电商企业大挑战：双11包裹历险记

双十一当天下单的叮当猫，下午五点就到了买家的手中，这一切的背后经历了什么……

2019年11月11日下午5:00，双11天猫包裹到家，是一只叮当猫。

叮当猫从盒子里蹦出来后，伸了个懒腰，家里满世界转，哼了句：“嗯，新家还不错，总算对得起这一路坎坷多艰”。而后，索性躺在飘窗上晒着太阳，欣赏着窗外的美景。

飘窗上的兔子睁大圆滚滚的眼睛，露出一口大白牙，看着这位新来的朋友。

叮当猫：“瞅啥瞅？小爷很累，为了到这个家来，历经九九八十一难，做个包裹不容易，你知道吗？”

小兔子一脸惊喜，缠着叮当猫：“我要听你的历险记。”飘窗上的小鱼、小鸟，一听有历险记，个个一脸崇拜的瞅着叮当猫。

叮当猫看着一群从天而降的迷弟、迷妹，睡意全无，开始讲自己的历险故事。

01 货比三家，多因素决定购买行为

叮当猫：“前几天，主人在天猫、京东、拼多多翻来比去，看谁家的帅，谁家便宜。我心里很不舒服，这样被比来比去，很没尊严。你们看，我是全世界最帅的，主人怎么这么挑剔？”

兔子、小鱼、小鸟听得哈哈大笑。叮当猫一脸委屈道：“主人还问前东家那萌萌哒的客服妹子，能不能再便宜点？”

萌萌哒的客服其实是我们的电商总经理。双11，总经理也要亲自上阵当客服。客服说这是史上最便宜的，仅此1天，而且可能第二天就能到货，主人这才决定买我。”

02 订单高并发，寻求多种解决方案

“双11零点，主人和全球各地的人蜂拥而入下单，每秒54.4万的并发，在仓库里的我们看的瑟瑟发抖，担心不知身去何处。然后，主人的付款差点失败。双11刚开始的前几年，银行的接口挂的事情也发生过，后来有了花呗付款。今年主人用的就是花呗付款。天猫、支付宝、阿里云做了大量缓解并发的工作，余额宝、银行卡、花呗、预售款1:00以后才能付、限流等等。”

兔子、小鱼、小鸟听的不敢置信，买东西要抢？每秒并发量54.4万？

叮当猫：“谁说不是，双11狂欢，以前主要是一二线城市的人参与，现在大郊县、大农村也买买买。中国的女性撑起电商大半边天，她们为老公买、为父母买、为子女买。

12.92亿的物流订单，排山倒海而来。本来，我也没有那么快到家里，好歹要个几天吧。今年菜鸟做了预售下沉，要实现“楼上下单，楼下送货”。

03 预售下沉，减少仓配压力

提高时效前东家一听菜鸟介绍“预售下沉”的业务，觉得这主意不错。

一来，预售下沉可以减少仓库、快递的压力。大家都知道，12.92亿的物流订单（1个订单可能有多个包裹），仓库打包七天七夜，高速路上全是快递公司的车，配送上门也要跑断腿，所以提前把我放在主人家附近，可以减少双11期间仓库、快递的压力；

二来，预售下沉可以实现仓库和配送的工作错峰。以前都是仓库先打包，然后快递公司去仓库里把货拉到分拨、转运中心，经过飞机、高速等干线运输后，最后才会被指定快递员，再送货上门，所以仓库和配送的工作是先后关系。现在变成主人一下单，我已早早被打好包，快递哥哥直接配送上门，所以有效为仓库和配送错峰；

三来，最重要的，本来要好几天运输、配送，预售下沉后，双11凌晨下单，当天我就在这里给大家讲故事了。配送时效快，主人肯定开心。

兔子、小鱼、小鸟越听越兴奋，无比感叹的说：“哇，现在都这么先进了呀！”

叮当猫继续着自己演说家的天赋：“你们以为就这么多啊？这叫什么九九八十一难吗？故事还长着呢！”

04 卖家的销售、采购、供应链大协同

“一开始的时候，前东家他们内部几个团队掐的可狠了，因为他们也不知道主人会不会买我。”销售团队说今年双11要成交1个亿，他们反反复复花了1个月时间，做了每个商品的销售计划，虽然销售团队自己也没底气，但采购、生产、供应链团队都要根据销售计划做准备。

可是大家都知道，那个销售计划哪里会准，尤其要具体到每个商品能卖出到多少件，销售预测从来都是世界性难题啊！采购团队看到销售团队计划在双11当天要卖出1万只我这种小可爱，就得去品牌商那里抢货。

很多大卡车直接在工厂门口等，我一下流水线就被抱进大货车，晕乎乎的不知道要去哪里。在车里睡了几天几夜，被送到前东家的仓库里。

到仓库后，那个供应链的主管，敲着我脑袋，自言自语说:“销售团队说你会被卖出去，要卖1万件，可是我能信吗？不把你送到各个区域仓里吧，怕到时卖超了或者配送来不及。到时销售来指责，谁让你不按照我们的销售计划备货的？！你们供应链团队严重影响销售，这锅背不起呀！把你放到区域仓里吧，又怕万一没卖出去，你得长期在仓库里吃灰，不但会把仓租提高，还有可能滞销，到时老板又来敲黑板骂，供应链团队到底是吃什么的？！”

兔子、小鱼、小鸟都疑惑的看着叮当猫：“那后来你怎么被分到我们家附近（预售下沉）的？”

叮当猫：“供应链团队的人左看看、右看看，把这几年的销售数据都拿来分析了，看到底能卖出多少，可是还是没底气。这不有预售吗？供应链团队观察了历史预售数据，觉得预售的订单下沉一部分，不会有太大风险，于是就把我拉到主人家附近安置了。”

兔子听着开心道：“在被货比三家、高支付并发、前东家的销售/采购/供应链团队大协同，再参加了个预售下沉，来到我们这个温暖的新家，是惊险了些，但也没八十一难。”

叮当猫：“你以为越凶险越好吗？越凶险就意味着风险越大。小爷可能会被躺错仓库、可能会被堵在干线运输上，可能被超卖，也可能滞销，也有可能生产线上躺着下不来，也可能被退货，这其中问题连着问题。你知道双11狂欢，背后是多少社会资源、企业资源的大协同吗？”

兔子、小鱼、小鸟紧紧围着叮当猫转圈圈，看着它头顶的竹蜻蜓，呆萌呆萌的：“欢迎来到我们的大家庭，以后我们一起玩。”

叮当猫神气的说：“以后，小爷给你们讲这其中的惊涛骇浪，还有这些年互联网对产业变革的影响的影响。今天小爷要先享受阳光啦！”

 

作者：西湖渔歌，10年阿里数据、产品，我们谈天说地聊产品。微信公众号：西湖渔歌

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