设计沉思录｜“玩转”用户成长体系

编辑导读：用户成长体系对于一款产品来说是至关重要的，通过用户成长体系可以养成用户的使用习惯，培养产品的忠实用户。那么，什么是用户成长体系？用户成长体系具体如何搭建？本文作者结合自己的工作经验，为我们总结了如何设计一款产品的用户成长体系。

01 写在前面

“游戏化设计”是近年非常火爆的一个概念，指“将游戏的设计策略融入到非游戏类产品当中来进行设计的一种思想”。

纵观社区类产品，游戏化设计比比皆是。其中成长体系能够为用户提供进步、成就、奖励、依赖等驱动力，则是十分标准的“游戏化设计”。

那么，玩惯了游戏的我们要如何“玩转”用户成长体系？

02 明确本质

用户成长体系的本质是什么，简单来说就是对用户行为的引导。

58部落作为一个UGC社区产品，对用户生产内容的能力依赖度非常高，生产内容的用户占比越高，社会的活跃度就会越高。

因此，引导部落用户源源不断地生产优质内容，就是用户成长体系被赋予的使命。

03 驱动实施

引导用户行为的前提是要制造有效的用户驱动力，用户拥有并感知到驱动力，才会融入成长体系，“心甘情愿”的被引导。

而驱动也分为内在驱动（气氛）和外在驱动（激励）。

1. 氛围

氛围是在产品生态和视觉设计影响下，使用户产生自主能动性的一种内在驱动。

良好的氛围可以让用户产生一种心理状态，这种心理状态可以正向的引导用户的行为。

放之58部落用户成长体系中，良好的氛围能够吸引并留住用户，进而通过任务等方式引导用户快速成长，生产优质内容，反哺整个社区。

产品氛围： 建立成长体系框架，明晰用户成长路径。一个清晰的成长路径可以有效的规划用户行为，引导用户达成既定目标。

部落成长体系为用户设置了7个等级的成长路径，以及升，降，保级的机制。

我们希望为用户提供更广阔的上升空间，以保证头部用户生态的健康运转。

场景氛围： 我们希望为用户成长体系设计一个场景，区别于常规的页面，用一种游戏化的呈现，给用户更强的沉浸式体验，用以消除多任务给用户带来的疲惫和枯燥感。

通过头脑风暴，集合大家的智慧，我们最终选定了产业链的场景方案。

一条产业链上的不同阶段正对应着用户成长体系的不同等级，给用户带来全新人生体验的同时契合成长的意味。

设计风格方面，综合设计成本和实现效果，我们确定了2.5D的设计风格，此风格优点在于空间感，立体感较强，使用户易产生沉浸感。且设计规范相对统一，在时间比较紧张的情况下，很适合团队协作。

整个体系分为六大场景。

场景一：无边的农田，田间的小路，闲散的农舍，构建出产业链的第一阶段，农耕；场景二：产业链的第二阶段，生产饲料的小生产坊；场景三：产业链的第三阶段，小有规模的养殖场。

场景四：产业链的第四阶段，更具规模的奶制品加工厂；场景五：产业链的第五阶段，城市中的咖啡奶茶店，初现品牌产业化；场景六：产业链的第六阶段，大都市的连锁上市公司。

六大场景设计完成之后，要做的就是将其串联成一个统一的场景，

至此，一个完成的产业链场景就呈现在了用户面前。

2. 激励

如果说氛围带给用户的内在驱动力，为成长体系打造了基础。那么要维持一个有秩序、有生机的系统，还需要外在驱动的辅助。

激励是非常重要的用户行为驱动力。有付出就会期待回报，获得回报才会继续付出，这是人类的本性。

激励还可分成物质激励和精神激励。

物质激励： 人们生活在物质的世界，物质对用户的刺激是不可忽视的，无论是金钱还是社区内部的权益，都是引导用户行为的有效手段。

体系为用户设置了7个等级的成长路径，相应地我们设计7个等级的宝箱，当用户到达相应等级，即可手动点击打开宝箱，获得相应等级的奖励，所见即所得。

到达相应地等级以及获得相应地奖励，会通过弹窗的形式传达给用户。

当然奖励不能是一成不变的，每提升等级，相应的奖励也会随之提升。同时，对用户的要求也会随之提升。

这样就会形成一个良性的循环关系。

精神激励： 除了物质，人们往往还会被荣誉，成就等精神层面的东西所影响。精神激励也就变得不可或缺。

对应体系中的各个等级，我们根据已有的IP形象拓展设计了相应的等级形象。丰富有趣的同时，增强了用户对相应等级的敏感度。

同时设计勋章墙，满足用户的成就感和收集欲。

04 写在结尾

此次对58部落用户成长体系的设计算是一次有趣的尝试，为用户带来了全新的体验。

数据验证方面，用户访问数，次日留存等都有大幅度的提升。这也证明我们的尝试是有价值的。

 

作者：孙非，视觉设计师

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@孙非

题图来自Unsplash，基于CC0协议