科技猎如何用上瘾模型分析番茄TODO让用户养成习惯？
编辑导读：上瘾模型是一个能够帮助人们养成习惯的理论，也被广泛应用于产品之中。番茄ToDo就是其中的典范，那么想养成习惯的用户为什么使用番茄ToDo来帮助自己养成习惯呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。
家里有个上高中的亲戚，前几天来问我，说要怎么样才能培养天天学背英语单词的习惯？不知道大家有没有这种问题：就是无法静下来，每天都坚持做一件事，不管这件事是大是小，都没办法，连续超过一段时间，才几天就放弃了。为什么坚持不下来呢？说明你没有用对方法，我今天来跟大家介绍一下上瘾模型，大家可以利用上瘾模型，让自己养成每天读书，每天学习的好习惯。
而企业使用上瘾模型是为了让用户养成使用产品的习惯，构建用户“习惯区间”。这句话怎么理解呢？通俗来说，就是要让用户依赖产品。通过让用户养成使用产品的习惯，从而让他们依赖产品，这样我们的产品就能长久去生存下去。那么想养成习惯的用户为什么使用番茄ToDo来帮助自己养成习惯呢？换一句话说就是番茄ToDo是如何采用上瘾模型，让用户陷入“上瘾”状态的呢？首先，先了解一下，什么是上瘾模型？
一、什么是上瘾模型
上瘾模型分为4步骤：触发-行动-多变的报酬-付出。让用户上瘾的最终目的：让用户养成使用产品的习惯，构建用户“习惯区间”，就如同我们无目的性打开微信，是习惯促使的。
1. 触发
触发是产品发现用户的痛点给予功能去解决。若功能可以将用户痛点转换成用户痒点，甚至直接解决，那么产品就直接解决用户需求。
触发分为内在触发和外在触发。
1）外部触发
外部触发分为付费型触发、回馈型触发、人际型触发和自主型触发。
付费型触发： 往往是在争取新顾客时使用，直接用钱，成本高，不是长久之计。
就好比番茄ToDo在拉取新用户时，会在B站上面投放视频广告，邀请一些博主制作一些视频，吸引用户使用番茄ToDo。
回馈型触发： 依靠公关和媒体领域所花费的时间与经历吸引流量。这个触发有个缺点就是短暂的用户爆发，用户不是因为产品本身下载，是因为某个话题而下载。产品也不可能一直置于聚光灯下。
番茄ToDo也会利用小红书平台，让一些KOC写一些相关的笔记，比如“想过四六级，你的手机里必须要有的APP”，在干货里夹着产品营销，让用户觉得真实可信，吸引更多的用户。
人际型触发： 靠口碑，使用产品后的用户进行传播，成本少，转化率高。病毒式增长。可以通过老用户对新用户进行口碑传播，类似于AARRR模型的病毒式传播，让用户自己进行裂变，达到推广的效果。
就比如我开头说的那位亲戚来问我，我使用过番茄ToDo知道其可以帮我养成习惯。于是，我就将番茄ToDo这个产品推荐给他，说这个是能帮他养成学习习惯的一个软件，然后让他回去下载。那么对他来说，这个行为就是人际型的触发，通过我对他进行口碑传播，他下载了这个产品。
自主型触发： 用户在已经安装、注册或者开启的通知栏才会生效，说白了就是让用户重复使用产品，形成习惯。
用户已经下载了番茄ToDo后，番茄ToDo拥有定时提醒功能、强制提醒模式，将会对用户一直循环提醒至打开番茄钟计时为止，利用声音，达成外部触发。用户还可以将待办列表和未来计划表时刻在锁屏或桌面展现，用户只要一打开手机，就能看到番茄ToDoAPP，利用视觉，达成外部触发。多种触发可以使用户经常看见番茄APP，多种维度提示用户使用APP，从而留存促活用户。
2）内部触发
当某个产品与用户的思想、情感或者时原本的常规活动发生密切联系时，那一定时内部触发起作用。
用户没有下载番茄ToDo时，番茄ToDo利用用户拥有提高学习工作效率的想法，让用户产生要好好学习的情感，以致用户下载。这就完成了上瘾模型的第一步，触发用户的内在情感。
对用户来说，内在的情感触发是最有效的一种。
2. 行动
让用户采取行动的因素有3点。需要有充分的动机、完成这一行动的能力、促使人们付诸行动的触发。触发提醒用户采取行动，而动机则决定用户是否愿意区采取行动。有动机和能力才会行动。上面说到触发是产品发现用户的痛点给予功能去解决。而动机则是鼓励、引导用户去解决问题的。
学习的反馈周期很长，并不是说学习不能马上有沉淀，但是要有长足的反响，时间周期较长，也是为什么很少有人能够坚持下去的原因。番茄ToDo为了刺激鼓励用户反复使用，引导用户维护任务列表，每日结束之前引导用户做次日任务计划（可从任务列表中选择或者直接新增），以此培养用户习惯并激励用户持续使用；同时为了满足用户成就感，需要有用户对应任务完成的统计功能，这些功能就在一定程度上督促用户坚持学习，引导用户采取行动，从而帮助用户解决不能坚持学习的痛点。
3. 多变的酬劳
人的大脑有一个愉悦点，产生多巴胺，G点、性爱、美食、价廉物美的商品，甚至事手头的电子产品，都会对我们大脑中的这个隐秘所在产生刺激，从而驱使我们采取下一步行动。促使我们采取行动的，并不是酬劳本身，而是渴望酬劳时产生的那份迫切需要。大脑因为渴望而形成的紧张感会促使我们重复某个动作。
报酬分为物质报酬和精神报酬。互联网产品非常注重用户的体验，一定要让用户感觉到有用，因为用户更希望得到的是精神报酬。
番茄ToDo给用户的酬赏则是精神上的酬赏。在第3版本中，用户可以分享时间轴，向他人展示自己的奋斗时光，在第5版本中，加入番茄自习室和排行榜功能，可以和好友加入相同自习室，相同自习室的好友可以看到彼此的专注状态和时长。
番茄ToDo还有向他人分享自己的劳动成果、排行榜的排名显示，这些功能可以让同学、朋友、陌生人互相监督学习情况，也可以由此产生竞争心理，更有利于学习。符合了用户七宗罪中的傲慢心理，追求荣誉感和优越感，和马斯洛需求定理中用户的社交需求，从而达到了精神上的满足。
4. 投入
说起投入，我们不得不说一个心理学上的理论：“宜家效应”，即用户购买了宜家家具材料，通过自己的努力将家具的材料拼合成完整的家具。这时用户就会对自己的劳动成果过高的评估它的价值。
企业会利用用户的投入给自己的产品赋予更高的价值，其原因仅仅是用户曾为产品付出过努力，对产品投入了自己的劳动。
想要让用户产生心里联想并再次自动采取行动，必须要让用户多产品进行投入，为下次酬赏而做出的付出。投入的越多，新行为的发生频率越多、可感知用途越明显。
用户对某件产品或服务投入的时间和精力越多，对该产品或服务就越重视。就越无法作出理性判断。
因此番茄ToDo在第3版本增加了打卡功能，还全面增强图表显示（当日分布、工作时段等），可以更清晰地查看自己的努力轨迹。如果用户天天在APP上打卡，每一次的坚持，都有一种成就感。天天打卡，坚持了这么长时间，不想放弃，也不忍放弃。
而且使用番茄ToDo的用户会自然而然的将在APP所花的时间当做成自己努力学习的时间，每天登录APP，就意味着每天都有在努力学习；再加上看到这些饼图。柱状图，就会有满满的成就感，越来越有动力学下去，并且继续使用APP。
二、为什么要让用户上瘾？
- 即时的快乐是产生多巴胺的过程，套路能让用户使用产品，但无法持久。
- 庞大的客户群不足以构成竞争优势，用户对产品的依赖性强弱才是决定其经济价值的关键。
- 提高价格的灵活性，人们对产品的依赖性越强，对价格敏感度就会降低。生产习惯养成类产品可以让商家稳占竞争优势。
- 提升用户终身价值。让用户上瘾的最终目的：让用户养成使用产品的习惯，构建用户“习惯区间”。例如，我们无目的性打开微信，就是习惯促使的。习惯：在情境暗示下产生的无意识行为；行为可以被设计，养成习惯就是养成依赖性。
- 加快用户增长速度：用户因为习惯频繁使用产品，往往乐于进行传播，形成病毒营销。而且对企业来说，可以节省推广成本，不需要广告和促销这种外显的方式唤起用户。
三、如何使用上瘾模型？
产品设计逃不过三个词：用户体验、增长黑客、口碑传播。要想牢牢抓住用户，你就需要让用户对你的产品产生习惯。无意中产生的条件反射会以习惯的形式存储在基底神经节中，当大脑试图走捷径不主动思考接下来该怎么做的时候，习惯就出来了。
1. 安装触发
设计产品之前，需要了解用户本质需求。反问自己：期望产品实现怎么样得目的，使用场景是什么。然后设计产品的时候，利用外部触发，将信息渗透在用户生活的各个方面来进行引导下一步行动。或是利用内部触发，唤起与外部触发相关联的情感来提醒用户下一步行动。再或者是两者的结合。
一些简单的触发可以通过一些消息提醒用户来使用产品，例如，番茄ToDo在用户进入休眠期时或流失期时，（用户生命周期分为引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期）会给用户发提醒消息，让用户使用APP打卡学习，养成学习习惯。
有时，可以利用外部触发，引导出内部触发的情绪。要看重用户的负面情绪，拿视频软件中的爱奇艺来举个例子，用户在观看视频之前，必须先看，广告或者在观看视频的过程中，会弹出一些广告，这会触发到用户愤怒的情绪，用户一气之下就充了VIP，省去了观看广告这一环节。但有时候这些引发用户负面情绪的功能，要谨慎使用，用户有可能愤怒到一气之下就把产品给卸载了，反而使产品失去一个用户。
2. 刺激行动
如何进行触发，培养用户的动机（情感）的前提是先做好产品本身。当你有一个足够吸引用户的好产品时，这时候在来思考：用户为什么会使用你的产品，而不是使用竞品？是什么原因限制了用户完成某项任务的能力？
比如我去面包店，只是想要买虎皮蛋糕，但因为一到了晚上九点，有一些商品打折，我在购买物品蛋糕的过程发现了，旁边有一个正在打五折的老婆饼，于是我买了一盒老婆饼。我在决定要买老婆饼的时候，只是被它实惠的价格所吸引。让原本只买一个虎皮蛋糕的，我还买了一盒老婆饼。锚定效应是人们做决定时往往只被某一方面的信息所吸引。在产品吸引用户时，我们需要放大产品的吸引点。如果我们需要将用户想迫切解决的问题找到，并且有解决的方案。那么就会刺激用户来使用我们的产品，从而获取一些流量。
想增加预想的行为率，触发要显而易见，行为要易于实施，动机要合乎常理。 就如我买蛋糕的例子，触发我购买的是我看到了老婆饼打折，让我买单的步骤只需去收银台付钱，让我想购买的原因是优惠的价格，因此，我快速决定并买下老婆饼。
3. 让用户感觉到回报
回馈给用户的报酬，不一定是真的金钱，财富等等。用户在乎的是感觉，要让他们感觉自己赚到了。而且不要免费提供酬赏给用户，要让用户付出了在得到，才更珍惜产品给用户的酬赏。用户在乎的不是酬赏本身，而是获得酬赏过程中的情感满足。可以将过程社交的游戏化，积分、奖章、排名榜等。就如我上文提到的番茄ToDo自习室的排行榜，这里我就不过多的强调了。
酬赏要多变，反转、意想不到，根据用户的使用需求，来选择酬赏的方式，进行组合。有时还能触发用户的魅力需求。例如：我们看电视剧时，最讨厌看那种能猜出来下面剧情发展的，因为这样用户就无法获得情感的满足。这也是为什么我们现在不喜欢看传统韩剧（车祸、失忆、白血病、兄妹等）。这也是新拍的流星雨花园不被接受的原因。
4. 引导用户投入
用户会高估自己的劳动成果。小小的投入会让用户陷入进去，每次投入都是让用户下一次使用产品提供联系。会让用户为投入的汇报而第二次打开，最后陷入进去。赌博、信用卡、蚂蚁花呗。就像赌博，第一次可能几几百，觉得投入的金钱在自己承受范围内，等获得回报后，再次进行多次投入后，就会陷入进去。
所以在设计产品时，可以鼓励用户向产品投入一些有价值得东西（时间、金钱等）例如借贷软件可以设计信誉排行榜，构建信誉体系，最典型的就是芝麻信用。或者是游戏软件设置技能榜，在产品上投入的越多，获得的技能越多，就会获得成就感。
投入的前提是有明确的报酬，用户享受到了各种酬赏后才进行投入。并且用户投入可与下一次触发相结合，形成上瘾循环，才能牢牢抓住用户。
四、总结
从上面的分析，我们可以得出番茄ToDo，不止经过一轮上瘾循环。因为习惯养成类产品，会创建一种和你自身想法有关的联系，从而达到内部出发，但要形成这些习惯，用户必须得先经历过上瘾模型的多次循环，然后才能养成最终的一个学习习惯。
番茄ToDo将上瘾模型使用的非常巧妙。通过从外部和内部的触发，让用户使用番茄APP或是在APP上活跃度高，从而完成了上瘾模型的第一步。在通过督促用户坚持学习，达到上瘾模型的第二步。再者，利用排行榜功能和分享时间轴功能给予用户精神上的报酬，满足用户傲慢心理和社交需求，让他们得到荣誉感和优越感。最后让用户不断的付出投入，例如在APP上每天打卡，让用户不想放弃，也不忍心放弃容易培养的习惯，完成上瘾模型的最后一步。
本文由@大吕不加班 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
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