企业在线学习平台的上线初期，如何快速引爆用户增长？

编辑导语：企业要开展线上培训前，需要做很多准备，避免在投放使用时遇到一些问题；在开启前，需要多种组合应用的运营策略，还需要一定时间的积累；本文作者从平台上线初期的时间点，介绍了几种快速引爆用户增长的办法。

无论企业是通过自建、买断、租用还是嵌入的方式来建设内部在线学习平台，都意味着企业在开展线上培训之前，就会付出一定的成本。

而作为在企业中直接面对这份成本压力的培训管理人员，在平台面向企业内部投放使用的时候，经常会担忧发生平台应用水平低、用户活跃度低、资源转化率低的“三低”情况，从而无法充分体现在线学习平台的价值。

关于如何使在线学习平台在企业内部被有效应用的问题，其解决办法不仅需要组合应用多种运营策略，还需要通过一定时间的积累。

本篇文章中，笔者将聚焦于平台上线初期这个关键的时间点，详细介绍几种能够快速发挥效用的平台用户增长方法。

一、用户增长方法的设计要点

在深入分析各式的在线学习平台用户增长措施中的设计思维后，我们不难发现，有效的用户增长措施通常都有着以下几个共通点：

1. 借关键用户之力，撬动围观用户

在《引爆用户增长》一书中，有一句话是这样说的：“单纯用户数量的增长并不一定能带来企业收入和利润的增长，只有质量高的用户增长了才能给企业带来收入和利润上的增长。”

如果将这句话应用到在线学习平台的环境中，笔者认为这句话的核心要义是告诉我们拉新要有目标用户的概念；尤其是在平台上线初期，只有新增长的用户是平台的目标用户，这才是有质量的用户。

若是我们在将目标用户吸引到平台之前，充分了解这部分用户的习惯、需求、痛点，尽量为他们提供能够满足学习需求的、体验友好的、甚至有一点超出他们预期的平台环境；那么，平台的口碑也就自然而然的形成了。

此时，我们再适当的利用口碑效应和从众效应，去撬动围观的用户，也就会更容易一些。

2. 输出平台调性，刻画品牌印象

简单来说，品牌是指人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。

当品牌印象在用户心中刻画的足够清晰，甚至成为用户心中关于某方面服务的唯一标识，那品牌对用户的影响力将是巨大的——就像提到移动支付，人们就会想起支付宝；提到视频聊天，就会打开微信。

我们可以发现，用户的认知，已经在不知不觉中被品牌影响了。

品牌的调性，就像品牌人格化模式后的，一个人的性格。

但是，平台的调性往往不是自己形成的，是平台方通过一些营销的手段塑造出来的。

在线学习领域中的网易云课堂平台，在2018年的时候，将slogan更新为了“我的职业课堂”后，推出第一支广告片《开始更专业》；同时通过大咖联动背书、H5娱乐化营销、线下聚焦造势等多个层面、多种手段的营销，向大众精准的传递其可以为职场人在职场进阶上提供的价值和帮助，更让人们觉得网易云课堂是一个值得信赖的好伙伴、好老师——在用户对平台的强烈认同下，平台的用户增长也自然是水到渠成的事情了。

3. 降低操作门槛，减少流失风险

无论是对于企业而言，还是对于平台而言，用户增长后的下一步目标，往往都是用户留存。

用户的留存，一方面反映了平台的价值；另一方面，也为下一步的用户转化提供了基础。

在笔者看来，平台要做到使用户“进的来、留的下”，才算是完成了有效的用户增长运营。

• “进的来”意味着平台的安装速度要快，避免增加学员的安装时间；同时，平台的登录门槛要低，最大程度精简注册流程、减少登录步骤。
• “留的下”意味着用户对平台的学习成本，即用户熟悉、上手平台需要的时间要尽量减少；同时，降低用户操作的复杂程度，使其尽快看到想要的功能。

二、引爆用户增长的方法

腾讯解决了社交的痛点，百度解决了信息爆炸如何精准找到内容的痛点，共享单车解决了通勤最后一公里的痛点。

我们可以发现，备受用户青睐的平台，通常都是为用户解决了某一类的痛点问题，或者是给用户提供了某一种独特的服务。

而企业在线学习平台在搭建之初，往往都是企业希望通过平台的突出优势来解决内部的一些培训痛点问题；而这，正是我们可以用来做以平台用户增长为驱动的关键营销之处。

在开展以用户增长为驱动的平台上线营销时，笔者建议可从平台功能、平台内容两大方面着手；同时，辅以运营活动为平台推广、引流。

1. 推广功能用处

功能满足企业的培训需求 ：如今，在线课程、直播课程、培训班等功能已经成为了企业在线学习平台的标配功能，当企业的在线学习从0走向1时，这些功能是能够满足企业的基本培训需求的。

此时，我们可以通过向企业内各部门、各层级的培训管理人员宣导平台能够帮助他们高效实施培训的作用，吸引他们到平台上开展培训项目；从而借助这部分关键人群的拉动力，来为平台增长用户。

功能满足学员的学习场景 ：基于互联网技术的在线学习平台，其打破地域限制、弱化时间要求、减少参训成本的先天优势已经为学员的学习提供了极大的便捷。

此外，再加上在线学习平台上的，如正式学习的课程功能、非正式学习的碎片化知识社区，来匹配学员的各种学习场景；那么也就能更进一步的拓宽学员使用平台的可能，为用户的增长奠下了基础。

2. 输出内容质感

在笔者看来，企业内部的在线学习平台与市场上在线学习平台的最大不同之处，在于内容的独特性。

企业内部的在线学习平台上独有的企业特色内容是学员无法从市场上的渠道获得的；平台上的专业知识与学员工作岗位的高匹配度也是市场上的在线学习平台无法比拟的。

所以说，平台上的特色内容对学员的吸引力是可以预估的；那么，内容的稀缺感与实用性两个方面，也就是我们可以用来吸引学员登录平台的发力点。

营造内容稀缺感 ：通过“先到先得”、“限时开放”等营销手段凸显内容的珍贵，让学员深切的感受到平台内容的稀缺感，增强学员登录平台的急迫性。

强调内容实用性 ：建设适配于企业内部各个岗位发展的内容资源，是一个长期工程，在平台上线初期，培训人员通常可能没有充裕的精力和时间来完成与全部岗位匹配的内容的建设。

对此，笔者建议：在平台上线初期我们可以优先建设与企业内部重点人群、或者人群基数大的业务板块相关的、实用的内容，同时强调内容对学员个人提升发展的帮助作用；以此在针对性增长平台用户的同时，加强其他学员对平台的关注度，为平台后续的用户增长埋下伏笔。

3. 打造运营乐趣

活动意在引流 ：在平台上线初期，可以围绕引流的目的，结合互联网的趣味因子，利用用户的赌博心理、趋利心理、猎奇心理等心理特征；开展如“登录抽奖”、“登录送课”、“邀请有礼”等趣味性的登录活动，拉近平台与用户的距离，为平台引流。

运营重在推广 ：笔者认为，企业在线学习平台的营销推广可以被看做为：在限定的企业人员范围中，平台组织以各种手段向学员宣传平台；以激发他们的登录和学习行为，加深平台使用水平的一种营销活动。

其中在平台上线初期，常用的营销手段有包括线上、线下的全渠道平面宣传，接力式、故事性、游戏式的H5宣传等等。

三、写在最后

平台上线初期引爆用户增长的方法多种多样、且层出不穷，但归其根本，如果在平台用户增长引爆前，平台自身无法对用户做到基本的支撑、使用问题频繁发生，那么在用户增长引爆后，也许平台上只留下了狂欢过后的一地鸡毛。

作者有话说：作为一个互联网中小小分支的在线学习方向的运营人员，入行4年多，深感技术的快速发展与时代更迭，深恐被时代抛弃。

故坚信唯有继续坚持前行，方能不负韶华。

 

本文由 @苏格儿 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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