产品经理别说你不懂用户心理模型

人人都是产品经理 • 8年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

用户得通过系统的外观、操作方法、对操作动作的反应以及用户手册来建立概念模型，因此系统表象格外重要。设计人员必须保证产品的各个方面都与正确的概念模型保持一致。

产品汪：这个比较符合用户的使用情况

设计师：我觉得这个好看，你看看这个网站也是这样做的

产品汪：.............................................

这样的对话其实是产品经理经常遇到的场景，对于产品经理来说最重要一点是懂得分辨什么样的设计才接近用户的心理模型，不要被别人一说也有人这样设计就哑口无言。用户心理模型的定义这样的：心理模型是指人们通过经验或者教导，对事物形成的模型。通过定义可以找出用户心理模型的几个特征帮助我们去辨别它。

一、用户心理模型是客观事物的映射

如果我对你说;公司前台要新来一个美女啦，这时候在你大脑肯定闪过N个画面，但是她们都是有共同特点:白皮肤、瓜子脸、大长腿（不好意思透露我的癖好了），比如这张图：

图片来自网络

是的，这个画面就是你对美女的心理模型，他来自与你对美女的感知而形成的一种心理模型，如果到时公司来的前台MM不是这样的，那就不符合你的心理模型了。当然你也不会因为这个怎样，但是对于使用我们产品的用户就不是这样了，不符合用户心理模型的设计会增加用户学习和认知产品时间，严重的话会使用户弃用我们的产品。

有一次拿了朋友的红米1S去发短信，要按发送时我突然迟疑了一下，确定了一下才按下去，因为在我的心理模型中这个设计该是分享按钮

不符合我的心理模型

在界面设计中，我们常常使用隐喻的设计方法，就是按照现实世界中事物的特征进行概括性设计。

隐喻设计

隐喻界面：用户通过视觉上的提示就可以联想到他的功能，有效降低用户的学习成本

二、用户心理模型是可以改变的

通过上面用户心理模型我们可以知道一点：用户心理模型可以被训练或教导而改变的，如果我对唐代的人说美女这两个字，估计他们不会联想到以瘦为美这个心理模型。在互联网产品设计中也有很多设计是现实中没有的画像，比如收藏、搜索，但是我们已经习惯看到这个icon就知道他的功能，因为我们已经被教育过了。用户心理模型可以被教导而改变，对于现实设计中没有习惯用法的我们可以大胆创新，引导用户建立心理模型。但是对于已经有习惯用法的（比如搜索icon，已经在用户脑子里面建立了模型），我们还是尽可能使用习惯用法，这样可以节省用户的学习成本，不会引起用户的吐槽。