阿里、腾讯、美团、网易等大厂产品运营岗笔试、面试主观题真题/常考题型总结及解题思路

编辑导读：运营是很多想进入互联网行业的人的首选职位，它的门槛相对较低，而且细分类目众多，涉猎各个行业。要想成为一名运营，应当具备哪些常识，在面试时才不会露怯呢？本文作者总结了几个互联网大厂的产品运营常考题型和解题思路，与你分享。

运营岗位分为产品运营、用户运营、内容运营、活动运营四大细分岗位 ，校招一般模糊统称为产品运营岗。少部分校招岗位、大多数社招岗位会作严格细分区分，校招运营岗一般会以招聘综合性发展潜力人才为导向，要求职者对各类细分岗位运营职责、技能、思维有基本的了解和实践，具备企业培养的潜力和价值，具体细分岗位一般会在转正前与主管双向确定。

本文导师整理了阿里、腾讯、美团、网易、滴滴、携程等互联网大厂常考的运营岗位笔试、面试主观题真题 ，题型分为几大类，并简要总结各题型的考查能力、解题思路等，帮助大家快速备战求职。 相关求职笔试、面试等咨询、辅导可以联系导师细聊。

一、互联网/行业常识类题型

考查内容： 考查求职者对互联网或行业基本常识、知识掌握，用于评估求职者知识储备、对互联网的敏感度、思考思维能力。

解题策略： 一是平时多关注互联网新闻、动态，体验互联网产品，多思考产品、运营背后的逻辑，积累知识、培养思维；回答注意多从用户角度、平台角度用互联网思维作答。

【20届腾讯暑期实习提前批-产品策划&运营】在你的手机上，除了微信之外使用频率最高的APP是哪个？请站在产品经理/产品运营的角度，简要分析该APP的一个核心优势及一个核心问题。

提示：提前准备好常用APP（如淘宝、京东、微信等）、面试企业的产品（如面试京东，准备好京东的所有产品）的行业趋势、面临的问题、业务模式/商业模式、产品优缺点等内容。

【20届网易游戏暑期-运营策划】列举你最常用的5个内容平台或社区产品APP，概括其核心功能，分析其运用的侧重点。

【19届网易考拉-产品运营】喜欢的APP和公众号，说出喜欢的理由。

【19届网易考拉-产品运营】对两款APP提出产品和运营上的改进。

【20届腾讯暑期实习提前批-产品策划&运营】短视频成功、受欢迎的原因，从3-4个关键点出发分析。

【19届网易考拉-产品运营】做运营你会看哪些数据？

【19届网易考拉-产品运营】你最想做的产品运营的方向？

【19届网易考拉-产品运营】列举几个近期热门的事件。

【19届网易秋招-内容运营】写一个你喜欢的、以内容输出为主的微信公众号并说明原因。

二、求职岗位相关知识类题型

考查内容： 考查求职者对求职岗位的了解程度及理解深度，只有充分的理解岗位职责、核心目标、核心能力、核心工作才能更好的投入后续的工作中，避免“很喜欢这个岗位，但是却不知道这个岗位到底是做什么的”。

解题策略： 一是长远来看，平时多看运营类书籍、文章、视频课程等，多思考将书本理论知识转为自身掌握的知识；二是临时抱佛脚，结合导师总结的常考题型梳理答题思路及要点，学会举一反三、知识的复用。

【腾讯】请列举出你理解的互联网产品运营常用的手段？并进行简要阐释，举出实例。

提示：如虚拟货币、特权体系/VIP、积分/等级、促销活动、定价系统、广告、奖励系统等。

【19届网易考拉-产品运营】你认为运营是做哪些工作的？

【19届网易考拉-产品运营】产品和运营的区别，结合你的优劣势，分析你为什么选择产品运营。

【19届网易秋招-云音乐产品运营】产品岗位和运营岗位的角色和分工是怎样的？产品运营岗位最重要的3点素质和能力是什么？

【腾讯】为什么说好产品是运营出来的？请简述你所理解的产品运营。

【网易2018秋招运营岗真题】根据你对面向消费者的产品（ToC类）、面向企业的产品（ToB类）的认识，结合最近的案例来阐述这2类产品在品牌营销方式上的区别。

【19届腾讯秋招-游戏运营】游戏里的付费道具有哪些？举例说明。

【19届腾讯秋招-游戏运营】游戏对女性玩家的核心吸引点是什么？如何利用。

三、求职公司相关类题型

考查内容： 考查求职者对求职公司的了解程度、重视程度，侧面评估求职者的态度及价值观是否与企业文化一致。

解题策略： 知己知彼百战百胜，求职心仪企业，一定要充分了解行业、企业价值观、文化、产品、模式等内容。

【20届腾讯暑期实习提前批】瑞雪是腾讯人的象征，也能体现职业文化。策划一个内部活动，为腾讯员工更好的理解瑞雪文化。

【腾讯】请列举你所知道的腾讯除QQ、微信外的所有客户端产品，并挑出你觉得最好的三个，说说为什么？

四、竞品分析类题型

考查内容： 产品运营很重要的能力之一是竞品分析能力，也是工作中必备的能力，竞品分析有助于随时了解竞争对手的产品和市场动态、运营策略等，参考竞品为产品制定更好的方案。

解题策略： 知己知彼百战百胜，求职心仪企业，一定要充分了解求职企业核心产品和竞品，包括但不限于产品定位、用户人群、核心功能、优缺点等。

【19届网易秋招-云音乐产品运营】列举三个信息流产品，并分析他们的产品特点与竞争优势；网易云音乐APP有哪些是信息流类型，指出其优点和不足（五个以上）。

【19届网易秋招-云音乐产品运营】列举视频直播的两个产品，分析其竞争优势；网易云音乐该不该增加视频直播功能，为什么？

【19届腾讯秋招-游戏运营】请从核心玩法上将刺激战场和王者荣耀进行优缺点对比。

【19届腾讯秋招-游戏运营】如果你是王者荣耀运营负责人，针对刺激战场带来的影响你会怎么应对？

【19届网易考拉-电商运营】考拉海购APP在使用过程中有哪些需要优化的地方？请详细举例说明，并说出优化方式。

五、行业趋势分析类题型

考查内容： 产品运营高阶能力之一是行业趋势分析，具备较强的互联网、运营、商业嗅觉，能够发现行业发展的问题、紧跟行业趋势、甚至布局潜力领域方向，评估求职者是否具备潜力。

解题策略： 一是多读行业分析类文章、报告；二是关注互联网行业新闻、资讯等内容。笔试面试前一定要准备求职企业行业相关分析、总结。

【腾讯】资料分析题：资料列举了 2011 年游戏行业的数据。问题：

（1）请分析各游戏未来的发展趋势。

（2）游戏行业未来发展所受限制。

【19届网易秋招-云音乐产品运营】你认为目前的新的音乐生态新在什么方面？未来你认为用户人数最多的产品是什么样的？请描述产品的核心需求、针对的目标用户，以及基本的产品形态？你认为未来什么样的音乐产品能让用户建立社交关系，应采取怎样的运营手段?

【19届网易考拉-产品运营】互联网形式和发展趋势。

六、场景分析类题型

考查内容： 职场人的价值本质就是体现在你解决问题的能力，题目一般会设定某种特殊、极端等场景，考查求职者职场应变能力、问题处理能力等软实力，评估求职者是否满足企业要求。

解题策略： 这类问题场景一般是虚构出来或者来源于工作实际，有些问题确实挺离谱，一定要放平心态认真思考，一是多去思考问题的本质，什么原因导致题目中的问题，用分类分情况讨论的方式全方位思考，而不是单一只考虑某种情况；二是思考问题化繁为简，可通过因果关系分析、业务流程分析等方法拆解问题。

【腾讯】根据优衣库事件，假设你是优衣库的品牌宣传策划师，对于这次事件你会如何应对。

【腾讯】一位资深玩家的投诉：“游戏活动中次次中奖的都是那几个人，你们是不是针对我？”作为游戏运营人员你将如何处理？

【腾讯】一位资深游戏玩家（在该款游戏中游戏年龄达10年）在游戏中受骗丢失一件贵重装备，玩家来到广州要求恢复装备。然而根据公司的规定，玩家这件装备不符合直接恢复的条件。如果不能恢复，玩家很有可能就此离开游戏。作为游戏运营人员你将如何处理？

【腾讯】公司新引进一款线上游戏，在玩家中反响很好。运营一段时间后， 游戏出现一些bug 受到玩家的投诉，然而国外的游戏开发商拒绝对游戏做出修改。作为游戏运营人员，你怎么做？

【19届网易考拉-电商运营】某知名品牌商品在市场上货品紧缺，老板意愿提高价格销售，提价比例为原售价的2倍，但竞争平台的售价保持不变，导致销售额下降。如果你是该商品的负责人，你该怎么办？

【19届网易考拉-电商运营】由于你和搭档的失误，导致某商品错标价格，公司因此损失了一大笔钱。这时老板找你谈话，你会怎么说？

【19届网易考拉-电商运营】某小众品牌由于大明星的推荐，销售量上升。由于其采购国较多，各国版本不一包装也不相同。顾客因为购买到的产品与其在免税店购买到的产品不一样而投诉假货，并拒不接受版本不同的解释理由。如果你是运营，你该怎么办？

七、运营方案设计类题型

考查内容： 考查求职者运营方案设计的实操能力，是笔面试最常考的题型之一，会设定某种场景，让求职者给出运营推广方案、活动策划方案、用户分群运营方案等。

解题策略： 掌握运营最重要的分析拆解模型AARRR模型“用户获取-用户激活-用户留存-获得收益-推荐传播”。更多技巧可持续关注公众号分享。

【20届腾讯暑期实习提前批】给游戏小程序“跳一跳”做一个普及推广活动。

【20届腾讯暑期实习-内容运营-市场职能类】试分析偶像成长类综艺的成功之道，并结合创造营2019说下自己的策划。

【20届腾讯暑期实习-销售培训生-市场职能类】写出“如何在教育领域推广腾讯云”的初步策划。

【20届腾讯暑期实习-销售培训生-市场职能类】针对微信“时刻视频”的“限时分享”特点写出一个线上推广活动方案。

【腾讯】有如下产品：QQ音乐、安全管家、应用宝等。选择一项产品设计一个宁泽涛代言产品的营销方案，包括代言人和产品结合点、宣传口号、卖点及营销活动等。

【19届网易秋招-云音乐产品运营】挑选网易云音乐APP中的产品或功能，做一个线上活动策划，包括活动目标设立，实现方式及效果预估。

【19届网易互娱-品牌管理】网易要打造一个女性向游戏平台叫“异次元”， 给出用户画像，营销策略和推广方案。

【19届网易互娱-品牌管理】在抖音上推广一个结合了“音舞类+idol养成”的游戏，给出推广方案，并设计一段抖音视频。

【19届网易秋招-电商运营】你是一家成人用品公司的线上运营人员，你们在两周后要与一家线上床上用品公司进行联合活动，请问你要做出什么样的前期准备，以及对活动策划有什么想法？

【19届网易秋招-电商运营】世界杯即将开始，一个球类app想通过网易邮件推广进行拉新，根据拉新这一目标设计活动，以及想个响亮的标题。

【19届网易秋招-电商运营】有个APP准备做市场小商贩之间的运输物流，但他们尚未形成习惯，要如何推广你的APP?

【19届网易秋招-内容运营】网易春风推出“飞机杯”等新产品。

（1）策划一个校园推广活动，提升“飞机杯全家桶”的销量。

（2）网易拟邀请火箭少女101作为代言人，如何设计活动方案。

【20届网易游戏暑期-运营策划】UGC内容平台的社区（评论、话题等）初期运营时，需要对平台的内容有大致的定位，挖掘和培养种子用户，激励他们生产社区内容，请你制定一个社区的内容运营方案，思考如何利用新媒体运营等多种方式，触达潜在用户，如何设立机制，引导用户产出内容。

【20届网易游戏暑期-运营策划】目前UGC内容平台已经聚集了一批生产社区内容的用户及普通用户，需要对其进行社群维护，请你以聚集新用户、维持老用户为目标，设计一个社群维护方案。

八、文案设计类题型

考查内容： 考查求职者内容运营文案设计的实操能力，是笔面试最常考的题型之一，写一篇新闻报告、营销推广文章、吸引人的标题等。

解题策略： 掌握内容运营七个核心环节，选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化、内容传播。更多技巧可持续关注公众号分享。

【20届腾讯暑期实习提前批-内容类】谢贤和小女友复合的报道，要求1：为这一大新闻段报道写一个20-30字以内的标题；要求2：将这一大段新闻报道整合成55字以内的腾讯新闻APP推送内容。

【20届腾讯暑期实习-内容运营-市场职能类】任正非接受媒体采访的一段材料，要求把握几个点，写一个最吸引人的标题。

【20届腾讯暑期实习提前批-产品策划&运营】腾讯有一款新的短视频产品即将发布上线，你需要负责联动公司的其他产品做推广运营，你会联动哪些产品？如何设计相应的推广计划？

【19届网易秋招-内容运营】题干介绍了AR技术，三个小问题：

（1）用一段话向小孩子解释什么是AR。

（2）你认为AR可以应用的场景或领域。

（3）网易即将推出一款AR眼镜，请为该产品拟一句Slogan。

【19届网易秋招-内容运营】如今掀起了“全民跑步”潮，网易将在今年秋冬推出一款适合白领人群的智能跑步机，现在要你发一条宣传该产品的朋友圈你会怎么发？

【19届网易秋招-内容运营】网易要推出一款无线蓝牙耳机，对标AirPods，但售价仅为399元。

（1）该产品的介绍应该包括哪些。

（2）分别针对学生、白领、单身及情侣群体写宣传slogan。

九、开放式题型

考查内容： 考查求职者职场应变能力、问题处理能力等软实力，是笔面试常考的题型之一，给出开放式的问题，由求职者给出解答，这类题目一般难度较大。

解题策略： 建议平时多关注互联网新闻、动态，体验互联网产品，多思考产品、运营背后的逻辑，积累知识、培养思维。更多技巧可持续关注公众号分享。

【20届腾讯暑期实习提前批】请分析一下《延禧攻略》为什么会火。

【腾讯游戏运营】腾讯在移动社交领域拥有微信、QQ两个移动互联网应用，而腾讯手游也都支持微信和QQ两种登录方式，请结合自身经历，分析阐述选择微信或QQ登录的两种用户的不同特性，以及移动游戏针对两种人群可采取哪些差异化运营策略。

【腾讯游戏运营】TCG (集换式卡牌游戏的英文缩写)游戏以收集卡牌为基础，游戏者需要透过购买随机包装的补充包，收集卡牌，然后根据自己的策略，灵活使用不同的卡牌去构建符合规则的套牌，进行游戏。当前有一款卡通风格的仙侠题材TCG移动游戏，在上线初期用户在第二天不登录的情况比较严重。

（1）请分析用户不登录的原因，阐述你的验证思路和逻辑.

（2）针对面临的问题，请给出解决方案。

【19届腾讯秋招】2017到2018火爆的节目，并从个人的角度分析，为什么火？如果你是负责人，你如何判断哪些节目会火？

【19届腾讯秋招】分析一下王菊表情包，梅西慌得一批表情包事件。如果是你，你会如何去打造这种现象？

【20届腾讯暑期实习提前批-产品策划&运营】微信7.0版本更新后，哪些方面的变化给你的印象最深的。从产品经理的角度分析，为什么会出现这些变化。

【网易2018秋招运营岗真题】你曾经处理过的最大量级数据是多少？处理目的是？你是如何处理的？处理结果如何？

【19届网易秋招-电商运营】快消品纸巾，如何将线上销售市场份额5%提升到20%。

【19届网易秋招-电商运营】小家电品牌，3种价格由高至低的电饭煲、智能 的1999元、日式1299元、普通的399元，如何利用线上平台让用户了解并促进购买?

【19届网易秋招-电商运营】小明是个典型的朋友圈焦虑的人，例如旅行青蛙流行，他就下载玩过了一段时间后觉得不好玩就卸载了；世界杯竞猜，跟风一起玩，很快就没劲了；某咖啡app，领完新手优惠后觉得不划算，就卸载了。针对此类用户，如何留住他们？任选以上一个app说明。

【19届网易秋招-电商运营】一个蔬菜配送app，是市场的摊贩配送蔬菜，前期通过营销拉新用户，但用户使用习惯不强，如何提高他们的使用率？

【19届网易秋招-电商运营】某品牌产品因为做活动、促销，一直是爆款，活动费用一直由品牌商和平台商共同承担，现政策规定平台商不能进行补贴，意味着活动费用全部由品牌商承担，会导致亏损，如果你是品牌负责人，怎么做？

#专栏作家#

Rain，微信公众号：产品经理的那点事儿，欢迎关注。人人都是产品经理专栏作家，电商高级产品经理，先后负责商品、订单、店铺、营销组件、社交电商体系构建等产品设计及产品全生命周期管理维护。

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