交互设计的五要素：用户、行为、目标、场景、媒介

人人都是产品经理 • 8年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

在公众号里经常收到朋友的留言，到底什么是交互设计师？交互设计师具体是干什么的？为什么很多互联网公司都没有交互设计师这个岗位？希望通过这篇文章把交互的本质说清道明。

互联网产品与需求

早晨迎着第一缕阳光醒来，身体下是依依不舍的床，身边是朝夕相处的手机。起床后，用电动牙刷刷牙，洁面仪洗脸。之后用热水器烧水，用杯子喝水。穿好衣服，打开滴滴叫车去公司。到公司后打开电脑，用浏览器登录网页查看邮件，之后登录钉钉，打开Axure开始工作。我们无时无刻都在和外在的事物接触，生活离不开它们，像床、手机、牙刷、滴滴软件、网页、钉钉、Axure，这些东西被称为产品， 产品是用来满足人们需求的物体或无形的载体 。

上面的例子中，滴滴软件、网页、钉钉、Axure是用互联网技术而设计并开发出来的产品，这些产品被称为互联网产品。互联网产品，突破了原子世界的束缚，让人们能用比特世界的产品来解决现实当中的问题。

互联网产品包括硬件和软件两个部分，硬件包括：智能手机、电脑、互联网电视、VR设备、AR设备…，硬件是有形的物体，都具备连接到互联网的功能。软件包括：操作系统、PC客户端、APP、web网站、WAP网站等等。用户平时接触最多的便是手机的各类APP。交互设计就是设计互联网产品中的软件部分。

交互只是整个商业闭环中的一环

发现需求（用户痛点），需求的真实性和普遍性得到确认之后，便可以成立公司，设计和开发出产品来解决用户的需求，从而实现公司目标（直白点就是挣钱）。互联网公司所做的事可以简化为下列公式：

交互设计的五要素：用户、行为、目标、场景、媒介

走马圈地，让产品拥有大量的用户，形成庞大的流量。之后想办法将流量转化，形成成交额（GMV）或者其他变现形式，公司从而获得收益。这里有两个关键点，一是如果获取海量的用户？二是怎样提高转化率？

产品的用户体验、运营的策略、竞品的情况、公司的管理、资本的运作…都会影响到流量和转化率。而用户体验又由交互、视觉、技术等共同影响，所以交互设计（提高用户体验，让产品更好用）是为了增加产品流量和提高转化率，最终目的是帮助公司挣钱。

交互设计的五要素：用户、行为、目标、场景、媒介

经常把用户放在嘴边没错，因为只有很好的满足用户需求，用户才愿意用你的产品，从而就有机会实现公司目标。但是一定要明白交互设计只是实现公司目标的众多环节中的一个，当用户需求与公司目标相违背时，要做好取舍，从多个维度思考问题，尤其是从商业和业务的角度来思考交互问题，而不是单纯的从用户的角度。

交互设计的五要素

交互设计，既然是一种设计，难免会和其他设计相比较，平面设计、建筑设计、工业设计等等。交互设计和其他设计都是一种有目的和计划的创作行为，但是它们所设计的对象却截然不同。其他设计的对象是信息，是材质，是空间。而交互设计的对象是行为。

想象一下你是怎么利用淘宝购买衣服的？先注册登录APP——找到搜索框进行搜索——浏览搜索结果——点击详情——立即购物（不满意则返回继续筛选）——填写收货信息——付款——等待收货——确认收货——评价——完成。利用互联产品满足一个需求，是需要通过一步步的行为（点击、滑动、输入等），而交互设计师则负责设计这些行为，让用户知道自己在哪，能去哪，怎么去。

辛向阳教授将人与系统交互的过程分解为了五个要素，分别为： 用户、行为、目标、场景、媒介（peopl、actions、means、purpose、contexts）。 在上个购物的例子中，用户是需要买衣服的人，他的目标是买衣服，行为则是一次次输入、浏览、滑动、点击等，媒介则是淘宝APP，场景会根据用户所处的情况而有所不同。

用户：

产品立项后，确定产品定位，去了解用户，互联网产品可能存在很多种用户，一定要以目标用户的研究为主，网易云音乐的用户可能有学生、工人、音乐发烧友…但是它的目标用户是白领（猜测）。从不同渠道去收集目标用户的需求、筛选需求、确定需求优先级，确保需求是真实的。

Allan Cooper在书中讲了三个模型，心理模型、表现模型、实现模型，心理模型是用户对产品的预期，表现模型是产品被设计成的样子，实现模型是开发产品所使用的技术手段。用户并不关心实现模型，只关心表现模型有没有符合自己的心理模型。只有站在用户的立场去思考，让产品的表现模型更贴近用户的心理模型，用户就愿意使用。另外，建立角色模型也有助于了解和梳理用户信息。