企业微信 3.0 也许是 2B 赛道的最后红利

C 端流量见顶，B 端蓄势待发，更加开放的企业微信，将来更多改变。这个世界上也只有更加开发的系统，才更加具有活力，更加有生命力。

在2019年C端流量见顶的今天，腾讯也选择了自己产业互联网的道路，重仓2B的跑道。

而企业微信3.0估计就是这条跑道上面最重要的战略级产品，它是企业用户触达C端消费者的桥梁，区别于钉钉，飞书等。企业微信这次借助微信的势能，把企业服务能力向外延伸，连接广大的11亿微信个人用户，而不仅仅满足于企业内部的流程化工具。

这个错位竞争的打法，可能会成为2020年后腾讯发展的重要转折点，对此我有两点猜想：

1. 微信对C端用户商业化的开发会更加克制，同时规范和审查会更加的严苛，大量原来享受过微信红利的工具型产品可能会受到影响；
2. B端服务体系化的升级，企业微信会联合各个垂直行业的开发伙伴，打造更多行业2C端的解决方案的垂直场景，变成一个SAAS级产品的航母，上面加载着各种企业级应用，这些应用或是2B或是2C。

在看完企业微信3.0的发布会后，其实向我们传递了3个企业微信的重要能力：

1. C端的连接能力，人即服务；
2. B端的提效能力，工具即服务，也即SAAS工具的大集市；
3. 生态开放的能力，平台即服务。

但是目前就第2点和第3点来说，并不足以撼动目前市场上的最大竞争对手——阿里系的钉钉。虽然这次企业微信对企业管理提效方面的提升，丢出了会议、日程、微文档、微盘等功能，但是这些其实都是各行各业的通用型需求，也是基础功能，没有就不行，有了B端企业用户也不会提升满意度。钉钉在这一块已经积淀了多年的经验和实力，企业微信想短时间内完成产品能力的超越，几乎是不可能的事情。

另外，论开放能力来讲，目前企业微信上接入的合作伙伴21000家，而钉钉上面是10万+家开发合作伙伴。所以，对于2B上的整体服务能力构建上来，企业微信依然还有很长的路要走。

但是极大可能是，未来企业微信走这出条路的时间会比我们想象得快得多。

企业微信目前最大的能力，或者说是战略竞争优势，其实依然是来自于C端的力量，把自身的对于C端的连接能力开发给B端，同时通过自己的产业链全面赋能B端，这样才会使得整个企业微信对B端的用户足够性感。

那接下来我就主要谈一下，企业微信如何赋能B端企业去连接C端消费者。

一、企业微信3.0的动因

为什么企业微信会有这样大的变化，服务由内转向了外，这可能是来源于腾讯公司内部两个的重要高管的讲话。

腾讯副总裁汤道生曾表示：“产业互联网不仅仅是2B、2G的，归根结底也是2C的。腾讯将利用服务C端用户的经验，帮助B端伙伴实现生产制造与消费服务的价值链打通，以独特的C2B方式连接智能产业，服务产业、也服务于人。”

小龙哥也说过：“只有当企业微信延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。”

这个其实是腾讯系的人对用户，对产品较为底层的思考了。2B的产品本质上依然是给人去使用的，只是C端产品的决策购买流程和B端不太一样，就商业的本质而言依然是效率的竞争，也即是人效的竞争。

所以企业微信3.0的服务外延是必然。

二、企业微信3.0的五大赋能工具

企业微信升级了五个工具给到企业：客户联系，客户群，客户朋友圈，小程序，企业支付，全面帮助企业对外连接提效，我们一个个来说。

1. 客户联系

1）学习成本低

首先从添加方式上来说，沿用了微信添加好友的操作习惯，主被动扫码和搜索，这个也基本迁移到企业微信的产品中去了，所以对于员工来说是没有什么学习成本的，连界面中按键的摆放入口都几乎一致。

2）生态流量导入

这是比较有意思的一点，感觉未来腾讯的整个生态都会给企业微信开放了流量入口，和原来淘宝天猫起初融合一样，可以一起共享流量搜索商品。而微信这边可以共享流量搜索具体的人，更加便于往企业微信上导流。在微信中目前就开了一个“企业微信联系人”的入口，通过手机号就能搜索具体的企业中的员工，进而添加。

如果以后拿到一个人手机号、同时所在企业又开了企业微信，一下就把这个人的工作性质都搞清楚。实话讲是有点可怕的哇，骗子会不会利用这个，去讹对应手机号的关联人士，未来腾讯企业微信的产品经理要考虑下。

同时，小程序和公众号也挂上了入口，也就是说微信用户在线下扫描、线上使用小程序或公众号时也可以主动联系到该企业下的员工。在体验或购买完产品之后，服务人员立马就衔接上来，保持长期的连接，持续触达，这个场景的入口，其实是特别贴心的。

企业可在小程序或公众号内放上「联系我」的按钮，客户通过这个入口就可以添加企业员工。这样一来，就能够帮助企业把客户从小程序与公众号等沉淀到企业微信中。

3）企业服务身份认证

腾讯背书认证企业身份，企业认证员工身份，在双重背书的加持之下，企业微信相比于个人微信而言对于客户来说具有更高的可信度，客户是能清晰看见添加的员工所在的企业信息的（如果露出的话），包括手机号、邮箱、地址等。同时，企业微信上是会特殊显示出企业名称的，还有“@”符号以示突出，这个也即小龙哥说的“人即服务，而且是认证了的服务”。这样一来可以杜绝一些经常换头像的骗子微信，二来可以降低企业的经营风险。

4）营销效率提升

较之于个人微信号，企业微信提供了将常用语添加到快捷回复，让员工更高效地回复客户。另外还支持发送微文档、小程序、H5等文档，可以把常用的应用页面配置到聊天侧边栏，员工可在外部会话中查看和使用，提高服务效率，还可以设置客户添加员工为联系人后，自动回复欢迎语，可以向多位客户群发服务相关信息或节日祝福。

但是需要注意的是个人微信，群发消息次数无限制，每次群发人数单次限制200人。而企业微信单个客户一周内仅限接收一次群发消息，每次发送的人数没有限制。所以这样看来企业微信也只是单纯在效率上提升，从触达效果上来看，目前看来并没有个人微信号好，预计未来可能会想新的方式，逐步开放。

5）客户资产公有化

铁打的企业微信，流水的员工。

对于很多企业来说，很多业务往来都是用的员工自己的微信，在员工的个人好友里面包含着大量的客户、合作伙伴的微信号；而当他们离职的时候，这些公司的资产也随着个人微信一起带走了，这样一来就会产生客户断联，合同流程受阻等等各种意外情况。

而现在企业微信出来的一个好处在于，员工离职并从企业通讯录中被删除后，管理员可以分配他的外部联系人给其他员工，几乎算是无缝衔接，这样对于企业和客户来说都是最小的转移成本。你想想就算你有一个CRM系统，然后你委派新的销售人员去添加客户微信时，一样会面临繁琐和重复的沟通时间，而企业微信在这一点上恰恰具有天然的优势。

另外，企业可在后台统一查看和管理员工添加的微信客户，可通过观测客户数据统计，查看公司当前整体客户情况，同时也可以掌握员工的服务情况。另外，管理员可统一创建企业标签，由员工给客户设置标签，这样一来就更加便于后面的精准营销了。

通过企业微信，公司就可以把原先沉淀在员工个人微信号里面的私域流量公有化，同时精准化，管理也可以一竿子插到底，进行后台的数据驱动。

2. 客户群

企业可查看并管理员工的客户群聊、对离职员工管理的群聊进行再分配，客户群人数最高可达100人，这个功能本质上来说就是客户联系的升级，一人变成多人，主要也是体现在以下三个方面：

1. 群内沟通：成员可创建包含微信用户的客户群，在群内进行服务，企业成员在群里发消息时，会有企业身份的展示，与微信用户群聊人数最高可达100人；
2. 群服务：可为客户群配置入群欢迎语，当新成员入群时，即可收到自动发送的欢迎消息，成员在群聊中可使用快捷回复快速响应客户，另外成员可以把常用的应用页面配置到聊天侧边栏，当成员在群内聊天时，辅助成员了解群内信息；
3. 企业管理：企业可统一查看和管理成员的客户群；成员离职并从通讯录中被删除后，可以分配他的客户群给其他成员；设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下属是群主的群聊；企业可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握成员服务情况。

原先的个人微信群人数上限最高为500人，而目前企业微信创建的内部群上限是2000人，而对外部创建的客户群，人数上限是100人，所以依然和上面企业微信号群发消息一样，营销触达能力依然不如个人微信号。也许目前也是在内测阶段，一旦验证其用户体验风险可控时，就可以快速扩容了。

3. 客户朋友圈

客户朋友圈功能，员工可每天发1条信息，企业可以每月群发4条信息，有点像订阅号和服务号的群发数量了。但是从营销的效率来讲，企业微信依然干不过个人微信，相信刚开始的时候，大部分铺面的企业或者是微商，还是会选择个人微信号去进行发送，毕竟每天发多少条都没有上限。但是企业微信的客户朋友圈也不是一无是处，最大的优势在于监管上面，优化效率。

• 企业可统一创建内容，选择需要展示的客户，员工确认后发表到客户的朋友圈，这个其实便于公司营销内容的统一化，规范化。给到员工确认一遍，是对当前待营销客户的内容匹配度的确认，毕竟只有一线员工才是最了解的客户的人；
• 企业可以设置部门经理、运营团队为负责人，查看和管理发表的记录，进行监管。

原先员工通过自己的个人朋友圈的营销五花八门，每天也不知道发了什么内容，发了没发。现在所有的记录清晰可见，就更加便于溯源了，有可能会被企业主纳入到绩效考核之中去，不断去提高和优化对外的服务效率。

4. 小程序

小程序接入到企业微信中运行和使用，可以说是在企业平台上再造了一套操作系统，它可通过与微信消息互通，由员工发给微信客户使用；也可配置到工作台，给员工内部办公使用。

而这个功能，只需要企业主在企业微信后台，自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等就可以了，而且还支持不同类型员工关联不同小程序，有点精准匹配程序的意思。

小程序和人的绑定，在未来能够真正实现企业中，人人都是服务窗口的畅想，当你添加了一个企业微信的员工时，点击头像进入到他的个人主页，就能看到这个企业提供的各项服务的小程序。

未来每个员工，可能就是移动的APP了，用户要什么服务，他只用说一句“来点我”，或者说“我发给您”，这个问题也许就解决了。可能未来每个企业的APP，真的会在企业微信上在重新做一次。这个想象空间太可怕了，小程序的无需下载、即插即用的特性会在这种场景下得到极大程度的发挥。

5. 企业支付

企业可绑定微信支付商户号，开通企业支付，由员工向微信客户完成收款到企业帐户的流程，同时企业还可以通过企业微信给员工发红包、向员工付款。这样其实就打通了企业、员工、客户的三者之间的双向支付通道，使用的场景也特别多。

企业对外收付款的能力被激活，员工可以使用自己的企业微信代企业对外收款，这样一方面避免了财务结算流程的问题，每每是用户先转账到员工的个人账号，然后再由员工转至企业账号中来，另外一方面是降低了资金存储的风险。想想企业主每天都会担心存在员工个人微信号里面没有拿出来的钱，哪一天员工离职或者携款逃跑怎么办？

另外在遇到一个企业中的退款流程时，原先可能是需要员工自行先垫付，或者说是企业给一部分备用金给到员工，进行退款操作，而企业微信3.0出来之后，当退款确认无误，可以直接从企业微信的支付账户中进行走账，直接打款到客户的个人零钱账户去，这样一来也是极大地提升了效率，而且会让员工的工作体验更好（毕竟不用老是垫钱，然后走繁琐的报销流程了）。

企业对内的收付款能力也被激活了，企业可以依托于企业支付的能力开发一个小的应用，比如收取停车费，饭卡费的小程序，企业内部福利商城的小程序，都可以通过这个完成。

同时，还可以反向的直接给员工发福利红包，比如逢年过节的还可以备注一段祝福语，遇上同事阶段性业绩表现突出，也可以给予及时激励。像以往做主管是需要自掏腰包，在个人群里发红包的，现在如果微信支付可以开通给各个部门的直属领导分级的奖金池后，这样就更加便于主管们灵活操作，以及财务流程的核算了，因为每一笔奖励记录都在后台清晰可见。

三、企业微信3.0的启示

对于我们大多数企业来说，我们国家现有经济形势下行已经在所难免，2019年可能很难，2020年也许会更难。C端流量见顶，B端产业方兴，越是寒冬时，越是拼企业内功的时候，越是拼如何把自己现有存量市场服务好的时候。

企业微信3.0的出现可能是给创业者们雪中送炭了，也或许是C端流量中的最后一波的红利了。所有行业通用型解决方案的公司，可能会逐渐被钉钉和企业微信淘汰出局。因为他们才是做基础设施的平台，而一般的小公司却不具备这样的资源和势力，剩下的机会是需要做出足够行业个性化、垂直化的解决方案，然后把自己变成一个插件，内嵌到企业微信中去。

小马哥说：“腾讯要把半条命交给合作伙伴”，而且事实上腾讯近年来的作为也是坚持开放。

这个世界上也只有更加开发的系统，才更加具有活力，更加有生命力。

企业微信3.0，请赶上这波红利，祝大家2020年好运。

希望大家有不同想法的，能与我留言沟通和交流。

#专栏作家#

囧囧有神（个人微信公众号：jspvision，囧神产品观），人人都是产品经理【2018年度最受欢迎】专栏作家，起点学院导师，成均馆大学企业讲师，混沌大学创新翰林。10年互联网经验，产品运营专家，Team Leader。

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