从平台和设计浅析“收益的情感化设计”——用户增长的价值探索

编辑导语：随着对用户价值理解的加深，也明确了一个新理念：变现收益以及实现价值情感化“设计”。为什么说收益的情感化设计是用户增长价值呢？本文从平台和设计方面向大家剖析用户价值，希望对你理解用户价值有所帮助。

对于平台和设计来说，收益是主要的，也是目的，而对于他们来说如何实现这一目的很重要，随着对用户理解的加深，也明确了一个新的理念：用户增长的价值也是一场变现收益、实现价值的情感化“设计”。

为什么说收益的情感化设计是用户增长价值呢?

我们公司是做B2B行业的，不管是产品经理还是设计或者运营还是营销每天讨论最多的就是八个字：用户增长，盈利返现。

一、理解用户增长价值存在的必要

从B端来说：

在我看来B端客户的价值主张无非涉及这么几个，如：工期快、质量好、价格低、维护成本小等。

每一个互联网项目，必须先从一个价值主张做起，比如：工期快，那么平台的主要解决方案就是“半成品配件”、“专业化的施工队伍”、“智能数据化的工程管理系统”等。如果打价格低，就是集采、集送等。

但不管咋样，价值主张必须要鲜明，只有这样，上下游合作商才能对平台做出准确的选择和长期的合作。只有这样，用户才会增长而且实现变现，用户的价值就是变现的需求；如果平台连客户短板长板都没有清楚，就眉毛胡子一把抓，无非是竹篮打水一场空，浪费时间。

无法否认人对人的营销是未来互联网的趋势，B2B做的也是人的生意。

在我看来营销决策者是“个人”而非系统，是一个会因为认知差异性和情感而对决策产生影响的个人,不是一个冷冰冰的机器。

其实我们可以发现，只要是一个项目，哪怕是在社会上的任何工作的本质,其实都是服务本质，产品为用户服务，设计以用户需求为目的，营销以用户痛点为突破，公司以用户活跃为赢利等等，为什么呢，因为用户给你的付出买单、用户为你提供收益。

我个人觉得其实互联网项目都是针对一个行业问题的，而非针对一家公司。一旦解决，一家公司就是一个行业。

企业能力更多是指企业的知识能力，如：行业信息、方案能力等。只有这些软性的能力，才能通过互联网“放大”，进而为行业赋能。

帮助客户取得成功，其中最重要的一项，就是“帮助客户的客户取得成功”。

当客户的客户也取得了成功，就实现了帮助客户取得成功的目标。

当越来越多的企业客户反馈，“你们太懂我们的业务需求”，“只有你们才能够真正解决我们的问题”，“我们的客户也取得了成功” 时，就说明达到了理想的产品、设计、营销效果。用户增长价值也在互联网项目的得到溶解延伸。

B端平台如此，互联网其他行业也是如此。

《童趣》中有这么一句话“见藐小之物必细察其纹理，故时有物外之趣”，由此我们可以知道用户增长的价值起源于你的用户是否对你的平台和产品产生共鸣。

二、用户增长的价值产生来源于外部和内部双重需求

• 外部的需求是疫情下的用户急需求；
• 内部的是产品变现的设计急需求。

1. 外部原因：疫情下的用户急需

（1）新风口

很多人把现在疫情下的互联网行业的不景气称之为「资本寒冬」，其实从来都不存在什么所谓的「寒冬」，大浪淘沙从来都是去其糟粕，留其精华。

毋庸置疑地说新冠疫情确实对社会经济乃至世界格局有着深远影响，然而危机亦是转机，新冠疫情给整个互联网行业带来的更多是机遇。互联网发展会更加贴合用户需求，解决具有最普遍性的问题，越是社会痛点越是行业发展风口。

疫情之下，我们可以看到一直以来对互联网运营半信半疑甚至于不相信互联网的众多企业，对互联网有了新的认知，整个市场受打击小的，就只一直以来用好互联网的企业，你看那线上教育、线上交易、线上的物流、线上的购物,还有电商网购、短视频自媒体、在线文娱等“宅经济”迅速崛起，那样不是出现爆火！疫情限制人自由，网络无人交易却给经营者带来了更大的帮助。

这就是互联网发展风口,而这些新兴起的项目都是针对一个行业问题的，针对不是一家公司的问题。也是疫情下的社会和市场用户对互联网的急性需求。

（2）市场格局洗牌革新

其实从产业发展的外部环境来看，新型战略性、网络型信息基础设施建设及云计算、大数据、人工智能、虚拟现实等新一代信息技术应用为互联网发展赋予创新活力。从互联网应用与服务层面来看，“互联网+”持续助推传统产业转型升级，各互联网细分领域市场规模稳定增长，行业环境不断优化，新产品、新业态层出不穷，服务模式不断迭代演进，市场格局洗牌革新。

（3）用户价值的不断完善

帮助客户取得成功这个问题一旦解决，一家公司就是一个行业，直播带货，可不就是如此；在我看来，直播带货是最完美呈现用户增长的设计。

因为他们对用户的理解赶超所有。他们的用户群都是有目标明确的需求明确的群体,达到了对症下药这一阶段；再者，他们对营销的的理解也是异常敏感而熟悉，超强的语言感染力，完美的搭配和在线体验，惊喜的创意（比如佰草集的直播创意可谓是惊喜，复刻延禧攻略，哈哈）等让用户都能实现远程操控。

其实现在的“元宇宙”我认为都是在抄袭直播带货。

为什么呢？因为“元宇宙”是对人物的模拟实现空间的转化。直播带货，只是把对用户的模拟，变成了对用户的类似翻版，你的身高是多少，我就有这个身高的模特，你的皮肤是油性还是干性，我这也有相对的模特。

你远程提问，我现场操作、回答。当然了，两者技术上是有区别的，但是理念在我看来不谋而合，应对的用户点，也是一致的！

2. 内部原因：产品变现的设计急需求

我们应该都收到过公司的通知：疫情严重，在家办公，可是在家为何能办公呢? 那是因为线上的畅通，线上下结合，所以一部手机一台电脑就可工作。反之我们可以知道，如果没有线上下的结合，这又谈何容易……

（1）设计师的个人价值

最近也和行业内的朋友交流，很多时候会提到，如果设计师在公司里只是简单的接需求、做需求，在很多大公司是很容易被淘汰的，因为我们接受到的都是别人过滤过甚至是主观臆测过的信息，我们如何去证明业务的增长是由设计带来的价值呢？

在当今的环境下，UI设计师之间的差异化不仅仅在于视觉、交互，甚至在于通过参与产品前期对于用户的精准定位后的功能运营。设计的思考方法并不像之前说的术业有专攻，而是需要每个设计师拥有自己独有的且可被验证的思维，通过这种思维的差异产生个人价值的差异。

（2）用户增长闭环中的设计探索

在《增长黑客》中，提出了 AARRR 的用户增长模型，将增长分为 5 个阶段：获取、互动、留存、变现、传播。通过递进式的引导，实现持续的增长闭环。设计师可以基于这个模型，探索设计在增长各阶段的作用。

① 产品开始时

外部环境如此，内部环境依然如此。 互联网的特点是线上化，但是也是需要用户来活跃的，用户不经常使用,这就和线下店铺门厅罗雀一样，惨淡经营，所以要提高用户的活跃度。

提高用户的活跃度，比较常见的做法就是给予用户最初的引导以及简化功能路径，降低新用户的使用难度，或者说通过一些优惠、卡券引导用户在平台进行第一笔消费，加深用户对产品的使用印象，比如现在常用的什么新手礼包啊，签到积累积分啊等等。

② 产品进行中

用户活跃了，那么接下来就是要用户留下来,因为只有真正留存下来的用户才有所谓的商业价值。

而对于一个产品而言，留存率是判断产品价值的重要指标之一。留存率高的产品，更容易获得资本市场的看好，哪怕短时间不盈利也是如此。

同时，留存率也是支撑产品竞争力的重要因素之一，当用户获取成本相差不大的情况下，留存率高的产品更有竞争力。这就和一个淘宝说他们有上万家服务商一样，这就是一张亮眼的名片。

而设计师，也应该思考这个问题,如何留存？如何用设计的方式来展示，市面上很多的设计都进行了尝试和实验：

• 比如养成类的签到打卡,通过签到打卡提升用户对产品的使用频率，养成用户的使用习惯。
• 再比如模拟类的积分虚拟币的设计,通过模拟货币和商场,进行积分兑换商品，给予特定的激励，以使得用户尽可能的在最佳行为路径上进行行动等等..

一些人认为用户增长设计根本没有效果。所以在这里我想先声明一点，用户增长设计跟敏捷开发一样，都不是见效很快的一种模式，而是通过将理论付诸实践，慢慢将产品向更健康更安全的轨道上引导，这是一种潜移默化的运作方式。

最后我想说：针对现在各个平台的一些变化，我们可以肯定的是所有的行业对用户增长价值看法的成熟。作为真实世界交易用户的延伸与拓展，用户增长价值理念所带来的巨大市场机遇和变现作用是值得期待的。

 

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议