【天天问每周精选】第21期：入门精选｜社群运营最基本的六大问题

社群的概念日渐火热，无论是互联网产品还是传统企业都建立了自己的社群，将用户/客户集中起来运营，抓住流量红利迅速累积起自己的用户军团，利用社群这个工具来活跃存量的同时带动增量，让品牌扩散开来。然而有很多小伙伴对社群的概念还不太了解，社群的玩法也不太熟悉，所以本期天天问精选了6个关于社群运营的问答，给大家提供一个思路参考。

问题清单

1. 社群和社区有什么区别？
2. 社群运营可以怎样破冰？
3. 怎么让社群产生裂变，吸引更多的用户？
4. 如何才能做好社群运营？有什么诀窍可以分享么？
5. 运营一个社群的核心是什么？
6. 社群运营方案该怎么制定？

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问题1：社群和社区有什么区别？ @ echoo

精选回复@汪小雅

1. “社区”强调的是人与人在物理空间中的联系，“社群”强调的是人与人在虚拟空间中的关系。

2. 在PC互联网时代，网络上人与人之间互动的主要形态是社区，因网络、电脑的条件所限，参与的人数以及在线时长有限，导致无法建立深层次的关系条件。

例如： 一些网络上的“社区”，如活跃的明星社区，属于一个社区的人，大多可能是偶尔互动过、碰过面，但并没有形成一个深度的关系；两者要关系加深，必须要通过微信、QQ，这已经超脱于“社区“了，没听说过几个人讨论事情通过论坛开会吧？

3. 而在移动互联网时代，无线网络速度越来越快，手机越来越智能，越来越普及，我们可以随时在线。所以，在移动互联网时代不论参与人数还是在线时长，都大幅增加，互动更多、参与更频繁，那么建立深层次的关系需求越来越高，基于某种认同而在一起的社群就成为了各个元素叠加后的产物。

例如： 社群是基于“关系”的连接，不受空间约束，甚至不受时间约束–哪怕是在国外，哪怕中间间隔8小时的时差，我们一样可以每天在一个社群里同时聊天，而社区就不行了。

问题详情： http://wen.woshipm.com/question/detail/7mnrr.html

问题2：社群运营可以怎样破冰？@第拉法

精选回复@螃蟹侠

这个问题的话，我就说我所知道的10个方法吧！

1. 可以通过线上和线下的活动来促进群成员之间的关系连接。
2. 通过私聊，加强管理者与社区成员之间的联系。
3. 一次性涌入社区的人不宜太多，一次性拉人不超过三个。
4. 新人入群之前先告知社群的基本概况，然后再强调其中的规则和价值观念，配备答疑词库。
5. 不同层次的人需求不同，所以可以让有相同爱好的同一层次的用户进入。
6. 做好用户的定位、访谈和调研，让社群真切地挖掘到用户的痛点。
7. 管理者可以通过私聊了解用户的特长，让其在社群中实现自我价值。
8. 总结活跃人群的特点，并找同类人进社群。然后寻找那些僵尸用户不活跃的原因，找到不足极其解决方案。
9. 内容要有趣或者有用，制造共同话题，直击用户痛点。
10. 新人进群时，要让其体会到活跃的气氛，这时可以利用多个小号进行活跃。

问题详情： http://wen.woshipm.com/question/detail/0l8ge.html

问题3：怎么让社群产生裂变，吸引更多的用户？ @蕾力最高

精选回复@sunny

看到这个题目，我忽然想起了邓小平的一句话：先让一部分地区富裕起来！让先富带动后富，最终实现共同富裕。这个道理具体运用到社群运营里也是合适的，通过运营20%的核心用户，来影响80%的底端用户。毕竟群里这么多人，靠你一个一个人的来运营，运营效率就太低了。

具体怎么操作？一个社群里总有几个异常活跃的人，挖掘他们，与他们进行沟通，让他们认同你社群的理念和发展模式，培养他们成为社群中的KOL，接着可以将这一小部分人集中运营（物质和精神奖励），培养他们对社群的认可度和忠诚度，并呈放射状向外扩散传播，让这批核心用户再引领普通用户再成为核心用户。通过这种良性循环，从而打造一个成熟的社群运营机制，也不用再苦恼着孤军奋战了。

精选回复@only老梁

社群就是精神共同体利益共同体而已，2- 8原则可以参考用户金字塔模型方式管理，重要的是定位和价值输出，设计闭环激励体系，通过长效机制保障成员利益，这样更能调动成员的积极性，才能形成整体一致对外的利益共同体，否则来的快，去的更快。

问题详情： http://wen.woshipm.com/question/detail/p736d.html

问题4：如何才能做好社群运营？有什么诀窍可以分享么？@Vince

精选回复@营销

其实没有想象中那么难，社群运营讲到底也就是人的运营。所以无非就这几个方面：

1. 打造一个社群文化或者使命，比如我的社群是代表一种激情，里面的核心理念是激情积极做好每件事，过好每一天。(前提调查好用户特点)
2. 组建好群后要进行一系列的互动，如抢红包，线上各种小活动，线下的聚会，比赛等(目的培养感情)
3. 引导用户针对你的产品进行使用评价反馈，反馈者得到奖励，注意你的产品应该是根据你的消费者提出来的需求做出来的。
4. 产品出来之后可以在社群做一个产品发布会，站在用户的角度从各个方面全面塑造产品价值，让别人觉得不买都睡不着激发欲望，从而进行预售(具体可以参考小米)
5. 运用一些策略利用社群成员进行病毒传播，扩展社群。

这个就是产品社群运营的基本方法了。

问题详情： http://wen.woshipm.com/question/detail/ka6dj.html

问题5：运营一个社群的核心是什么？ @汤圆酱

精选回复@老猫猫

要运营好一个社群，一是要打开社群成员之间的连接关系，二是增强群成员的情感度，三是提高成员的参与积极性。提几点实操的建议：

1. 社群应该尽量避免在群内交流过多无聊的话题，会直接影响用户的情绪。
2. 多借用工具来管理社群，市面上有一些社群管理工具我这里就不打广告了，只有在工具才有办法管理好用户，单靠人还是不够的。
3. 可以加入一些类似的社群，看看别人是如何运营的，可以借鉴一下套路。
4. 创造话题，多让用话题带动用户关注点。

精选回复@suuny

从社群的整个内部角度来讲，其核心(决定性的)是人与人之间连接的关系，所以决定社群更重要的是连接人的这根线、这个枢纽。当社群变得足够大的时候，人换了，人不见了，仍然不影响社群内部的关系。一旦关系建立起来之后，用户的粘性会得到提升，这时如果当初邀请你的那个人不在社群里了，你很可能不会随之离开，因为你还在此建立了别的关系。

问题详情： http://wen.woshipm.com/question/detail/omco9.html

问题6：社群运营方案该怎么制定？ @tiven2014

精选回复@卖火柴的小女孩

社群运营，前期很简单，就是做知识分享呗，互联网类的社群目前基本都是这个套路。

但是都会遇到一个问题，时间久了，活跃度低了，大家也听腻了。在加上行业竞争激烈，只要你做的好，大家都会学你，用户的可选择性也多了，流失和忠诚度都会降低。

但是，不论如何，“内容为王”是没错的。

解决方案还是基于内容，把内容做好。

如何做好呢？

1. 分享嘉宾要更好 （好的嘉宾都是一个自媒体，都有自己的粉丝群，还能给你拉新）
2. 分享主题要把控的更好 （根据用户画像来分析，充分了解你的用户群特点，制定用户喜欢的主题。其实我所了解的很多社群做分享，基本没有主题把控这个说法的，找到嘉宾，嘉宾愿意分享啥就分享啥，最终会导致平台内容不可控，全凭运气，嘉宾其实很多时候也不知道自己分享什么最适合，毕竟不是你，了解你的用户）
3. 分享的主题可以官方发起多个，用户进行投票，给用户参与感。 （参与感很重要，天天被压榨，大家都希望有发声机会）
4. 象征性收费 ，只有收费才能持续，你不收费，50%以上的用户都不会用心听的，只有付费对平台和用户而言才是可持续的，用户付出了成本自然也会更加用心对待，免费的东西越来越不值钱。
5. 分享的内容要把控的好 ，广告要适可而止，或者精心策划合理插入。
6. 内容定期换换 ，不同主题，就跟吃饭一样，老是几个菜系都会腻。

问题详情： http://wen.woshipm.com/question/detail/t6oqd.html

总结

社群是一个工具，是围绕一个价值点凝聚的结果，而最终的目的就是价值最大化。其作用体现在产品运营过程中的拉新、促活、留存和转化，将资源集中在社群里投放于精准用户身上，提高投入产出比的同时也能实现有效运营。利用好这个工具，为你的产品成长添砖加瓦吧~

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