译文｜用户体验是一个流程还是一份工作？

人人都是产品经理 • 8年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

琴是一个交互设计师。在一次电话销售里,客户问他是否做“用户体验。”他向客户说是的,客户问为什么他不叫“用户体验设计师?“琴解释说,这两个词都可以描述他的工作内容。客户想知道琴是否会进行可用性测试,琴说不会,他与一个研究员一起工作，研究员会做这些工作。客户觉得很困惑:如果琴是做“用户体验”的，不应该就包括设计和测试吗?

对一些人来说,用户体验与流程有关,而非一份特定的工作或者活动。“用户体验流程”是一个设计团队为了构建某个东西所采取的步骤。而对另一些人来说,用户体验是一份工作,或者一份协同其他许多工作的职责，又或许它只是一个关于“设计”的花名。下面话说得可能有点圆,但这些问题都很重要:如果用户体验是一个流程，那么我们在创建什么?如果它不是一个流程,那么它是什么?也许最重要的问题是,是谁负责确保“用户体验”确实发生了?

在这篇UX Booth总结里，我们将看一看三篇文章,探索最新的“用户体验“这个术语的迭代，每篇文章都分享了不同的观点，涉及我们应该如何处理用户体验,以及真正的用户体验到底是一个流程,一份工作,还是一个抽象的概念。

为什么领域中的用户体验设计师要关心这个问题吗?有以下几个原因。

打破规则的第一步是学习规则。换句话说,一个用户体验设计师如果能更好地理解遵守流程或打破流程背后的基本原理，就能在自己的工作上做得更好。
客户依赖于用户体验人员是领域的专家。我们被赋予期望去理解我们快速变化的领域中的所有细节。
91%的千禧一代都计划在当前的工作中呆不到三年。这意味着有很高的可能性几年间我们就会和许多不同的人一起工作。如果我们关注用户体验的不同视角，工作的转换会变得更容易。

因为这篇总结是在看用户体验的趋势,我们看的文章都来自当下的热门网站:Medium。另一个好处是,Medium允许读者评论具体的段落和句子,如果这些文章真的提出新的想法,欢迎读者去留下评论,促进进一步的对话和见解。

《产品设计师学用户体验》

首先,我们来看看保罗赫斯的一篇有关用户体验流程的文章。在这篇非常受欢迎的讲如何做用户体验的文章中,赫斯解释了循序渐进的做用户体验的流程,同时构建出产品。他结合最佳实践,概述了五个步骤,每一个包含几项行动。

预先计划(用户故事,用户流)
探索(素描,IA,原型)
设计(模型,传球给队友)
质量保证(速度和错误,microdetails)
反馈

赫斯解释说,写这篇文章的原因是因为“小团队在时间资源有限的情况下用户体验往往被忽视。”因此,本文的目的是提供一个“低影响”用户体验循环,可以很容易地遵循。换句话说,赫斯提供一些体验流程程中的变量，来适应产品的具体需求设计过程。

这就是为什么赫斯的文章很特别:他把原来固化的东西变得模棱两可。通过识别出一个循序渐进的用户体验的流程,并把它在一个非常具体的上下文(产品设计)中,他写了一篇文章,作为一个指路灯,让其他人可以简单跟进。许多用户体验爱好者认为,用户体验是一个概念,或者是一个总体目标,赫斯说“不是”:这是一个流程,是具体的,可复制的。

《再次揭穿用户体验的神话》

假设通过一个特定的头衔“用户体验设计师”，用户体验可以被定义为一个特定的角色，致使人们认为在产品或服务中可以另行“添加用户体验”?卡特琳娜卢素的文章中又再次揭穿用户体验的神话。现在许多用户体验专家都开始说“用户体验还有更多内容“，在你判断前先看下卢素带来的细节。

最重要的是,卢素不是在说用户体验是次要的或者不重要的。而是，她说用户体验是一个元素,而不是一个巨大的,包罗万象的概念。她认为用户体验设计师本质上是商业设计师。

用户体验设计师最终是一个战略家,裁决出有据可查的计划，建立一个解决方案,其思维方式深深地植根于设计思维。”

卢素接着解释道,尽管一个UI设计师可能也是一个用户体验设计师,只设计用户界面(可能也设计得很好!),而没有人负责完整的用户体验是完全有可能的。她在总结里要求别人去考虑雇佣分别为“用户体验设计师”(即业务设计师)和“UI设计师“的人。总之,她看来用户体验设计师是很崇高的,并希望不止一人，有的负责行为分析,有的是内容策略师，有的是架构师，有的是交互设计师,但她似乎绕过每个角色的可能性(UI设计人员、内容策略师、交互设计师,甚至商业设计师)，这些人可能都负责用户体验的执行。

简而言之,卢素认为(与赫斯的具体用户体验过程相反),用户体验是一个流程,用于设计企业的目标和战略。

《用户体验即用户界面》

迈克阿瑟顿带来了他最近的文章--用户体验即用户界面。阿瑟顿开头时以我们经常忘记的事情来提醒读者:当某种模式行为成为流行,它们有时因为根本没有上下文,从而失去所有的意义。具体地说,阿瑟顿指出“用户体验并不是用户界面”，同此开始提醒人们不要混淆视觉设计与可用性设计,但这个现在也已经成为一句语义特异性的战斗口号。

接着阿瑟顿提醒我们什么是用户界面:比如命令行,一个GUI,移动设备,甚至可穿戴设备也有通信用的界面。由于没有放之四海而皆准的用户界面解决方案,任何接口的创建都需要研究和分析,简而言之:需要用户体验的过程。这也就是阿瑟顿的结论:

显式或隐式地，用户界面其实是客户与业务之间的接口…所以用户体验设计也是用户界面设计;我们在构建所有能使业务和客户相互联系的有效方法。”

通过这个角度,阿瑟顿把责任放在了每个工作在用户体验领域的人,也就是所有设计系统,创建通信,或开发数字和物理工具的人。他说,用户体验是一种心态,一个概念,是我们用来照明的灯塔。他提醒我们,在心底里，我们都是在设计人与人的关联。