适用于产品设计的20条心理原则（上）

本文作者梳理总结了20条有力的心理原则理论依据，你可运用在你的产品设计里，充分利用这些原理，可以更好的设计出迎合人们需求的软件。抓住了人们的心理，也就抓住了用户。

从项目实践中挑选出来了 20条心里原则跟大家分享，并展示它们是如何被应用在实际产品中（排名不分先后）。这一期先说10条，下一期会把另外的10条补充上。

原则1: Social Proof 社会影响力

在陌生或者全新的环境下，我们倾向于遵循类似的模式。

当一些 app 尝试推动用户去完成不常见或不舒服的行为操作，通常都会采用一些社会影响力的行为暗示，例如评论，评分，推荐等等。

例如冥想app：Petit Bambou 会实时显示在过去的一周，一个月，一年等时间段内，有多少人进行冥想。从而来暗示，冥想是大部分人可以进行的活动，并且没有太大难度。

这种社会行为影响，也会伴随在购买的页面。例如当你尝试去订阅一种服务时候，就会有对应的社会暗示行为的标签在页面上呈现；如“最多人购买”，“最受欢迎”等等；

原则2: 好奇心 Curiosity

当获得一些有趣的信息后，人们会想了解更多！

例如，健身应用Strava的“步速分析”功能就是这么做的。 它们为您提供了图形外观的预览，但没有更多信息。 如果您想查看更多，则必须订阅他们的付费订阅“ Summit”。

在信息服务行业，通过内容来吸引用户的好奇心，从而产生收入。如下图中这种逐渐淡出的结果，来促使你付费阅读全文。

原则3: 认知超过回忆 Recognition over Recall

辨识以前经历过的事情，比起回忆，我们更容易有所感知

大部分产品会提供给用户提供徐南向，而不是直接要求他们把所有事情记住；例如，Airbnb的评分流程为您提供8个不同的住宿标准。如果客人在住宿期间未提供任何定性反馈，它可以使客人获得足够的见解。它还使客人能够记住他们逗留期间的特定时间。如果Airbnb不提供所有这些类别，则评分可能会更草率，因为客人只会对住宿的高低进行评分，而不会评估两者之间的高低。

下图展示了保险初创公司 Lemonade 在页面上提示了几种高价物品作为保险；这使用户直接辨识哪些高价值的商品是自己所拥有的。如果没有这些选项提供，可能用户无法一时间回忆起自己的贵重商品。从而导致某些用户退出流程，降低了转化率。

原则4: 欢愉 Delighter

我们会记住并积极响应一些细节，出乎意外或者是有乐趣的玩法；

例如，位置共享应用程序Zenly向它们的用户发送了许多赞美词（“您可能是我们最好看的用户”）和复活节彩蛋（在其地图上显示滑雪坡），这使其成为在社交媒体上最受欢迎的用户之一的应用程序。

如下图的，当你在 Spotify 播放 Star War 的音乐时，播放条会变成一把剑。当年，广州下暴雨的时候，滴滴把车图标变成了水船，至今都有很多用户记忆犹新；

原则5: 固定与调整 Anchoring & Adjustment

在做出决策时，我们过于依赖（或固执的锁定）一个特征或一条信息。”

例如，当你在http://Apple.com上购买一台新笔记本电脑时，他们会为您提供众多选择（更强大的处理器200美元，更好的显卡100美元，更多的存储空间400美元，预安装的Final Cut Pro X和9.99美元预装Logic Pro X的价格为199.99美元）。单独考虑，所有这些选择都需要很多钱。但是，如果您已经花了2799美元买一台笔记本电脑，这个价格看起来变得没有可比性？所以果粉一般都是越买越多。

当你去逛超市时候，在收银员处支付 150 的时候，这时候，收银员跟你说，要不再捐个5毛或者1元给慈善机构，是否大部分人就会下意识的答应了？

原则6: 适当的挑战 Appropriate challenges

我们对于适度的挑战是很开心的，尤其是在过高或过低的挑战中间取得平衡点。

在语言程序 Duolingo 进行课程学习的时候，先会进行入学测试，这样可以确保之后的课程水平是适合学者，而不会因为过高或者过低的难度，让用户流失。

这就是为什么语言学习应用程序Duolingo从入学测试开始，以确保您开始适合自己水平的课程，并且不会因为厌倦而从第一节课程中辍学。

原则7: 美学的可用性影响 Aesthetic-Usability Effect

更具有美感的设计通常被认为更容易使用。

我们认为有吸引力的事物更易于使用。日历应用程序Sunrise在2015年被微软以超过1亿美元的价格收购，是当时iOS和Android上评级最高的日历应用程序。它有成千上万的用户大使，称赞该应用程序的用户友好性和可用性。

但是Sunrise是否真的突破了日历的功能范围？它具有一些方便的功能，例如与Facebook事件的集成。但是它没有做任何突破性的功能创作。它也没有做任何让 Apple Calendar或Google Calendar 在数周内无法复制的功能操作。

Sunrise的创始人Pierre Valade是一名产品设计狂热者。他想构建世界上最漂亮的日历应用程序。这就是Sunrise出色的原因。

原则8: 价值归因 Value Attribution

贵价的事物更容易引起珍惜和重视。

成本可以是金钱，也可以只是时间的投资。关于货币，有无数直观的定价实验示例，其中公司因价格上涨而受益于增加的转换和/或收入。Jason Fried和DHH在他们的书“ 工作中不必太疯狂 ”中谈到了如何将Basecamp的入门价格从每月29美元提高到99美元如何吸引新客户。有时，如果您提高产品价格，人们会看到您产品的更多价值。

关于时间，它与手机游戏或基于游戏化的应用程序最相关。在某些游戏中，如果要获得某个功能或特权需要花费大量时间，这时候，有用户想要该功能/特权但是却不想花时间，他们就愿意支付一笔费用，来获取。

原则9: 损失规避 Loss aversion

我们讨厌失去或放弃我们拥有的（或者是原本我们可以拥有更多）。

在许多有订阅服务的应用程序上，进行取消的整体流程就是一个很好的例子。例如，当您尝试取消Adobe Creative Cloud计划时，这是他们告诉您的内容：

在这个取消的决策页上，它强调了由于提前取消被收取的费用（资金）和你即将无法使用的功能（操作）。让用户有一种，我要是取消了，就会损失惨重。

在手机 app ，例如 “愤怒的小鸟”，它就会告知你，如果你不知册，就会失去所有的游戏进度。为了规避损失，大部分用户会选择进行注册。

同样，如果您不注册Duolingo，您将丢失所有要填写的初始信息以及您进行的第一个“入门”测试。

损失规避大部分会应用在提供了增值订阅的应用程序种。例如，当你开始了 Headspace 应用程序种的冥想介绍，并且已经投入了10节课的时间。这时候，如果不订阅高级服务，便无法学习。并且会丢失课程进度，这样的损失相比于订阅更加严重。通过循序渐进，用户在应用程序中的沉浸，引导用户付费增值，同时，通过损失规避的心理暗示，让用户自愿掏腰包。

原则10: 对比 Contrast

当扫描新的视觉信息时，我们会不知不觉地被那些在周围环境中脱颖而出的事物所吸引。

为了说明这个想法，让我们比较两种航班在预订过程中需要填写的“乘客详细信息“页面。一个是由多家欧洲航空公司创建的在线旅行社“ Opodo ”；另一个是“ Ulysse ”，这是一家法国创业公司，希望打断航班预订体验。

其实在这一步，用户想做什么呢？应该是尽可能简单地填写信息，额外选择一些服务。但是这些内容却跟付款页面整合在一起了。

在Ulysse上，下一步很简单就是：继续付款。向下滚动页面时，右侧的蓝色面板仍保持一致。页面的颜色对比也反映了用户意图的优先级。

相反，在 Opodo 的页面上，行动的层次结构并没有很好的对比。选择座位，通过电子邮件发送，添加行李和登录与继续下一步具有相同的权重。即使此层次结构可能旨在产生更多的追加销售，也很可能会降低用户的满意度。

适用于产品设计的20条心理原则，剩下的10条原则将会在下一期（下周内）更新。欢迎各位留言或关注。

 

本文翻译自Medium 的文章《20 psychological principles applied to product design》

译者：vivi，人人都是产品经理专栏作家。曾就读于英国约克大学，4年产品经理，主要领域在旅游商品和社交场景，擅长原型图，用户体验。

本文由@ vivi 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自Unspalsh, 基于CC0协议