科技猎Facebook如何培养用户增长团队？
最近几年，互联网行业特别是互联网运营人员，都非常关注一个词——增长黑客。
在国外，以Facebook、Amazon、Google、Twitter、LinkedIn、Airbnb为代表的众多互联网巨头，都选择在用户增长陷入瓶颈或推出新产品/新服务时，利用增长黑客的方法论，提升产品质量与用户体验，并实现了用户的爆发式增长。
在国内，像滴滴、百度、阿里等公司，也开始引入国外专业增长黑客，基于数据的精准分析实现用户增长。
如果说最开始的互联网用户运营是野蛮生长，那“增长黑客”诞生后的互联网用户运营，则有了更成熟正规的“玩法”。
一、什么是“增长黑客”？
增长黑客的说法源于硅谷，最早在2010年由Qualaroo的创始人兼CEO肖恩·埃利斯（Sean Ellis）提出，真正引起广泛关注是因为安德鲁·陈（Anrew Chen）在2014年发表的《Growth Hacker is the new VP Marketing》。
增长黑客是一群以数据驱动营销、以市场指导产品，通过技术化手段贯彻增长目标的人，他们既了解技术，又深谙用户心理，擅长发挥创意、绕过限制，通过低成本的手段解决初创公司产品早期的增长问题。
在外人眼里，他们就像是极客、发明家和广告狂人的混合体。
简单来说，增长黑客就是在公司刚创建或者说产品刚诞生时，在没有大笔经费用于做营销推广时，帮助组织将注意力和资源聚焦在产品策略本身，通过策划一系列活动，为产品做自发增长的“运营特种部队”。
那么，增长黑客都是怎样组建起来的、有着什么样的使命？成功的关键要素都有哪些呢？
本文以Facebook的增长黑客团队为例，浅谈“增长黑客”在互联网运营过程中所发挥的巨大作用。
二、增长黑客的力量
2004年，马克·扎克伯格刚成立Facebook，当时用户量只有100W。
到2007年的时候，Facebook用户增长到了7000W，这是一个很不错的数字。但没想到的是，达到了这个临界点，量就再也上不去了——此时的Facebook，毫无疑问撞上了用户增长的天花板。
产品盈亏不平衡，商家也不愿意在Facebook上投放广告，年轻的马克·扎克伯格愁得几乎不敢乱花投资人的钱。
为了能够突破这个天花板，Facebook决定成立一支专门针对用户增长的团队，这支团队被称为“Growth Hacking”，而团队中的个人，则被称为“Growth Hacker”，也就是我们所说的增长黑客。
Growth Hacking团队刚成立时，加上VP（副总裁级别的领导）只有8人。
但就是这支小小的神秘的“特种部队”，在之后帮了Facebook很大的忙。他们围绕海量用户行为数据，发起深度研究项目，提出一连串解决方案，让Facebook实现了用户增长的神话。
从2007年的7000W，到2008年的1.4亿，到2010年的5亿，再到2017年20亿；Facebook一路高歌猛进，稳坐世界社交网络的头把交椅。
三、重新定义增长模式
在传统的用户增长模式里，地推、广告等烧钱的方式是最有效的用户增长方式。让更多用户使用自家产品，曾经只是产品部门的事情，市场、公关等部门只负责提高产品曝光度和关注度，并不负责用户的具体转化。
但在后来的实际运作过程中，人们逐渐发现：光靠产品部门根本没有办法兼顾产品设计和用户获取，针对用户的运营工作，应该由专门的部门来完成。
就这样，从Facebook组建第一支Growth Hacking团队开始，用户增长方式也被重新定义了。
创建增长黑客团队，是Facebook在面对业务天花板的现实压力下，从自身战略、文化和理念出发的理性思考和对社交用户增长规律的洞察。
可能你会问，为什么是Facebook的团队重新定义了增长模式？
这得从Facebook的增长基因说起，Facebook有三大增长基因，分别是“连接一切”的战略愿景、“开放透明”的数据文化和“敏捷进取”的黑客精神——这三大基因，是增长黑客诞生的土壤。
在中国，“连接一切”也是腾讯的发展愿景。当然，这都是后话。
四、增长黑客和AARRR模型
了解用户增长的朋友应该有听说过“AARRR模型”，这在Growth Hacking过程中，被称为“海盗法则”。
Facebook认为，不断改良产品质量和用户体验，让用户帮助传播和推广产品是实现用户健康增长的唯一方式。这种思维理念，后也逐渐融入了AARRR模型中，成了互联网用户增长的有效手段。
什么是AARRR法则？
这是用户增长的一个典型模型，涵盖五个部分，也是用户增长的五个阶段，分别是Acquisition（用户获取）、Activation（用户激活）、Retention（用户留存）、Revenue（变现）、Referral（用户推荐）。
从用户获取到用户推荐再到用户获取，这是一个循环往复的增长循环。做用户增长运营，其实就是针对这几个阶段，采用不同的用户增长策略。
五、增长黑客的成功因素
2007年组建“增长黑客”团队以来，Facebook获得了产品、用户和商业上的巨大成功。
从功能到交互，从用户到市场，从获取到转化，增长黑客从一个8人的小分队，逐渐扩展为了一个架构严密的组织；不仅如此，还成为了后来互联网企业始终关注的重心。
关于增长黑客的成功因素，总地来说，就是 围绕用户需求的满足，以数据为基础驱动要素，不断创新、总结和沉淀增长方法，并在高管的支持下塑造进取的团队文化 ——这是Facebook的增长黑客不断取得成功的关键要素。
用户需求的满足永远是增长的核心，只有满足了不同用户的需求，才能带来更大的传播效应。
产品和运营的决定必须以最终的数据结果为准，任何人都不应该左右数据的力量，这是做用户增长必须尊重的底线。
要学会不断创新方法并及时总结复盘，把好的方法沉淀，在实操过程中迭代和优化，直到增长方式能够持续满足增长需求。
最后，就是要有高层的支持，在Facebook内部，负责用户增长的人可以直接向马克·扎克伯格汇报工作，在公司具有较高的认可度和话语权。
以上就是关于Facebook“增长黑客”的相关分享，希望对小伙伴们有用。
作者：洛羽-Lin，做过字节跳动用户运营，滴滴科技影响力运营，腾讯学院内容运营，现在在做腾讯金融产品增长运营。公众号：洛羽。
本文由 @洛羽-Lin 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
