虚拟校园产品的用户体验升级

编辑导语：针对不同的用户人群和使用场景，设计师需要作出对应考量，以提升用户体验，更好地契合用户需求。本篇文章里，作者就对如何提升虚拟校园产品的用户体验案例做了分析解读，一起来看看吧。

一个关于我如何让大学生的虚拟校园生活体验更有趣、真实的小故事。

免责声明：这是由 Hallparty 提供的毕业设计个人项目。

一、Hallparty 是什么？

尽管大学时光有限，但校园的社交媒体平台仍蓬勃发展。前所未有的疫情导致了社交媒体转向虚拟互动模式。

像以往的其他大学社交媒体应用程序一样，Hallparty 汇集了 Facebook、Instagram 和 Clubhouse 等社交平台的元素，意在捕捉大学生活的精髓。

Hallparty 是一款专门针对大学校园的社交媒体应用——囊括校园里的所有事务。想象你在校园里会做的任何事情，从参加有趣的俱乐部到与朋友在食堂聊天，它们都包含在这个应用程序中。这简直就是“口袋里的校园”。

二、问题所在

Hallparty 目标是提供一个虚拟的大学的社交平台，包含在语音室里聊天、设立有趣的俱乐部、提供创新机会等。但由于种种因素，应用程序仍未能包含大学生活的精华部分，某种意义上来说，它无法吸引用户。

因此，我决定重新设计用户体验以满足用户的需求。

虽然这款应用程序无法连接现实和虚拟，但也许并不影响实现目标。

三、我是如何得出这个结论的呢？

我对 Hallparty 的使用者进行了调研，并对正在上大学的人进行了一些采访。之后，我开始观察一些问题，比如：

• 是什么让用户跳过了登录页面？
• 为什么用户没有像使用其他社交媒体那样频繁使用 Hallparty？
• 用户最喜欢使用 Hallparty 的什么功能？
• 是否有一些功能用户根本就不知道它们是什么？
• 在用户旅程中的种种痛点是什么？

等等……

我从研究中收集了所有的信息，并将其绘制成用户旅程图，以了解用户。因此我明白了用户在整个体验旅程中所思考的各种问题。比如说：

• 我在这里应该做什么？
• Hallparty 与 Facebook、Instagram、Clubhouse 或 Discord 等应用有什么不同？
• 我为什么要填写所有这些关于我自己的细节信息？
• 它有什么作用？
• 它的功能是什么？
• 这些按钮大多是做什么用的？
• 为什么让我看到一些空白屏幕？那是什么意思？

等等……

四、缺少什么？

一旦我得到了用户在整个体验旅程中经历的各种痛点，我就开始集思广益，寻找缺少的东西。之后，我提出了以下需要解决的问题：

• Hallparty 需要传达的目标。
• 界面能与用户产生共鸣。
• 引导用户了解 Hallparty 功能是很重要的，根据研究，功能并不明显。
• 最重要的是，Hallparty 必须推销 “虚拟校园生活” 的概念。

五、设计范围

在观察了用户的想法和行为后，我确定了需要解决的关键点，即：

1. 最初的新用户引导体验

新用户引导是将用户转化为付费客户的最关键环节之一。第一印象即是最终印象，事实确实如此。在这种情况下，新用户引导有着巨大的改进和创新的空间。

2. 应用内体验

这会是一个需要探索的广阔空间，但我决定集中于两个核心的主题，即：填写个人资料和渐进式用户引导。

我观察了各类社交媒体平台，发觉出“填写个人资料”是如何在挖掘信息方面为用户带来好处。虽然 Hallparty 有一个编辑个人资料的选项，并要求用户在初次使用时填写一些信息，但这还不够。它需要强调个人资料的重要性。因此，我决定提出一个解决方案。

渐进式用户引导比初始用户引导使用更广泛一些，因为它在用户逐步浏览应用程序时向他们展示新的信息。指引提示会呈现在用户所在页面上，就像一个实时演练。用户不是预先得到提示，而是在探索应用程序的同时进行学习。Hallparty 有几个功能需要一些渐进式引导。

3. 空状态体验

这是一个很好的机会，可以与用户建立关系，并传达产品的个性。由于目前 Hallparty 没有为“空状态”提供解决方案，我认为 “空状态” 有很大的潜力值得我们去发掘，让用户高兴，在关键时刻留住用户。

当我为 Hallparty 设计体验时，需要牢记他们的设计语言，他们使用的字体类型，他们使用的调色板，布局，间距，以及其他元素。因此在开始设计之前，我花了一些时间了解 Hallparty 的设计系统。

六、初始用户引导

经过一些研究，我发现到 Hallparty 用户体验不是很好，缺少氛围感。用户应该能够一目了然地了解 Hallparty 的目的，而这一点是缺乏的。实际上 Hallparty 提供了很多很酷的功能，比如：

• 专门为大学提供的私人空间。
• 虚拟房间，与朋友一起聊天。
• 虚拟社区将志同道合的人联系起来。
• 有机会发挥创意，建立用户自己的主页。
• 存放用户想法。
• 消息功能，这不用说，非常有用。

但是，上述的大部分功能只是摆放在那里，甚至无法被用户发现。这时我意识到这些功能需要一些介绍。

随着我们的进一步深入，我们分析了改版前的新用户引导体验。

1. 现有流程

正如你所看到的，这些屏幕缺乏大学校园的精华部分。当我开始设计新用户引导时，我必须重点思考我如何能够直接提高用户体验。

因此，我决定从现实生活中寻找一些灵感。我想象着它在现实世界中是如何运作的。迎新会活动是怎样的？

2. 故事线

所以，让我们从一个小故事开始。

很久以前，有一个叫 Alex 的男孩，他考上了一所大学。今天是他在大学的第一天。看！那是他的大学。

由于 Hallparty 的想法是针对每个学院单独推出。所以，我想为什么不利用这个机会，给用户一些个性化的体验。

3. 迭代过程

现在，这是用户会遇到的第一个界面，我需要确保它能吸引用户的注意。因此，我在文案和视觉上做了一些迭代。

4. 最终流程

先前的登录过程很简单，我不想让它复杂化。通过询问大学的邮件 ID 来登录很好用。我想给用户一种兴奋的感觉，所以我决定继续使用用户大学的插图，这将给用户一个个性化的体验，以及一些 Hallparty 的描述，以便用户感受到 Hallparty 的氛围。

故事继续……注册成功后，亚历克斯前往校园。他看着美丽的校园和周围的学生。让我们来看看他接下来做了什么。

‍‍他交了新朋友！

场景 1：连接好友

1）迭代过程

就像现实世界一样，我想捕捉当孩子们第一次进入大学时的新鲜感受。他们在一个完全陌生的地方看到了很多新面孔，他们想做的就是给自己找一个朋友来交谈，分享那些共同的感受。

有了这个想法，我继续设计，在一些有趣的插图的帮助下，我试图展示出校园中同学们来来往往，以提示用户找一个新朋友。

2）最终版本

使用一种更适合 Z 世代的语言是非常重要的，这样他们就能与产品产生共鸣。下一个界面显示了他们大学学生的用户名单，这些人已经注册登陆了，可以直接关注他们。

如果亚历克斯是第一个进入学校的人呢？

想不到吧！我也有办法解决这个问题

特殊情况：第一批用户加入时。

1）迭代过程

这是一个专门为边缘情况，即第一批用户制作的界面。我不希望用户感到孤独，因此借助插图和文字，我试图为用户打造成就感，使他们高兴。

2）最终版本

在与一些新生聊天后，Alex 继续前进，发现很多不同的人群在兴奋地谈论着。让我们来看看他们在做什么👇

场景 2：连接社群

和大学迎新一样，新生了解并加入有趣的俱乐部和社群。同样，Hallparty 也提供了各种有趣的社群和俱乐部。

更棒的是，Hallparty 不仅提供这些社群，用户也可以创建新的社群。Hallparty 通过询问用户的兴趣，只展示用户感兴趣的内容，使得选择和加入更为简单。

这不是很酷吗？

最终版本

使用 Hallparty 的设计语言，我最终制作了以下的界面，用弯曲的形状，俏皮的文本和欢快的颜色，与现实世界相连。

如果到现在为止还没有俱乐部满足亚历克斯的兴趣呢？

当然，我为此提出了一个解决方案

特殊情况 ：没有符合用户兴趣的社群时。

新生不一定会找到符合他们兴趣的俱乐部，也许他们会自己建立一个。但他们不想在搜索后看到空白的界面。我的解决方案如下：

亚历克斯现在几乎都准备好了。哦，等等！那是什么？

正如你们所知，大学生活繁重，信息量巨大，学生很容易错过一些重要信息。在与一群大学生交谈后，我注意到他们有时会错过校园里发生的事情，例如系里的辩论赛或一些体育活动。

我想到了校园推送机器人（Campus Bot）。但等等，我不会把所有内容呈现出来，让用户在Hallparty中探索一下。(欲知详情,请看后文）。

场景 3：连接信息

1）迭代过程

插图辅助我表现出信息量爆炸时的困惑感受。

2）最终版本

Hallparty 初始引导的最终环节是一个小小的庆祝。因为初始引导很有趣，很刺激，但也有一点累，所以我想让用户有成就感。

七、渐进式引导

1. 让用户更容易被发现

1）用户填写个人信息优化

在一个大约有 5-7 千名学生的学校中，不了解学生详细信息，就很难为用户发掘新的朋友。但有什么好方法既能要求用户填写详细个人的信息资料，又不会让用户感觉像是在枯燥的工作呢。

进入页面，以下是用户填写详细个人信息的方式：

现有的面

Hallparty 在新用户登陆时，要求用户填写的个人信息，然而信息维度相当有限，且没有什么意义。

优化方案的目标：通过巧妙地方式让用户填写详细信息，而不是在用户刚进入程序，因为这个过程感觉像是一个任务，枯燥无味，从而带给用户一些反感。

我的解决方案：线框图

我不想把完成个人资料强加给用户，但同时，能提醒他们应该去填满信息。

迭代过程

我尝试了很多方案，确定了界面上可见的每一个元素，尺寸、位置、颜色、间距、层次，所有的一切。

下面是我对解决方案的思考过程：

最终界面

这是最终呈现给用户的界面，在没有引起用户过多注意的情况下，卡片和圆环起到了提醒和解释的作用（进度提示）。这一点对于用户而言至关重要，因为用户知道如何填写他们的详细信息和操作进度，实质上可以给用户掌控感。

一旦用户完成了个人资料的填写，卡片和圆环就消失了。

这就是整体界面的样子：

2. 让用户更接近真实体验的功能

我意识到，应用程序中的功能并不都是那么容易被用户发现的，因此，我决定挑选几个重要的功能，只在应用程序里给予用户指引。

我不在初始引导中介绍这些重要功能的原因如下：

• 让我们把它与现实世界中的场景相比较，孩子们会在入校时彻底了解校园吗？不。但他们最终会在入校后逐一发现。
• 我不想一下子展示所有的功能，而是留下一些惊喜，让用户以后去发现。
• 此外，使初始引导变得冗长，除了激怒用户之外没有任何作用。因此用户倾向于跳过它。而这是我绝对不希望发生的。

出于上述原因，我决定挑选重要的功能，稍后介绍。以下是我选取的两个功能。

1）校园推送机器人

WALLIE，可爱的校园推送机器人，他将带来校园里所有的八卦。开个玩笑，但是Wallie 会自动推送校园里的所有重要消息，确保你不会错过任何事情。这是不是很酷？

校园推送机器人是用户的朋友，他不会让用户疑惑校园里发生什么而感到 FOMO。

注释：FOMO “错过恐惧”指的是一种感觉或看法，即别人比你更快乐，生活得更好，或经历的事情比你更好。它涉及到一种深深的嫉妒感，并影响自尊。Instagram 和 Facebook 等社交媒体网站往往会加剧这种情况。

迭代过程

校园推送机器人的功能很酷，但用户如何找到它？说实话，它并不明显。但我有个好主意。 我为它引入一个工具使用提示，因为我们得让用户看到它最酷的实体。

接下来的操作呢？我不能在这里再放一个工具提示。你知道这意味着什么吗？是的，是时候先睹为快了。

我需要给用户一个理由去点击 “校园”，因此我向他们展示了一个带有互动的机器人动效。

介绍页的优化方案。思路如下：

最终版本

这就是最终样式，简单而又有趣。任务完成了！!

我需要弄清楚哪些功能是最受欢迎的，而且要确保它们是容易被发现的。因此，我开展了调查，向现有用户提出一个问题：“他们最喜欢的功能是什么？”我得到的最普遍答案是语音室。

另外我注意到，语音室这个功能并未真正的传达它的作用，它需要一些介绍。

2）语音室

将其与现实世界的场景相比较，语音室正如校园里和朋友一起闲逛的地方。当你思考时，会发现语音室有无数的可能性、无数可以做的事情。例如，在食堂里休息发呆，和朋友们聚会，或者约会（Hallparty也提供私人房间），或者练习公开演讲，或者主持播客。语音室有无穷的可能性。

语音室也有同样的目的，它基本上是虚拟空间，你可以和你的朋友一起玩，玩游戏，听歌，分享屏幕，以及更多活动。

现有界面

之前是没有关于语音室的介绍。Hallparty 没有展示出语音室是一个多么惊喜的功能，而介绍能充分展示了语音室的完整功能，使虚拟时间变得更加令人兴奋。

迭代过程

由于需要维持之前使用的设计语言，我决定只使用弹出式来引导用户语音室所提供的广泛可能性。我更多地强调了视觉，以抓住用户的注意，使他们有更好的体验，并意识到虚拟互动可以是多么有趣。

最终版本

这就是最终界面。从发光的工具提示开始，以语音室的介绍页面结束。

八、空状态

空状态是指用户使用产品过程中，没有任何东西可以显示的时刻。

虽然空状态对用户体验很重要，但却经常被忽视。了解它们是什么，如何使用它们，并对它们应用最佳体验方案，可以产生巨大的收益。尽管空状态不是典型状态，但它们应该被妥善设计以防止混淆。

用户从注册登陆到功能操作交互，有很多的场景会使用空状态。在这种情况下，我将展示针对那些用户仍不熟悉，并且大部分界面没有任何信息显示的场景。这些可以被称为渐进式引导拓展 / 产品走查。

1. 个人

1）迭代过程

2）最终版本

2. 信息流

1）迭代过程

2）最终版本

3. 探索部分

1）迭代过程

1）最终版本

4. 收件箱

1）迭代过程

2）最终版本

5. 通知

最终版本

就这样结束了！

如果你们阅读至此，非常感谢你们留下来，这对我来说真的很重要（假装你们很喜欢）。总的来说，这是一次有趣的设计旅程，我学到了很多东西，希望你们在阅读中感受到乐趣。

九、思考和收获

整个设计对我的设计成长很有帮助，我探索了很多以前没有做过的新东西，也学习了一些新的技能。以下是我在整个过程中面临的挑战和学到的东西。

• 项目的开始和发展犹如一条巨大的学习曲线。我学会了质疑我的每一个决定，我的推导决策能力得到了极大的提高。
• 设计时最重要的事情之一是移情。对设计师而言，真正理解用户的需求和期望是必要的。移情帮助我更深入地了解背景，帮助我思考和提出解决方案。
• 我学会了如何在数字产品和现实世界之间进行场景比对，从而看到清晰的产品愿景，更有创造力。
• 保持应用程序的原有设计语言是一个挑战，也是一个限制。
• 最后，迭代是我最大的老师。不满足于自己做的初设计。最初迭代是有点挑战性的，但随着进一步发展，我开始质疑自己的设计决策，最终设计也随之变得更好

十、未来的改进

• 本次设计中的插图伴随着动效，提升初始时校园虚拟之旅的真实感。
• 校园推送机器人不仅能推送重要信息，还能回答学生的提问。

本文已获得作者正式授权，截图如下：

 

原文作者：Roopal Agarwal

原文地址：https://medium.muz.li/hallparty-design-revamping-the-virtual-campus-experience-178cfcef8c20

译者：曹竞羽；微信公众号：三分设（ID：SFun-Share）；用户体验设计师成长社区

本文由@三分设 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议