滴滴秋招产品笔试题分析（1）：给老年人设计出行APP

编辑导读：如何设计一款APP是笔试题中常见的一个题型，结合具体的用户需求和使用场景进行拓展即可。本文作者对滴滴秋招的一个产品经理笔试题进行拆解，阐释了拿到题目之后的思考方向，分享给大家~~

滴滴真题：给60岁以上老年人群体设计一款出行APP。

思路：本题为产品设计类问题，较为综合性地考察了产品能力。在解答时可以采用PRD文档的结构来回答，从背景、定位、用户、场景、需求、核心功能等方面来答题，先分析出给老年人的特点（身体、心理、生活方式等），再考虑老年人的出行场景，从中发掘需求，再根据需求提供解决方案，提炼出功能。

我认为所有的产品的源头都是用户，所以一定要做好用户分析，分析好用户要结合数据和感性认知，把自己代入到生活场景中去感受和发现需求点。

01 产品概述

1. 社会背景

随着社会老龄化加剧，老年人成为人口中的一数量较大的群体，但由于老年人身体状况、心智状况较弱，在出行方面存在问题，该产品正是基于这样的社会现状，为老年人提供各项出行服务，解决出行问题。

2. 产品定位

一款为60岁以上老年人解决出行问题的叫车平台

3. 目标人群

60岁以上有出行需求的老年人

02 需求分析

1. 用户分析

（1）用户画像

年龄：60岁以上

职业：退休无工作者

身体状况：感觉器官功能下降，视力、听力较弱；神经运动机能缓慢，反应力、行动力较弱，注意力不集中；记忆减退，健忘；多有慢性病或老年人常见病。

心理状况：性格趋于保守，啰嗦，常感到孤独，对孩子有依赖性，做事较为被动，情绪较为不稳定，易怒易恐惧

生活方式：日常生活较为清闲，作息较为规律，多是早睡早起，日常出行地点以医院、广场、棋牌室、亲戚孩子家、养生馆等为主，生活节奏较慢，对健康舒适较为重视，对智能手机的使用不熟悉，多普通话不标准，爱讲方言，喜欢朴素简单的穿衣风格，喜好健康清淡的饮食。

消费心理：较为节约，不舍得花钱，但易被煽动性地为健康买单

（2）用户场景

场景一：张大爷想去医院，打算用手机打车，但发现手机平台要输入目的地，张大爷打字很慢，选择用语音输入，但发现自己普通话不太标准，语音识别不出来，张大爷感到很难过。

场景二：李阿姨想预约一辆车，后天去足疗店把自己上次领的优惠券用了，打开手机打算预约，但手机上的字很小，李阿姨看得很困难，输入时间、地点信息后，发现自己输错了，又要修改，感到烦躁，修改完时间、地点后，到了预约时间那天，李阿姨把这件事忘了，还在家中没有收拾，司机已经打电话来了，李阿姨感到焦急。

场景三：王大爷想去孩子家看望孙子，打算用手机打车，但王大爷所在的地方人较多，王大爷又不太会看车牌，找不到车，司机打电话给王大爷，王大爷讲着一口本地方言，与司机难以沟通，王大爷和司机都感到崩溃。

场景四：孙阿姨用手机打到了车，但在车上身体突然感到不适，司机不知道该如何处理，情况十分紧急。

场景五：陈大爷用手机打到车，到达目的地后，忘记了结单，后续也没打开看过，订单一直处于未支付状态，系统自动扣款后，陈大爷不理解这是哪里扣的钱，十分气恼，打电话给儿子询问。

2. 需求分析

（1）基本型需求

打车：定位准确，能快捷方便地打到车，顺利到达目的地

预约：能预约车辆，在约定时间坐上车，顺利到达目的地

（2）期望型需求

能享受舒适平稳的坐车环境

能有提醒服务，防止遗忘

司机素质较高，服务态度好，有危机处理能力

03 产品设计

1. 功能结构图

2. 出行角度

（1）出行前

打车：

考虑到老年人对智能手机使用不熟悉，产品应有 一键打车 的功能，点击一键打车，输入目的地，即可打车，无需其他繁杂的选择。

考虑到老年人普通话不标准 ，语音输入应有 老年人语音识别功能 （技术允许可配备方言识别功能）。

考虑到老年人与司机不好沟通，司机在找不到乘客的情况下，可以使用 打视频电话功能 ，自行分辨用户的位置。

预约：

考虑到老年人易犯迷糊，预约订单要有 完善的二次确认机制 ，用较大较醒目的字显示订单的时间和地点，用 语音播放 的功能进行确认，确保用户明确时间、地点信息无误。

考虑到老年人记忆较差，在预约时间前，要有 短信或AI外呼提醒功能 拨打电话提醒用户。

（2）出行时

考虑到老年人较重视健康舒适，接到乘客后，平台应用 适合老年人收听的语音（说话方式、音量）播放安全信息、提醒安全问题 。

考虑到老年人多有疾病缠身，车内应 配备医疗箱 以备不时之需，司机侧平台应有 一键应急处理 功能

考虑到老年人身体状况，司机应具备 驾驶平稳 的技术和较强 危机处理能力 ，接受一定的急救知识培训。

（3）出行后

考虑到老年人健忘，临近结单时要有 语音提醒 功能，让用户明确订单信息，扣款的合理性。

考虑到老年人不太会使用移动支付，要有 绑定亲人 功能，绑定后，从亲人侧扣款。

考虑到老年人的身心状况，要有 行动跟踪 功能，在用户和用户亲人双方同意情况下，将用户的出行路径发送给亲人，以免老人走失现象发生。

3. 视觉设计角度

配色风格：配色风格应符合老年人审美，符合老年人的视觉健康状况，以朴素简单的颜色为主，整体风格应简洁明了，无过多繁琐信息

字体：字体应调整至适合老年人阅读的大小

强调：对强调的内容，要极为醒目，确保用户看到

4. 供给侧角度

司机的招募、管理：司机要经过一定的培训，具备较高的平稳驾驶技术，接受一定的急救技能培训，素质应较高，具备较强的耐心与用户沟通。

技术：定位技术要尽可能准确，语言识别技术要基于老年人，要开发各地方言版本的语音识别

宣传运营：维护好用户的生命周期，宣传主打“安全”“关爱老人”，建立起品牌

04 操作流程

 

本文由 @雷雷永不累 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。