证其实即等同于PC端的开店申请，需要较为严格的身份审核。

在开店流程体验中，默认开店认证非强制操作，完成实名认证后，即可拥有自己的淘小铺，但是只能使用少数功能且不能经营。

或许出于制造“进入门槛低”的印象，没有将实名认证和开店认证强制关联。 但是实际体验上，对于鲜有接触淘宝系网店经营的新用户来说就容易造成误会：

“明明我都开通店铺了，还验证了支付信息，为何还不能正常经营；再者，完成完整开通手续还要再等上一天半载的审核，和竞品简单碎片的操作更是有一段距离”

曾反思过为何不直接粗暴结合两个认证过程，但这样就大大提高了进入门槛，不利于新产品的扩张。何况这不是简单的“微店类”产品，背后还有着大淘宝的规则，不能简单一言蔽之。

开店认证完成后，即可得到完全权限的小铺，卖家可以开始随心所欲经营。其中最重要一个环节就是商品发布。这里有三点值得关注：

发布商品：

和大多数“微店类”产品设计相似，侧重“所见即所得”的快速商品发布理念，除了使用相册，还可以直接实物拍照上传。而且，得益于阿里粑粑的强大条码库和识别技术，小铺支持扫码上传商品信息，十分便捷，省去在移动端大量复杂的输入，一下就超越了同类竞品。

保证金：

以为有了扫码上传，你就可以随心所欲地卖货了吗？No。淘宝一样的经营规则，小铺卖家在某些类目的发布，需要提交保证金！最低1000大洋。而且类目覆盖了常见商品种类，对于想要零投入经营的卖家，绝对不是好消息，即使最后可以退还保证金。这一点有别于其它“微店类”的零门槛发布。

商详颗粒度：

下图左边是小铺发布商品的商详信息界面，右边是小店（蘑菇街）的界面。除了可以看出小铺的商详即为丰富之外，还指出商详填写的栏目会随着不同类目不同商品而改变。得益于扫码录入信息，才让这一设计显得没那么复杂。想要小铺卖个货真的挺麻烦。

总结一：经营有门槛

观察淘小铺的开通经营流程可以发现，大体分为三道门槛，如下图所示：

与一般“微店类”产品来作对比分析：

对卖家的经营门槛，反映了这个电商平台的销售理念和运营策略。

很明显，淘宝出于对自身平台管理和用户体验的原因，对小铺卖家作出了不少规范和约束。

而以微店为代表的产品则更多从卖家角度思考，如何让网店经营行为变得更加简便，给与卖家足够的自由度。而且，微店们将网店的信任基础完全交给了卖家，体现的是社交电商的逻辑。失去平台的支撑和约束，网店卖家彻底去中心化，口碑、买卖体验、售前售后保障等都需要卖家一手操办，这样更考验卖家自身的运营能力。

而在移动端市场中，除了原先PC端网店经营者的迁移，更多是受“微商”鼓吹而对网店经营感兴趣的新用户（草根、小白）。显然，对于这帮好奇心驱使而实操经验不多的新用户，微店这类删繁就简的产品会更适合一点。

满足：下载→注册→拍照（发布）→卖货的最简使用流程，而每个环节又尽可能简单，注册资料越少越好，商品表单越少越好...

当然，任何设计都有利弊，作为电商平台需兼顾三方的利益，必有取舍。而作为一般卖家，我们自然希望卖家经营资质越高越好。

二、流量获取

无论困难还是简单，网店都终于建立好了。需要兜客做买卖。电商需要的流量（PV、UV)

一提到“微店”，第一反应就是在朋友圈看到的各种H5链接。的确，早期的“微店”类产品往往只提供给卖家一个专属H5店铺页面，然后需要卖家自己肆意传播到SNS中获取流量。随着平台逐渐发展，不少“微店”平台既做了卖家店铺搭建，也逐渐搭建了自家店铺的聚合平台。

前者走得是去中心化的路子，后者只是变相的中心入口

如果要梳理网店的流量来源，那么大致可以分为一下几类：

SNS分享获取流量关键看三个指标：支持的SNS数，各个SNS的好友数，和好友的互动密度。

因为早期微店平台只解决了网店搭建的问题，并没有能力帮卖家解决流量问题，而且基于微店的逻辑这似乎也不是平台的工作（楼主脑补），所以一般只有一个“分享”功能。多亏H5web强大的跨端能力，卖家可以轻松游走于微信、微博等各种内置webview的社交网络（因为社交网络聚合大量用户这个就不解释了吧）。

单看这一点，淘小铺只支持微信和微博两款SNS。微店不单支持国内，还有国外fb、tt等SNS。这一点，小铺稍弱。而且还与微信交恶被屏蔽。

除了看支持的SNS数，还有看到H5的购物体验。目前来看，从SNS信息流里面打开小铺or微店的H5链接，需要登录对应的平台。支付时候，如果选择支付宝，还需要再登录一次。流程复杂，跳转多，加载慢，这是在SNS中进行网购的弊端。而且SNS的流量不稳定，和卖家个人运营能力和SNS中的好友质量、互动频率有关。

回到平台流量，对于已经建立自有平台的“微店”产品，这是最稳定的流量来源。从平台流量中分一杯羹，和类目（栏目）、店铺数、搜索规则有关。往往平台越大，卖家流量获取成本越高。

对于淘小铺，有以下两点值得关注：

店铺号：

这是淘小铺产品中的亮点之一。所谓店铺号，就是申请开通小铺时系统分配的唯一六位数ID（在营销推广模块申请）。它可以在手淘搜索中被直接搜索到。以往少有直接搜店铺的行为，现在有了店铺号之后可以更加简便地被应用。而且店铺号是纯数字ID，比起H5链接更容易传播，甚至可以走到线下的推广中。关键还能和支付宝红包一样突破微信的屏蔽，肆无忌惮地在微信中传播。

微淘lbs feed ：

微淘是淘宝的一个内置SNS，供卖家发布店铺动态。小铺开通lbs功能后，微淘广播会自动出现在附近用户的feed中。有利于同城营销活动的开展。

总结二：SNS渠道欠缺，传播方式有创新

对于站外流量，小铺和其它微店大同小异，通过SNS分享和卖家自己运营粉丝的能力来获取。但因为缺少微信，小铺卖家比较拙计。也可能因为淘宝本身就是流量巨头，不屑于也不希望自己的卖家过度依赖外部流量渠道。

对于站内流量，淘宝卖家本来就竞争激烈，类目层级深，同质店铺多。但是小铺的PM另辟蹊径，用店铺号来标识店铺，从搜索引擎中直接获取，同时还能加强小铺在SNS、线下的推广传播能力。同时，加强站内SNS流量的转化，用lbs的方式帮助移动端卖家推广，同时避免了过度竞争。有了lbs，同城购，社区购等设想得以实现。

三、互动营销

有获取流量的渠道还不足够，需要更多好玩有趣的活动来营造购物的氛围

微信第三方开发的各种互动营销玩法早已充斥我们的群聊、朋友圈，贪欲是人类的原罪，也为各式营销活动带来了无限可能。

淘小铺的营销推广有官方插件和第三方开发插件两类，而且数目还在不断增加。但是比较麻烦的是，这些营销互动设置，需要登录PC端的淘宝卖家页面。竞品微店同样有多种营销方式，还有分销、代销等功能，适合暂时无法很好掌控货源的卖家使用。

总结三：

在营销活动层面，能为卖家提供多样化、可自定义的活动模版，更能帮助那些自主开发运营不强的中小卖家。淘宝发展十多年，早已有成熟的官方、第三方营销服务支撑（这也是淘宝是生态而不是简单的平台的一个原因）。但是在小铺上，接入的营销插件数量比较少，而且不能在移动端完成部署，这一点体验不太好。当然不排除以后会迭代出相应的功能。因为微信屏蔽了淘宝链接，所以相应的淘宝卖家营销活动鲜有看见，或许始终不能直接完成购物，最终还是要跳回手淘。但是有了店铺号和支付宝红包之后，加之于营销活动的加持，虽然可能还无法在微信完成购买，但是至少可以做到更多促销、营销引流的事情。

四、从微店到小铺

因为PC端中心化平台的模式已经很成熟，而时下又大力鼓吹 粉丝经济 ， 去中心化流量 、 碎片化场景 等概念。从各式各样的微店开始，巨头小头们似乎都在想如果在移动端重构电商行为，包括SNS传播，粉丝社群运营，LBS等方面。

从前文的罗列分析上看，一方面淘小铺有诸多约束规范和较高的准入门槛，一方面又尝试多种方式去渗透移动端的碎片化场景和去中心化流量。但其实，淘小铺不是纯粹的移动端微店类产品，本质是上PC端的淘宝店的无线延伸，或者至少目前的情况看起来是的。（楼主脑补）。这样的原因有很多，归根还是利益问题，几百万PC网店主和大淘宝的利益瓜葛。一个零门槛，高度自由的微店平台出现，那应该会是一场遭难。