春节长假电商平台流量低，作为靠谱运营都有哪些应对之道？

春节假期，电商平台迎来一个短暂的小淡季，对于运营来说该如何应对这个小淡季呢？看看作者分享了什么样的解决方案吧！

提到有哪些应对之道，首先要回顾我们的整个电商运营的公式

流量*转化率*客单价=收入

基于这个公式，我们需要围绕关键问题，明确应对之道。

流量

流量： 无疑是受到春节影响的最大的指标

春节期间，百度的搜索量也是全年最低值，可想而知所有的线上流量都会在春节期间大幅度缩减

因此围绕流量这个关键指标，我们十分清楚春节期间流量会下降，只是基于流量会下降这个定性判断，我们应当做哪些事情呢？

身为一枚【靠谱运营】，我们的应对之道应当如下：

1.1 优化流量投放策略

首先，付费模式为分成的投放不存在浪费渠道费用的问题，我们忽略。

但是按 曝光展示类（CPT、CPM）的广告 ， 按点击付费（CPC）的广告 都会效果变差，投入产出比降低，需要进行投放强度的缩减，和投放时间的更精准的调整。

投放强度的缩减 主要是指投放单价的调低。

投放时间的精准 调整是指—平日里广告投放在用户浏览的高峰值和弱高峰值均有效果，但是在假日里，投放只有在 用户浏览的最高峰点 ，投入产出才是合理的。

例图如下：

1.2 预估春节期间和前后数据下降的合理范围

就像帝都人民不可能同一天离开帝都，春节期间流量的下降也不会等到春节到来时再发生，通常在春节前一周~三周就开始体现出流量的下降了。

这时候，数据的同比和环比都不具备充分的可参考性，不可参考的原因是 环比的下降是合理的，同比的数据应当以春节为原点。

因此我们在这个时间段看数据，所使用的数据时间段应为 春节 当周，春节前一周，春节后一周（春节前后周数据是否还要延长可以根据实际业务的精细化程度判断）。

为了使得同比和环比的数据更具备可参考性，我们看下述三组数据：

• 流量和交易数据和去年春节同期比较
• 环比下降比例和去年春节同期比较
• 通过去年春节的数据环比变动情况预估今年的数据

例图：流量数据和去年春节同期比较，整体数据是健康的（包含春节开始之后三周的数据）

例图：环比数据变化和去年春节同期比较，整体数据是健康的（包含春节开始之后三周的数据）。

上述的数据比对有3个关键点容易被渠道运营的同学忽略，So咱们再画个重点

• 数据比对的周期 应当以春节为坐标 ，而非传统意义的自然周，春节前后的消费时间属性是错乱的
• 通过数据具体波动的 变动比例的同比情况 来判断数据的波动 是否合理
• 通过去年春节的数据波动比例预估春节时间段接下来的数据情况，以明确预期， 明确风险预警的阈值

1.3 将流量预期周知下游的所有职能

流量的 节假日波动 和流量 投放策略调整 将带来 咨询量 的波动，和订单处理流程相关节点的波动。

很多电商公司很清楚春节期间咨询量会下跌，但是具体会跌为什么数值，在哪些时间节点具体会大约有多少咨询量是不清楚的。

所以提前周知下游预期会发生的流量咨询量，可以便于客服排班，也可以便于数据系统进行风险预警阈值的调整。

转化率

转化率： 很多小伙伴都有这样的疑问 —春节期间转化率到底是上升还是下降呢？

毕竟春节期间的流量投放按照计划大幅度缩减，线上流量下降，理论上讲 流量比之前更加精准 ，所以转化率一定会上升？

但是春节期间很多人并不愿意做消费决策，所以转化率也有可能会下降？小编的观点是：取决于该电商平台售卖的单品 决策周期。

如果决策周期长，则转化率下降的可能性更大，如果是决策周期短的日常消费品，则转化率提升的可能性更大。

• 业务维度影响转化率的因素： 内容+客服
• 时间维度影响转化率的还有一点很容易被运营小伙伴忽略： 节后运营节奏即时补充

因此为了确保转化率不明显下滑，我们做更 长时间 的 运营规划 ，更完善的 内容引流规划 ，更 合理的客服排班 ，客服排班不属于运营的工作范畴，这里就不赘述了。

基于转化率的保障，身为一枚靠谱的运营，我们的应对之道应当如下：

2.1 运营规划要做到春节后一周

春节假后，通常大家都需要花一些时间熟悉手上工作进展，重新进入工作状态。

因此，为了避免运营节奏的错位，我们在假前就要做更长时间的运营节奏规划，从活动，推荐，站内流量路径等等工作，都要在节假日之前做好规划，和相关资源的准备。

这样在假日后回归工作时，可以立刻根据规划Review项目进度，确保运营节奏可以在最佳时间节点触发。

2.2 站内流量互导程度增强

春节期间，值班客服的人力减少，用户能够依赖客服进行推荐和介绍比较的机会减少。

因此站内的相似产品，和相似内容要做好互相的引导，便于用户自行进行浏览比较，在这个时间段内， 一定程度信息的过量 是必要的。

用户可以通过这些过量的信息，更清晰了解相似产品的细微差别，便于用户不依赖客服咨询便做出购买决策。

2.3 站内内容推荐要注意几个要素

• 推荐的产品 容易理解： 用户可以更快速理解产品，并做决策
• 推荐的产品 相对高频 消费：用户可以更快速决策，低频的产品用户也不会在春节期间决策
• 推荐的产品 无库存风险： 用户可以更快速决策

春节期间的快速决策非常必要 ，因为休假状态下的用户对浏览的产品 更容易遗忘 ，更难以挽回。

春节期间的快速决策非常必要 ，因为休假状态下的用户 对价格更不敏感 ，这时的快速决策结果有极大可能是更高的毛利率。

春节期间的快速决策非常必要 ，重要的事情说三遍。

客单价

如上文提到的，春节期间的用户对价格的敏感度降低，单与此同时高客单价的产品所需要的决策时间更高。

本着 快速 决策非常必要 的情况下，运营小伙伴可以降低客单价优先级，以用户能够快速决策为第一优先考虑的因素。

春节期间电商平台的流量和销售下降都是正常的，但在春节前的这几天的时间里，很多电商平台都迎来了一个小高峰，售卖日常用品零食生鲜的平台迎来了年货购买季，售卖旅游产品的平台迎来了门票购买季，希望各位运营小伙伴不要被眼前的好数据影响了对春节的判断，也希望在运营小伙伴们的努力下，可以顺利过渡春节销售小淡季。

春节后大卖！！！！！

给大家拜年啦！

 

本文由 @奔跑的静小秋 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。