让沟通变得友好的用户故事地图如何创建？

“用户故事地图”以直观易变的方式进行项目的良好沟通，大多数人看重的是地图的形式部分，横向是讲述大故事的部分，纵向是逐步的细化，但是最关键的是产品的构思框架，让团队成员对想要做出的产品一目了然，大大提高了团队之间相互协作的默契度。

一、用户故事地图是什么？

1、瀑布模型

图（1）

在进入正题前，让我先来讲讲敏捷开发的诞生。在很早以前的软件开发中，并没有系统的流程管理方式，所以造成大量的人员、时间以及金钱的浪费。于是，在1970年，一个叫做温斯顿·罗伊斯的人提出了针对于软件开发的一种架构，叫做“瀑布模型”，他把大型软件开发分为：分析与编程，像工厂流水线一样把软件开发过程分成各种工序，流程如上图（1），之后，“瀑布模型”便沿用下去。但是随着时代的进步，人们的需求越来越多，软件迭代越来越快，“瀑布模型”的缺点暴露的也越来越明显：因为这种“一去不复返”的流程中没有迭代与反馈，应变能力差，所以对客户需求非常不容易适应，只要有一处修改，就意味着前面的工作都白做了。所以“瀑布模型”逐渐被淘汰，一种叫“敏捷开发”的管理新模式应运而生。

2、敏捷开发的优势

图（2）

敏捷开发避免了传统瀑布方式的弊端，主要是吸收了各种新型开发模式的“动态”特性，敏捷开发把关注点从文档转移到了开发者，管理方式也从工厂的流水线到团队的自我放松式的组织。在这种模式下，客户的需求可以随着进程的推进和实际情况而改变，团队输出的产品也是“最小可行产品”（MVP），即可以产生预期成果的最小发布方案。这样，就大大降低了成本，提高了灵活性，减小了风险，修改起产品也不需要全盘重做。所以，“敏捷开发”模式一直沿用至今。

3、用户故事地图的诞生

在以前，人们确定项目时总要写厚厚的几大本说明，好让开发人员对要做的东西有统一认识，但很快，这种充满条条框框的说明就被淘汰掉了，取而代之的是“敏捷开发”模式中的“用户故事”。当然，这并不代表人们不用再写那些恼人的文档，“用户故事”的创建依然要有文档作为依据，只不过文档的篇幅和格式已经大大优化。通过“用户故事”这一步骤，避免了团队成员的主观影响，可以客观的搜集整理大量用户需求，形成一个个用户问题、客户问题、公司问题的解决方案。

但是问题又来了，因为对于大型产品的开发，用户需求的内容会很多，像是一个庞大的地图，而“用户故事”擅长聚焦于构建小的特性，专注于小的细节就没法掌握整体，所以会带给人们困惑，不知何时才能完成开发和发布。不同的用户故事块也容易出现互不相匹配的产品部分，所以，为了避免这种管中窥豹的错误出现，人们改进了用户故事的处理方法，这种新的方法就是“用户故事地图“。下面，就来介绍如何创建用户故事地图。

二、如何创建用户故事地图？

1、前期准备

召集3-5名产品核心人员，可以包括产品负责人、项目经理、业务分析师、架构师，因为这些人代表了项目中的主要角色的看法，所以创建出故事地图后，在以后的全体计划会上就可以避免出现许多不必要的辩论。准备一面空出的白板，或一面墙壁，若干颜色和数量的便利贴，一卷彩色胶带。

2、整理创意框架

在正式开始创建用户故事之前，大家要在一起重新明确产品的创意框架，如：

• 明确产品的目标是什么？
• 能为用户解决哪些问题？
• 公司、用户都能获得哪些收益？

然后大家统一答案，把明确的目标写在便利贴上，按照优先级排好顺序。

3、刻画用户画像

下面针对优先级最高的目标开始讨论，开始头脑风暴：

• 产品面向的主要用户群是那些？
• 产品的潜在用户群有哪些？
• 谁会为我们的产品付钱？

基于这些问题，罗列不同类型的用户，讨论他们能从中得到什么好处，使用的动机，需要的功能等。精炼出若干类用户，制成“用户画像”卡片，卡片上的内容不用很详细，可以描述出基本特征即可，给每个类型的人群起一个人的名字，张三李四随意，目的是方便日后讨论，以后这个名字就代表这一类人群，再对每个用户做一下简单的诉求描述。最后，把这些写着用户类型的卡片，按照优先级排好，重要的用户放在上面，贴在白板上。

为了讲解的更加清晰，我把之前参与过的一个项目当做例子，演示“用户故事地图”的产生过程：这是一款大学生的微电影服务平台，我们的初衷是想要“大学生影视团队”和“有拍微电影意愿的人”在平台上对接起来，由于摄影团队所驾驭的影片难度低，需要的资金少，所以我们的目标很可能包括这些：“学生拍毕业季微电影“”学校社团宣传“”婚礼开场微电影烘托气氛“等等（下面我所绘制的用户故事地图只是想让大家看起来更直观，如果有不严谨之处还望大家见谅）。

4、大故事

从最重要的用户类型下手，这里依然使用头脑风暴，可以按照时间顺序挖掘，描述这个人在一天中使用产品的情景，“首先他会怎样，然后怎样，然后……“这些故事可以比较概括，如“用户注册”或“修改日程”，团队中安排专门的人负责记录把每一件事都写到一张便利贴中，按照时间顺序从左到右排好便利贴。当有遗漏的故事被挖掘出来时，可以随时调整卡片顺序。在这个过程中，做到了团队成员对所要做的东西达成了一致，产品创意精彩的细节部分被所有人所消化。

下图以其中的一个用户类型为例，写出大故事：

5、深挖细节

在完成第五步的“大故事”后，“用户故事地图”的框架已经结束，下面要做的是深挖细节。白板上的卡片已经出现了第一列，这些都是大故事，我们要在每一个大故事上深挖，写出包括的细节：

• 用户在这一步具体要做什么事情？
• 用户在这一步还有其他选择么？
• 如何做才能更符合用户的习惯？
• 出现问题时如何解决？

在完成以上等等问题后，记录员要把每一个小细节都写在便利贴上，竖向排列在“大故事”卡片的下面，如果有与大故事无关的其他细节，可以放在“用户卡片”的上方区域。到此为止，一个巨大的恐龙骨骼一样的“用户故事地图”出现在白板上，甚至，它可以占满一面墙。

6、划分MVP发布计划

在第五步我们所创建的“用户故事地图”涵盖了多个用户故事和叙事主线，包含了项目人员所有的愿景，但是它太庞大了，如果同时研发这些功能点，可能几年时间都做不完，“敏捷开发”也不允许我们这么做。所以，为了缩短项目周期，我们要在“用户故事地图”上进行MVP的内容筛选，把最重要的内容放在前面。横向移动用户目标，纵向移动深挖出的细节，然后用胶带做出分隔，如下面这个例子，在第一个版本中，我只开发标号为1的部分，随着软件的不断迭代，用户故事地图也不断向下推移。此时已经完成了这个产品的发布路线图。

三、说在最后

“用户故事地图”以直观易变的方式进行项目的良好沟通，大多数人看重的是地图的形式部分，横向是讲述大故事的部分，纵向是逐步的细化，但是最关键的是产品的构思框架，让团队成员对想要做出的产品一目了然，大大提高了团队之间相互协作的默契度，但是要注意的一点就是，功能的开拓要适度，否则这幅用户地图永远都画不完。正如《用户故事地图》的作者Jeff Patton所说：“如果不需要讨论，就不必绘制用户故事地图。”

 

本文由 @孙昊 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。