知己知彼，百战不殆：解析用户使用产品过程中的6类心理

我们都知道，作为产品经理，最重点的一点就是了解用户，这样才能换位思考，给用户良好的使用体验。“知己知彼，百战不殆”，下面我们就一起来剖析一下用户心里到底在想什么吧。

一：用户都是怎么样使用你的网站的？

1.用户习惯扫描，而不是阅读

用户很忙，不管是网站还是APP，用户使用你的软件是为了有效率的完成某件事情，用户也知道自己不必阅读所有内容，所以用户总是习惯扫描，而不是全部阅读。

2.用户不做最佳选择，满意即可

用户不会在一堆按钮里面去分析哪个才是他该用的，而是选择一个稍微合理的进行点击，因为猜错了也不会有什么严重后果。

3.用户不会追根问底，能用就行

我们会给用户设计好一个完整的路径，但经常会发现用户会对其有着曲解，因为用户不会关心事物背后的工作机制，能用就行。

二：用户在使用网站过程中不愿意思考的问题

1. 我现在在什么地方？
2. 我该从哪里开始？
3. 他们把XXX放在什么位置了？
4. 这个页面上最重要的是什么？
5. 他们为什么给它取这个名字？

好的页面应该不言而喻，因为：

• 用户是懒惰的，他们满脑子想的就是“Don’t make me think”
• 用户喜欢放弃，因为可能有更好的选择，但这也意味着我们的网站缺少一个UV

所以我们在设计页面的时候，应该 建立清楚的视觉层次，越重要的越突出，逻辑上相关的视觉上也要相关，逻辑上包含的视觉上也要进行嵌套。使用用户习惯的用法，最大限度降低用户干扰，让页面不言而喻。

三：用户喜欢掌控一切

1.不要强制用户

用户希望被善意对待，希望掌控一切，没有人愿意被强迫着做什么。即使有必须用户完成的操作，也通过友好提示 或提供多个入口的方式帮助用户。

2.不要打扰用户

用户都是很忙碌的，不适当的打扰只会让用户有卸载的冲动。就拿APP的消息推送来说，也是很有讲究的，选择恰当的时间，推送有效的内容，比如外卖型的APP，可以选择在在饭点钱0.5~1个小时前推送外卖消息，在用户可能有需求的时候推送消息，达到的效果肯定是事半功倍的。

3.少即是多，简化你的操作

简单就是感觉在掌控一切，简单的用户体验会让用户自信做出了正确的选择，简单的体验会让用户没有后顾之忧，因为产品的响应方式都是意料之中的。

四：比起收益，用户对损失更加敏感

用户经常会高估已经拥有的东西的价值，低估没有拥有的东西的价值，这也是为什么产品实现零启动困难的原因所在。

所以，当你想要让用户接受一个收益模糊而又有损失的产品，可以想办法利用用户过去的经验，问自己这两个问题：

• 用户过去在类似的情景下，做过了什么错误选择？（比如“十年前你错过了淘宝，现在别再错过微商”）
• 用户过去在类似的情景下，做过了什么正确选择？（比如“十年前你果断放胆抓住淘宝机会，现在也能抓住微商机会。”）

（这是之前在别的地方看到的例子哦~）

五：在用户等待时，也给予一定的响应

用户等待的过程中是焦急的，他们希望系统给予反应，比如如果界面没有任何提示，80%的用户等待超过2s就会直接关闭。但如果是加载状态，用户的离开率会大大降低。

没有响应，用户会感觉APP很难用，或者是不是出bug了，而给予合适的响应，甚至可以给用户造成一些错觉。比如全民K歌APP，在生成用户的录歌的录音时，因为后台需要处理长达1分钟的时间，若是不给用户任何响应，那么用户一定会马上卸载APP。

六：每个用户内心深处都有属于自己的那份矫情

很多时候，人们喜欢的不是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。所以在产品设计中带着一些情感化设计，让产品具有人性，可能会有意想不到的效果。

如果刚好，你的产品或者你的文案可以触动用户内心深处的某种情怀，那么你的产品很有可能就会火爆，如网易云音乐，“一首歌，千万个故事”，每一首歌下面都会有很多动人的评论，用户会产生回忆，产品共鸣，诱发评论，形成良性循环。

 

作者：Jolin，微信公众号：iPM0223，产品新人，武汉大学，目前任职京东大数据与人工智能部门_技术研发产品经理实习生，欢迎各位批评指正。

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