路径依赖：用户路径的三个案例以及两点优化思考

生活中总是充满惯性，无论是在物理世界中，还是思维模式中，甚至用户在产品的使用中，也存在着惯性，这都是所谓的：路径依赖。

场景

拨号与通讯录并存

不知道大家有没有想过一个问题：手机上的拨号icon和通讯录icon实际上进入一个APP中，只是进入后显示不同的tab，那么存在两个icon真的有必要吗？

最近给长辈买了一个手机，建立了文件夹来管理应用icon，把我认为其不太常用或者可以被隐藏的图标都放到了文件夹里，我发现点击“拨号”和点击“联系人”其实都进入一个应用，只是对应页面不同，而且在应用内支持横向滑动切换tab，故将“拨号”放到了文件夹里，但是长辈很不适应，即使我用操作演示了可行性，而且解释屏幕东西变少了，更好找东西了，而且直接看联系人列表，也不一定非要看通话历史里找啊，吧啦吧啦一堆，但是都没用，最后还是把“拨号”从文件夹中拿出来，因为保持老人从功能机时代养成的操作习惯才是最重要，因为“习惯的才是比较轻松的”，这就是路径依赖。

另举两例：

微信小视频入口

在许久前的微信中，首页下拉可以录制小视频，然后发送朋友圈的操作，当时很多人认为这个功能与市面上普遍存在的“首页下拉刷新”的手势相同，导致用户根本没有预期，导致了用户的不习惯，而现在微信已经取消这个手势，但是我认为，除了与用户在其他应用养成的习惯不同，还有一个原因：与用户在微信养成的习惯也不同，用户已经习惯走“发现-朋友圈-右上角相机”的路径，而此时虽然增加了一个路径，但是用户依然还是感觉原来的路径用的比较爽、比较习惯，所以大部分用户按照路径依赖在继续，而那小部分的用户的行为没能保住这个功能，所以现在该功能已经下线。

微信的文件传输助手

当你登录微信的PC客户端时，在手机对话列表的顶部会有一个入口，可以控制：退出PC客户端、手机端是否继续提醒、文件传输助手（mac版本还增加了锁定微信的功能），但是文件传输助手在登录PC客户端后会自动出现在对话列表中，所以我之前的操作都是登录PC端之后，在对话列表中寻找文件传输助手，但是问题在于，随着登录时间延长，文件传输助手的位置会被有新消息的对话淹没在对话列表的下部，这时在寻找成本就会增加，但是我依然在这样寻找，因为我已经产生了路径依赖，直到有一天仔细看看手机端的登录页面，才找到了这个快捷入口。

如何优化或者修改用户的路径依赖？

上面介绍的三个例子，都说明：用户会有一定的习惯，会产生路径依赖。那么问题来了：如何优化或者修改用户的路径依赖？

既然是优化路径依赖，那么就要提供一条“更好”的路径，这样的替代作用才能让用户感觉到价值的提升，才能感觉到产品的进步，才能感觉到自己被重视，才能感觉到自己的控制权。

那么什么是“更好”的路径哪？

我理解有两点：更方便、更多彩。

更方便：就是路径更短，用更快的时间满足用户的需求。

通讯中可以收藏联系人，并且将收藏联系人在通讯录中置顶，方便用户寻找，但是iPhone更精进了一步，在电话icon上用3D touch可以快速呼出收藏联系人，这就是“更方便”的典型方案。

再设想一个问题：如果下拉不是直接拍摄小视频，而是和点击朋友圈右上角的相机一个动作？那么是否会更好些？

更多彩：路径可以长，但是风景要好。在发照片前支持P图，虽然路径长了，但是因为最后的风景好啊，用户依然还是会很喜欢的。

微信直到最近才支持图片编辑功能，这个把部分用户分享的路径变长，但是用户并不会因为此而不爽，因为此时编辑后的照片，更加丰富多彩，更加符合用户的需求，同时此例子中也包含了“更方便”的属性，因为在微信不提供该功能的时候，用户需要通过第三方应用去编辑图片，然后再分享，方便性会比现在微信的方案差很多。

其实以上两点也可以从一个类比来理解：上下班的路线。

大家每天上下班的路线在去除各种聚会等事件的影响后，是基本一致的状态，那你有想过一个问题没有：什么因素会让你改变路线哪？

平常的路线要1小时，现在有个40分钟的路线，是不是应该去尝试下？——更方便；

平时路过的公园，最近樱花盛开，是不是应该从公园里面绕一圈，赏下花？——更多彩；

平时做地铁上下班，现在公司同事拼车上下班，还有喜欢的女生，是不是应该尝试一下？——更方便、更多彩；

以上是一点总结，供大家拍砖。

 

作者：代成龙，微信号dcl_utopia。创业公司产品一枚，从视频到智能硬件，再到车联网，继续产品设计之路。

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