交互沟通，是产品经理的通关文牒

编辑导读：想要做到管理级别，沟通能力是不可缺少的一部分。对于沟通而言，关键在于交互，主动发送或者被动回复，只有响应及时，交互确认，才能保证沟通的质量和效率。本文作者从自身工作经经验出发，对此展开了分析，一起来看看吧。

痛苦，会让恐惧离开身体。

交互，会让灵魂合二为一。

善于沟通是管理岗的底层能力，无法掌握就无法生存。

早些年，镜同学还是峡谷青铜时，我的领导对我说了上面这句话。

当时我并没有什么感觉，可随着职业的发展，越往后越深有体会。

尤其是，前些天发生的好几件事儿，让我更加意识到 沟通对于产品经理的重要性，不管是需求传递还是日常管理。

对于沟通而言， 关键在于交互，主动发送或者被动回复，只有响应及时，交互确认，才能保证沟通的质量和效率。

峡谷惯例，先分享两个小故事：

故事一

我们有个区块链项目，由于历史原因，实际上我们的项目管理是由技术总监所担任，通过每天的工作晨报，我发觉我们的项目过程管理几乎是处于真空状态。

最典型的特征就是，我们在项目沟通上缺乏交互，集中表现在两个方面， 一是我方信息不同步（不及时主动发送） ， 二是不响应或响应不及时（收到后不回复） 。

首先，对方作为技术供应商，每天不管多晚，都会在协作群里同步项目进展，并且会附上一句话： 以上为当前项目进展，且已形成共识，如有疑问请及时沟通。

这样做的好处，不仅是视觉上的项目管理较为规范，同时，也提高了项目的效率，通过共识避免了无序的反复，并且，也在过程中做好了关键事项的确认，后续一旦有争议， 这些记录就可以直接转化为证据。

而我们这边几乎没有主动同步过项目进展，不仅在协作沟通群里没有固定的项目日报，就连在我们内部项目组里也没有形成进度报表， 对内没有过程管理，对外没有项目交互， 可以说是在对外的项目合作中，人为地放弃了一些“谈判”筹码。

↑ – 对方每天都同步项目日报

其次，我们对于某些信息的无视，在沟通上的不回复，不管主动或者被动的，都会给我们带来容易忽略的意外伤害。

也是在节前，我们和技术供应商进行了联合测试， 这个不是验收，只是联合测试， 因为验收还需要走流程，招采部门也要介入，并且需要制定并通过验收计划方案，才能执行验收流程。

而对方在同步项目日报时，提到了项目验收的标准和计划，认为经过我们的上午的联合测试，已经达到了接口服务的验收标准，需要及时执行项目验收的流程。

而我们作为甲方，如果不主动开启验收，由此造成的时间影响，视为我方违约造成的后果须由我方承担。

镜同学看到这个消息，敏感地意识到了这个问题的严重性，当然，咱并没有急于反馈，毕竟我也不是实质上的项目经理，但观察了两个多小时后，我们技术总监仍然没有回复。

于是，我反馈给技术总监，询问是否看到了这个日报，得到的回复是看到了，技术对接没有问题，对方反馈的问题几乎不存在，所以没有必要回复。

镜同学当时就惊呆了，我深深地意识到，有些事情没有交给正确的人来管理，那大概率会存在风险，没有敏感意识和交互思维，注定举步维艰啊。（ 推荐阅读：敏感意识，高级产品经理的首要技能。 ）

镜同学不能眼瞅着我们项目管理在合同边缘游走，于是设法委婉地反馈给了领导，总裁大怒，紧急召开了临时项目会， 明确强调了产品联合测试和项目验收的区别 ，制定了应对策略，并及时同步给对方，通过沟通，去除了上述的条款，达成了一致。

设想一下，如果我们对于对方的项目信息，没有沟通上的交互响应，在项目实施周期超出后，对方以此为证据，认为是我们的责任，届时，被动地一定是我们。

↑ – 沟通交互的必要性，不回复将来更加被动

故事二

书面交互的重要性。

我们供应链金融产品涉及到法律条文众多，比如， 有平台用户注册协议、产品服务开通协议、开单协议、转单协议、融资业务协议、监管协议 等等，这些协议都需要法务人员编制和审核。

由于我们是公用的集团的法务，所以法务对协议的内容把控时，需要了解产品的方方面面，而在多次电话沟通后，律师出具的协议仍然达不到要求，领导很重视，要求亲自来公司，集中办公，产品部进行系统培训，风控部、运营部做好对接支撑工作。

领导无比重视，咱也不敢怠慢， 于是，我也做了个简单的培训计划， 很简单，就是将培训的信息和安排，大概10分钟就写好了，然后在我们产品部进行同步分享，但是是至少是书面的表达。

果然，领导在微信群验收我们的各部门的协作情况，询问我是否进行了系统培训和安排，于是， 我将之前的简单培训计划发了出来 ，领导看后很满意，至少认为我们产品上是重视和认真准备了的，反观运营部和风控部，只是口头的沟通交流，说服力并不强。

沟通的交互分为书面和口头的，而工作中， 一般临时性的协调工作可以口头交流为主，但较为正式的工作安排，一定要有书面记录，哪怕形式简单，内容粗糙， 但有了书面记录，后续的工作会更加张弛有度，更有沟通基础。

↑ – 简单的产品培训计划，留存备查

对于我们产品同学来说，日常工作主要就在于需求沟通，而沟通的关键就在于交互，交互又可以分为书面表达和口头响应，但绝不是简单的一问一答，更不是不问不答，而是，有策略地将自己的消息同步至对方，同时，对于对方的消息进行及时确认和回复，尤其是书面的消息往来，更要慎重。

其实，职业越往上发展，沟通的软实力占比就越重要，一流的管理者会把主要精力放在培养人才上，超一流的管理者会把主要精力放在选拔人才上，正所谓： 明主劳于求人而逸于任人。

换言之 ，我们不积累沟通能力，一是很难行稳致远，二是，很难走上领导管理岗位。

前进和探索的过程中，就像是过关斩将，一路向前的跋山涉水，充满了挑战和艰辛，更是踏平坎坷成大道的西天取经。

而， 交互沟通，就是通关文牒！

#专栏作家#

产品大峡谷，公众号：产品大峡谷，人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理，供应链物流与金融领域，擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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